培训师授课技巧_1（PPT41页)

Sino-mapleFurnishings培训师授课技巧主讲：郭桥梁Sino-mapleFurnishings培训师授课技巧1、培训师的角色2、上台表达常见问题3、克服紧张情绪4、教学表达7要素5、上台表达14个提示6、上台表达10个缺失7、问问题的类型及技巧8、教学的6种方法9、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动12、完善培训教材Sino-mapleFurnishings培训是一种沟通方式语言7%语气38%表情55%肢体语言55%文字表达7%语音语调38%Sino-mapleFurnishings培训师授课技巧1、培训师的角色2、上台表达常见问题3、克服紧张情绪4、教学表达7要素5、上台表达14个提示6、上台表达10个缺失7、问问题的类型及技巧8、教学的6种方法9、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动12、完善培训教材Sino-mapleFurnishings教师演员教练咨询顾问培训师的角色：Sino-mapleFurnishings在你培训过程当中，出现过哪些困惑及难题？Sino-mapleFurnishings培训师技巧1、培训师的角色2、上台表达常见问题3、克服紧张情绪4、教学表达7要素5、上台表达14个提示6、上台表达10个缺失7、问问题的类型及技巧8、教学的6种方法9、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动12、完善培训教材Sino-mapleFurnishings上台表达常见的问题1、内心焦虑，出现紧张不安2、缺乏信心，担心讲不好3、上台时与学员视线不接触4、不能展现热情与亲切感5、语音语调，速度过于平淡6、缺乏手势动作7、表情紧绷，不能展现笑容Sino-mapleFurnishings培训师技巧1、培训师的角色2、上台表达常见问题3、克服紧张情绪4、教学表达7要素5、上台表达14个提示6、上台表达10个缺失7、问问题的类型及技巧8、教学的6种方法9、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动12、完善培训教材Sino-mapleFurnishings克服紧张情绪1、准备工作充分（PPT讲义、培训器材等）2、放慢速度（语速）3、借助教学工具4、提出问题5、适当走动6、事先排练，做好时间控制，记下重点7、心里素质的修炼，不要指望自己十全十美Sino-mapleFurnishings培训师技巧1、培训师的角色2、上台表达常见问题3、克服紧张情绪4、教学表达7要素5、上台表达14个提示6、上台表达10个缺失7、问问题的类型及技巧8、教学的6种方法9、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动12、完善培训教材Sino-mapleFurnishings教学表达7要素1、亲切热情2、眼神接触3、声音语音语调4、脸部表情5、肢体语言动作6、移动运用7、善用停顿Sino-mapleFurnishings教学表达7要素1、亲切热情•意义：•给人良好的第一印象•接近与学员之间的距离•发自内心的诚意•热情有活力•行为：•亲切问候•微笑、从容不迫•幽默表达•谦虚自信Sino-mapleFurnishings•意义：•善用眼光跟学员接触•注意学员的表情及动作•运用眼神作注意力管理•行为：•利用眼神跟全体学员均匀接触•与某一们同学对话时，眼神要放在对方身上•不要挡住学员视线•不要只把视线集中在某个角落教学表达7要素2、眼神接触Sino-mapleFurnishings•意义：•语言清晰，音量适中•语速可因需要可调整•语调有高低，抑扬顿挫•行为：•说话的每个字要清晰•重要之处放慢速度•询问学员是否听的清楚•询问学员是否调整语速教学表达7要素3、语音语调Sino-mapleFurnishings•意义：•肌肉放松，表情自然•排除紧张，放开心情•行为：•保持微笑•幽默表达，引发共鸣•勿紧绷嘴唇，面无表情•应因表情内容不同，脸上表情随之变化教学表达7要素4、脸部表情Sino-mapleFurnishings•意义：•身体会说话•身体放松，平衡站立•行为：•为强调内容，善用手势动作•发问时，移动身体接近学员•双手合用，动作自然•不要叉着脚站立•不宜双手插入口袋教学表达7要素5、肢体语言动作Sino-mapleFurnishings•意义：•交换站立位置•与学员互动时，自然移位接近学员•行为：•发问时接近学员•面对学员，缩短距离•走向讲台移保持面向学员•移动时保持眼神接触•讲解时要面向学员教学表达7要素6、移动运用Sino-mapleFurnishings•意义：•适当之处，善用停顿引发学员思考•善用停顿静默，转换课堂气氛•停顿可用于发问及互动•行为：•略作停顿5-10秒•停顿时仍保持眼神接触•停顿时可用手势动作•停顿时鼓励有表情反应的学员发言教学表达7要素7、善用停顿Sino-mapleFurnishings培训师技巧1、培训师的角色2、上台表达常见问题3、克服紧张情绪4、教学表达7要素5、上台表达14个提示6、上台表达10个缺失7、问问题的类型及技巧8、教学的6种方法9、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动12、完善培训教材Sino-mapleFurnishings上台表达的14个提示1、记住开场白和结论，不要看稿子2、站上讲台，要气定神闲，有权威感3、正式讲授之前停顿一会，眼光在学员身上观察一遍，开始讲课时保持笑容4、在学员中选几位友善的面孔，便于讲课时提问或互动5、和学员保持良好的视线接触。