网格化服务管理工作总结汇编10篇

目录1.网格化服务管理工作总结（一）................................32.网格化服务管理工作总结（二）................................73.网格化服务管理工作总结（三）...............................124.网格化服务管理工作总结（四）...............................175.网格化服务管理工作总结（五）...............................216.网格化服务管理工作总结（六）...............................257.网格化服务管理工作总结（七）...............................308.网格化服务管理工作总结（八）...............................349.网格化服务管理工作总结（九）...............................3610.网格化服务管理工作总结（十）..............................49网格化服务管理工作总结今年以来，我街道网格化服务管理工作在县级职能部门的精心指导下，在街道党工委、办事处的领导下，在全体网格员的共同努力下，认真按照《xx县社会治安综合治理委员会办公室关于进一步加强网格化服务管理的通知》（xx综治办[xx]xx号）文件精神，全面贯彻落实县综治办下达的工作要求，并结合我街道实际情况进行工作安排，截止目前，我街道共有xx、xx、xx、xx、xx个社区完成社区工作站建设，街道网格化服务管理系统启用至今，共采集录入事件xx条、人口信息xx条、房屋信息xx条、单位场所信息xx条、三项重点工作社区发送xx条、职能部门签收xx条。在社会管理应用方面也实现了信息报送、事件处理、日常社会服务管理等应用，系统整体运行情况良好。现将我街道xx年网格化服务管理工作开展情况报告如下：一、领导重视，健全机构为进一步提高认识，切实加强网格化服务管理工作的组织领导，我街道成立以党工委、办事处主任为组长、分管领导为副组长的网格化服务管理工作领导小组，及时研究、协调、解决工作中遇到的困难和实际问题，并制定具体实施方案，确保各项工作按计划有序推进。二、主要做法（一）“三项重点工作”的开展按照县综治办对网格化服务管理工作“三项重点工作”的安排，指导派出所、司法所、卫生院三个职能部门开通运行网格化服务管理工作平台，并和三个职能部门一起对社区网格化服务管理工作站平台人员和网格员进行业务培训，以“网格”为阵地，以“协助”为主责，在数据录入、信息掌控、发现报告、服务管理上认真履行、主动有为，有序开展“三项重点工作”。（二）加强网格平台的建设1.加强网格员管理。定时对网格员进行培训，加强政策法规、业务技能、职业道德培训，提高网格员综合素质，提升网格服务团队服务水平。2.加强平台建设。完善平台基础信息内容，强化平台对网格的监管，提高网格运行效率。去年因街道成立初期，个别社区硬件条件不够完善，全年指导完善了xx个社区建立网格化服务管理工作站，其余一个平台正在筹备建设中。（三）管理提升1.加强日常管理。坚持每天登陆系统，每日对社区平台的登陆情况进行检查管理。2.加强考核管理。街道每月统计并通报各社区运行情况，重点为平台管理员每天登陆记录、对于特殊人群、关怀对象等重点信息数据维护变量的“活跃度”，各种数据的完善程度及事件的数量，都将作为网格员补贴发放的重要依据。（四）服务提升1.明确服务内容。网格员主要履行社情民意收集、重大事件报告、协助职能部门开展民生事项服务、矛盾纠纷化解、流动人口和特殊人群服务管理、法治宣传等工作，第一时间反映、协助解决群众的诉求。对发现的安全问题、重大事项、异常情况需第一时间上报社区及街道，做到小事可防、大事可控；坚持定期巡查治安重点区域、复杂场所，走访特殊人群等，及时把问题风险预警在先，防范在前；把协助开展政策法规宣传、矛盾纠纷调解、民生事项办理、社情民意收集等作为常态工作，加强源头治理。