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参考资料,少熬夜!客服个人工作计划【4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“客服个人工作计划【4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!客服部工作职责【第一篇】1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更新、挖掘;2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,准确录入调研信息;4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。客服个人工作总结【第二篇】从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。作为一个电商客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了,但是有几点需要强调一下:1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。3、自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般参考资料,少熬夜!两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。4、个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦!5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦!顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单,轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱,而且很可能会怀疑我们的利润问题,当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说,亲,我们实在已经是很优惠了呢,您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种情况呢,看您是老顾客,也就差一点就包邮了,我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实很多类似情况,客服自己都可以自己做主的,这是您再答应顾客的要求,顾客就会觉得您非常地尊重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的。其实客服,自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力,售前客服除了接待一些售前的咨询问题,也会不可避免的处理一些售后的问题件,一般退换货就不必说了,像其他的,快递丢件,发错货,少发货等等一些问题,售前一般要在同事的协助下面对顾客,尽快地安抚顾客情绪,主动地解决问题。客服切忌过多解释,而逃避问题的解决,顾客有问题了,来找你,都是为了解决问题的,过多的解释,顾客只会觉得你在逃避责任,客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的,然后给顾客说句抱歉,不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题。重点在如果解决问题,和我们会怎么做,顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度,都会参考资料,少熬夜!谅解的。在我的工作中,其中就有一个顾客上来就问我,你们怎么还没给我换货啊?我一看备注,订单已经差不多20天了,仓库也收到货差不多半个月了,备注的换货无货,可能通知顾客的时候顾客没接到电话,问题就放了一下,交易都已经成功了,这时,我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因,然后告诉顾客不要着急,即使交易成功了,我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹,把您的钱都转账退给您,顾客这时就会感觉到安全感,然后再顾客聊衣服,其他的那个款式有货啊,好看啊,尺码合适啊,这位顾客结果马上又拍了好几件衣服,临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题,主要的问题还是在我们身上,换货无货,还未通知到位,这点在以后的工作需要不断改进。客服人员的岗位职责【第三篇】工作职责:1、负责客户体验部200+体量的在线执业药师团队的运营管理、确保团队完成KPI指标;2、负责该项目团队的工作流程的监控体系的执行与完善,监控运营质量,保障药师咨询各工作顺畅运营;3、负责该项目整体人员管理,整体KPI的完善和提升,不断提高并优化现有工作流程,提高效率,降低运营成本;4、负责落实绩效考核辅导及员工激励、工作监督、及线上人员工作状态管理与调控,使人员价值最大化;5、负责该团队的人员架构优化以使业务能力与团队价值输出实现最大化;岗位要求:1、具有大型客服中心的运营管理2年以上经验,有100人以上呼叫团队管理工作经验;2、熟悉客户服务的整体流程和各工作职责的设置制定;3、熟练运用各种管理方法和工具,熟知客户服务的相关行业知识;4、具有优秀的客户服务意识,良好的领导团队能力和良好的沟通能力;5、具备较强的团队管理能力,善于激励团队成员,并与公司其他部门协同完成既定目标;6、目标导向性强,能够承受较强的工作压力;7、HomeAgent团队管理经验者优先;具有执业药师资格证书优先;客服部工作职责【第四篇】客服部主管岗位职责:参考资料,少熬夜!1、以身作则,规范执行公司各项规章制度,圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。2、组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门,获得公司理想的经济效益。3、合理安排本部门员工的工作,带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核,负责的提出奖励和处罚建议。4、负责对本部门员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析,并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。6、做好与其他部门的协调管理。①。与仓储部:仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。②。与售后部:售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。③。与营销部:如果营销部有促销活动,应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好,以便客服部在活动当日适当的添加客服专员,保证活动的顺利进行。④。与人资部:客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。⑤。与技术部:如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系,技术部在确认之后应及时更改。客服组长的工作职责:1、负责本组客服专员日常工作的监督和督促。直接向客户服务主管汇报工作并接受其领导。2、及时总结日常工作中所遇到的客户服务问题,分析汇总到客服主管。3、协助客服主管完成本部门员工的工作安排。客服专员的工作职责:1、通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成交易。2、熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。了解客户的需求,正确的描述产品的特点。根据客户的需求,为客户合理的推荐款式和尺码,促使达成交易。3、准确、简洁、高效、友好的回复顾客购买时提出的各种问题。自己无法解决的求助同事或者客服组长。4、设身处地的考虑客户咨询时的需求,对客户的询问第一时间做出快速正确的反应。做到以一流的服务留住每一位优质客户。并期望以其为中心发展一批优质参考资料,少熬夜!客户。充分挖掘客户的口碑传播效应。5、以每次贴心,周到,高效的服务在客户群众建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象。6、严谨的工作作风,正确的工作流程,高度的责任心。避免因个人情绪给公司造成公司损失。7、及时向上级领导反馈工作中遇到的问题并及快解决。
本文标题:客服个人工作计划【4篇】
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