培训管理与开发

培训管理与开发破冰运动ICE-BREAKING(WARM-UP)一个寓意丰富的小游戏AmeaningfulFLASHflash总结conclusion局部地看问题Partial心智模式不完整Mentalmodels主观色彩看问题Subjective定势、经验与成见Experiencefiltrated先入为主地看问题Byfirstimpression缺乏系统思考LackingsystemthinkingSo,wemust:我们必须创建学习型组织buildinglearningorganizationPersonalmastery自我超越ImprovingMentalModels改善心智模式BuildingsharedVision建立共同愿景TeamLearning团队学习SystemsThinking系统思考课程价值----你能获得的好处coursevalue—whatwillbenefityou情境situation体验experience学习原理学员Learner:实践、实验PracticeExperimentation评估Evaluation推理并反映（认知能力）Reasoning&Reflecting学员：改变了并增长了经验Learner:Changed&MoreExperienced学员：未改变Learner:RelativelyUnchanged记忆Memorization学习是行为和认知能力的改变Learningisachangeinbehaviorandcognitiveabilities.学习环与四种学习风格CE体验、感受ExperiencingFeelingRO变化、观察ProcessingWatchingAC概括、思考GeneralizationThinkingAE应用、做ApplyingDoing人本行为社会认知四种学习途径：传统四理论行为学习认知学习人本学习社会学习过程观点改变行为（礼节礼貌氛围影响）个人的内部过程（情感认知）全面的个人的自我实现（改善生命状态）社会环境中的互动观察学习（角色学习）控制点环境刺激因素内部认知结构（归因）情感或认知需求行为和环境的互动教育目的引起定向的行为改变为学得更好而提高技能水平变得更自我落实、自我控制重塑新角色及相应的行为导师角色管理环境因素以引起需要的行为反应组织学习活动的内容整个学员成长的指导模塑及引导角色认知及行为学员表现行为目标基于资质技能发展认知发展学习和记忆学到如何学习成人学习法自我引导的学习社会化社会角色指导者课程的主要内容培训概述企业内培训体系的建立有关的专题讨论培训是任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和训练。培训是员工被招聘,提升,调整时为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程.培训是为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养培训是为了培养公司学习的氛围,提高员工学习的能力而进行的一切活动.培训概述改进在现有职位的工作业绩为今后可能的提升做准备响应环境的变化培训的作用设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高培训中的主要内容育道德建观点传知识培能力培训的三个内容态度知识技巧对工作的看法可以写出的内容做出来的行为企业培训成功的秘诀最高层领导的了解和支持中层领导的信任与积极参与培训的组织体系与业务发展的紧密相连培训管理者本身的魅力培训的种类和内容入职前培训一般性培训公司的历史、传统与基本方针公司风气，公司理念、价值观本行业的现状与公司的地位企业的制度与组织结构产品知识、制造与销售公务礼仪、行为规范专业性培训就业规则、薪酬与晋升制度劳动合同安全、卫生、福利与社会保险技术、业务、会计等各种管理方法训练在职培训管理人员培训专业性培训观察、知觉力分析、判断力反思、记忆力推理、创新力口头文字表达力管理基础知识管理实务案例分析情商行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训电脑培训其它专业性培训教育培训新员工培训目的互相了解打消疑虑适应工作培养归属感内容企业文化培训规章制度培训业务培训熟悉环境管理人员培训目的发展能力更新知识改变态度传递信息形式在职开发替补训练短期学习轮流任职计划基层主管开发计划决策训练决策竞赛角色扮演敏感性训练跨文化管理训练形式参观录象面谈导师讲课出发点人力资源开发职能了解顾客传统培训与客户导向培训的对比特征传统方法顾客导向方法中心开发方法人力资源开发的目标组织目标收入计划跨度运行现有的项目和服务出售：你得到我能提供的参加的人数，课程门数，预算的增加技能的提高根据课程的数量或参加者的人天数短期让员工和管理人员接受提供给他们的东西顾客的问题顾客导向的活动：顾客化的项目和服务顾客满意顾客目标的实现顾客根据与其需求的适应程度和对培训的满意程度提供长期了解顾客的需求并满足这些需求培训体系企业培训体系1、培训组织2、培训需求分析6、培训课程实施7、培训评估系统8、培训费用管理5、独立培训服务商遴选9、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请3、培训课程体系4、年度培训计划企业培训体系的建立常见的培训部门组织结构经常开设的培训课程企业培训系统模型制定培训计划XXX培训部组织结构图XXX部门秘书（行政助理）XXX新员工培训专员XXX产品1培训专员XXX产品2培训专员XXX培训主管、经理常见的企业培训部门组织机构（1）XXX培训部组织结构图XXX培训协调员XXX销售、市场培训专员XXX培训协调员XXX中、高级管理培训专员XXX基础管理培训专员XXX新员工培训专员XXX培训部经理（主管）常见的企业培训部门组织机构（2）企业培训体系的建立常见的培训部门组织结构经常开设的培训课程企业培训系统模型制定培训计划最经常开设的课程（1）高级经理的职业能力战略发展规划领导能力团队管理企业的变革管理解决问题与决策最经常开设的课程（2）企业的全员能力发展项目新员工入职培训客户服务意识高效沟通技巧演讲技巧时间管理技巧基本商务礼仪高效团队的建设最经常开设的课程（3）市场与销售市场营销管理专业销售技巧销售管理销售目标管理大客户销售最经常开设的课程（4）其它人力资源项目管理生产、质量、维修采购与物流信息管理部的新技术培训谁最应该经常接受培训？