培训培训者之技能培训四步法（PPT40页)

培训培训者之技能培训四步法刘玉国tel：13561000106课堂纪律（一）关闭通讯工具。（二）按照标准伏案坐姿做好。（三）举手回答问题。（四）讲普通话。（五）当老师讲解时:认真听讲；当老师示范时：要认真仔细的看；当与老师一起操作时：严格按照老师指令行事，不可超前，也不能落后。小组激励优胜团队=上课互动得分+结业考核平均成绩教的局限西方著名漫画案《老虎》里有这样一个故事：老虎的弟弟告诉老虎：我教过小狗吹口哨了。老虎问：那我怎么从来没听过小狗吹口哨啊？老虎的弟弟回答道：我说教过他吹口哨，我没说他学会吹口哨了呀。可见无论科学教育还是管理教育，无论是东方还是西方，“教”（培训亦然）不一定导致“学”，更不一定产生“会”。主要内容：培训基础知识培训的基本步骤培训培训者之技能培训四步法技能培训四步法训练、考核教学会唉！！今天班后又有培训，又不能下班了！！好无奈，今天又要组织培训了！！培训，无尽头？？部门经理想尽一切办法调动员工积极性！怎么就不见起色呢？？原因：1.培训时间较长且占用休息时间2.培训形式机械化，只是一味的讲，员工仅坐着听3.培训地点选择不合适深层原因：1.员工甚至管理人员培训的认识、重视度不够培2.培训万能化--只要有问题就培训（不考虑实际工作需求）3.训时间安排不合理4.培训方法运用不合理一、培训基本知识培训是一套（班组）既定的有计划的鼓励学员改变行为的过程。培训是过程，而不是事件。（一）什么是培训（二）班组培训的意义对企业（班组）对员工1.对企业（班组）（1）提升工作质量、服务质量，提高服务效率。（2）减少耗损（3）减少事故2.对员工（1）为晋升/晋级创造条件（2）增加收入（3）提高自信心，增加安全感（4）满足员工实现自我价值的需要（三）培训什么知识KKnowledge态度AAttitude技能SSkills习惯HHabits没有KAS，就没有H；没有反复的练习，也不可能成就H。（四）如何发现班组培训需求脱离了班组实际需求的培训是无意义的培训知识点：针对一个问题是否需要用培训解决，如何判断？管理教练解决工作问题的问话：1.针对问题有无此方面的规范？2.规范是否与实际相适应？3.员工是否掌握此规范？4.员工是否按照规范实施？只有具备第3条时我们才需开展培训。（五）班组培训实施的主要方法主要有理论教学、现场讲解、技能培训四步法、模拟演练、自助式培训（SST）现场讲解：侧重结合现场条件对员工进行讲解，让员工通过看、摸、碰增强理解。如：房间设施设备介绍。技能培训四步法：主要针对实操技能方面，通过讲解标准、给员工做示范、让员工跟着一起做、练习指导四个步骤来强化学习。如：餐厅摆台。模拟演练：主要结合服务场景采取角色扮演的方式，运用技能训练四步法对员工进行讲解。如：服务流程的培训。自助式培训：自助式培训就是根据工作需要有针对性地自行设计和组织培训，利用标准课程（视频/影像等）为员工提供随时随地、形式灵活、操作简单的培训活动。如红酒知识、经典案例学习等培训的基本步骤开场白课堂纪律激励措施培训实施：导入、主要内容介绍、主要内容回顾、总结（含激励措施兑现）课后作业板书非主要内容（如自我介绍等）写在白板右侧，随写随擦主要内容从左侧开始写当白板不能容纳所有内容时，必须保留主提纲三、培训培训者之技能培训四步法（一）TELLYOU（二）SHOWYOU（三）FOLLOWME（四）CHECKYOU技能培训四步法两个关键操作示范正确练习时间充足第一步:TELLYOU即从理论上告诉学员某项技能的基本操作技巧。内容要正确一般主要讲动作要领,并穿插案例说明(举例)第二步：SHOWYOU即为学员进行基本动作示范。操作要正确在示范过程中需反复强调动作要领，尤其是注意事项同时要注意学生的表情（原因）第三步：FOLLWME即跟我做。保持速度适中，确保大多数学员能够跟上进度。随时注意学员操作，如发现有学员无法正确操作，需重新示范；示范几遍，如仍有个别学员仍然不能掌握，仍可继续进行下一步，留待下一个环节再对其进行个别指导。第四步：CHECKYOU即学员独自操作练习，培训人员现场检查并给予个别指导给学员充足的时间关注那些“落后者”观看视频通过视频，结合以上所学，你得到了什么?注意事项1.在进行技能训练时，最好对操作技巧进行拆分，讲一步，学一步，练一步，基本掌握后再学习下一步。最后再留半个小时左右，对所有步骤进行练习。注意事项2.要进行课堂回顾和总结在练习结束后，最好组织一次小的比赛或考核（原因）再次重申动作要领及注意事项（可以以提问的形式）注意事项3.技能训练人数最好控制在10人以内四、技能培训四步法训练、考核