应届本科生培训

应届毕业生入职培训课程职业形象及礼仪办公室礼仪个人职业发展职业心态如何开始新的工作如何面对工作压力如何处理同事关系人际沟通技巧课程内容职业形象及礼仪仪容仪表来访接待电话礼仪仪态仪容仪表•男职员仪表短发，清洁、整齐精神饱满，面带微笑每天刮胡须，饭后洁牙白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方西装平整、清洁西装口袋不放物品西裤平整，有裤线短指甲，保持清洁皮鞋光亮，深色袜子仪容仪表注意事项：•男职员仪表仪容仪表•穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。•西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔。•穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。•手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。•系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。•西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺。•穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。•男职员仪表----穿西装的学问仪容仪表发型文雅、庄重，梳理整齐；化淡妆，面带微笑；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞；鞋子光亮、清洁。•女职员仪表仪容仪表注意事项：•女职员仪表仪容仪表•头发－梳洗干净，不可太长，不可脏乱有异味•颜面－每早洗脸•眼睛－眼角不可留有眼屎•耳朵－耳朵内须清洗干净•鼻子－鼻毛不可露出鼻孔，鼻涕鼻屎清理干净•嘴巴－早晚刷牙，经常漱口，口气清新•胡子－每早剃须•手部－手部保持清洁，指甲保持整齐清洁，指甲内不可留污垢•全身－每天洗澡，身上不可有异味•精神－精神抖搂，注意力集中•仪容概述仪态•微笑良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。训练微笑的方式：把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提一边上提，一边使嘴充满笑意人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。仪态•站姿•正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；•男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。•忌：无精打采站立、来回移动脚、晃动身体、双臂抱胸、低头。仪态•坐姿仪态•坐姿•在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐的姿态。•提问：正式场合时保持怎样的坐姿？•入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，人体重心垂直向下、腰板挺直、后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开），身体稍向前倾。仪态•坐姿[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。仪态错误的坐姿：不得东倒西歪，随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时，应扶平后面的裙摆再慢慢坐下，切忌风风火火一屁股坐下。•坐姿仪态•行姿要做到：稳健自如，轻盈敏捷，抬头挺胸，提腰收腹，行走有目的性。基本姿态：（1）背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线，“八字步”、“斗鸡脚”都不太雅观。（2）走路时不要把手反背于身后，显得老气横秋或过于高傲，也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士。仪态•蹲姿在拾取低处的文件时，应保持大方、端庄的蹲姿。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。来访接待•客人接待的一般程序问候询问引路介绍交谈茶水送别入坐(1)客人来访:“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等马上起立,目视对方，面带微笑，行鞠躬礼(2)询问客人姓名:“请问您是……”“请问您贵姓？找哪位？”等必须确认来访者的姓名(3)事由处理:在场时，对客人说“请稍候”不在时，“对不起，他刚刚外出，请问是否需要留言？”等尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录•客人接待的一般程序来访接待(4)引路：“请您到会议室稍候，××马上就来。”“这边请”等在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央(5)送茶水：“请”“请慢用”等每杯茶以2/3满为宜，敬茶双手捧上放在客人右手上方(6)送客：“欢迎下次再来”“再见”“非常感谢”等表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼•客人接待的一般程序来访接待•介绍•介绍他人相识时，先介绍身份较低的一方，再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。•如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”•介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”•介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍你时，应微笑或点头，如果你正坐着，应该起立。来访接待•握手•在会见、会谈场合，双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。一般情况，3-5秒即可。•年轻者对年长者，身份低者对身份高者应稍稍欠身，以示尊敬。男士与女士握手时，往往只轻握一下女士的手指部分。•除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。•握手应由主人、长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。握手时，双目注视对方，微笑致意。来访接待注意事项：交叉握手摆动幅度过大戴手套或手不清洁与第三者说话（目视他人）•握手来访接待•交换名片•名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。