培训师的培训TTT-09年5月25日-4

2009-5-25刘红霞1培训师的培训TrainTheTrainer第四部分中石化壳牌（江苏）石油销售有限公司加油站站内培训体系2009-5-25刘红霞2第五单元培训评估教学评估的重要性•确认成果•积累经验•修正错误•改善教学•决策依据教学评估方法•问卷•测验：笔试、口试、操作•访谈：课中、课后•观察终点又回到起点：绩效管理2009-5-25刘红霞3教学评估的项目•针对课程内容：实用、系统性等•针对培训师的表现：态度、专业、技巧、互动等•针对行政安排：场地安排，课前通知等•针对学员的表现：准时、参与度是否高等2009-5-25刘红霞4问卷使用要领•给与时间做答•题目简单易答•不要曲解结果•将结果做出总结例如：对讲师/课程的评估2009-5-25刘红霞5笔试法要领•认清目的与目标•适用于知识、观念或基本技能•考虑学员的程度•不要为考试而考•可用是非、选择、连线、对比、填空、问答等方式•是非题要避免引导错误的思想•注意改试卷的难易程度与工作量•要编题目号码，以利统计•时间充裕例如：•公司品牌知识培训•润滑油知识培训2009-5-25刘红霞6口试法要领•建立适当情况•注意座位摆设•给与心理支持•题目事先准备•注意聆听技巧•可以继续追问•适用于观念、态度或思维性课题例如：HSSE知识培训2009-5-25刘红霞7操作法要领•依照情景布置•事前明示规则•一次考一个动作•注意观察表现•给与明确回馈•适用于技能、态度例如：•加油工现场消防技能•加油工现场客户服务步骤2009-5-25刘红霞8访谈法要领•挑选访谈对象•注意代表性•事先准备访谈内容•创造开放气氛•鼓励说出真心话•可用多种问话技巧•访谈要作记录•不可过滤信息2009-5-25刘红霞9观察法要领•选择观察对象•选择观察地点•依照培训标准评价•运用感官与次感官•纪录观察结果•统计分析例如：观察加油工客户服务2009-5-25刘红霞10培训成果报告课程名称销售技巧培训上课日期上课地点培训讲师参加学员合计费用2009-5-25刘红霞11项目评分(平均)访谈纪录教学态度4.4讲师带动能力好教学技巧4.3学员发问时间没有掌握好时间掌握4讲师很认真、令人感动课前通知3.8课前通知给主管学员没有报到作业4.4服务很周到课程服务4.6报到作业很专业精彩度4.3内容很解渴实用性4.8非常切合当前问题系统性4.5缺乏系统化、较混乱其他意见课程教学方面讲师行政对教学效果的评价（样本）2009-5-25刘红霞12小练习一：设计一个培训效果评估表格•设计不同评估项目•用1-5分制来供学员对上述项目打分•同时，设计一些开放式问题供学员提供意见，建议等•各小组设计完后写在白纸上互相分享•时间：10分钟准备，5分钟介绍，分享小练习二：设计一套培训评估体系•你已经组织了一次客户服务培训，参加的对象是加油站员工•你想知道这个培训课程的效果怎么样•因此，你需要设计一套工具来进行评价，获得你想知道的信息•各小组设计完后写在白纸上互相分享•时间：15分钟准备，5分钟介绍，分享2009-5-25刘红霞13第二天•温故而知新•进入第二阶段2009-5-25刘红霞14第六单元实战演习•选择某一课程之某一单元进行演练•各小组自己设计教材(powerpoint)•轮流上场：授课5分钟（同组内容不重复）•所有其他人员进行观察，记录，评价•分享，回顾•50分钟/组（包括准备，讲课，评议）•通过录像进行前后比较2009-5-25刘红霞15+-备注生动呆板+-备注激励性强激励性弱+-备注双向交流单向交流+-备注你/我们自我中心+-备注正面气氛缺乏气氛+-备注易于理解难于理解+-备注语调动人语调死板+-备注介绍得体介绍差劲+-备注处理手法高明处理手法欠佳+-备注结尾很好结尾很差+-备注动作自然动作生硬其他评价实战演习评价表讲师：课程：2009-5-25刘红霞16醒脑游戏---蜘蛛网SpiderMan1.十个人面对面围成一圈2.每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手3.在连接不段的情况下，把圆圈恢复成原来的样子4.看看哪个组完成得快!2009-5-25刘红霞17第七单元个人行动计划目标一行动计划:完成日期:评估方法:目标二行动计划:完成日期:评估方法:目标三行动计划:完成日期:评估方法: