市场b培训b文稿

市场培训文稿（2010版）市场培训（四大培训）内容•企业文化培训•礼仪培训•专业（业务）培训•心理辅导培训企业文化培训•关于学大－公司简介学大教育科技（北京）有限公司（）成立于2001年9月，是一家结合了优质的教育资源和先进的信息技术，专注于中国教育服务领域的高科技公司。总部设在北京，在上海、广州、天津、成都、武汉、杭州、太原、济南、哈尔滨、南京、重庆、沈阳、石家庄、深圳、长沙、大连、西安、郑州、南昌、长春、东莞、福州、青岛、兰州等30多个城市设立分公司，约130所1对1个性化学习中心。学大教育是专注于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育研究和咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构。“人之蕴蓄，由学而大”，学大教育以“爱，赋予人们学习的灵感”为教育理念，坚信每一个学生都是独特的，孩子们需要个性化的教育和培养方式。秉承该理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学方法，开发先进教学产品，提供先进教学服务，帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。成立9年来，学大教育凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，已向全国校区所在地的广大中小学生、家长和用户成功提供了教育服务，并先后帮助数以万计的中小学生实现了素质和成绩的突破，考上了理想的中学和大学，得到家长的一致好评。学大教育已经成为了广大家长和学生进行课外辅导的首选，多年的教育辅导成果被央视及全国各大主流媒体连续报道，更是频获殊荣。学大教育的愿景是在个性化教育理念的指导下，通过持续的创新和整合，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育资源和服务，成为中国教育行业的领袖企业，并不断推动中国教育的发展，最终成为中国改变世界的重要力量。学大教育的使命是使教育从艺术走向科学，通过强大的互联网教学管理平台，整合社会更高品质、更具效率、更先进的教育资源，配置个性化的学习帮助计划和最适合的教学方案，最大程度地释放每个学生的潜能，让每个需要成长机会的人都能获得最优质的教育。师资介绍：主要的一线教师均特聘各地区重点中小学专职教师、特高级教师，这些老师多年担任各年级、初高中毕业班教学工作，部分教师长期研究中高考命题和阅卷任务。他们教学经验丰富、深谙中高考门道，能够在最短的时间内引领学生掌握中高考知识重点，快速提升学生整体学习水平，使同学在中高考中获得最好的成绩。个性化教学－累累硕果礼仪培训一、礼仪的概念二、礼仪的核心三、学习礼仪的意义及目标四、商务礼仪－仪容仪表、言谈举止五、电话礼仪什么是礼仪？•礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么？•礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。•尊重分自尊与尊他。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：•尊重上级是一种天职•尊重下级是一种美德•尊重客户是一种常识•尊重同事是一种本分•尊重所有人是一种教养学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）发型发式要求干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。商务礼仪－仪容仪表（男士篇）着装要求（西装）颜色（三色原则）款式钮扣系法商务礼仪－仪容仪表（女士篇）发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。商务礼仪－仪容仪表（女士篇）面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人商务礼仪－仪容仪表（女士篇）•商务着装要求•着职业套装（裙装）•不穿黑色皮裙•不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服•正式高级场合不光腿•穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜•袜子不可以有破损，应带备用袜子•袜子长度，避免出现三节腿商务礼仪－仪容仪表（女士篇）•商务着装要求•鞋子的要求•不穿过高、过细的鞋跟•不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋商务礼仪－仪容仪表（女士篇）商务着装要求•佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜•不戴展示财力的珠宝首饰，•不戴展示性别魅力的饰品•同质同色•戒指的戴法•数量不超过两件•包的要求。