广东农信网上银行系统培训会2(1)

广东农信网上银行柜面操作培训会——广东农信网上银行项目组2010年5月7日广东农信柜面系统个人网银企业网银个人网银个人网银客户签约个人网银客户信息查询/注销个人客户锁定/解锁个人网银动态口令管理个人网银登录密码重置个人网银证书管理USBKey密码重置一、个人网银业务规定及操作流程•个人网银申请条件◆在我社已开通个人结算账户或借记卡；◆所开通的账户或借记卡状态必须为正常；◆个人信誉良好；＊个人客户办理网银业务必须本人亲自到网点办理。•办理个人网银业务的其他规定—办理个人网银业务需客户本人办理—我社任一网点都可受理个人网银业务•办理个人网银业务需提供的资料◆客户有效身份证件及复印件◆客户名下的存折或借记卡◆填写《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）个人网银业务申请表》（以下简称《个人网银业务申请表》）、《广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议》（以下简称《个人客户服务协议》）•网点受理客户申请•◆需核对《个人网银业务申请表》、《个人客户服务协议》内容是否真实、完整；•◆核对客户提供的身份证件是否真实、有效；•◆核对客户提供的复印件与原件是否一致。•开通个人网银（一）签约◆交易码——个人网银客户签约（660001）◆流程——点击交易码→录入客户账号或卡号→验证账户密码→提交→打印《个人网银业务申请表》◆主要事项——操作时系统会返回客户信息，如与客户提供的资料不一致，需要重新核查客户提供的存折或借记卡是否为本人。如客户不继续绑定安全介质，客户可以签约的账号、卡号或签约时生成的用户名登录我社个人网上银行系统大众版。（二）安全介质绑定UKEY◆交易码——个人网银证书管理（660008），交易类型选择“证书申请”。◆流程——点击交易码→选择交易类型→录入客户号和UKEY号码→提交→打印《个人网银业务申请表》◆注意事项——录入的UKEY号码必须与提供给客户的一致，不然客户就无法使用。动态令牌、口令卡、短信口令◆交易码——个人网银动态口令管理（660004），按“绑定”按钮。◆流程——点击交易码→录入客户号→按“绑定”按钮→选择需绑定的介质→输入对应介质的号码→提交→打印《个人网银业务申请表》◆注意事项——输入安全介质号码必须与提供给客户的一致；选择短信口令时，输入的电话号码必须为客户名下的。•个人网银信息查询（一）签约信息查询◆交易码——个人网银客户信息查询/注销(660002)◆流程——点击交易码→录入客户号→提交（二）安全介质绑定状态查询，包括UKEY、动态令牌、口令卡、短信口令◆交易码——个人网银安全介质查询/绑定、解绑(660004)，按“查询/解绑”按钮◆流程——点击交易码→录入客户号→按“查询/解绑”按钮◆注意事项——同一种安全介质可能会出现多个记录，状态为“开”的为当前客户绑定的介质，状态为“关”的为客户以前使用且已解绑的介质。•增加安全介质客户增加安全介质的操作与安全介质绑定的一致，但需注意的是同一种安全介质，客户只能绑定一个。•变更安全介质变更安全介质分两步操作，首先是解绑原来的介质，再绑定新的介质。客户需本人持有效身份证件到我社网点办理。解绑安全介质◆交易码——个人网银安全介质查询/解绑、解绑(660004)，按“查询/解绑”按钮◆流程——点击交易码→输入客户号→按“查询/解绑按钮→选择需解绑介质→解绑→打印《个人网银业务申请表》◆注意事项——操作解绑时需核对系统返回的信息与客户提供的是否一致；选择介质状态为“开”的介质，才是客户当前使用且想解绑的介质。•网银挂失网银挂失主要分为安全介质挂失和登录密码挂失。网银挂失手续需客户本人持有效身份证件到我社营业网点办理。（一）安全介质挂失。安全介质丢失的只能重新绑定一个新的介质◆流程——先查询客户丢失的介质号码→解绑丢失的介质→重新绑定新的介质◆注意事项——查询客户丢失的介质时，需注意介质类型和介质状态（二）登录密码重置。