培训管理（PPT102页）

企业全面培训体系的建立与执行课程的主要内容培训的有关概念企业内培训体系的建立有关的专题讨论培训-教育-学习培训教育学习培训-教育-学习目的责任时间学习学习新东西自己一生教育提高素质国家十多年培训岗位工作公司几天培训中的主要内容育道德建观点传知识培能力培训的三个内容态度知识技巧对工作的看法可以写出的内容做出来的行为Presentation讲解内容重点过程演讲知识培训者演示做什么评估结果Training培训内容重点过程培训技巧培训员学员演示做什么教学员做观察学员做指导提高Facilitation内容重点过程辅导态度学员学员自己发现问题培训员帮助支持控制方向学员自己解决问题培训的重要价值工作要求培训缺乏培训时间员工能力利益培训的定义(1)当员工被招聘,提升,调整时为达到新岗位对技能的要求而对员工实施的在职学习的过程.培训的定义(2)为保证公司未来的业务发展而对人力资源的开发和培养.培训的定义(3)为了培养公司学习的氛围,提高员工学习的能力而进行的一切活动.成人学习的七个特点•必需希望学习•必需需要学习•通过做来学习•用来解决实际问题•学习时运用过去的经验•在非正式的环境中学习•运用不同的方法企业培训的出发点企业经营发展的要求企业人力资源的战略和政策的要求业务部门的业务发展要求企业培训成功的秘诀最高层领导的了解和支持中层领导的信任与积极参与培训的组织体系与业务发展的紧密相连培训管理者本身的魅力培训体系企业培训体系1、培训组织2、培训需求分析6、培训课程实施7、培训评估系统8、培训费用管理5、独立培训服务商遴选9、内部讲师队伍建设10、各单位自行开设的培训课程11、外部培训申请3、培训课程体系4、年度培训计划企业培训体系的建立常见的培训部门组织结构经常开设的培训课程企业培训系统模型制定培训计划XXX培训部组织结构图XXX部门秘书（行政助理）XXX新员工培训专员XXX产品1培训专员XXX产品2培训专员XXX培训主管、经理常见的企业培训部门组织机构（1）XXX培训部组织结构图XXX培训协调员XXX销售、市场培训专员XXX培训协调员XXX中、高级管理培训专员XXX基础管理培训专员XXX新员工培训专员XXX培训部经理（主管）常见的企业培训部门组织机构（2）企业培训体系的建立常见的培训部门组织结构经常开设的培训课程企业培训系统模型制定培训计划最经常开设的课程（1）高级经理的职业能力战略发展规划领导能力团队管理企业的变革管理解决问题与决策最经常开设的课程（2）中级经理的职业能力目标计划团队建设时间管理有效授权有效激励有效沟通最经常开设的课程（3）企业的全员能力发展项目新员工入职培训客户服务意识高效沟通技巧演讲技巧时间管理技巧基本商务礼仪高效团队的建设最经常开设的课程（3）市场与销售市场营销管理专业销售技巧销售管理销售目标管理大客户销售最经常开设的课程（4）其它人力资源项目管理生产、质量、维修采购与物流信息管理部的新技术培训谁最经常接受培训？高级经理（78%）中层管理者（76%）专业人员（73%）一线班组长（70%）企业培训体系的建立常见的培训部门组织结构经常开设的培训课程企业培训系统模型制定培训计划培训模式培训需求分析培训设计培训实施应用辅导效果评估分析培训需求现状分析岗位要求帮助形成习惯态度知识技巧分析需求的常用方法问卷法核心人物访谈法会见法分组讨论法工作观察实例法分析需求的步骤准备阶段实施阶段总结阶段反馈阶段计划如何了解学员的需求面谈电话不要使用e-mail面谈的开场白计划演练问题种类背景知识水平希望选择?总结培训重点不是培训解决的问题总结阶段收集整理信息解决或不能解决进一步的培训计划反馈阶段提供报告确认理解的一致性设计课程的主要依据培训模式培训需求分析培训设计培训实施应用辅导效果评估培训的设计培训目标的设立培训内容的选择培训方法的确认制定培训目标时应注意遵循的规则：表达精确；使用行动语汇；简化目标；使用定量目标；保证对目标的测评方式是适用的；将希望获得的技能转化为目标；可以接受的行动词汇标记命名安装表述修理决定确定移动检查填写安放说明标明描绘提问实行操作列表比较装载装配定位引用准备调动修配演示诊断运行建造不可以接受的行动词汇理解推断知道发现领会变为享受推论相信认为解决改进发展决心欣赏测试培训内容的选择头脑风暴法－发掘所有相关的内容整理和分类根据重要性排序选择合适的结构脑力激荡IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea培训内容的选择头脑风暴法－发掘所有相关的内容整理和分类根据重要性排序选择合适的结构整理和分类IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea培训内容的选择头脑风暴法－发掘所有相关的内容整理和分类根据重要性排序选择合适的结构筛选内容必需知道的内容应该知道的内容可以知道的内容80％20％？培训内容的选择头脑风暴法－发掘所有相关的内容整理和分类根据重要性排序选择合适的培训方法培训方法的确认统合学习方法的运用告诉他们需求知道的演示可以演示的创造机会参与...主要的培训形式课堂培训学员自定进度媒体推动培训方法的适用范围进行知识性培训时；当需要进行集体活动时；当需要进行快速培训时；只需作很少的后续工作；需要不断更新；便于采用新技术；便于促进相互应答。课堂培训方法讲解演示讨论研讨班角色扮演游戏、活动培训方法饼图（例）根据不同课程做适当调整。