培训体系的建立（PPT 78页）

1员工培训管理2如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,关闭你的通讯工具.3第一部分：人力资源开发的目的、作用与标准4培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要5衡量培训效果的几个标准一、培训结束的感受二、个人良好工作习惯的养成三、良好组织工作习惯的养成四、企业核心能力养成五、经济效益提高6第二部分：培训管理工作层次划分与发展趋势7培训管理工作的职责层次一、培训战略二、培训资源建设与管理三、日常营运管理四、基础行政工作8培训管理工作的职责层次战略管理企业家培养；中高层管理队伍培养；组织变革推动；企业文化推动；核心能力培养；培训政策制定等9培训管理工作的职责层次资源建设与管理技能体系建立与管理；课程体系建立与管理；讲师培养与管理；培训信息体系建设与管理；培训经费管理等10培训管理工作的职责层次日常营运管理（与部门经理合作推动）需求调查；计划制定；培训实施；培训评估；培训管理制度的监督与执行等11培训管理工作的职责层次基础行政工作会务组织文档管理、日常行政工作等12培训管理工作内容发展趋势战略资源管理日常营运管理基础行政工作战略资源管理日常营运管理基础行政工作发展13第三部分：企业培训管理现状与问题分析14培训案例分析与问题研讨1、时间管理的案例分析2、新经理培训案例分析15企业培训管理现状一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难16培训观念落后，培训意识缺乏培训责任不清，培训组织建设滞后缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训工作流程、工作标准及相应的管理制度培训管理干部专业能力缺乏培训管理问题分析17企业生命周期创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段重点目标生存成长稳定完善规范程度不规范初步规范规范化规范化组织形式直线制职能制职能制或事业部制职能制加矩阵结构集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权领导风格家长式权威指令分权参与奖励方式凭主观印象主观印象正规考核和奖励制度系统考核和团队加制度奖励18企业培训管理发展的四个阶段了解学习引入课程资源建设精细发展19第一阶段：了解学习阶段企业管理-创业期或整和初期-管理不规范-以生存为重点培训特点-业务和销售培训为重点-内部培训为主-负责人以兼职为主存在问题-凭领导感觉做决定-无明确的经费预算-效果无法评估了解学习期20第二阶段：引入课程阶段企业管理-整和期或规范初期-初步开始规范管理-规模快速扩张培训特点-管理和全员培训为重点-外部培训为主-有专职培训负责人存在问题-以补课和应急为主-培训评估难以推行-专业水平较低了解学习期21第三阶段：资源建设阶段企业管理-整和后期或规范期-管理基本实现规范化-持续稳定成长为重点培训特点-培训体系建立为重点-内部为主、外部为辅-管理机构完整-计划性强存在问题-重点不明确-没有有效推动组织变革-其他干部缺乏有效配合了解学习期22第四阶段：精细发展阶段企业管理-规范后期和精细期-管理体系完善-提高核心竞争力培训特点-培训体系完善-整体协调，效果明显-专业化分工存在问题-增加创造性-人员综合能力需提高了解学习期23建议：了解学习阶段体系建设：明确培训负责人、加强培训计划性培训重点：市场、销售、专业知识发展方向：管理人员基础管理能力培养组织变革思想的引入培训管理干部专业能力培养24建议：引入课程阶段体系建设：培训机构建设、课程目录体系建设培训重点：管理、全员（入司、上岗）发展方向：培训协调员队伍建立推进管理变革培训的应用和评估25建议：资源建设阶段体系建设：技能管理体系建设、课程内容体系建设、讲师队伍培养、培训重点：中高层管理者、推进管理改善、内部讲师发展方向：开展与战略配合的项目，开展渠道和客户培训，建立以项目管理为核心的培训管理方式26建议：精细发展阶段体系建设：综合、全面、专业、均衡发展培训重点：为业务发展、技能发展提供支持发展方向：网络教育、课程创新、供应商培训27第四部分：培训组织体系建设与培训责任划分28培训相关人员总经理主管副总人事总监培训经理讲师各级管理者各部门培训负责人或协调员员工29培训机构及人员组成一、培训管理委员会总经理、主管副总、人事总监等二、培训部培训经理、项目经理、讲师、助理或秘书三、培训协调委员会培训经理、各部门培训负责人或协调员30培训责任划分培训管理委员会：制定或批准人力资源开发战略制定或批准培训政策审定、批准培训计划和培训预算制定或批准重点项目31培训责任划分培训部：拟订培训战略，执行培训战略拟订培训制度、工作流程培训资源建设与管理日常培训营运管理基础行政工作32培训责任划分培训协调委员会：培训需求调查培训计划制定培训实施推动培训的报名、评估、考核、归档等33培训责任划分各级管理者：员工技能管理培训需求调查实施在岗培训培训评估与培训应用推动34培训责任划分员工：提供个人培训需求按要求参加培训在工作中不断应用，养成良好工作习惯做辅导员，实施在岗培训35培训责任划分讲师：课程调研与课程开发进行培训培训辅导与跟踪学习研究36培训责任划分培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。37第五部分：培训战略与培训政策38培训在企业管理中的位置一、企业文化中的位置二、核心价值观三、培训政策四、决策者的实际重视程度与推动程度五、中高层管理者的实际重视程度与配合程度39培训政策一、未经培训，不许上岗；二、未经轮岗培训，不得提拔；三、老员工和经理，必须参加新开发的基础培训程四、每人每年参加培训不少于四十小时；五、培训是责任，培训是工作；六、每一个管理者（或员工）都必须成为培训师40培训战略项目一、企业家培养二、组织变革三、核心能力培养四、中高层管理干部培养五、企业文化推动六、其他战略项目41分析与研讨1.