客户登录密码丢失只能到柜台重置密码。◆交易码——个人网银登录密码重置(660006)◆流程——点击交易码→输入客户号或已签约的账（卡）号→提交→打印《个人网银业务申请表》◆注意事项——需核对系统返回的信息与客户提供的是否一致；提示客户重新登录网银时需先做首次登录，在网银上重新设置登录密码。•更新证书客户UKEY证书到期，或其他原因无法使用，需客户到柜台更新证书。◆交易码——个人网银证书管理(660008)，交易类型选择“证书更新”◆流程——点击交易码→选择交易类型→输入客户号→提交→打印《个人网银业务申请表》◆注意事项——UKEY证书更新后需客户重新下载证书到原来UKEY上，UKEY才能使用；•证书下载码重发下载码有效期为10天，客户申请UKEY证书后10天内未在客户端进行证书下载或者是下载证书前下载码丢失，需客户到柜台做证书下载码重获取。◆注意事项——客户在客户端下载证书时报下载码无效时需让客户确认下载码输入是否正确（下载码打印在凭证回单上）或者是否已过有效期。Ukey丢失与忘记Ukey密码处理的操作流程一、key密码忘记：（1、USBkey密码重置（660010）——2、证书更新（660008）——3、客户端重新下载证书）二、key丢失：（1、吊销——2、重新售出另一个key——3、证书申请——4、客户端重新下载）•网银锁定/解锁（一）网银锁定。客户暂不使用网银时，可锁定网银，停止网银登录。◆交易码——个人网银客户锁定、解锁(660007)，锁定标志选择“锁定”◆流程——点击交易码→输入客户号→提交→锁定标志选择“锁定”→再提交→打印《电子银行个人网银业务申请表》◆注意事项——核对系统返回的客户信息是否与客户提供的一致；网银锁定后，客户不能登录网银（二）网银解锁。客户重新启用网银，需到柜面进行网银解锁。◆交易码——个人网银客户锁定、解锁(660007)，锁定标志选择“解锁”◆流程——点击交易码→输入客户号→提交→锁定标志选择“解锁”→再提交→打印《电子银行个人网银业务申请表》◆注意事项——核对系统返回的客户信息是否与客户提供的一致•个人网银注销◆交易码——个人网银客户信息查询/注销(660002)◆流程——点击交易码→输入客户号→查询客户信息并核对→关联解约→打印《个人网银业务申请表》◆注意事项——客户注销网银，他们绑定的安全介质将会自动解绑无法使用。企业网银企业网银客户签约企业网银信息管理企业网银交易权限管理企业网银审核流程管理企业网银操作员管理企业用户证书管理企业用户交易日志查询企业网银注销二、企业网银业务规定及操作流程•企业网银申请条件◆在我社已开通单位人民币基本存款账户、单位人民币存折基本存款账户、单位人民币一般存款账户、单位人民币存折一般存款账户；◆所开通的账户的状态必须为正常；◆信誉良好；注意事项：企业客户只能到开户网点申请网银服务•办理企业网银业务需提供的资料◆客户需提供营业执照、事业单位登记证书或主管部门出具的批文，以及法定代表人、经办人、操作员的身份证件及复印件，复印件需加盖企业公章。◆客户填写《电子银行企业网银业务申请表》、《电子银行企业客户服务协议》、《企业网银操作员及支付权限设置表》。•网点受理客户申请◆核对客户填写的《电子银行企业网银业务申请表》、《电子银行企业客户服务协议》、《企业网银操作员及支付权限设置表》内容是否真实、完整；◆核对客户提供的营业执照、事业单位登记证书或主管部门出具的批文，以及法定代表人、经办人、管理员、操作员的身份证件是否真实、有效；◆核对预留印鉴是否有误；◆核对客户提供的复印件是否与原件一致。