6、双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬7、面对学员、不要背对学员Sino-mapleFurnishings上台表达的14个提示（续）8、重点的地点，说话语速放慢9、适当的暂停，好让学员消化听到的内容10、语调的高低要有变化，以突现重点11、句子要短，一口气说一句话12、做你自己，充分发挥你自己的个性，呈现出特殊的个人风格13、敏锐觉察教学情景，适时应变14、结束时明确让学员知道，然后稳步下台Sino-mapleFurnishings培训师技巧1、培训师的角色2、上台表达常见问题3、克服紧张情绪4、教学表达7要素5、上台表达14个提示6、上台表达10个缺失7、问问题的类型及技巧8、教学的6种方法9、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动12、完善培训教材Sino-mapleFurnishings上台表达时避免的10个缺失1、僵硬的身体姿势2、身体摇晃不已3、无目的移动双脚，走来走去4、不自主的敲击讲台5、盯着稿子或天花板看6、嘴唇紧绷，肌肉紧缩7、缺乏视线接触，只做局部接触8、手遮着嘴；玩弄指挥棒或笔9、声调平缓、单调、无强调感10、虚字词语，如喔，恩等口头语Sino-mapleFurnishings培训师技巧1、培训师的角色2、上台表达常见问题3、克服紧张情绪4、教学表达7要素5、上台表达14个提示6、上台表达10个缺失7、问问题的类型及技巧8、教学的6种方法9、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动12、完善培训教材Sino-mapleFurnishings问题的类型开放式问题：--要求回答者者开陈述“我们为什么开展对客户的卓越式服务”封闭式问题：--要求回答简短，不要展开陈述“你是否同意她的看法”引导式问题：--试图得到一个具有针对性回答“如果你想提高销售技能，你想怎样做”含意式问题：--通过强调的方式强力获得一致的意见“难道你不认为我们正在取得进步吗？”打断式问题：--通过提问打断人们的讨论或活动“我想我们一次只谈论一个问题会更有效，对吗？”Sino-mapleFurnishings技巧性提问3P提问方式：---提出问题，停顿，抛出名字“培训对培训师有哪些好处？”—停顿，抛出名字全面性提问方式：---向所有学员提问“有什么方法可以解决客户这一投诉事件？”直接式提问方式：---提出问题后，直接抛出名字“你觉得导购的培训对我们工作有帮助吗？”尽量问一些简单，容易的问题！Sino-mapleFurnishings培训师技巧1、培训师的角色2、上台表达常见问题3、克服紧张情绪4、教学表达7要素5、上台表达14个提示6、上台表达10个缺失7、问问题的类型及技巧8、教学的6种方法9、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动12、完善培训教材Sino-mapleFurnishings六种教学方法教学方法目的应做不应做讲授提供信息举例和说明运用视听焦距穿插活动和练习不要连续讲授超过15分钟而不搞任何活动和练习讨论让学员彼此交流经验并互相学习鼓励人人参与以引导问题发起讨论以某种形式的总结结束讨论1-2人垄断未到时间就停止头脑风暴法在短时间里激发出各种想法激发创造性在开始前回顾基本规则鼓励人人参与在头脑风暴法完成前便开始讨论各种观点轻视任何一种想法Sino-mapleFurnishings教学方法目的应做不应做案例分析引起学员思考给予明确指导提供充足信息和背景突出与学习要点相关的因素与变量指出例子与学员所处情景间的相似之处花费宝贵时间汇报可能有趣但与话题无关的观点小品游戏模拟实际情况让学员充分了解情况进行小品游戏给学员1-2分钟筹划如何作出回答确保其他学员能看/听到学员的表演寻求自愿者强迫不愿参与的人参与在教授要点后继续进行小品游戏取笑任何学员游戏/活动/联系鼓励学员自学和互相学习给予清楚的指导明确描述期望结果确保有足够时间做完充分解释延长不必要的节目Sino-mapleFurnishings加速学习的培训方法1、集思广义2、小组讨论3、角色扮演4、协作活动5、辅助资料（视频等）6、使用背景音乐回顾7、课堂内的演示8、游戏9、提问与回答10、布置课后作业11、技巧练习12、案例分析13、知识与技巧测试Sino-mapleFurnishings培训师技巧1、培训师的角色2、上台表达常见问题3、克服紧张情绪4、教学表达7要素5、上台表达14个提示6、上台表达10个缺失7、问问题的类型及技巧8、教学的6种方法9、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动12、完善培训教材Sino-mapleFurnishings培训资料的搜集与整理原则：复杂的东西简单化，简单的东西实用化1、确定命题；2、资料搜集（各种媒介、网上摘要、工作经验、请教类似的专业人士）；3、培训时间的长短把握（最好在培训教材上注明）；4、优化培训教材（多站在学员的角度来考虑，最好用一幅表格的形式体现出当天要讲课的主要内容）；5、在最好的心情和时段下，再优化培训教材（特别是针对数据）；6、换位思考，多站在学员的角度上考虑问题；7、说话不要过于主观，特别是不要武断，要保持中立；8、初步了解学员的组构，有针对性的准备一些相关的资料。……Sino-mapleFurnishings培训师技巧1、培训师的角色2、上台表达常见问题3、克服紧张情绪4、教学表达7要素5、上台表达14个提示6、上台表达10个缺失7、问问题的类型及技巧8、教学的6种方法9、培训资料的搜集与整理10、如何提高与达到培训实效11、如何与学员现场互动12、完善培训教材Sino-mapleFurnishings如何提高与达到讲课的实效原则：版书数据化、用词专业化、书写简易化、讲课通俗化1、培训前的气氛调整（如借用课堂的布置、当天的天气、也可利用自己的名字、借用赞美听众们坐姿规范或精神来调整课堂氛围）；2、把当次要讲的主要内容版书出来（最好用通俗易懂，一目了然的方式体现出来）；3、学会用讲故事的方法来解释及描述；4、相互学习及归零的培训法；5、不挑剔学员，不另眼看待学员，学员在你眼里都是最优秀的（能把差的学员及刚加入的学员培训好，更能显示出你个人的实力）；6、语速、语调的规范（每分钟约40个字）；7、利用