新人职业化培训

1如何做一名合格的新人***集团人力资源中心2014.3.212课程内容心态篇【平常心】行动篇【科学合理】技巧篇【灵活变通】3课程内容l心态篇【平常心】模块1学习的心态模块2归零的心态模块3积极的心态模块4付出的心态模块5坚持的心态模块6合作的心态l行动篇【科学合理】模块1科学的工作方式与了解您的职务模块2如何进行您的工作l技巧篇【灵活变通】模块1企业内人际关系的技巧柳传志的话模块2有效沟通的技巧4第一篇：心态篇模块1学习的心态故事1：博士与本科有一博士分配到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！56第一篇：心态篇模块1学习的心态过了一会，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨，心里想：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。。。。故事1：博士与本科（续）7第一篇：心态篇模块1学习的心态故事1：博士与本科（续）只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他反问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”8第一篇：心态篇模块1学习的心态学历只代表过去，学习力才代表将来！故事对你的启发是什么？只有尊重只有尊重有经验的人、懂的比你多的人，你才能少走弯路。三年不鸣，学会服从。9第一篇：心态篇模块2归零的心态重新开始；保持空杯；螺旋式提升。归零意味着什么？10第一篇：心态篇模块3积极的心态印度国王哈里什和儿子打猎途经一个城镇，空地上有三个泥瓦匠正在工作。哈里什国王问那几个匠人在做什么。第一个人粗暴地说：“我在垒砖头。”第二个工人有气无力地说：“我在砌一堵墙。”但是第三个泥瓦匠热情洋溢、充满自豪地回答说：“我在建一座宏伟的宫殿！”故事2：三个泥瓦匠11第一篇：心态篇模块3积极的心态哈里什国王回到皇宫后，立刻召见了第三个泥瓦匠，并给了他一个总督的职位。国王的儿子不明白，父亲为什么这样欣赏第三个工匠？“一个人有多成功，最终是由他做事时的态度决定的，”哈里什国王回答说：“有智慧的人可以看到事业最后的结果，而不是手头的任务，因为只有这样，才会有克服困难的动力。”三个泥瓦匠的故事:看完故事后，你的启发呢？12第一篇：心态篇模块3积极的心态培养工作的热情抗拒消极态度像大象一样脚踏实地地工作要在工作上干出点名堂给人以积极的印象13第一篇：心态篇模块4付出的心态l付出的心态是老板心态；l应付的心态是打工者心态；l舍得的关系：大舍大得。14第一篇：心态篇模块4付出的心态敷衍了事只能害自己不起眼的工作也要认真每一件事都值得我们去做处安勿躁提高你的工作效率做一个井井有条的人团队创业需要具备认真细致的职业精神：时刻准备全力以赴15第一篇：心态篇模块5坚持的心态士不可不弘信，弘信而创业；士不可不弘毅，任重而道远。90%以上的人不能成功，为什么？——因为90%以上的人不能坚持。16合作才可达成功模块6合作的心态17第一篇：心态篇模块6合作的心态团队：个人往往不完美，但团队完全可以很完美。团队创业：大大提升了创业成功概率；创业工场：搭建了有效资源整合平台；云创业：放大了更广泛范围内的资源聚合效应。团队文化：相互信任，相互欣赏，相互提携，相互分享18第二篇：行动篇模块1科学的工作方式与了解您的职务19工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨20秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”21了解您的职务22责任、权限、义务的关联权限责任义务23了解您工作的前手与后手24客户投诉中心的前手与后手客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部前手后手后手25第二篇：行动篇模块2如何进行您的工作26接受命令的三个步骤步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义27注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问286W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法29如何进行您的工作之一：——了解二个类型的工作目标30工作目标的种类1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。31评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题32如何进行您的工作之二：——以PDCA完成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)33PDAC34改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA35程序化计划的五个步骤：步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?36如何进行您的工作之三：——以问题解决程序达成解决问题的目标37解决问题的三个重点1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?38步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤39弘信人工作的基本守则守则1快乐工作，幸福生活守则2团队创业，轻松创业守则3进取、责任、和谐、分享守则4持续改善，精益求精守则5相互信任、相互欣赏、相互提携、相互分享守则6要有防止错误的警惕心40第三篇：技巧篇模块1企业内人际关系的技巧41理解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系。42如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人43建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。44与下属相处之道以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属45与同事相处之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人46柳传志有次和杨元庆谈话，“人生在世，注定要受许多委屈。而一个人越是成功，所遭受的委屈也越多。要使自己的生命获得极值，就不能太在乎委屈，不能让它们揪紧你的心灵。要学会一笑置之，要学会超然待之，要学会转化势能。智者懂得隐忍，原谅周围那些人，让我们在宽容中壮大”，杨顿悟，终成正果。47与上司相处之道理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到了一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲话48与上级相处有礼比有理更重要49第三篇：技巧篇模块2有效沟通的技巧50沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。51沟通的过程传送者接收者信息52沟通的六大要素*信息传送者*信息*表达方式*信息接收者*反馈*跟进53有效沟通的要决*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效54语言使用原则*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化55身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前56积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。