•男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。商务礼仪－言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项电话礼仪重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，嘉瑞”，应有“我代表公司、代表嘉瑞形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。电话礼仪微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。电话礼仪迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。电话礼仪认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。电话礼仪挂电话的礼仪通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”专业（业务）培训•如何与陌生人说话？•如何摆放宣传单？•如何使用宣传道具？•如何选择目标客户群？•如何评估消费群体？•如何索要客户联系方式？•如何得到客户最满意的意向？攻击篇如何与陌生人说话？•1、看见目标后，要先看其人型，用经验分类客户是什么样的性别、消费人群、是否有子女、什么样工作、什么样的交际圈。•2、细看目标的小装饰品有哪些？小小的装饰品里代表此人消费品位、家庭环境、社会背景等。•3、行动:大胆向前，大方问候、主动询问、细心留意、认真记录。•4、通用开场白：“您好！我是学大教育老师，我能用2分钟为您或者您孩子学习问题服务吗？”（大大方方）•5、询问孩子情况，比如：学习年纪、学校名称、班级、性别、学习成绩、那科目差、希望值多高？（了解信息越多、我们越能牵引家长）•6、主动帮助家长，给家长讲解学科的关联关系（可以联想），比如：英语科目差—单词肯定少（差）—记忆不好（孩子不愿用脑）—文科肯定也相应不好—（询问家长文科情况）—政治、文言文、作文、阅读都会出现问题。（这样从一门功课牵引出来了至少三科的问题）•7、让家长认同你，多听家长哭诉、非常尊重家长每一句话，让家长觉得你是一个非常可靠用心理解的专业教育问题咨询专家。（感情牌）•8、细心记录（用心）家长所有信息，最后认真的介绍我们学大教育培训学校的特色，并让家长认同，我们的特色正是能解决家长与孩子学习成绩问题的正确方法。•9、学大特色：一对一的教学模式、一对一的个性化教学方案、一对六的教学团队、成功有效解决学习中的八大问题、9年的专注一对一个性化的研究与承诺、大品牌的信赖。•10、由于我们不是更专业的教育咨询专家，我们所以要给家长介绍一些更为专业的教育专家，所以我们要留下家长的有效联系方式，并告诉家长我们绝不会骚扰，并真诚的希望家长能亲自带孩子到我校实地参观了解。•11、一定要识别真假电话，由于我们某个细节可能会让家长误解，我们必须有能力识别真假电话，比如：家长在留自己电话中，会停顿（思考），再写下的一定是假的。那么我们就必须和家长很有礼貌的说：“为了能更快的解决您孩子的问题，能否给我们再留一个联系方式，以便我们更快能联系到您。”（被发现的家长，没有时间生气，只有羞愧，在留下的只能是真的）•12、最后的工作，一定让家长知道我们的联系方式与地址，并可以让家长知道我们工作人员自己的真实姓名（更加真诚、诚信、和日后核对业绩）如何摆放宣传单？•1、传单要平行放置于手腕中，面冲家长，背对自己，让宣传单（色彩最艳、题目最大、最干净的一面）方在上方。•2、单独发放单传一定必说语句：“学大教育-欢迎了解一下-谢谢您。”•3、在人流量最大、密集区的必经之路、在超市、书城进入口、在社区的公园、大门口。•4、一个家长一张（杜绝浪费）•5、给过往的家长分类，给我们目标客户群发放。•6、减少给学生发放，但是不代表不发放。•7、活动主题的传单发放一定要讲解活动内容与时间、地点等信息，并希望能多带同伴来访。如何使用宣传道具？•1、定点宣传有：遮阳棚、宣传桌、宣传凳、宣传单、宣传册、宣传展架、条幅、礼品等（这些一切都是为了造事，增加诚信感、品牌感）•2、游街宣传：条幅、宣传单、宣传册、礼品等（行动简便、不失品牌形象）•3、人员配置：工服、工牌、名片等•4、社区宣传：遮阳棚、宣传桌、宣传凳、宣传单、宣传册、宣传展架、条幅、礼品等，还新增：电脑、投影仪、电源、音响、麦克、幕布等（新增媒体投放）如何选择目标客户群？•1、选地点、选时间、选人群•2、看外表、看饰品、看举止•3、听信息、听家庭、听希望•4、帮家长、帮孩子、帮家庭如何评估消费群体？•1、我们再选择客户的时候一定是在选择群体（人们的交际圈一点都一个标准）•2、调查一个范围内所有的客户，先要了解