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参考资料,少熬夜!优质护理服务心得体会范文实用4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“优质护理服务心得体会范文实用4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!优质护理服务实施方案1内科四病区在院领导的大力支持下于20XX年8月1日正式组建成立。为加强我科的医疗护理质量管理工作,明确和落实科室工作目标、要求和责任、有效促进我科医疗护理管理制度化、规范化,医疗护理质量稳步提高。我科紧紧围绕等级医院评审实施细则、优质护理服务评价细则(20XX版)的要求,进一步推广优质护理服务工作,做到以病人为中心,深化优质护理服务,提高护理质量,结合我科实际,特制定以下实施方案现:一、指导思想1、作为临床基础护理工作的落实者,我们将进一步转移观念,迎接挑战、以积极的心态,扎实的工作投身到创建活动中来,坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。2、我们要统一思想,提高认识,认真学习卫生局及医院有关优质护理服务的“通知”和“活动方案”精神,明确此项活动的主题、要求和目标,才能把活动开展好。二、活动目标(一)患者满意临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化,感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。(二)社会满意通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐。(三)政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署,是惠及广大人民群众的民生工程,通过提高人民群众对护理服务的满意度,实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。参考资料,少熬夜!三、活动原则(一)科室自查、行政督导评价相结合科室定期对照优质护理评价标准进行自查,对照本方案的要求认真加以落实。护理部在科室实施活动和自查的基础上,进行检查指导。(二)、当前任务与长远建设相结合1、加强护理专业理论知识培训拓宽知识面,增强护理人员交流技巧,进一步深化实施健康教育。2、强化实施基础护理工作,积极争取组织护理人员外出进修、考察学习改善服务意识,为我科开展优质护理工作奠定基础。四、重点内容(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责1、深化“以病人为中心”的理念,丰富工作内涵,充实临床护理队伍,加强人力资源管理,完善临床护理质量管理,持续改进质量。高度重视临床护理工作,确保措施落实到位。2、根据各班工作量,并做好弹性排班,保证日常护理工作顺利完成。3、根据医院的绩效制度,逐步落实护理人员绩效薪酬分配,提高大家工作的积极性。(二)落实基础护理职责,改善护理服务。1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务,加强科室护理质控管理,确保基础护理落到实处,实现护理质量持续改进。2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,引入患者和社会参与评价的机制。3、临床护士护理患者实行责任制,使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。4、为患者提供满意的护理服务,减少家属陪护,做到陪而不护,提高患者满意度。(三)深化“以病人为中心”服务理念,做到“三贴近”1、一切以病人满意为目标,我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼,为患者提供放心、温馨的服务。落实人文关怀,以构建和谐的护患关系。2、加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训,使大家尽快掌握操作规程,更好地服务于病人。参考资料,少熬夜!3、不断丰富和拓展对患者的`护理服务,在做好规定护理服务项目的。基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(四)调配人力资源,充实临床护士队伍1、改变护理工作模式,实行责任制整体护理,我科现有病床35张,实际开放25张,分三个责任组,2个小组长,每个责任护士负责6-8张床,为病人提供持续、全程的护理服务,责任组长每天对患者的护理情况进行评估,按护理级别对基础护理措施做出明确规定,制定每日工作重点和每班工作重点。在分工明确的基础上,强调护理责任组之间的协作精神,要体现团队精神。2、对护士进行合理分工,分层管理,体现能级对应,合理分工,弹性排班,改革护士分工和排班方式,合理调配护理人力资源,制定相关职责。3、实行AN排班方法,弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。(五)规范管理科室仪器、设备、抢救物品等1、完善科室仪器、设备、抢救物品的使用制度及流程,对可能出现的设备故障,检修有应急预案,对制度及流程、应急预案有培训、考核,使医护人员掌握。2、成立科室仪器、设备、抢救物品管理小组,定期对仪器、设备、抢救物品进行检查维护并有记录。(六)培养专科护士,体现专科特色1、强化科室专科护士培养,建立专科护士培训计划并组织实施。2、选派护理骨干外出进修学习,回院后带动科室医护开展专科项目及护理。(七)加强医护团队合作和患者沟通1、制定科室医疗护理查房制度,定期组织医疗护理查房并有记录。2、形成“以患者为中心”的合作医疗护理团队,共同围绕患者病情,完成治疗计划,康复促进、健康指导等服务。优质护理服务实施方案2一.护理理念以病人为中心,夯实基础护理,提供满意服务为主题。把时间还给护士,把护士还给病人,真正为病人提供优质的服务,最终达到让群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力。二.护理目标1、提高护理质量,让病人感受到护士的服务。2、促进疾病的恢复,提高医疗质量和效率。参考资料,少熬夜!3、开展个性化健康教育和指导,促进患者功能康复。