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写作好帮手1/3电话客服岗位职责实用4篇【导读】这篇文档“电话客服岗位职责实用4篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的,供您参考学习,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们下载吧!电话客服岗位职责1岗位职责:1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;岗位要求:1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验2、普通话标准,良好的语言表达能力,认真负责的工作态度,并愿意在工作中不断提升、积极进步;3、高中及以上学历,会基础的电脑操作,年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽;4、较强的团队意识,服从公司管理并愿意挑战高薪;写作好帮手2/3电话客服工作职责2岗位职责:1、通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的`查询;2、负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;3、负责记录相关信息,并收集客户回馈;4、通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。岗位要求:1、知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;2、普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;3、责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;4、熟练运用OFFICE软件;5、具备证券从业资格的将优先考虑。电话客服工作职责31、了解和发掘客户需求,发掘潜在客户;写作好帮手3/32、管理客户关系,完成邀约好评任务;3、对客户供给专业的咨询服务。电话客服工作职责41、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;2、负责接待来访客户;3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;4、完成上级交办的其他工作。
本文标题:电话客服岗位职责实用4篇
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