高级经理（78%）中层管理者（76%）专业人员（73%）一线班组长（70%）企业培训体系的建立常见的培训部门组织结构经常开设的培训课程企业培训系统模型制定培训计划方案设计目的向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。第一阶段：课前活动识别有成效管理与无成效管理的活动；与老板一起讨论其工作的基本管理要素；；将一个员工评价样本送给培训项目协调人。第二阶段：5天的封闭课程支持性题目（1.5天）我们为什么到这儿来分析工作问题培训特殊心理健康服务时间管理雇用依据第三阶段：课后活动通过并实施行动计划方案给参加者和老板的问卷基层管理培训方案：一个实例关键性题目（2.5天）实施计划及评论文件处理能力员工等级评定工资管理员工开发项目评价（1天）制定行动计划方案排列培训题目评价项目培训模式培训需求分析培训设计培训实施应用辅导效果评估培训需求评估目标确立培训内容与方法设计实施培训制定标准对参训者预先测验培训监控培训评价后果评价反馈需求分析阶段设计与实施阶段评估阶段如何进行培训分析培训需求现状分析岗位要求人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过业绩评估，分析造成差距的原因收集和分析关键事件进行培训需求调查任务分析决定培训内容应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度培训需求分析分析组织分析决定组织中哪里需要培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求将实际结果与目标进行比较制定人力资源计划评价组织环境具体方法举例分析需求的常用方法问卷法核心人物访谈法会见法分组讨论法工作观察实例法分析需求的步骤准备阶段实施阶段总结阶段反馈阶段计划准备阶段选定目标领域成立分析小组确认分析方案实施阶段执行计划收集并记录信息正式§非正式根据情况调整计划先分析职位，再分析员工如何了解学员的需求面谈电话不要使用e-mail问题种类背景知识水平希望选择?从全局着眼：究竟为什么－－KJ法（找问题）每人一本每张一题具体明确自由跳跃KJ法（找问题）（质量．成本．交期）整理KJ法所发现的问题（分析问题）鱼骨图：总结：类别焦点集中MECE原则：彼此独立完全穷尽在整理中继续发现质量．成本．交期人员机器材料方法测量环境消除Muda沟通提案建议表扬奖赏及奖励多能训练健康质量圈训练士气出勤率开机前检查记录保存定期保养换模时间改善5S夹、工具改善数量管理标准库存半成品及材料5S观察任何的异常确认影响质量事项设备及工作区域的布置手册作业标准程序书随时更新工作方法维持工作标准安全建立标准表格检查方法建立测量方法建立控制点及核查点校正核对可视管理建立新的生产线引进新产品预期雇用许多新人头脑成象整理—问题分析解决大脑图：mindmapping它是什么它的利益是什么？你怎样做什么时间用？用来做什么？由TonyBuzan发明创新的头脑风暴和解决问题用文字和/或图片来组织你的思维让我们“看”问题机遇解决方案前面的路无需逻辑地思考做不明显或非直线的联系一个想法触动其他想法思考的连锁反应有时越激烈越好创新的想法真正从这里产生用一个空白表格在中心写下和/或画出你想注明的标题当你想到有关题目的其他方面时写下或画出它们并用线连到中心的题目与这些方面相关的想法以树状结构画出来当新的想法涌现时你可以添加或修改给文字涂颜色、加图片/框架来获得洞察力和有用的回顾你的脑图变成一个可重复使用的资源作为其他脑图的模板与人共享包括图像（图片等）、颜色、符号你不必是一个画家添加辅助信息增加描述性说明多重连接其他信息的电子资源解释你的隐秘的短语/图片连接不局限于首次努力当有效时增加更多信息筛选和分析能力易于脑图结构的再造脑图有很好的适用性只是打出你的想法来，Ygnius来做记录、联系和建模为你提供一个具体的想法来画出/形成脑图使你从其他形式如：列表中自动地创造脑图仅在你的想象范围内当你心里想弄清楚问题时立即开始当你拖延时当你希望有创造和革新时Ygnius怎样帮你形成脑图？解决问题的Ｕ型图明确问题分析因果关键点解决对策试用方法记录效果修正长期方案培训模式培训需求分析培训设计培训实施应用辅导效果评估方法设计trainingmethoddesignMeaningfulinsideGame富于启发意义的室内游戏OutdoorTeamActivity团队户外拓展活动story故事Model–sandtable模拟—沙盘Role–play角色扮演Workshop工作坊casestudy案例法Etc.知识态度价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式○○小组讨论○○○○○脑力激荡○○○○座谈会○○○○○角色扮演○○○○○○TA训练○○○○游戏活动○○○○○现场参观○○阅读材料○○○??录音带○○○录像带光盘○○○○○○工作坊○○○○展示法○○青苹果的故事你的启发是：我可以告诉你青苹果有多么酸甜、多么干脆，但是你永远也不会知道它到底是什么味道--除非你亲自品尝它！学习的奥秘体验式培训体验式培训：是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的体验。然后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人