根据上述内容，请草拟本公司的培训战略与培训项目2.小组分析与研讨42培训战略的三个层次第一层次：补课第二层次：推进第三层次：超前43第六部分：培训资源建设与管理资源建设与管理内容培训管理体系核心能力体系建设课程体系建设讲师队伍建立与管理培训经费管理45技能管理：培训管理的基础一、技能标准二、技能类别三、技能标准层次设计四、技能管理过程46技能：掌握和运用岗位所需的知识理论、操作方法、行为态度的综合能力。技能层次：了解、掌握、应用技能的水平和程度技能层次分类：知识信息技能、基础应用技能、高级应用技能、专家指导技能技能标准47技能标准范例技能类别技能项目技能层次名称1234语言能理解他人的讲话内容和要求能正确简练表达内容和意图能宣讲业务课题能主持会议和演讲一般技能交流与沟通文字能看懂书面公文和资料能填写与业务相关的表格能书写与业务相关的公文能书写专题分析报告与论文48技能类别：一般技能：适合于全体员工通用技能管理技能：适合于管理层管理技能专业技能：适合于业务人员专业技能技能项目：每一类技能包括的技能项目技能类别49一般技能内容公司概况产品知识质量意识客户意识交流与沟通计算机应用外语安全商务礼仪团队合作工作计划时间管理50管理技能内容公司与市场计划/预算/控制项目管理团体管理属员管理统计领导方法技能管理工作表现管理工作现场管理安全管理标准化知识工作改进管理合同评审51专业技能内容经营销售人力资源产品开发财务会计证券融资信息管理行政管理生产制造等52技能标准层次设计技能类别技能层次名称1234一般技能客户意识树立用户至上的服务意识了解客户需求，按程序和标准工作主动为客户排忧解难满足用户潜在的希望和需求，并转化为工作标准专业技能组织教学了解教学工作组织的程序和要求能组织单科教材选编、推荐讲师、开展教学活动能审核单科教材，确认任课讲师资格，指导教学活动能设计总课程，实施教学评估53技能标准层次设计技能类别技能层次名称1234管理技能素质素养具有一定管理知识，严以律己、秉公办事，具有为企业服务的奉献精神具有一定的演绎推理和归纳的逻辑思维能力，以及对全局的系统思考分析能力善于调查研究，具有六十分钟的演讲能力和起草5000字以上总结报告能力具有开拓创新精神综合处理企业各类问题54制定满足企业目前或将来需要的技能标准明确职位员工的技能现状是否存在技能差异设法及时弥补差异技能管理过程55核心能力：要求每位员工都具备，符合公司经营战略及相应对整个组织能力的要求，并能加强公司核心价值观的能力，同时可以通过行为表现出来、可以观察到和可以衡量的。核心能力体系设计56核心能力项目举例：团队协作管理能力沟通技巧客户服务领导艺术创新精神学习技巧注重成效核心能力体系设计57核心能力项目等级行为设计练习：培训与教育核心能力体系设计58课程体系设计职群培训：入司、一般员工、骨干员工、基层主管、中层管理者、经营者培训职种培训：生产、营销、服务、研发、人力资源、财务、信息、质量等其它培训：渠道培训、供应商培训等59重点课程项目：新员工入司培训一、内容：1、了解公司（公司成长史、发展方向、企业文化与核心价值观、参观工厂、产品与业务介绍等）2、了解组织规则（员工手则）3、基本工作能力培养（礼仪、人际关系、有效处理业务、安全、质量、OA等）4、核心能力培养（团队合作、TQC、创新能力等）5、工作态度培养（自我潜能开发、吃苦耐劳、推销练习、优秀员工座谈、升司旗、6、做一个优秀员工与职业生涯规划二、培训方式与讲师选择60重点课程项目：新经理基础管理技能培训一、内容：1、公司对管理者的要求、管理者角色定位2、管理规划技能：组织原则、职能设计与分解、工作分工与职位描述、工作流程与工作标准3、管理营运技能：目标制定与分解、工作计划与时间分配、考核标准设定、工作检查与反馈、绩效考核与绩效面谈4、沟通技能：沟通方式与渠道、公文应用、有效会议、人际沟通5、团队建设与管理技能：团队建设、领导方式、领导艺术、授权、激励6、教练员：员工招聘技巧、员工培训、员工辅导等二、培训方式与讲师选择61管理者角色一、规划者二、部门（或团队）管理者三、沟通者四、部门（或团队）领袖五、教练员及培训导师六、团队中的骨干成员621组织原则与组织设计部门职能规划与确认部门职位设置规划与确认员工工作分工与岗位描述2管理流程与工作标准部门工作流程设计与确认工作标准确认工作表单设计与确认1管理营运基本流程2目标制定制定目标技巧部门工作目标设定管理者工作目标设定员工工作目标设定3考核标准设定4目标计划书制定与时间管理5工作检查与控制6绩效考核与考核面谈1沟通的内容与目的2常用沟通渠道与沟通方式3公文写作与应用4有效会议5有效沟通6卓越演讲技能1团队建设2领导方式选择与领导风格3人际关系分析与人际关系建设4有效授权5员工激励1优秀员工招聘面视技巧2职业生涯与员工培训3问题员工辅导4部门经理承担的其它人事责任规划者管理者沟通者团队领袖教练员管理者角色定位与职业经理塑造63重点课程项目：渠道培训一、代理商培训：1、管理层培训：企业经营、企业管理发展、销售管理等2、营销培训：区域市场开发、主动销售、专业销售技巧、大客户销售、商务演讲与竞标、店面销售技巧等3、专业技术培训：技术培训、方案设计、工程师认证培训二、专卖店培训三、实习培训64课程开发一、开发内容：课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件五个部分（见案例）二、开发顺序：课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件三、开发方式：外协为主、联合开发“企业运作的密和胶——有