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‹#›万科物业培训课程**系列培训培训师‹#›万科物业培训课程**系列科学家：专业严谨细致的理论知识架构实践家：丰富扎实的实地操作经验表演家：良好的授课技巧优秀的培训师培训师的角色要求‹#›万科物业培训课程**系列第一篇：角色篇‹#›万科物业培训课程**系列知识含量演讲水平A区B区C区D区讲死僵尸讲事讲师培训师的角色分类‹#›万科物业培训课程**系列服务于企业服务于学员培训师的角色任务‹#›万科物业培训课程**系列1.声音训练2.克服紧张情绪3.讲故事第二篇：基础篇‹#›万科物业培训课程**系列AllRightsReservedbySinoTrac唇齿练习绕口令八百标兵奔北坡炮兵并排北边跑炮兵怕把标兵碰标兵怕碰炮兵炮‹#›万科物业培训课程**系列①声音的训练–停连–重音–节奏–语气声音的要求说话的速度音量的高低声音的起伏‹#›万科物业培训课程**系列音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友‹#›万科物业培训课程**系列上台常见问题克服紧张情绪的四个准备•怕错•怕丢面子•怕不被人接受•怕场面无法控制•出现紧张不安•上台时与学员视线不接触•不能展现热情与亲切感•语调速度太过平淡•脸部紧绷，笑不出来•缺乏手势动作•培训内容的准备•心理的准备•生理的准备•人际关系的准备②克服紧张情绪‹#›万科物业培训课程**系列克服怯场的5项策略‹#›万科物业培训课程**系列故事的作用③讲故事•激发兴趣•加深理解‹#›万科物业培训课程**系列A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：？？？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。‹#›万科物业培训课程**系列第三篇：结构篇1.结构性思维2.五种常见方式‹#›万科物业培训课程**系列文章的三要素论据思想修辞‹#›万科物业培训课程**系列17一个糟糕的汇报者老板，我最近在留意原材料的价格，发现很多钢材都涨价了；还有刚才物流公司也打电话来说提价；我又比较了几家的价格，但是还是没有办法说服他不涨价；还有，竞争品牌***最近也涨价了，我看到……；对了，广告费最近花销也比较快，如果……可能……”。假如是你…….老板，我认为我们的牌子应该涨价20%。而且要超过竞争品牌，因为第一，原材料最近都涨价了30%，物流成本也上涨了；第二，竞争品牌全部都调价10-20%，我们应该跟进；第三，广告费超标，我们还应该拉出空间，可以做广告……，老板，你觉得这个建议是否可行？‹#›万科物业培训课程**系列ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3结构性思维的基本特征结构性思维‹#›万科物业培训课程**系列组织课程结构的五种常见方法：•按时间顺序•按工作流程•矩阵法•表格法•提出问题、分析问题、解决问题结构性思维‹#›万科物业培训课程**系列第四篇：授课篇1.授课流程2.授课技巧‹#›万科物业培训课程**系列授课流程‹#›万科物业培训课程**系列AllRightsReservedbySinoTrac•自我介绍•激发学员兴趣/建立友好关系•提出培训主题•介绍课程纲要①开场白‹#›万科物业培训课程**系列闪亮导入的5种手法‹#›万科物业培训课程**系列告诉他们..你要告诉他们一些什么,告诉他们..并让他们尝试告诉他们..你告诉了他们什么开始中间结束②主体内容讲授‹#›万科物业培训课程**系列AllRightsReservedbySinoTrac③结束语•整个部分总结闪光点•每个部分总结过渡语‹#›万科物业培训课程**系列完美收尾5项方法‹#›万科物业培训课程**系列演练：1分钟导入（不包括自我介绍）请以TTT培训课程为例，导入课程内容测评点:声音/情绪/开场方式/内容倒入方式/授课结构‹#›万科物业培训课程**系列演练记录表‹#›万科物业培训课程**系列授课技巧‹#›万科物业培训课程**系列课堂必修的4项风范‹#›万科物业培训课程**系列专业培训的12中手势‹#›万科物业培训课程**系列教学方法‹#›万科物业培训课程**系列说明-演示教学法‹#›万科物业培训课程**系列探讨-案例教学法‹#›万科物业培训课程**系列趣味-游戏教学法‹#›万科物业培训课程**系列演练：请向学员说明同心顺游戏规则‹#›万科物业培训课程**系列实操教学法‹#›万科物业培训课程**系列课堂问答十项技巧‹#›万科物业培训课程**系列问题的作用激发兴趣、启发思考、鼓励参与开放式问题强调重点、引导方向封闭式问题提问技巧‹#›万科物业培训课程**系列现场应变6项对策‹#›万科物业培训课程**系列精彩点评三项原则‹#›万科物业培训课程**系列AllRightsReservedbySinoTrac授课技巧注意事项身体语言视听材料破冰活动提问技巧小组讨论时间控制回答提问‹#›万科物业培训课程**系列身体语言目光接触微笑姿势手势移动仪表‹#›万科物业培训课程**系列AllRightsReservedbySinoTrac目光接触•和学员之间一定要有目光接触•使自己的目光接触到课堂中的每一位学员•不要忘记那些坐在旁边和其他人距离比较远的人•目光是和语音语气相适应的•接触时间2—3秒•如果他们看起来困惑,把问题再解释一次•如果他们看起来有些烦躁,换一种渠道,使声音生动些,也可以短暂的休息•如果他们在一些问题上很专注,让他们参与,问问题或一些活动‹#›万科物业培训课程**系列AllRightsReservedbySinoTrac避免：仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场小窍门：每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续2-3秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。