学会友善-真诚与微笑-员工培训

学会友善——真诚与微笑友善的基本解释●友爱和睦●相与友善友善的含义待人真诚友好，与人为善，珍视友情。勿以恶小而为之，勿以善小而不为。寓言故事——《北风与太阳》一天，北风和太阳争论究竟谁比谁更有力量。北风说：“你看下面那个穿着外套的老人，我打赌可以比你更快地让他将外套脱下来!”说完后，便使劲儿向老人吹去，想把老人的外套吹下来，但它越吹，老人将外套裹得越紧。后来，风累了，没力气再吹了。这时，太阳从云的背后走出来，将温暖的阳光撒在老人身上，没多久，老人就开始擦汗，并把外套脱了下来。友善的含义待人真诚友好，与人为善，珍视友情。真诚关怀、宽容、体谅对方。见人有善，如已有善，见人有过，如已有过。友善的含义待人真诚友好，与人为善，珍视友情。真诚关怀、宽容、体谅对方。助人为乐。从小事做起，从自己身边的事做起，随时随地伸出援助之手，帮助自己周围的人使自己的思想和灵魂得到净化内化为相对稳定的道德品质和执着的道德追求真诚友善1985年，当海尔总裁张瑞敏在抽检400台冰箱的过程中，发现有76台冰箱出现质量问题。于是，张瑞敏第一个抡起大锤，把“问题冰箱”砸烂。这在当时，他这一砸对企业是多么大的损失。可是，张瑞敏认为，如果这76台“问题冰箱”进入市场，那么将来就会有760台甚至更多的“问题冰箱”危害消费者。到那时，海尔冰箱企业将怎样在市场竞争中立足呢？实践证明了张瑞敏的认识是正确的。1988年，海尔冰箱捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。案例总之，“真诚”和“友善”就像一对孪生兄弟，不管真诚走到哪里，友善就会伴随它走到哪里。真诚之花，终将开出友善之果。如何在第一映象中表现友善真诚呢?微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑是瞬间的，但它给人的记忆却是永远；微笑能给家庭带来幸福；能给你带来好运气，给你带来友谊；微笑会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲伤者感到温暖；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑的十大理由微笑比紧锁双眉要好看。令别人心情愉悦。令自己的日子过得更有滋有味。有助结交新朋友。表示友善。留给别人良好的印象。有益身心健康，笑一笑,十年少。令你看起来更有自信和魅力。令别人减少忧虑。送给别人微笑，别人也自然报以你微笑微笑服务为每一位到访客人提供真诚的服务。微笑服务的好处表现心境良好表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业表现尊重礼貌微笑三结合与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。在“眼形笑”基础上放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作；给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏；给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。微笑地面对每一个人！八颗牙齿晒太阳——微笑练习1．发“E”、“七”、“茄子”、“钱”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导会心的微笑。4.照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。5．筷子学习法。结语生活就像是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，生活也在微笑。对上司，还是对同事，那笑容都是一样，微笑是对他人的尊重，同时是对生活的尊重。微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。微笑是朋友间最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，另彼此之间倍感温暖。人和人相处，都要以一个友善真诚的心态来对待，多一点宽容；多一份理解；多一份关怀；多一份感恩，家庭是这样，邻里是这样，朋友是这样，同事之间也是这样，只有这样我们才能开开心心过好每一天。友善从心开始，微笑点亮生活。培训结束谢谢大家