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写作好帮手1/4酒店客房领班岗位职责3篇【导读】这篇文档“酒店客房领班岗位职责3篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的,供您参考学习,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们下载吧!客房领班的岗位职责11、培训服务员在指定区域内做清洁工作。2、检查房间质量确保房间质量标准和提供“希尔顿美好时刻”服务。3、将助理行政管家或助理管家交给的任务分配给服务员。4、参加每日工作例会和接受特殊指示。5、填写客房报表。6、检查离店房,在确认房间达到清洁标准后,将房间变成可售房。7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉,并报告给助理行政管家。8、按照检查表检查房间是否干净,客用品是否齐全,并将需要修理的房间及时报修9、对需要修理的房间和物品要及时报修,并确保写作好帮手2/4已修理好。10、填写报告,并确保客人遗留物品做失物招领。11、报告客房内物品的丢失和损坏。客房领班岗位职责21、贯彻落实部门的各项工作项目,负责检查员工的仪表仪容、礼貌礼节2、督导员工按照程序规定要求打扫房间3、保持房间卫生并注意设备的维护与保养4、按标准验收楼层公共区域的卫生,设施设备的`完好情况5、负责MINI吧内所配物品的日常管理6、根据酒店的经营指标,完成本部门的经营成本预算,并协助部门领导共同组织员工认真贯彻与执行7、组织成本控制计划,控制各项成本支出8、对本部门成本核算、物品折旧、设备的维修与保养以及安全等其他工作负责9、定期抽查客房用品、清洁洗涤用品的使用情况,避免浪费,保证顺利完成预算10、对下属员工的工作绩效进行评估,考核,提出奖惩意见11、对下属员工进行针对性的培训写作好帮手3/4客房领班的岗位职责31、负责所管楼层服务员的工作安排和调配,合理安排工作任务。2、检查所管辖楼层所有当日离店房间及住客房间(VIP房)的卫生清扫情况、设施的完好情况及客房酒吧的使用情况,确保客房的卫生干净、物品整齐、设备完好、环境舒适。3、检查所管辖区域楼层公共区域的卫生清洁情况,及各种设备设施的完好情况。4、巡视检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌及对客服务质量情况;监督服务员《做房工作表》的填写情况和工作车摆放标准及各种操作规程的规范情况。5、检查并控制所管辖楼层各类客房用品及清洁用品的消耗情况,确保各种物品在工作间有适量的备用;严格控制酸性清洁剂的使用,负责楼层财产的管理工作。6、在客房出租紧张时帮助服务员迅速清扫离店房间卫生,并及时将清扫合格的离店房报至客户服务中心,确保客房的及时出租。7、负责汇总检查中发现的所有工程问题,认真填写《工程报修单》送到工程部门进行维修,并对维修后的正常使用情况进行检查,将《工程报修单》底单交到写作好帮手4/4客房部留存。8、负责对客房酒吧内摆放的小食品、酒水和饮料的领取、发放和定期检查工作,确保无过期食品。9、掌握及报告所管辖楼层的客房状况。留意住客动态,及时反馈客人的建议和各种信息。10、巡视检查所管楼层的安全情况,发现任何可疑情况及上报部门;检查所管区域消防设备设施的数量及摆放情况。11、检查客房的维修保养事宜,安排所管辖楼层客房的计划卫生清洁。完成楼层主管或部门经理布置的其它工作。12、认真填写当日的《楼层领班检查记录表》中的各项内容,对检查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录,对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。
本文标题:酒店客房领班岗位职责3篇
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