2.服务要求。网格员严格遵循“一日双巡”，走访社区居民，做到居民情况需求清；走访特殊人群，做到帮教服务对象清；走访弱势和困难群体，做到关爱对象清。（五）加强宣传工作充分利用工作载体、工作自身的宣传效应、社区公示牌，准确地传达网格化服务管理工作的宗旨意义，网格员在工作中，穿戴工作服、规范服务用语，真诚服务，展现良好形象，不断提升网格化服务管理工作的知晓率、满意度和支持率。三、存在的问题及下一步工作思路1.存在的问题。系统平台中存在平台事件上报时事件描述不具体有时未留清当事人电话；下一步将加强对网格员事件录入、上报的指导；进一步完善相关内容，主要对多方面信息进行采集整理，检查治安隐患，保证系统中的门类齐全，信息维护及时，信息真实。2.下一步工作思路。需各社区进一步完善特殊人群、关怀对象、组织机构信息、服务团队中网格服务团队对特殊人群走访的录入，加强对“三项重点工作”的走访；严格按照上级要求，各社区平台系统每月登陆天数不低于xx天。网格化服务管理工作总结今年以来，我街道社区网格化服务管理工作以满足群众需求为中心，通过开展广泛宣传赢得群众对社区网格化服务管理工作的信任，通过“邻里之家”建设开辟社区网格化服务管理工作场地，通过基层基础工作满意度大走访系统解决群众诉求及检验工作成效，全面深化了街道社区网格化服务管理工作。一、强化特色宣传，群众对“网格化”认识呈现出“知、信、靠”态势去年我街道社区网格化服务管理工作的重点是网格员全面入户认门、提高群众知晓率。今年，我们将工作重点转移到在推进社区网格化服务管理工作过程中为群众排忧解难，通过扎扎实实办实事、办好事赢得群众对这项工作的信任。配合这一工作重心的转移，在宣传方式，我们一是借助主流媒体平台，提升社区网格化服务管理工作的传播力、公信力和影响力。例如xx社区与xx日报报业集团合作出版的《xx社区报·xx之窗》连续专版报道，让社区居民深切感受到“网格事就是身边事，就是我们自己的事”。二是充分发挥群众的主体作用，促使他们以主人翁的姿态积极参与。居民自发地编排宣传社区网格化服务管理工作的小品、快板，用接地气的语言、生动的事例、详实的数据吸引了更多的群众。在宣传内容上，我们从普及社区网格化服务管理工作知识，转变到宣传群众知晓的身边的大量的已解决及正在解决的事例，通过鲜活的事例让群众切实感受到推进社区网格化服务管理工作后居民得到的帮助和实惠。形式新颖、内容丰富的宣传让群众对社区网格化服务管理工作从陌生到知晓，从知晓到信任，从信任再到依靠，在辖区形成群众有事找网格员的氛围，社区网格化服务管理工作深入人心。二、广建“邻里之家”，群众办事活动有了自己的家要更有效、更高效、更及时地了解群众困难和需求，仅靠传统的上门调查、拦截调查、问卷调查已不能达成目标。为此，我们想到了依托“邻里之家”这一群众参与广、信息流通快、领域全覆盖的平台，将群众变为政府问需查情的调查员、情报员。今年以来，街道不断加大“邻里之家”建设力度，发挥其xx大功能（网格服务、居民议事、党员活动、居民活动、助老服务、调处平台、警民联系、“xx”活动），为居民提供交流沟通、休闲活动、院落自治的空间，不断提高居民参与社区事务的意识。今年我们计划建成“邻里之家”xx个，已建xx家、在建xx家、待建xx家。在筹建“邻里之家”时，街道和社区充分征求民意，吸纳群众对“邻里之家”点位选择、主题设置、特色打造等方面的若干意见和建议，将“邻里之家”打造成百姓之家、议事之地、诉求之站、服务之岛，得到了居民的广泛认可。“邻里之家”建成后，我们有意识地在此经常举办各类活动。如xx社区与金牛区源之心社会工作服务中心组织老年人在“邻里之家”开展了xx次“夕阳织丝网，知音动我心”活动；xx社区还与九洲中西医结合医院在“邻里之家”开展了xx次健康咨询及健康检查，各类民生活动逐步将居民凝聚到了“邻里之家”周围，支部党员开展活动、志愿者进行服务、院落居民反映问题、邻里之间调解矛盾、青少年放学后看书读报、朋友之间摆“龙门阵”，大家第一个想到的就是邻里之家。