提升部门管理能力内训教材(陈老师)

德信诚培训—品质、诚信、用心提升部门管理能力内训培训教材深圳市德信诚经济咨询有限公司免费培训：好好学习社区：前言经过十几年的发展、建设，德信诚已成为广东地区领先同业的综合性咨询、培训机构。为了保持这个领先地位﹐我们必须提供更广泛､更有效的咨询、培训服务项目﹐最佳的服务质量﹐并且保持技术及研发方面的优势。如何提高从业人员的知识水平及专业能力﹖如何为客户提供优质的售后服务﹖如何开展新的客源﹖教育培训是解决这些问题的最好方式之一。为此我们规划了这份培训计划。规划的2000余种课程分为六类系列﹕国际标准系列课程：（ISO9000／TS16949／TL9000／ISO13485／ISO14000／ISO50001／SA8000／OHSAS18000／HACCP等）﹔品质管理系列课程﹔生产运作与现场管理系列课程﹔消防安全、环保节能EHS系列课程﹔中、基层主管干部管理技能提升TWI系列培训课程﹔通用管理与执行力系列课程。课程的频次､地点及时间将参照客户的需求订立。详情请参阅本公司网站的每月课程安排﹒希望计划的课程能达到下面的效果﹕帮助您实施各种管理系统或监督及改善其运作﹐引导您了解最新管理系统的内容及要求﹐提供您先进的管理模式或方法来提高效能。欢迎我们的客户或新朋友来参加这些课程。我司还将会根据客户的反馈而增设公开课程，或者根据客户的需求提供内训服务。德信诚培训讲座总目标讲座总目标•认识心态对能力提升的影响•如何塑造良好心态，创造最佳工作成绩•掌握和利用团队工作方法提升效率；•养成终身学习，不断提升自己；•提高工作中的效率与效能；……学习完毕后，我们将能够：2讲座纲要讲座纲要第一章心态第二章团队第三章文化第四章管理第五章总结德信诚培训云的颜色,就像我的心情,变化无常,却始终坚持自我5良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。心态对人的影响德信诚培训心态到底具有多大力量呢？7九个人过桥的试验8心态影响能力!所以说:德信诚培训心态影响生理!所以说:11心态对你的影响心态好--生理健康，能力增强。心情不好--生理差，能力差。德信诚培训人来到这个世界上究竟是为了什么？13使得生命快乐的途径有两条：第一发现使你快乐的时光，增加它；第二发现使你不快乐的时光，减少它生命的本质在于追求快乐14心态调整第一个工具：改变态度我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。态度变了，事情就变了。德信诚培训改变了态度就有了激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，有了奋发向上的斗志结果就会变化。态度决定结果16心态调整第二个工具：学会享受过程17生命是一个过程而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！德信诚培训怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。19•竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。•竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。如何面对竞争？20调整心态的第三个工具：活在当下什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。21活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。你开着一个吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖。你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。要以未来为导向活在过程当中。要以未来为导向而生活在过程当中22活在当下，就要对自己当前的现状满意，要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。如何面对现状？有人说，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。23人生的“五颗钻石”德信诚培训观念行动习惯性格命运--播种观念，收获行动；--播种行动，收获习惯；--播种习惯，收获性格；--播种性格，收获命运。25对职业忠诚对职业忠诚强化身身的职业责任强化身身的职业责任对个人的工作成就、组织的辉煌对个人的工作成就、组织的辉煌具备强烈的欲望具备强烈的欲望。。告诉自己：告诉自己：““这是你的事情这是你的事情””－－成功人生的立业之本－－成功人生的立业之本新泽西州曼哈顿航运公司创始人、ATA运输公司总裁亚瑟·英培雷多职业心态之一职业心态之一26美国温迪国际快餐连锁集团主席大卫·托马斯12岁打工一晚接待100位客人对职业忠诚对公司忠诚对自己人格的忠诚。全情投入，舍得付出德信诚培训我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的祖国和人民！281.学习的必要性职业化心态职业化心态之二之二终身学习①传统学校的知识缺乏实用性----当代大学生走出大学校门时，有60%的知识已经过时了②走上社会后没有了专门的学习机会29职业化职业化心态之二心态之二--续续③收入不能满足生活需要培训不再是简单的上课，而是与个人收入、机会和发展密切相关，是一项高回报的投资。