展厅硬件设施维护和管理培训

北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-0-展厅硬件设施维护和管理北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-1-课程内容一、前言二、5S管理三、展厅级别设置说明四、展厅外围五、展厅内部六、展厅环境北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-2-一、前言北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-3-展厅管理概述展厅是销售人员开展销售服务工作的舞台，也是客户切身体验BBDC销售活动的场所。展厅的硬件设施对客户体验有着举足轻重的作用，而舒适轻松的环境也能激发客户的购买欲望，因此，无论从销售满意度和成交效率看，BBDC经销商都有必要维持展厅硬件设施的有序运作。北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-4-导演剧本演员舞台制片销售人员+客户销售经理销售流程销售展厅总经理展厅管理概述北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-5-展厅管理的目的延长设施使用期提升人员士气提高客户满意度增加销售成功机会北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-6-形象展示接待客户销售新车提供客户购买体验展厅的功能北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-7-建立客户信心创造热情客户真实一刻超越期望值客户成交分析北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-8-营造有利于成交签约的气氛感性管理有效的硬件管理与维护理性管理展厅管理的内容北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-9-二、5S管理北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-10-5S管理素养SHITSUKE清洁SEIKETSU整理SEIRI整顿SEITON清扫SEISO北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-11-展厅5S的推广与执行的目的改善和提高经销商形象促成效率的提高改善商品在库周转率优良的服务品质来自优良的展厅环境北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-12-对物品进行分类清除不需要的物品妥善保存需要的物品有效利用空间目的定义展厅5S的运作—整理SEIRI北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-13-物品有合理定位及明确标示节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境目的定义展厅5S的运作—整顿SEITON北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-14-身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染创造一个舒适的工作环境目的定义展厅5S的运作—清扫SEISO北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-15-清扫过的地方要维持无脏污状态通过制度建立并维持成果，进而发现“异常”并不断改进目的定义展厅5S的运作—清洁SEIKETSU北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-16-为遵守规定的事项养成实行其他4S的习惯提高人员素质，改善工作品质目的定义展厅5S的运作—素养SHITSUKE北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-17-5S管理的特点Quality品质Management管理Delivery交期Service服务Cost成本北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-18-三、展厅级别设置说明北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-19-年销量300台的平面效果图24米（宽）x16米展厅内2组开放式销售人员办公区北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-20-年销量500台的平面效果图30米（宽）x16米展厅内3组开放式销售人员办公区北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-21-年销量800台的平面效果图36米（宽）x16米展厅内4组开放式销售人员办公区新车交付区域规划面积40平方米北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-22-四、展厅外围北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-23-展厅外围管理展厅硬件管理展厅外围管理展厅内部管理经销商室外标牌展厅楣板停车区玻璃幕墙外围绿化*试乘试驾停车区客户停车区厅外展示区*塔式立标北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-24-展厅外围管理展现克莱斯勒/吉普品牌统一的外观形象，提升客户吸引力和品牌认知度北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-25-展厅外围－塔式立标塔式立标能够起到鲜明的吸引和指示作用塔式立标符合克莱斯勒/吉普品牌的CI规范，面向主要路口的入口塔式立标与主要道路成90度角，保证客户在主干道观察时视线无阻碍每日检视夜间照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保塔式立标夜间展示功能北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-26-展厅外围－塔式立标（续）整体无破损、锈蚀，表面、字体、色泽光鲜完好，视觉印象良好整体固定良好，无松动现象，每周检查，确认是否有螺栓松动或面板破损的现象每2周进行一次保养、清洁，并由专人负责执行北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-27-展厅外围－展厅楣板展厅楣板具有明确的告知和指示作用展厅楣板符合CI规范，展示克莱斯勒/吉普品牌形象北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-28-展厅外围－展厅楣板（续）每日检视店头横标及店侧招牌照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，则立即更换，以确保楣板夜间展示功能楣板形象及字体无破损、锈蚀，表面色泽完好，视觉印象良好每月进行一次保养、清洁、并由专人负责执行北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-29-展厅外围－玻璃幕墙展厅玻璃墙内外保持洁净，每月清洗1-2次，由专人负责并记录备查雨天后应及时清洗落地玻璃幕墙，保证玻璃洁净、通透玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，玻璃墙外的灌木高度不能高于50cm，保证客户在店外能够轻松、完整地看到展车全貌北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-30-展厅外围－玻璃幕墙（续）展厅玻璃墙内外不得任意悬挂非BBDC认可的宣传海报或喷绘布幔，如有需要须先征得市场区域经理同意有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节庆后2周内移除北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-31-展厅外围－经销商室外标牌室外指示牌的形式为立柱式，主要内容有：展示厅、客户停车区、维修接待、新车停放区、待修区等室外指示牌能够向来店客户明确指引店内布局和功能区方位客户从入口处能够明显看到指示牌北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-32-展厅外围－经销商室外标牌（续）整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好每2周进行一次保养、清洁、并由专人负责执行北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-33-展厅外围－客户停车场明确标示“客户停车场”，员工或公务用车须另行安排其他停车区域（参考CI规范）客户停车场车位至少有8个，客户车辆出入方便设置停车场进出标识“入口”、“出口”和“P”，一目了然停车位格线采用“U”形线，整齐排列，每半年补漆1次停车时，车头面向行驶通道，客户需倒车进入车位，离去时可直接驶出北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-34-展厅外围－客户停车场（续）停车场地面保持干净，每日清扫1次，保安人员和值班销售顾问注意随时维护，捡拾明显的废弃纸片、塑料袋、烟头等客户停车场要有专人负责管理，协调、指示客户车辆入位北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-35-展厅外围－试乘试驾停车区标明“试乘试驾停车区”，清晰划线设置“欢迎体验XXX车型”的指示牌，位于来店客户易于观察到的位置试乘试驾车位明确标示，停放时试乘试驾车辆车头一律朝向车位入口方向试乘试驾车粘贴BBDC统一的试乘试驾标识北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-36-展厅外围－厅外展示区（参考项）厅外展示车辆应组合不同品牌和车型，或展示重点车型厅外展示区应易于让客户接近北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-37-展厅外围－外围绿化（参考项）展厅外绿化、草坪每2周修剪美化1次，每日营业前（08:30时前）洒水，冲刷植物叶面，去除积尘北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒汽车有限公司BEIJINGBENZ-DAIMLERCHRYSLERAUTOMOTIVECO.,LTD-38-展厅外围－外围绿化（参考项）（续）绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整地看到店内展车重大节日或促销活动时，可在店前广场可设花坛作为装饰，但不可影响车辆出入北京奔驰-戴姆勒•克莱斯勒