宾馆前台管理制度实用2篇

参考资料，少熬夜！宾馆前台管理制度实用2篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“宾馆前台管理制度实用2篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！宾馆前台管理制度1为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2、事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。3、病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。5、严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2、酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。3、严禁私自穿着或携带工服外出酒店。三、劳动纪律1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）2、严禁携带酒店物品出店。3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。6、严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。参考资料，少熬夜！7、严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。8、上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。9、严禁使用客梯及其他客用设备。10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：1、严禁私自开房。2、除行李员外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。3、当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。5、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。6、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。7、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。8、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。9、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。10、自觉爱护保养各项设备设施。11、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。12、严禁出现打架、吵架等违纪行为。13、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。14、工作中要有良好的工作态度。宾馆前台管理制度2一：前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（双多单少，多推销双人房。）3、对自己的工作要负责，工作态度要认真。4、不能拿酒店的物品私用或带回家。5、节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发现要重罚。二：前台操作（重点注意事项）1、做好接待、订房的工作。2、每天交接班要认真，交接好前台的账务、3、销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）参考资料，少熬夜！及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次）4、退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结、6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。7、客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。8、退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。9、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。10、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）11、开房刷卡的客人，要交代清楚预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。）12、电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。13、退房后，每张房卡都要消除。14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！15、中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事（灵活处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，如果到时间催房没人听电话的`叫客房服务员去房间看一下。18、公安系统资料要认真检查（头像、行政区域、房号等）。19、房卡每天都要消掉（团体消卡）。20、夜班在早上7：30要写好房态。21、不可擅自动用前台的同财物或公物私用。22、为客人开好房后，告诉客人有需要请打前台电话：8888转0。23、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。24、打发票要仔细认真，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。25、零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。三、早班工作流程1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火参考资料，少熬夜！机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2、打扫前台的卫生。3、退得比较多房后把黄色的清单分今天与昨天的统计燕核对，再到“公安系统”那边退房。4、将退房后的房卡消掉，送过来的报纸抽空夹好。5、中午1点钟打电话去客房确认客人是否续住（无人接电话让客房服务员去房间检查），2点左右作营业报表，填写收入登记表。四、中班1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2、下午6点左右（天色微黑）开大堂灯与招牌灯。3、开房与退房工作。五、夜班1、交接班：盘点好前台的现金、刷卡单；烟、火机、扑克及其它物品（有销售的要及时开酒水单）。2、交接班后关掉“楼梯吊灯”、“大堂吊灯”，凌晨1点左右关掉“背靠内灯”、“内圈灯”、“大堂圈灯”。3、对一下压金单及刷卡单，确认每间房是否输入压金，房费是否正确，凌晨5点左右做日结（5点以后开的房输入压金即可，不用输入房费）。4、日结完成后重新登陆，改好班次；关掉“招牌灯”、“地外线”、“外过道”。六、领班的工作职责1、每天监督前台收银员的岗位工作，确保账目的准确，协助收银员对系统的操作。2、监督前台的卫生清洁与设备的保养工作。3、经常检查前台的办公用品是否够用，并及时作好申领工作（营业报表打印纸、房态表打印纸、酒水单、收据本、预付款单据、发票、各类文具等）。4、经常检查前台的消费商品数量，并及时作好申领工作。5、每个月月底排好前台员工的下月的班次。6、按时将当天的营业额输入电脑，并发给总经理。7、每月底将作废的发票对好，上交财务；交地二楼打发票、刷卡的数量统计交给财务。