商业人格-培训手册

ZionConsulting商业人格这家公司是一家奇怪的公司——过年过节只有同事的问候，没有发福利或给礼物；同事之间只讲团队与合作，谁讲我们兄弟姐妹谁就挨“板儿砖”；部门之间精诚合作统一行动，然后要算钱，老板讲课也要付钱；公司只讲交换与成长，不讲是个家庭；没有人谈私事，也不主张私下谈事；私下给老板提建议反而挨骂；谁有病了，除了关心，更多的是告诉你“身体不好是你的事”；没有主见，就会被人定义，被说成没有独立人格；新员工似乎没有“特别照顾”，连吃饭的地点也没人告诉；公司的培训从文化开始，而不是从业务开始；员工的进进出出感觉大家看得很自然，领导的上上下下大家也很平常……日常工作中:引子：史上最牛的女秘书总裁发出“谴责信”“瑞贝卡，星期二我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。秘书针锋相对她在邮件中回复说：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”结果：尽管网络舆论认为瑞贝卡“有骨气”，但外企人力资源部的管理层却并不买账。邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。24日早上，记者刚在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。面对记者的采访，她显得十分谨慎。显然，这件事给瑞贝卡的职业生涯带来了一些障碍。一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼，坦承自己的错误并道歉。思考：问题一：两者是什么关系？商业关系问题二：两者讨论的是一个什么问题？前者：商业上的服务和投诉问题；后者：人格和人权的问题；一件简单的事情为什么会变得这么复杂？顾问的分析这个秘书和总裁发生冲突的事件，反映的是一种文明的冲突（西方商业文明和中国前工业化文明的冲突）。商业文明强调的是做事的态度（敬业）和做事的方式（职业和专业），追求的是做事的结果（客户价值），而中国的前工业化文明强调的是做人的态度（崇德）和做人的方式（严己宽人），追求的是做人的结果（圣贤）。从总裁的信中，我们看到的是他对秘书的做事方式的要求和做事结果的指责和他要的做事方式的强调，而没有对秘书本人的其他方面的指责；但从秘书的回信中，我们看到的是她对总裁的做人方式的指责（把自己的错误转移到别人的身上，干涉和控制我的私人时间，等）和要求（请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题）等。另外，从她的回信中也的确反映出她存在总裁所指出的她在做事方式方面的问题，如：她信中的第一条理由：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。背后就是她在假定若她不锁门，就会丢东西，丢了东西就得由她负责（而这种假定只是她自己的逻辑，不一定是公司的规定）。我们国家正在向商业文明进步，锡恩公司正在从事在中国推进商业文明的启蒙和实现的伟大事业。从这一事件中，我们可以进一步看清商业文明所提倡和要求的东西，也可更清楚我们的前工业文明在我们身上留下的影响和惯性，从而有助于我们更好地体会与适应商业文明及其原则。目录1、什么是商业人格？——为什么要讲商业人格？——打造商业人格有何意义？——如何打造商业人格？2、到底什么阻碍了商业人格的打造？3、执行宪章1、什么是商业人格？万科何以最优秀走过二十年的万科，为什么能成为中国最优秀的公司呢？特别在我们房地产行业是个标竿企业呢？