技术支持考试培训讲座（PPT 40页）

第一讲企业管理软件相关管理知识企业管理软件相关管理知识企业管理的主要内容企业管理思想与管理模式企业业务处理流程企业业务流程重组企业管理信息化一、企业管理的主要内容人力资源管理财务管理营销管理采购管理库存管理生产管理知识管理等二、企业管理思想与管理模式人力资源管理模型成本管理、项目管理、预算管理战略营销、数据库营销、网络营销、特许营销、客户资源管理定货点、JIT、供应看板零库存管理、安全库存管理敏捷制造、并行工程SE、精良生产、全面质量管理TQM、按订单生产、客户化生产三、企业业务处理流程采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款四、业务流程重组概念“业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善”四、业务流程重组北美福特汽车公司应付帐款部门业务流程重组2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人计划裁员20%，最后不超过400人四、业务流程重组与日本马自达公司的比较（Benchmarking）福特占有马自达公司22%股份应付帐款部门只有5人500：5规模上的差异四、业务流程重组采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单副本中央数据库四、业务流程重组业务重组的成果过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。四、业务流程重组业务重组的成果过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。四、业务流程重组业务重组的成果过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。现在：订单与验收单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。五、企业管理信息化引入新的管理思想引入新的管理模式重组企业业务处理流程实现信息的一次录入与共享使用实现信息的实时性、准确性与完整性提升企业竞争力改善企业管理绩效第二讲企业管理软件发展北京汉普管理咨询有限公司首席咨询顾问张后启企业管理软件发展企业管理软件的划分我国企业管理软件的发展历程ERP系统的发展历程ERP系统的应用一、企业管理软件的划分小企业部门核算企业级财务管理ERP企业规模部门细分一、企业管理软件的划分——小型企业管理软件结构与主要功能总帐凭证帐务报表工资销售采购库存一、企业管理软件的划分——小型企业管理软件销售模式产品：应用软件工具定价：1000至2000元经销：柜台销售服务：社会化服务热线咨询一、企业管理软件的划分——中型企业管理软件总帐总帐凭证报表工资应收帐款应付帐款固定资产销售采购库存管理成本结构与主要功能一、企业管理软件的划分——中型企业管理软件销售模式产品：标准应用软件定价：5000至50万元经销：经销体系服务：本地化维护一、企业管理软件的划分——大型企业管理软件总帐总帐凭证报表应收帐款应付帐款固定资产设备维护销售采购库存管理成本结构与主要功能工资人力资源生产管理一、企业管理软件的划分——大型企业管理软件销售模式产品：复杂应用软件定价：50万元以上经销：直销应用：咨询公司实施服务：年15%维护二、我国企业管理软件发展历程79年88年93年98年非商品化单项型核算型管理型非商品化会计软件商品化会计软件非商品化企业管理软件商品化企业主要发展阶段二、我国企业管理软件发展历程DOSWINDOWSBROWSER9698操作界面技术发展二、我国企业管理软件发展历程F/SC/SB/S网络体系结构的发展三、ERP系统的发展历程70年代80年代90年代制造物料全面提高物流管理提高生产效能制造物料财务物流与资金流一体化提高企业效益制造财务分销人力资源企业供应链管理提升企业竞争力MRP物料需求计划MRPII制造资源计划ERP企业资源计划四、ERP系统的应用ERP系统的应用第三讲企业管理软件应用北京汉普管理咨询有限公司首席咨询顾问张后启企业管理软件应用的主要环节建立企业管理软件运行环境选择合适的企业管理软件企业管理软件实施主要步骤企业管理软件应用过程的管理咨询企业管理软件的运行管理一、建立企业管理软件运行平台企业管理软件运行的硬件平台•网络方案的技术超前性•网型的选择（ATM、ETHERNET）•线缆的选择•网络速率的选择（10M，100M）•兼容性、升级和本地化•网络的管理一、建立企业管理软件运行平台企业管理软件运行的软件平台•选择服务器操作系统•选择工作站操作系统•选择数据库管理系统二、企业管理软件系统的选择软件是否满足本企业的需求软件设置的灵活性、开放性软件的网络体系结构软件的运行稳定性与易用性软件对计算机性能的要求软件的运行环境软件开发商发展前景与售后服务财务功能是否通过财政部门评审三、企业管理软件实施主要步骤本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度三、企业管理软件实施主要步骤企业软件管理模块匹配功能与业务匹配BPR客户化三、企业管理软件实施主要步骤制定实施计划对用户组进行培训分析用户需求制定解决方案组织试运行试验正式运行前的测试投入实际运行周期性运行审查四、企业管理软件应用中的管理咨询管理咨询的需求对象•大型企业管理软件应用大型企业管理软件应用失败的教训•缺乏管理咨询大型企业管理软件应用的关键环节•业务流程重组大型企业管理软件应用的成功保障•管理咨询公司五、企业管理软件的运行管理必要性电子数据的安全性电子数据的准确性系统运行的安全保障电子化工作流程的合理化五、企业管理软件的运行管理主要内容建立业务流程与岗位责任制建立操作管理制度建立系统维护制度建立数据管理制度建立档案管理制度五、企业管理软件的运行管理管理机构•系统维护部•CIO角色•主要职责谢谢大家