④知识更新频率太快-----人类的知识量每隔10年甚至5年就要翻一番，世界每天都呈现出日新月异的气象一年不学习，你所拥有的全部知识将折旧为80%德信诚培训职业化心态职业化心态之三之三感恩:是一种习惯和态度，一种特质。时常怀有感恩之心，你会变得更谦和而且高尚。大声地说出你的感谢，可以增强亲和力和凝聚力，常怀感恩之心，能够增强你个人的魅力，开启神奇的力量之门，发掘无穷的智慧。常怀感恩常怀感恩31现代人压力的种类□生存压力□工作压力□情绪压力□社会压力职业化心态职业化心态之四之四积极乐观、不怕受挫32面對壓力的兩種選擇一种是放弃生存一种是文明行为，善于压抑：把它咽下去,化成一种慢性的精神动力德信诚培训卓越者面對壓力的態度承受必要的压力，变压力为动力文明地释放压力-----□宽宏大量□找一个自己所信任的人，开怀倾谈一次□选用幽默，微笑来调节情绪34用積極的理念面對壓力□成功要付出代价！□天下大事，必成于细；天下难事，必成于易！□只为可行找方法，莫为不行找理由！□永远也不要说“我气死了”，而要说“太棒了”！35Module2Module2第一章心态第二章团队第三章文化第四章管理第五章总结德信诚培训国不和，不宜远伐军不和，无以为战凡用兵之法，将受命于君、合军聚众、交合而舍。《孙子兵法》“为何需要团队？”38中国是一个集体主义社会，但凝聚力很低”香港科技大学MichaelBond“我们经常说中国人是一盘散沙……他们不能团结在一起”宏基首席执行官施振荣很久以前对我们的误解:×德信诚培训团队的定义？团队就是彼此需要他人行动实现目标的一群人组成的团队。40团队构成的“三大要素”目标群体个体目标——高于一切的因素41机构三种类型的团队●5-12人组成●每周几个小时碰头●着重改善质量/效率/环境●改进程序和工作方法●几乎无权采取行动(一)问题解决型团队德信诚培训●真正独立自主●10-15人组成●责任范围广泛(决定工作分配/节奏/休息)；●挑选队员(二)自我管理型团队43A部门B部门C部门(三)多功能型团队44技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者四、团队必须的多重角色德信诚培训世间万物各有功用♥创新者┈首先提出观点;♥信息者┈及时提供炮弹;♥实干者┈开始运筹计划;♥推进者┈希望散会后赶紧实施♥协调者┈在想谁干合适;♥监督者┈开始泼冷水;♥完美者┈吹毛求疵;♥凝聚者┈润滑调适。46团队中能缺少哪类角色？团队缺乏将会怎样？实干者协调者信息者监督者凝聚者完美者推进者创新者会乱领导力弱封闭大起大落人际关系紧张太粗效率不高思维会受局限47高效团队需要营造和谐的人文环境⒈天堂与地狱的区别⒉团队合作的基础—热爱岗位□天堂的人会“彼此喂对方”；□中国的民族劣根性之一，便是缺乏合作精神（1）尊重差异；（2）舍得付出；（3）信赖；（4）学会认同、赞美；德信诚培训什么是文化？生活在一定地区的人们对于自然、社会和人类本身的认识和评价。文化的核心是认识、是观念，换言之，就是价值观。因此，所谓的转换观念：就是转换的对自然、社会和人类本身的认识。文化的来源是社会存在，有什么样的社会存在，就有什么样的文化观念。（农业文化和工业文化，电信文化的变迁）50中国的文化人治，结果是良好的愿望，沉重的打击人治，结果是良好的愿望，沉重的打击1、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。1、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理。2、中国是一种清淡文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术”——量化管理。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。那西方文化呢那西方文化呢??德信诚培训什么是组织文化？组织文化是组织价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指组织在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本组织特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。组织文化的组成可形象地比喻为“煮熟的鸡蛋”52一个并非虚构的故事一曲“敖包相会”使得内蒙古的敖包名声远扬。去过内蒙你就会知道，原来此“敖包”并非是蒙古包，而是一种由大小石块堆积而成的圆形的实心的包状“建筑”。在敖包上面，竖立有木幡杆，上面还挂有一些五色彩带。在蒙古语中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山顶、湖畔或者滩中醒目之处。据说在敖包旁绕三圈，然后再拣三块石头丢到包上，这样就会得到长生天的庇佑；并且，每年阴历六月举行的“祭敖包”的宗教活动也是蒙古人最隆重的仪式之一。然而经过考证，敖包先于神学的意义却是一种草原中的导航标志。按理说，建造路标是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路标时奉献几块石头也不是什么难事，然而，放牧时还要留意石块并且一路要携带直到遇到路标，的确是件辛苦的活。更何况有那多人贡献，某个人的几块石头也就无足轻重了。但是如果大家都这么想，那么路标的建设成本的分担就变得棘手了，谁都需要路标，但是谁都有让别人去添砖加瓦自己却坐享其成的心态，最终好事难成。聪明的蒙古人的解决方案让人拍案叫绝，他们