培训班讲义（新版）

培训师技能＆培训管理主讲：王恩菊青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所讲师简介中咨联高级管理咨询顾问美国国际训练协会PTT职业培训师青岛创杰管理咨询有限公司培训师上海明德学习型组织研究所研究员青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所本课程目标充分认识培训师的角色和任务，树立培训师的专业形象；掌握培训需求分析、课程设计和教案编制技巧，能独立完成专业的培训流程；克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课程演示；学会调动听众/学员积极性和参与行的技巧，应对各种局面，适时调节气氛；反复练习、反馈，快速提升作为培训师的综合能力。青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所漫话培训师谈谈您眼中的培训师。您认为什么样的人可以成为培训师？培训组织者应具备哪些技能？亚伯拉罕˙马斯诺的“榔头法则”——如果你的全部工具只有一把榔头，那么你所见到的每一样东西看起来就像是一颗钉子。青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所培训师的职业定位TrainingtheTrainertoTrain马斯洛的需要层次理论奖励互助金职业人生的引航者工作环境薪资福利社会认同团队生存条件晋升持股安全保障退休保险青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所培训师职业信条以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐以他人为良师：尊重师长，维护同行，博采众长以学员为益友：真心实意，真才实学，真传实教青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所培训师职业操守尊崇真知诚待学员包容同业回报社会守时重诺更新自我尊重师长要言结语1分钟MINI课程演练#•题目：（根据个人选题）•规则：1.逐人上场：每人1分钟。2.先作简短的自我介绍，介绍之后开始计时，50秒时铃声提示。3.不足1分钟需鞠躬至时间满。4.超时大家鼓掌请其下场。5.全体展示完毕回放点评。青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所1分钟演练自选题目•培训师是……•诚实守信•忘情水•竞争•一鼓作气•信誉•一路平安•我爱我家•征服•比上不足•命运•团结•路标•理想•感恩•真心英雄•创造•服务•理解•光明•信心•自知之明•不去不饶•理智•奉献•学习•心理障碍•空间•和谐•冲击•反思•福利•安全保障•真知•价值•财富•信赖•尽职尽责•严谨•注重细节•健康•激励•螺旋•共赢•使命•激情•视野•心态•变革•抛弃•阳光•资源青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所一、培训的价值“知识像牛奶一样是有保鲜期的”人才是资产还是负债培训是企业应对变革和战略发展的需要A.培训师不可不知的理论知识青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所二、培训的对象•新晋员工•老员工•管理人员专业技能沟通技能理念技能高层管理者17.9%39.4%42.7%中层管理者22.8%42.4%34.8%基层管理者50.3%37.7%12.0%各层管理者在管理技能上的侧重：•专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。•沟通技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的能力。•理念技能是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所各层管理者的工作能力要求高层管理者洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力中层管理者判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力基层管理者专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力培训师可以在课程的选择和安排上考虑到这些不同的能力要求青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所三、成人学习的特点•学习目的明确、主动性强•有丰富的个人化的工作经验•注重教学效率和实用性•参与意识强烈•记忆能力减弱而思维能力增强相关资料：——成人学习潜力巨大现代成人学习理论认为，成人的学习能力在30岁时达到顶峰，30岁~50岁之间是平稳的高原期，50岁以后才开始下降。甚至还有不少专家估计，成人大脑未曾利用的潜力高达90%，可见成人学习的潜力仍然是相当巨大的。青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所•尊重学员，激发信心，相信自律•循序渐进，及时反馈，注意强化•结合经验讲解生动引导学习•多种方法组织互动制定目标•安排时间，注重实效，提升自我四、培训师的应对术青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所五、超越传统教育的培训一般教育职业培训目标提高基本素质提升组织绩效内容基础性针对性方法教授讲演练一体时间阶段性终生性效果知识知识酶青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所六、培训师培训什么用什么学什么高层管理者基层员工中层管理者专业技能决策能力沟通能力对不同层次员工的技能培训态度决定一切知识技能态度青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所一、培训师的基本素质基本素质较高的学历和丰富的行业管理经验健康的身体积极的心态正直的品行B.培训师的素质要求与角色认知青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所二、培训师的两个职责职责专家培训引导者培训=授之以“鱼”+授之以“渔”青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所四、培训师的九大能力沟通力控场力激励力学习力观察力组织力应变力表达力影响力青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所五、培训师的评价纬度和类型培训技能知识和经验人格魅力青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所类型知识经验培训技能个人魅力卓越型√√√专业型√√×技巧型×√√演讲型×√×肤浅型×√×讲师型√××敏感型××√无能型×××培训师的八种类型青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所专业性——specialty权威性——authority态度——attitude六、培训师的标准形象青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所•姿态运用标准•眼神运用规范•手势运用训练•培训师自检要点青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所一、课程开发的流程•《课程简介》•《课程大纲》•《课程时间表》•《讲师手册》•PowerPointC.