不同培训方法的效果比较知识态度分析能力人际关系学员接受知识保留序号培训内容培训效果培训方法名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值名次平均值1案例23.5643.4313.6943.0223.8023.482研讨33.3333.5443.2632.2114.1653.423模拟63.0052.7323.5852.5033.7863.264视听法43.1662.5072.2462.1953.4472.675自学14.0372.2262.5672.1173.2813.746角色扮演72.9323.5633.2723.6843.5643.377演示法82.7713.9652.9813.9563.3333.448讲授53.1081.9982.0181.8182.7482.47培训方法的适用范围学员分布比较分散；当岗位培训是企业提供的主要培训方式时；培训的多方式性并非十分重要时；管理人员可以辅导且随时了解进度时；任何所需采用的技术都已附有使用说明。学员自定进度的方法练习手册指导和教练录音带录象带光盘只读存储器培训方法的适用范围学员数量很大；需要不断、重复地进行培训；具备所需的设备、系统和软件；工作场所是广泛采用技术的部门；很易获得所需的技术和训练系统；大量学员在地域上很分散。媒体推动的方法计算机辅助培训模拟电话会议两种不同的授课类型传统教学方法老师领导以写为主的学习正确或错误老师是主宰缺乏兴趣感情投入...现代的教学方法学员是重点鼓励所有人的参与发现-经历-学习建议可以选择应用各种学习方法...多种方法的使用视觉材料听觉材料感觉材料Slides...ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualisedandexcluding(bystatisticalmethodknownasCyclicalTrendCorrelation)anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882%intheyears1997to1999,then9.976%in2000and2001,risingto9.997%,briefly,in2002andfinallyreaching9.898%in2003and2004.Onthisgrowthrate,totalsaleswillalmostdoublein7yearsandmorethandoublein8years-ifanyofyouhavereadthisfar,pleaseraiseyourhand-doublingexactlyin7yearsand6.8months.ThisslideissoboringIbetyouhaven'treadit!Slides...Growthforecastedatapproximately(allowingforseasonalshifts)9.984%everyyear(except1998duetoachangeofcomponentssupplierwhenitis9.881%)Iftheserates*continueuninterrupted(otherthancyclical-averageremainsat10%everyyear)totalsales(allChinaexceptTaiwan)willincreaseby100%within7yearsand7.5months.*Note:AbovedatawascompiledbyCOPL/554(August1997)andisintheCountryBusinessPlanpages22-34(DataSection).Slides销售额每年增长10%.销售额8年内将翻一翻.Slides...050100150200250199719981999200020012002200320042005Salesdoublewithin8yearsSlide!!!销售额8年翻一翻!培训模式培训需求分析培训设计培训实施应用辅导效果评估培训实施1.学员通知2.行政支持3.执行培训培训过程---员工的角色对个人的成长与发展负担完全责任自我评估个人优点、技能、兴趣及工作价值观寻找多种方案，并评估其可能性发展具体与实际的行动计划执行计划中的步骤，以达成个人的成长与发展目标培训过程---主管的角色创造一个员工能发挥个人潜能的工作环境扮演好“催化剂”的角色，鼓励部属追求个人成长与发展指导支持员工的发展与员工共同制订一套实际、有用的“发展计划”定期回馈员工绩效表现及发展计划实施情况培训过程---组织的角色提供一个鼓励员工成长与发展机会的工作环境提供促进员工发展的方法内部晋升制度公布企业内工作机会内部培训计划进修教育的资助企业内部生涯发展培训过程--培训者的角色与职责角色管理者策划者顾问培训师职责以协调、管理、建议等方式支持公司内部所实施的培训激发主管的管理才能协助企业文化的形成了解成人学习动机、模式调查研究有关培训理论、方法培训责任分配表责任内容管理者培训负责人培训师决定接受培训者制订培训预算安排个人指导场所安排集中培训场所选定培训师准备教材决定讲课内容保管记录检查培训效果制作培训报告表评估培训成果培训教材培训的跟踪和指导制订培训大纲制订个人指导计划制订集中培训计划分配资料