客服员岗位职责【4篇】

写作好帮手1/6客服员岗位职责【4篇】【导读】这篇文档“客服员岗位职责【4篇】”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！商场客服岗位职责【第一篇】岗位职责：1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4、耐心服务，善待顾客主要工作：1、每天营业开始时，迎接顾客2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3、大宗会员、顾客登门拜访和接待4、顾客投诉的处理和记录5、顾客存/取包6、负责促销商品的赠品发放7、为大件家电购买者检测、试机写作好帮手2/68、接受顾客咨询9、超市快讯的追踪、分发10、全店的广播服务工作11、使用规范用语辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5、避免让顾客在公共场所吵闹6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7、当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）市场部客服岗位职责【第二篇】写作好帮手3/6岗位职责：1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。主要工作：1、每日检查员工礼仪服饰；2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；3、做好顾客投诉和接待工作；4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业9、制定员工排班表，严格控管人事成本；10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；11、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；写作好帮手4/612、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；3、协助前区促销商品的理货、补货。市场部客服岗位职责【第三篇】岗位责任:1、完成日常推广任务。2、处理用户和商家反馈的售后问题。3、工作反馈。4、完成上级安排的其他工作。工作内容:1、积极处理好商家和用户反馈的问题，并做好记录。2、完成每天公司分配的免单推广任务。3、积极参与公司安排的各项职能培训。岗位要求:1、有文案写作及微商工作经验者优先。2、熟悉电脑基础操作，会PS，打字速度在50字/每分钟以上。写作好帮手5/63、思维敏捷，思路清晰，服从工作安排。商场客服岗位职责【第四篇】1、协助项目总经理制定年度部门预算及把控全年预算的执行。2、制定井完普客服中心工作流程，商品质量投诉流程，服务质量及环境设施投诉流程。3、监督客服人员对顾客的各项服务工作4、解决客服人员未能处理的各项顾客投诉以及销售服务中遇到的问题。检查顾客投诉记录的跟踪情况。5、制定并完善（租户管理手册）（租户营业员管理手册；(对部分项目适用）6、市核每日商户销估额的汇总数据。（对部分项目适用）7、制定年度消费者调查制度和问卷。8、组织年度消费者调查，并总结调查结果供各业务部门参考，以适时调整优化购物中心各项工作。9、建立月度客服，租尸店长培训制度及培训内容，开结合现场指导，外部培训，帮助下属学习和解决问题，提高员工专业技能。10、接待各政府部门工作的检查任职要求:写作好帮手6/61、最低学历资格:全日制大学本科（硕士以上学历优先，有海外留学经验优先）。2、相关商场客服经验3年以上；3、所需的专业知识及证书:英语良好，会粤语，日语或其他小语种优先。4、个人素质要求:具有较强的人际沟通协调能力，执行能力，工作负责，能承受较大压力