4、提高患者满意度,促进医患和谐。5、提高护理专业水平,体现护士专业价值。三.活动措施(一)落实护士责任制实行责任包干,为患者提供连续,全程,无缝隙服务。1、将护士分为2个护理小组,每组一名护士。2、满足患者合理需求,耐心答询,实行首问负责制。3、患者有一名家属亲情陪护,陪而不护。(二)实行服务公示制1、护士主动向新入院患者介绍住院环境,疾病相关知识,注意事项。2、为患者每天提供费用清单。告知本科服务项目及费用,公示咨询电话。3、公示出入院流程,投诉电话,设意见簿。每月发放满意调查表。(三)服务项目与内涵A.基础护理1、保持床单元整洁。2、视情况提供或指导患者洗漱,更衣,大小便,修剪指甲,保证两短(头发,指甲)六洁。3、按级别护理要求做好基础护理,避免并发症的发生。4、协助患者翻身,保证体位舒适。5、各种管道在位,通畅,局部干燥。6、根据病情需要佩戴腕带及警示标识。B.病情观察1、按级别护理要求巡视患者,包括根据转科疾病护理常规要求观察:意识,精神,生命体征,舒适度,安全,用药,生理需求,环境,床单元等,及时应答呼叫并做有效处理。2、及时准确监测生命体征,发现问题及时汇报并妥善处理。3、护士掌握患者病情,包括诊断,治疗,饮食,阳性体征,心理,护理要点及病情变化,掌握各种报警参数的意义及处理方法。C.专科护理1、专科护理操作规范,熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规,并落到实处。2、护士掌握常用护理急救技术,熟悉抢救程序,抢救药品和仪器使用。参考资料,少熬夜!D.护患沟通1、。护理人员言行规范,服务态度良好,实行保护性医疗制度。2、做好入院宣教,及时释疑解惑,切实履行告知义务。3、执行各项操作均履行告知义务。4、建立良好的护患关系,针对具体情况进行个体化的心理疏导,情感交流。E.安全管理1、有相关的安全标识(防跌倒,药物过敏,各种管道,护理级别,饮食,防压疮)并及时告知患者。2、危重病人及行动不便者外出检查有专人护送。3、高危药品合理存放,并有醒目标志4、制定意外及紧急事件的处理预案,护理不良事件及时上报,有原因分析及改进措施。(四)护理人性化服务1、接待流程规范,介绍熟悉环境,设施,床位医生和护士。2、特殊检查预约,健康宣教到位。3、陪同有异常的患者外出检查4、有饮食摄入禁忌指导。提供良好的就餐环境,必要时协助进食。(五)护理质量考核1、护士长每天早晚巡视病房,掌握病人病情及需求,知道各级护理人员运用护理程序对病人实施整体护理,并检查护理措施落实情况。2、护士长及时查看新入院,疑难危重病人,督查医嘱执行情况,督查核心制度,护理常规,技术操作规程的执行情况。3、根据检查结果,结合科室考核细则进行奖惩。四.人员安排九区:现有32张床位,将病人分成东,西两个小组。配备:护士长:1名主班护士:1名责任班护士:2名值班护士:1名五.工作模式1、实行责任护士负责的分组包干制。2、管床护士对所管病人的全部治疗,护理负责。3、值班护士负责所有在院病人的治疗,病情观察。六.岗位职责康复医学科护士长工作职责一、根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划,负责制订康复科具体工作计划,组织实施、检查参考资料,少熬夜!与总结。二、督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程,严防差错事故,并检查指导各种理疗前准备及卫生宣传工作。三、检查、指导康复科护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力,充分调动其主观能动性,积极支持护士履行职责。四、负责康复科护士的排班及工作分配,制定各班工作流程、康复疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。五、掌握康复科护理人员的思想动态和工作表现,关心护士的生活及学习情况,增强凝聚力,提高工作效率。六、科学管理病房,实行优质护理服务,做好文字记录及各项统计工作,每月总结、分析、提出整改意见。七、对科内发生的护理问题和差错,应及时了解原因,总结经验教训,采取防范措施,并及时上报护理部。八、合理利用医疗资源,做好仪器、设备、药品等物品的管理,减少消耗材料的浪费,降低成本,提高效益。康复医学科护士工作职责(一)在科主任及护士长领导下进行工作。(二)必须了解各种物理治疗因子的作用和康复治疗的适应症、禁忌症,熟练掌握各种技术操作,观察治疗反应,正确执行医嘱,完美地完成各治疗室的治疗任务。(三)康复科护士应能对常见疾病,指导病人进行各种功能训练与作业治疗训练,定期评定康复效果。(四)必须了解理疗、体疗及作业治疗等器械的基本结构、治疗原理、使用及维护方法和安全用电的防护规则。(五)负责对病人进行有关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法的注意事项和基本常识的宣教工作。(六)熟悉了解康复科所有患者的生活、思想和健康情况,实施护理工作中具备“五心”(即热心接待、精心评估、细心计划、耐心治疗、暖心沟通),提供周到细致优质的服务。(七)着装整治规范,语言行为文明,尊重领导,服从管理,团结同志,工作区内形成团结向上的良好风气。(八)自觉遵守各项规章制度,坚守岗位,做好交接班工作,认真做好每日的护理工作记录,交接班记录。(九)从心理上加强引导,给患者关心、鼓励、安参考资料,少熬夜!慰,为患者营造一个欢愉、温暖、舒适、和睦的生活环境。(十)负责保持治疗室环境的安静,督促卫生员做好清洁工作。负责治疗室的财产保管、清点和做好保安工作。七.护理工作流程上午8:00~8:15工作内容:扫床、做好晨间护理,保持病房清洁整齐。交接班。发放费用清单。更换消毒液。上午8:15~8:30工作内容:核对液体,为输液病人输液。上午8:30~11:30工作内容:巡视病房,加药,及时更换液体;处理医嘱,核对记账项目,迎接新入院病人。协助做好理疗项目(中频、低频、压力波等)并及时整理治疗区、整理床单位,保持整洁。完成其他病区理疗项目。中午11:30~13:30午饭时间(如有输液病人做好交接班)。下午13:30~16:30工作内容:为患者测量体温、血压并绘制于体温单上。核对医嘱,协助做好理疗项目。做好出院病人的健康指导,疾病知识宣教,终
本文标题:优质护理服务心得体会范文实用4篇
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