大家知道，房地产公司就是首先要拿地，这个钱从哪挣？首先拿地的时候就要拿便宜的。要拿便宜的，怎么办呢？有没有从房地产公司过来的？有吧，我就从房地产公司过来的。93年、94年，我就在房地产公司。怎么样拿地呢？那就送红包呗，对不对？行贿，现在叫行贿。怎么样才能够挣到钱呢？我们讲，所有的配套设备，跟自来水公司啊，跟电业局啊，去谈，谈什么谈？喝酒吃饭，对不对？然后塞点东西，哎呀，这些就这么的了，都不容易，是吧，然后人家就给你批了。这样做的企业今天还剩多少呢？万科不行贿，不容易吧，所以说背后是什么？是我们公司的人格。与其说是王石的人格，应该说是一个公司的商业人格。坚守原则，坚守正道赚钱，在消费者心目当中大家就会觉得万科这个公司非常正直，非常可信。所以说，同样地段一条街上，万科的楼盘和竞争对手来比较，万科就很自豪地告诉他：我可以比你贵一千块钱。这就是今天成功企业告诉我们的背后的道理，跟它二十年坚守的原则是有关系的。什么是商业人格？商业的组织或个人（就是公司或者员工），坚守商业的公理和原则，坚守，绝不退后，不拿原则做交易，这叫对原则的坚守。不屈从于权力，也不取不义之财，体现出来的那些独立品格，然后以此作为合作和共赢的基础。这就是我们讲的商业人格。喜鹊搭了个窝。邻居们都跑来参观他的新家。巴哥说，很漂亮，不过柴草铺得太厚了点。喜鹊欣喜，忙用嘴衔掉些柴草下去。鹦鹉说，很结实，只是用石头加固一些可能会更好。喜鹊沾沾自喜的同时，言听计从。乌鸦说，很暖和，不过，如用今年的流行色--黑色粉刷一下，效果一定不错。喜鹊得意，点头称是。冬天来了，喜鹊住在她的小窝里，脚底透风、冷得瑟瑟发抖；寒风来袭，小石子松动、脱落砸伤了她的脚；更可气的是，小孩子竟把她的窝当作了马蜂窝，用竹竿使劲的捅。最终，喜鹊只好离开她的窝，忍受寒冷，到别的地方搭建新窝。不要被他人的一时赞美冲昏头脑，失去主见。要在汲取别人适当的建议同时，学会独立，学会思考和衡量，最重要的问题是--知道自己需要什么，自己要做什么！独立人格——喜鹊的新家地处耶路撒冷的芬克斯酒吧，是一位名叫罗斯恰尔斯的犹太人开的，一次，美国国务卿基辛格来到这里，突然想到此酒吧消遣。于是，他亲自打电话说，说会有10个随从一起到贵店，希望到时拒绝其他顾客。要知道，像这样一位显赫的国家要人要光顾小店，是一般老板求之不得的事情。不料，酒吧老板客气的说：您能光顾本店，我感到莫大的荣幸，但因此谢绝了其他的客人，我是做不到的。他们都是老熟客，是曾支持过这个店的人，因为您的来临而拒他们于门外，无论如何我是做不到的，我们永远都是坚持顾客至上的。最后，基辛格只好不满地挂了电话。这恐怕就是芬克斯一个不足３０平方米，仅有一个柜台、５张桌子的小酒店，却被美国《新闻周刊》杂志选入世界最佳酒吧前１５名的原因了。坚守原则——芬克斯酒吧为什么要讲对商业公理和原则的坚守？在企业的发展和运行中存在着不以人的意志为转移的“真理”经营企业的力量并不来自于个人的“魅力”，而是来自对“真理”的把握，职业经理人的能力，主要体现在对企业运行规律把握上。人格的独立——不以权大或者钱多作为遵从的标准，也不以成败论英雄。不要指望从“伟人权谋”，而要从商业规律中获得力量！诚信公平互利交换竞争合作基本的商业原则打造商业人格有何意义？工业文明的启蒙运动对个人：建立一种基于商业原则的做事系统，摆脱传统人格依附对公司：从通过资源垄断、权力经济而做大走向真正的强大——通过培养员工独立的商业人格获得文化动力——通过制度化、组织化的管理获得持续保证——通过对客户价值的尊重和把握获得增长动力农业文明VS工业文明对人对事农业文明依赖集权封闭权谋保守无为工业文明独立开放竞争原则公平交换诚信农业文明VS工业文明社会员工老板企业交换所属关系从属关系“家”社会员工老板企业交换代理关系职业分工结果交换博士《重读泰勒》我很欣赏一句话：什么叫职业化，少一点狭隘的主人翁意识，多一点雇佣感就是职业化。