•开通企业网银（一）签约◆交易码——企业网银客户签约(660020)◆流程——点击交易码→输入客户号→查询并核对客户信息→选择客户申请的选择功能项和输入账户信息→提交→打印《电子银行企业网银业务申请表》◆注意事项——必须先核对系统返回的客户信息才能继续操作；选择账户类型必须与账户实际一致；客户选择功能组必须选择“网银管理”；（二）申请UKEY◆交易码——企业用户证书管理(660009)，交易类型“证书申请”◆流程——点击交易码→选择交易类型→输入客户号→输入UKEY号码→提交→打印密码信封◆注意事项——企业客户只能申请绑定UKEY；在柜面申请证书后客户在两年内不下载证书自动失效•企业网银交易限额管理◆交易码——企业网银交易限额管理(660033）◆流程——点击交易码→输入客户号→选择需设定的账号→分别对行内转账和跨行转账进行交易限额设定◆注意事项——如客户有多个账户需设定的必须分别操作；行内转账与跨行转账可分别设定限额；客户必须设定了交易限额才能在网银办理转账等业务企业审核流程管理◆交易码——企业审核流程管理(660029)◆流程——点击交易码→输入客户号→点击查询，可查询当前设置→点击“重新设置”，可根据客户申请设置交易金额段和相应的审核权限◆注意事项—客户可设置多个交易金额段；—起点金额最小为0，结束金额最大为9,999,999,999,999.99，如最后一行的结束金额为空，则默认为最大值；—交易金额是大于等于起点金额，小于结束金额；—各个交易金额段和金额必须连续，后一行的起点金额必须是前一行的结束金额；—同级审核权限设置多人的，该金额段交易必须要多人审核，如一级审核设置了3人，该交易段必须有3个一级审核权限的操作员审核才能完成；—交易审核必须逐级审核，不能越级审核；—客户必须设置审核流程才能在网银办理转账等业务企业网银操作员管理◆交易码——企业网银操作员管理(660028)◆流程——点击交易码→输入客户号→点击“新增”根据客户申请输入操作员信息及对应审核权限、操作功能和账号◆注意事项—操作员用户名不能使用中文；—如客户有多个操作员，需逐一录入；—设定操作员审核权限需注意与审核流程设置相符；—操作员选择功能组时须在企业设定范围进行；—客户必须设定操作员管理才能在网银办理转账等业务；•企业客户信息查询及变更◆交易码——企业网银信息管理(660037)◆流程——点击交易码→输入客户号→查询并核对客户信息→查询客户设定的功能组和签约的账户，如客户申请变更功能组或账户的可根据客户申请调整→提交•企业UKEY丢失（一）企业UKEY丢失企业UKEY丢失只能重新申请，操作流程与申请UKEY的一致。（二）证书到期或其他原因失效企业UKEY证书无法使用，可到柜面办理证书更新。◆交易码——企业用户证书管理(660009)，交易类型选择“证书更新”◆流程——点击交易码→选择交易类型→输入客户号→提交→打印密码信封◆注意事项——证书有效期为5年，证书更新后需要重新客户端下载证书覆盖旧的证书•交易查询日志◆交易码——企业用户交易日志查询(660034)◆流程——点出交易码→输入客户号→选择交易日期→选择交易类型→提交•企业网银注销◆交易码——企业网银注销(660021)◆流程——点击交易码→输入客户号→查询并核对客户信息→销户→打印《电子银行企业网银业务申请表》◆注意事项——需核对系统返回的客户信息与客户提交的是否一致三、网银安全介质管理网银安全介质作为重要空白凭证实行管理。网银安全介质重空类型分别是：0211-网银口令卡0212-网银动态令牌（口令牌）0213-网银UKEY柜员出售安全介质时，客户需在《网上银行安全介质管理登记簿》（暂名）相应处签名领取。四、网银收费网银收费项目包括：工本费、服务费、年费、和网银交易手续费（暂时是汇款手续费）。工本费——安全介质工本费，主要是UKEY、口令牌、口令卡服务费——企业证书更新、企业UKEY密码重置、个人证书更新和个人UKEY密码重置年费——网上银行和手机银行的用户网银交易手续费（汇款手续费）——通过网银进行汇款时产生的手续费•收费方式收费方式主要有柜面收费和系统自动收费两种。柜面收费项目——工本费和服务费柜面收费通过：公共交易→公共维护→通用现金收费(021035)完成费用类型：F62-网银UKEY工本费F63-网银动态令牌（口令牌）工本费F64-网银口令卡工本费F65-网银证书工本费系统自动收费项目——年费、网银交易手续费•五、其他操作注意事项（一）《