•名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。•要保持名片或名片夹的清洁、平整。•名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。•同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。•接名片时要双手去接，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。•同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。•不要无意识地玩弄对方的名片。•不要当场在对方名片上写备忘事情。•上司在旁时不要先递名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。来访接待•“上座”和“下座”的区分•离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。•右边是上座，左边为下座。•如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。•不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。来访接待•引路•在走廊引路时：（1）应走在客人左前方的2、3步处；（2）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央；（3）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。•在楼梯引路时：引导客人上楼时，应该让客人走在前面，自己走在后面，若是下楼时，应该自己走在前面，客人走在后面。（自己的位子始终在客人下面）上下楼梯时，应该注意客人的安全。来访接待•开门次序：（1）向外开门时：打开门后把住门把手，站在门旁，让客人先进。进入房间后，用右手将门轻轻关上。（2）向内开门时：自己先进入房间。侧身，把住门把手，请客人入内。轻轻关上门。•引路来访接待•搭乘电梯：（1）电梯内没人时：在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。（2）电梯内有人时：无论进、出都是客人优先。（3）电梯内：先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。•引路电话礼仪•接听电话的重点•认真做好记录；•使用礼貌语言；•讲电话时要简洁、明了；•注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语；•电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；•注意讲话语速不宜过快；•对方打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。•如何做电话记录：6W：谁来的电话（Who），来电话找谁（Whom），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间(When)电话礼仪•拨打电话的重点•要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或是否方便）；•注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；•准备好所需要用到的资料、文件等；•讲话的内容要有次序，简洁、明了；•注意通话时间，不宜过长；•要使用礼貌语言；•外界的杂音或私语不能传入电话内；•避免私人电话。电话礼仪•电话的声音礼仪•声音要充满表现力，能使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满、全神贯注的人。不要无精打采，睡意惺松；•声音要亲切自然，不要装腔作势；•说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感；•通电话过程中不能吸烟、喝茶，吃零食，要保持坐姿端正；•语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦；•口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。办公室礼仪准时上班，保持环境整洁穿着整洁，修饰得体承担责任，不推诿扯皮讲求效率，不干私事请示上级，不得越级对上司和同事讲究礼貌工作场合，男女平等职业心态•应届生的抱怨：薪水太低，安排的岗位机械无聊，没有足够的培训和职业发展空间，不能施展才华•企业的抱怨：眼高手低，牢骚多，不愿从事基础工作，跳槽机率高问题出在哪里？？？应届生的职业心态•企业招聘的目的：在某些岗位上需要合适的人担当起这些工作，创造出相应价值，为了让员工能为企业付出劳动，所以必须支付工资。一方先付出劳动，而另一方根据其创造的价值支付薪水•对于一个企业而言，最需要的是能脚踏实地承担好本职工作的人•企业招聘应届生的目的：（1）人才梯队建设（2）带来新知识、新技术、新方法•摒弃“天之骄子”情结，谦虚，务实不要在上级、老同事面前显出什么都懂的状态，一切要从零开始，这样你才能处理好人际关系，学习到真正的知识、技能。•增强工作稳定性，不要这山望着那山高（例）避免换工作换得太快，在一个岗位上遇到一些困难和挫折是很正常的，如果厌烦了这份工作，最好是强迫自己坚持一段时间，就会找到其中新的乐趣，新的目标，日久天长，你可能就会成为这个方面的专家•认真对待自己的工作，避免和企业谈价钱认真对待，不要再以学生自居；现在的社会不缺少学历，而是缺少高能力、高技能的人才•增强交际能力在社会上人际关系非常重要，对以后的事业、个人发展都有好处•转变自己的心态积极主动的心态化消极为积极，不要说“不得不”•应届生应持有的职业心态面对难题及挑战时积极心态：认真思考，作出选择，从实际出发，求变创新消极心态：不动脑筋，安于现状，逃避、退缩包容的心态包容别人的不同喜好包容别人的挑剔包容别人的办事风格海纳百川，有容乃大包容别人的同时自己也将得到别人的包容•应届生应持有的职业心态行动的心态用行动去证明自己的存在，证明自己的价值用行动去关怀我们的客户用行动去关心我们企业的发展用行动去完成我们的目标千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动•应届生应持有的职业心态给予的心态（奉献心态）要索取，首先学会给予、奉献•应届生应持有的职业心态学习的心态把同事、上级、客户和竞争对手看作是自己老师，取其善，弃其不善区分“学习和嫉妒”你行，我通过自己的努力比你更行你行，我要想方设法让你不行•应届生应持有的职业心态个人职业发展多样化的培训课程新员工入职培训综合管理课程业务技能培训户外拓展训练专业技术资格培训学历进修员工级别主管助理经理副经理经理助总/副总文员/助理如何开始新的工作制定对自己的目标和要求个人所要达到的目标（月度、年度目标），职业生涯规划等熟悉公司事务尽快熟悉公司情况、工作流程、部门设置、工作职责、周围同事。主动、虚心向“前辈”请教学会各种办公设