培训师非语言表达技巧目光接触‹#›万科物业培训课程**系列要求：–语音清晰，音量适中–语速可因需要而调整–音调有高低抑扬顿挫注意：–说话的每个字要清晰–重要之处放慢速度–询问学员是否听得清楚–询问学员是否调整音速培训师非语言表达技巧‹#›万科物业培训课程**系列听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。普遍的发声问题：小窍门：培训师非语言表达技巧‹#›万科物业培训课程**系列要求：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情脸上的表情随着內容的表达而进行变化培训师非语言表达技巧‹#›万科物业培训课程**系列注意：面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上提示：真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑培训师非语言表达技巧‹#›万科物业培训课程**系列要求：–身体会说话–身体放松，平衡站立行为：–为强调内容，善用手势动作–说话时，移动身体接近学员–双手合用，动作自然–不要叉着脚站立–不宜双手插入口袋培训师非语言表达技巧‹#›万科物业培训课程**系列检查一下：–头是歪的吗？–站姿端正吗？–身体摇晃吗？–动作太夸张或太保首吗提示：–站立时两脚间的距离相当于平时走路–的“一步”大小–身体略向前倾，并将重心落于双腿间–上身挺直，但不僵硬小窍门–将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适–当宽度–先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站–姿不端培训师非语言表达技巧‹#›万科物业培训课程**系列要点：–手臂放在身侧，并要轻松自如–强调想法时，手的动作要尽量–放大–手势动作的范围要在腰部以上避免：–重复做同一手势或一个手势时间–过长–想做一个手势中途犹豫，欲做欲–不做–过多或太夸张小心得：–不做手势时，手臂自然垂直身侧–实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份–经常换换手势培训师非语言表达技巧‹#›万科物业培训课程**系列要求：–变换站立位置–与学生互动时，自然移位接近学员行为：–提问时接近学员–面对学员，缩短距离–走向讲台仍保持面向學員–移位時仍保持眼神接触培训师非语言表达技巧‹#›万科物业培训课程**系列检查一下：–演讲时呆在一个地方不动吗？–移动时是不是只走一小步？–是不是经常用背对着观众–是不是会绕着小圈子走提示：–移动的距离至少可以是“三大步”–可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：–移动会使观众有参与感–移动能舒缓紧张情绪–移动可强调某些要表达的观点培训师非语言表达技巧‹#›万科物业培训课程**系列要求：–适当之处，运用停顿引发思考–善于停顿静默，转换课堂气氛–停顿可用于发问行为：–略作停顿5~10秒–停顿时仍保持眼神接触–停顿时可可用手势动作–停顿时鼓励有表情反应的学员发言培训师非语言表达技巧‹#›万科物业培训课程**系列AllRightsReservedbySinoTrac仪表•衣着要舒服,不能太小或太紧•穿舒服的鞋•不要与众不同‹#›万科物业培训课程**系列视觉材料：图片、图表、录像、投影、实物、手势、表演、环境布置听觉材料：语言、措辞、口气、音调、音乐视听材料使用‹#›万科物业培训课程**系列AllRightsReservedbySinoTrac破冰活动目的：活跃课堂气氛要求：时间控制、全员参与、保证安全规则说明：规则说明‹#›万科物业培训课程**系列破冰活动规则说明一次性说明分步骤说明数7活动：全体学员都有，按照自然数的顺序依次数数，每人数一个数字，当数到带7的数字，例如7、17、27，或7的倍数，例如14、21，28时，要用拍桌子的动作代替，不能用嘴说出来。当数数的学员出现三种错误时将受到惩罚，这三种错误是：1）数到带7或7的倍数时没有拍桌子或者用嘴数了出来；2）不是带7或7的倍数的数字拍了桌子；3）时间拖延。惩罚的办法是数错的人要讲一个笑话。学员按照组别的顺序，从第一组开始，每一组从左手边的学员开始数，依次第二组、第三组。一次性说明活动示例：‹#›万科物业培训课程**系列学员分组活动说明讨论过程跟踪组织小组呈现总结讲授第一步第二步第三步第四步第五步小组讨论‹#›万科物业培训课程**系列AllRightsReservedbySinoTrac时间控制•准备与课程内容相关的非重点内容•准备与课程目标相关的不同案例•提前对时间进行结构性的规划•提前识别有可能出现的时间问题•进行课程内容的选择•与学员探讨时间的改变‹#›万科物业培训课程**系列3分钟综合演练内容：BI的重要性/站姿重点测评：姿态、手势、语言、眼神、移位、提问技巧、演示技巧‹#›万科物业培训课程**系列演练记录表‹#›万科物业培训课程**系列AllRightsReservedbySinoTrac学员提问•表示友好和积极的态度•提前准备•留出足够的提问时间•回答问题‹#›万科物业培训课程**系列AllRigh