培训课程的开发与设计青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所二、《课程简介》的编写培训目标课程对象讲师简介课程时间三、《课程大纲》的规划写下你的主题、目的为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容要修改、重新措辞或调整安排内容必须用统一的字母和数字体系青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所四、《课程时间表》的合理安排每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳。上午学员精力充沛，可多安排理论知识的学习；下午学员精力难以集中，要多安排休息和活动。以早上9：00学到下午5：00为例，每天至少预留一个多小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，3次15分钟的休息。每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题。青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所五、《讲师手册》的设计whohowworthwherewhat问题数据引言事件观点选择决定感召呼应总结一般开场白与结束语青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所卫星式个部分内容围绕主题且相对独立连环式个部分内容环环相扣课题式部分提出问题，部分提出对策因果式部分解析原因，部分阐释结果类比式各部分内容成类比与反比关系递进式各部分内容层层递进常用内容结构模式六种青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所内容设计黄金组合牵制性内容兴趣展现精彩促进消化激发体验价值主体性内容感觉完美附加性内容青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所收结导入主体•引发兴趣•建立可信度•预告主题•宣导理念•传授知识•训练技能•深化理解•强化印象•引发行动标准课程结构模型青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所主题正确顺序科学时间合理提炼精当非专业模式关于培训的需求1.确定内容和师资2.确定需求3.培训实施4.评估改进专业模式关于培训的流程1.确定需求阶段202.确定内容阶段153.选择师资阶段154.培训实施阶段355.评估改进阶段15课程结构设计原则非专业模式关于培训的需求1.确定内容和师资2.确定需求3.培训实施4.评估改进√专业模式关于培训的流程1.确定需求阶段202.确定内容阶段153.选择师资阶段154.培训实施阶段355.评估改进阶段15青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所六、PPT的制作（略）PPT是一些及声音、图像、文字等于一体的电脑演示文稿。（一）、界面1、设计要求：美感、比例恰当、文字均匀分布、整体简洁连贯。2、标题要求简洁明了，是整页的主旨思想内容。3、图文区要求紧扣标题，图文安排要疏密有致、赏心悦目。青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所（二）、颜色在颜色的选用上，主要有红、蓝、黄、白、青、绿、紫、黑8种颜色。背景和文字颜色要形成强烈的对比。（三）、文字把授课的提纲输入到电脑中去，再添加一些辅助说明的文字就足够了。青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所（四）、图表一种是作为图形、图案来点缀界面的；另一种是用来对文字内容作辅助说明的，不如说流程图、柱状图等。（五）、声音背景声音可以起到渲染气氛、提请注意的作用，选用轻柔悦耳的声音，不应刺耳。还可用软件制作声音文件添加导演示文稿中，比如添加自己朗读案例、说话的声音，这些“额外”的声音可以师培训变得生动有趣。青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所（六）、动态效果好处是能让所有的元素活动起。常用在幻灯片的切换、停留时间、文字的出现等。青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所怯场心跳加快口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不定不敢正视词不达意盼望结束大脑空白转换法冥想法舒缓法温场法解脱法克服怯场五大技巧D.培训师专业技巧青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所概括价值点薄弱点示范小结+++最值得欣赏的是……+总的看来……+遗憾的是……+++这样会好些……+希望如此……现场点评艺术指南青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所课堂讲授法讲授60~70文字30~40单向式学习反馈式学习音量语速语调重心停顿声音技巧你真是我的好朋友青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所讲授60~70演示30~40目标图表演示资源能力梦想辅助演示法炮车马实物演示青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所传送带内容的传达游戏带动法传导式学习——体验式学习启示钟课程导入破冰船气氛的调节青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所案例分析法培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。种类常例——范例优点：适应性强，解决实际问题；弱点：对培训师要求较高。应用要点：1、事例的讨论性。2、案例的鲜活性。3、点评的指导性。青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所专业提问技巧引导检验强化专业应答技巧引导告知解释青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所幽默运用技巧Humour：令人愉悦的智慧幽默≠笑话≠讽刺作为调节剂的幽默作为消化剂的幽默•用错为营造幽默•用转折营造幽默•用夸张营造幽默青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所哲理运用技巧形态提炼提升目的精辟概括总结让主题内容升华手法归纳法、演绎法越层法、扬弃法形态感染激动目的带入情感世界激发情感上的共鸣手法诉诸于友谊、亲情诉诸理想道德义务感染运用技巧青岛创杰管理咨询有限公司上海明德学习型组织研究所青岛分所培训风格塑造教士风格Boanerges教练风格Coach演艺风格Artist学者风格ScholarBACS自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂混