易居培训：解决问题的基本方法

解决研究问题的七步法孟音克而瑞（中国）信息技术有限公司研究中心·经理©2009易居（中国）房地产研究院版权所有。保留所有权利。未经版权所有者书面许可，不得对本文档及其部分进行任何形式的复制、修改或移作他用。1StepNO.1界定问题StepNO.2分解问题StepNO.3优先排序StepNO.4分析议题StepNO.5关键分析StepNO.6归纳建议StepNO.7交流沟通循环反复从头再来引子：如何解决研究问题？解决研究问题的七步法StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序StepNo.4分析议题StepNo.5关键分析StepNo.6归纳建议StepNo.7交流沟通3问题StepNo.1界定问题考虑效果：客户需要知道什么？？StepNo.1界定问题42.成功的标准6.解决方案所涉及的范围5.解决方案受到的限制1.观点/背景3.决策者需要解决的基本问题4.其他利益相关方问题陈述表StepNo.1界定问题解决研究问题的七步法StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序StepNo.4分析议题StepNo.5关键分析StepNo.6归纳建议StepNo.7交流沟通6问题StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题考虑效果：客户需要知道什么？考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？？StepNo.2分解问题7•它能保证解决问题过程的完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作的部分确定各部分的优先顺序明确地把责任落实到个人系统的分解过程纽带联系问题和议题的纽带使小组成员就要着手解决的问题达成共识“确定范畴”逻辑树是什么？有什么用途？StepNo.2分解问题逻辑树的说明8StepNo.2分解问题逻辑树的用途现在我该做什么呢？从一个被粗略界定的复杂问题……到完整的、有内在联系的一系列相关议题问题陈述问题/假设1问题/假设2问题/假设3分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题明确完整便于操作9议题树议题(问题)假设(可能的答案)根据2根据3根据1“什么”或“如何”？“为何”？StepNo.2分解问题两种主要的逻辑树假设树解决研究问题的七步法StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序StepNo.4分析议题StepNo.5关键分析StepNo.6归纳建议StepNo.7交流沟通11问题StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序考虑效果：客户需要知道什么？考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？考虑速度：哪一部分对于问题来说是最为重要的？？StepNo.3优先排序12StepNo.3优先排序优先排序的必要性–从高层管理的角度出发问题陈述问题1问题2问题3剔除非关键性议题已确定优先次序的议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为什么要排序？非关键性议题1优先位置13用判断力和洞察力决定各议题的重要程度客户参与：客户往往能提供更多有益的判断和见解分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度已经足够，甚至从总体上把握即已可以，只需要进行简单迅速的计算要有冒风险的准备，现在正在做的一切在未来都会有所调整StepNo.3优先排序如何进行优先排序14对解决问题的帮助投入的时间和精力20%100%100%80%集中精力赢得最佳效果“润色和扫尾”讲究实际！StepNo.3优先排序80/20法则解决研究问题的七步法StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序StepNo.4分析议题StepNo.5关键分析StepNo.6归纳建议StepNo.7交流沟通16问题StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序StepNo.4议题分析考虑效果：客户需要知道什么？考虑效率：工作小组的时间应使用在哪些方面及如何使用考虑速度：哪一部分对于问题来说是最为重要的？？考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？StepNo.4分析议题17StepNo.4分析议题分析议题分析议题是联系议题界定和实际分析工作之间的纽带进行更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析工作向“星期一早晨我该做什么”的答案又跨近一步逻辑树(排定优先次序后)分析议题分析要做的事周一周二周三周四周五xxx23118StepNo.4分析议题详细工作计划定义如何做好•根据最终成果沿逻辑树倒推形成问题•议题可以是一个或可以引发某些行动的重要问题•确保每个问题尽可能地得到详细阐述•确定小问题假设•对“模型”进行深入分析，验证假设，解决问题•决策•确定分析的广度–简单的案例–复杂的证明•资料来源阐明了可能的数据来源，用于分析•搜集数据•确定方法•职责分明，谁获取数据，谁进行分析•确定谁帮助收集数据和谁进行分析•确定时间及工作安排•最终成果是由分析而得出的结论•画简明图表•写概括性文字问题分析工作资料来源负责人／时间最终成果•一个假设是对议题的可能的解决方法，它必须由一定理由作为支撑•列出所有假设，利用–行业内人员想法–自己的想法–同事的想法•和项目小组成员讨论–修改假设–重新调整，分清轻重缓急关键步骤????????..............19早期•不要等待数据搜集完毕才开始工作经常•对数据进行不断的更新和完善具体•分析和来源一定要明确具体汇总•与小组成员共同进行分析，尝试各种假设实际•符合实际，可操作性强，否则它将毫无用处StepNo.4分析议题分析议题的最佳作法解决研究问题的七步法StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序StepNo.4分析议题StepNo.5关键分析StepNo.6归纳建议StepNo.7交流沟通21问题StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序StepNo.4议题分析StepNo.5关键分析考虑效果：客户需要知道什么？考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？考虑效率：工作小组的时间应使用在哪些方面及如何使用考虑“然后”呢？我要证明或否定什么？考虑速度：哪一部分对于问题来说是最为重要的？？StepNo.5关键分析22评注不要拘泥于“数据”，追究“我试图回答什么问题”不要在一个问题绕圈子开阔视野避免钻“牛角尖”寻找比“图书馆数据”更清晰的指导方向记住假设也可能被推翻检验你的观点细心观察寻找突破性观点原则以假设为驱动，以结果为导向经常进行假设和数据分析的比较尽可能简化分析在仔细分析前先估算数量级用80/20及简便的思维判断以专家作为信息来源对新数据采取灵活态度同项目小组分享良计预见困难勇于创新StepNo.5关键分析进行关键分析你有30秒的时间与CEO乘同一部电梯，在这段时间里你如何向他/她介绍工作进程与情况？23主要观点StepNo.5关键分析电梯实验解决研究问题的七步法StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序StepNo.4分析议题StepNo.5关键分析StepNo.6归纳建议StepNo.7交流沟通25问题StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序StepNo.4议题分析StepNo.5关键分析StepNo.6综合建议考虑效果：客户需要知道什么？考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？考虑效率：工作小组的时间应使用在哪些方面及如何使用考虑“然后”呢？我要证明或否定什么？考虑速度：哪一部分对于问题来说是最为重要的？？StepNo.6归纳建议26StepNo.6归纳建议把松散的研究成果归纳成一个主要观点明确有力归纳具体前面内容的重点成果一成果二成果三成果四成果五成果六？归纳主要观点这一阶段的重点27归纳：我这个人很马虎StepNo.6归纳建议概括与归纳的区别概括：我丢了钥匙和护照，还没按时交报税表事实：我不记得把钥匙放在哪儿了我的护照找不到了我的报税表已经晚交两个月更深层次的思考概括：对事实的浓缩及重复归纳：事实与研究成果说明了什么(然后呢？)事实与研究结果：未加工的，无次序的信息解决研究问题的七步法StepNo.1界定问题StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序StepNo.4分析议题StepNo.5关键分析StepNo.6归纳建议StepNo.7交流沟通29问题StepNo.1界定问题StepNo.7交流沟通StepNo.2分解问题StepNo.3优先排序StepNo.4议题分析StepNo.5关键分析StepNo.6综合建议考虑效果：客户需要知道什么？考虑分解和假设：问题的关键因素是哪些？考虑效率：工作小组的时间应使用在哪些方面及如何使用考虑“然后”呢？我要证明或否定什么？考虑速度：哪一部分对于问题来说是最为重要的？？StepNo.7交流沟通30StepNo.7交流沟通从归纳到沟通–“游戏框架”目标听众内容最终成果沟通归纳解决问题的程序“归纳”金字塔“游戏”“故事框架”金字塔•不一定要和“归纳”金字塔的结构一致•很大程度上取决于听众和沟通的目的•金字塔仅仅是一个帮助建立思维架构的工具出发去建造坚固的金字塔！32THEEND