建立“雇佣感”可以帮助我们懂得，企业与员工之间本质上是商业交换关系，而不是“家”。在企业发展史上，无论是自视为“大家庭”的ＩＢＭ还是日本企业的终身雇佣，一切模糊企业商业关系的努力，不管是有意或是无意，从来都是以失败告终！所以，在中国这样一个农业文化背景下的市场经济进程，如果完全没有员工由于专业化分工而“砸机器”，没有员工由于职业化原则而“六亲不认”，从人性上讲也许值得庆幸，但从历史进程上讲，并不十分值得骄傲。设备的进化可以跳过，但文化的进化是跳不过的。如果你以为自己跳过去了，五年十年后回头一望，辛辛苦苦做起来的大厦，不过是剪不断理还乱的人治体系在支撑而已。我们有多少中国企业中的所谓人性化管理，要么是强人统治下的“人情贿赂”，要么就是乱成一团的“权谋争斗”。ZITTA的眼泪From:Zitta-施江南To:[e-mail]Sent:Friday,October21,200512:18AMSubject:闲暇之余，来品尝我为锡恩流的第一滴泪吧新员工培训后的第一份总结：亲爱的锡恩兄弟姐妹们，我，Zitta,来锡恩短短两个星期，已经对这里的一切，对你们有着说不完的感情。记得第一个星期里的某一天，看湖南卫视采访超级女生何洁，说说她背后的故事，有一眼没一眼，我忙着自己的事情，记得让我怔怔的站在电视机前的那一幕，是主持人拿出了一个装着水的小玻璃瓶，他说，这寓意着多少人珍贵的泪水，而我们把它们收集起来……大荧幕上出现了一幕幕感人的画面，让我动容的是那一个个真心的拥抱，那些泪水真的是从心里流出来的，我的眼睛也湿了，极力克制自己，但终于有一滴眼泪落在了手上，亲爱的兄弟姐妹们，你们知道那一刻在我的脑海里是什么吗？是你们的身影！！连我自己也奇怪，你们？！这些我才相处了几天而已的“同事”？！…………如何打造商业人格？（一）ZITTA的眼泪（续）来北京前，妈妈送我上飞机，入关的时候，她突然号啕大哭起来，我心中无比难过，却不理解为什么。当年出国前，我和妈妈都知道，那一别不知是几年光阴，但是挥手说再见的时候，我们都还挂着笑，为什么现在？来我熟悉的北京，我妈妈却如此这般呢？后来我才知道，妈妈担心我，一个还懵懵懂懂的丫头真的要开始自己闯江湖了，她很难过从那一刻起什么也帮不了我，只有将默默的祝福点燃于千里之外……来锡恩前，我很是忐忑不安，寒窗18年，我真的不知道出了校门是怎样的一个天地，凶险，狡诈，争权夺世，还是勾心斗角？！似乎我听到的形容词都是这些。无数次，我向同学朋友请教，我该如何在新的环境里找到自己的位置…………来锡恩后的第一天，我小心翼翼的保护着自己，一封邮件，两封邮件，三封，四封……我慢慢摸索着，慢慢体会着……一天下来几十封，让我看到了坦诚和真挚……来锡恩后的第二天，我小心翼翼的打开心门，试着伸出手去触摸这个崭新的世界，我摸到了温暖，手心里都是你们真诚的微笑绽开来的花……来锡恩后的第三天，我试着主动去融入这个“家”，我正开心自己偷偷的溜了进来，满心欢喜没人发现的时候，才发现身边站着一大群人，他们笑着说“欢迎你加入！”……原来我早就被人牵进了这个家……所以我哭了，仅仅几天的时间，我的防备被你们融化了；仅仅几天的时间，我不再是“独生子女”，我有了你们这么一大帮兄弟姐妹；仅仅几天的时间，我在这里找到了家；仅仅几天的时间，我哭了……今天，我把看超女那天的那滴眼泪保存下来，让你们品尝，能告诉我，你品味到的是什么吗？：）今天，我打电话给妈妈，“妈妈，别担心，我在这里很幸福，因为…