“邻里之家”自然也成为了我们查民情、问民需、解民忧的重要阵地和渠道。如xx居民苏某反映社区xx栋xx单元下水道经常堵塞，之前物业公司已多次清掏，但问题依然没有得到有效的解决，苏某为此事专程到“邻里之家”向网格员反映情况，网格员在现场查看并了解具体情况后，及时与物业公司一起联系了鑫金工发投资有限公司，对该栋的下水道进行全面改造，成功地解决了下水道堵塞的问题。截至目前，街道借助邻里之家平台了解情况，成功解决各类事项xx余件。三、开展大走访，群众诉求系统解决、“网格化”工作得以深化为了解社区网格化服务管理工作的真实效果，我们以一年xx-xx次的基层基础工作满意度大走访活动为载体，由网格员入户问需，准确掌握居民诉求并积极解决。今年xx月上旬，街道开展了首次基层基础工作满意度大走访工作。精心组织、精准定位。在开展大走访及入户回户之前，街道都召开了专题培训会，讲清讲透大走访的目的意义、流程安排、入户技巧等，使网格员明确了职责、清楚了流程、掌握了方法。街道在选择入户调查对象人群上，兼顾了各类职业、各年龄段、各小区楼盘，使调查更具普遍性，确保各方面的意见建议都能听到。同时，对平时相对来说矛盾多、意见大的网格，还有针对性地多安排调查走访，力求找出问题隐患。不折不扣、狠抓落实。此次大走访历时xx个月，覆盖xx个社区、xx户居民。按照涉农社区每个网格xx户、城市社区每个网格xx户的标准，由网格员入户进行走访调查。经统计，调查问卷满意度最高的为xx%，最低的为xx%，满意度xx%以上的社区共xx个。此次大走访共收集群众意见建议xx条，其中设施类xx项、服务类xx项、活动类xx项、安全管理类xx项。电话回访、监督到位。街道按照平均每个网格xx户的比例对xx户受访群众进行了随机电话回访，回访重点为网格员入户走访情况、走访方式的满意度、建议等内容。经统计，电话回访共xx户，其中xx户居民确认网格员入户的真实性，xx户对网格员走访表示满意。落实责任、认真整改。街道认真梳理了此次大走访活动收集的四方面xx项意见建议，做好了走访工作后续问题解决和群众意见建议反馈工作。对于收集的意见、建议，街道、社区分层级进行解决，能办的事项抓紧办结；对于超出社区职能范围的事项，由街道业务科室牵头进行处理；对于超出街道职能范围的事项，我们积极与市、区相关部门对接，请其支持解决。目前xx项意见和建议已依法依规解决xx项、正在解决xx项、超出职能范围xx项。入户回访、巩固成果。xx月下旬，网格员再次对提出意见建议的xx户群众进行了入户回访。对于街道、社区自行解决的问题，网格员将问题的办理流程和方式、达到的效果或预期效果，向受访群众进行了结果反馈。对于超出街道职能范围的事项，由业务科室草拟回复材料（问题的基本情况、政策支撑、走访或咨询上级部门情况、解决方案），网格员入户做好解释说明工作，切实做到了群众反映的问题件件有整改、有回复。此次入户回访满意率达到了xx%。在推进社区网格化服务管理工作的过程中，我们不仅见子打子，及时处理群众日常零碎诉求，而且通过基层基础工作满意度大走访活动系统地处理了一批群众关注又带共性的问题，群众诉求得以第一时间发现、普遍解决及回复。截止目前，街道共解决群众各类诉求xx件，切实融洽了党群、干群关系，促进了社会和谐。下一步，我街道将做好以下三个方面工作，进一步发挥社区网格化服务管理在加强基层社会治理、提升社会服务、促进社会和谐等方面的积极作用：一是深化满意度大走访，继续开展一年xx-xx次的基层基础工作满意度大走访，不断扩大走访覆盖面，不留死角，做到把情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、情况融洽在基层。二是加大“邻里之家”建设力度，我们一方面将加快在建及待建点位的步伐；另一方面根据居民需求，进一步拓展“邻里之家”功能，增设特色服务项目，丰富服务居民的内容。三是整合优化网格内