彩铃培训资料

彩铃培训资料彩铃业务培训的主要内容第一、彩铃基础信息；第二、彩铃运营概况；第三、彩铃资源;第四、彩铃组内部分工;彩铃基础信息——业务定义彩铃业务是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替代普通回铃音的业务。客户申请开通彩铃业务之后，可以自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化定制的音乐或音效，来代替普通的回铃音。当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时，仍播放原网络系统提供的语音通知。用户只有开通彩铃业务，成为彩铃用户后，才能使用彩铃业务。彩铃基础信息——业务功能描述设置功能：彩铃用户可针对不同主叫号码、不同的时间播放选定的回铃音或进行回铃音轮播；复制功能：彩铃用户可以复制本省其他彩铃用户正在使用的回铃音；“一键复制”即彩铃A用户拨打彩铃B用户时，在B用户未应答前，A用户按下“1#”即可复制B用户的彩铃到自己的铃音库并支付相应的费用；赠送功能：中国移动上海公司彩铃客户A可通过多种方式向中国移动上海公司客户B赠送回铃音或音乐盒，而由A客户支付相应费用，可通过登陆彩铃网站赠送，或短信赠送；铃音盒：多首铃音打包成一个铃音盒，铃音数量一般在1-15首之间，价格0元-10元，SP定期（至少每月）对铃音盒进行更新，客户定购后可以用来进行各项设置；铃音盒每个月均收取费用；彩铃基础信息——商务合作模式1、彩铃业务资费结构：月功能费：5元/月（部分省份4元/月、6元/月、10元/月）；信息费：a.单次计费，用户成功定购单条彩铃后，收取一次性费用；b.包月计费，客户成功定购铃音盒后，每月收取包月信息费；2、收入分配：月功能费、通信费（用户拨打12530、12530***长号码、短信搜索、语音搜索等产生的通讯费用）全部移动完全享有；信息费：本地彩铃SP信息费的结算，移动各省分公司与本地彩铃SP应收信息费结算比例为15%：85%。无效用户号码、非业务开通范围的用户号码及由于停机、销号而导致坏帐的用户号码所产生的信息费不予结算——因此SP对彩铃业务的推广，主要是增加用户对铃音的下载。彩铃基础信息——彩铃定价原则点播类点播每条彩铃单价范围一般为0-3元,一般2-3元居多,各省会有不同的规定;包月类即铃音盒,价格范围一般为0-10元/月,一般以1-3元居多;彩铃基础信息——SP合作流程1、合作方式：各省本地接入：移动彩铃与SP的合作,主要为本地接入,SP接入各省,针对当省情况上传彩铃,进行运营推广;中央音乐平台接入：中央音乐平台,基地在四川,集团移动将对音乐类产品的管理移交过去，如彩铃业务、WAP抢鲜听业务、精品业务等,单从彩铃业务的角度来看，音乐平台类似于其他业务线的全网业务。音乐平台与各省的关系：音乐平台类似于其他业务线的全网业务，只要在音乐平台接入，上传歌曲，在未本地接入的省，也可以进行彩铃的运营推广，实现计费；但是由于彩铃业务的特殊性，彩铃的计费在各省，并且一个省的彩铃用户不能使用其他省提供的彩铃，上传到音乐平台的歌曲，必须再由音乐平台上传到各省，用户才能使用。彩铃基础信息——SP合作流程2、本地接入SP合作流程接入：提交申请，移动审核，接入；日常合作管理：铃音上传，提交版权文件，移动审批,铃音上线,SP进行推广营销;退出：部分省的移动会对SP的业务进行考核，一般通过收入、用户数等指标，考核不合格，会强制清退。彩铃基础信息——结算管理彩铃业务在本地接入，则SP与中国移动各省分公司进行结算；在中央音乐平台接入，则与中央音乐平台结算。结算依据为各省分公司计费系统采集的结算点话单。无效用户号码、非业务开通范围的用户号码及由于停机、销号而导致坏帐的用户号码所产生的信息费不予结算。结算比例：本地接入，结算比例为15%：85%。中央音乐平台结算比例为50%：50%彩铃运营——彩铃订购渠道1、12530网站：各省均有自己的12530网站。例：北京网站bj.12530.com、上海网站为sh.12530.com——网站流量不大，一般通过网站订购的用户比较少；2、IVR12530—：用户拨打12530，可以根据提示订购彩铃；——流量较大，占较大的订购比例；3、短信——发订购指令+铃音编码到12530订购（各省指令可能不同）；4、短信搜索——用户发歌名到10658830，10658830下发相应的歌曲信息，用户回复确认订购；——用户通过该渠道订购的比例正在提升；5、语音搜索12530300——用户拨打12530300，进入语音搜歌，报歌名，获得铃音信息，用户按键可确认订购；——用户通过该渠道订购的比例正在提升；6、彩铃复制——一键复制，彩铃A用户拨打彩铃B用户时，在B用户未应答前，A用户按下“1#”即可复制B用户的彩铃到自己的铃音库并支付相应的费用；7、人工订购12580——客服系统，用户拨打12580，提出明确彩铃订购需求，客服人员应用户要求订购彩铃——在个别省占较大的订购比例；8、长号码12530221——其中221是分配给空中网的编号，用户拨打12530221后，可根据提示操作，订购空中网的彩铃——订购比例很少；彩铃运营——运营推广根据订购的渠道，运营推广主要是针对不同的渠道，占据更多的资源，以提升收入。因此，销售提供的各省渠道收入对彩铃的运营分析有很重要的作用。1、推荐位（下图图示）——通过线上有奖活动或落地歌友会，争取IVR推荐位；2、自主营销——即冲榜，通过订购铃音，提高下载量，使铃音上到周榜/月榜等排行榜，铃音上榜后会被更多用户订购，以获得持续利润；3、无线音乐排行榜——包括销量榜、新歌榜和无线首发榜单，由集团确定榜单，下发各省同步，在IVR12530中统一为8号键；4、搜索渠道——语音/短信搜索——争取获得更多的铃音搜索优先，即用户发起订购需求后，获得的铃音信息为XXX的铃音信息，用户直接回复后可订购XXX铃音；5、人工渠道——用户拨打12580提出订购需求后，客服人员优先给用户订购空中网铃音；6、彩铃复制渠道——提供提供复制热线1253001等，用户拨打后听到彩铃，按*#（或1#，各省不同）订购彩铃，如果听到的是XXX提供的彩铃，即可订购XXXX铃音；7、地市资源——地市拥有群发资源，可以群发推广彩铃；彩铃运营——中央音乐平台重要性：1、未本地接入地区的推广：接入中央音乐平台，上传歌曲后，即可在未接入地区也实现彩铃下载和计费。2、集团支持：通过集团做活动，可以获得各省12530中1号键位的支持，可以推广音乐平台的歌曲。3、各省移动的支持：集团对各省都下达了关于音乐平台铃音的订购指标，各省为了完成指标，动用了几乎所有的渠道推广。目前情况：音乐平台暂时不允许SP上传歌曲了，仅允许唱片公司提供内容。