暑期培训学校前台培训

暑假争第一目标必达成暑期招生咨询岗位业务流程优化与再造市场部：李慎波招生咨询暑期上岗培训工作意识服务意识发展意识保密意识安全意识团队意识招生咨询人员仪容仪表的要求1关于头发•勤洗头发，拒绝异味和油腻，干净清爽好心情；•用干净的梳子整理头发，不要乱蓬蓬的，但注意，不要在工作岗位上梳理头发；•头发染夸张颜色，比如：红黄蓝绿青橙紫等；•不修剪怪异发型，大方、端庄是原则，长发马尾最适宜；•不给头发添累赘，夸张饰物不要带。必备物品：仪容仪表的要求2关于妆容•上岗不化大浓妆，清新淡妆最适宜，针对肤色选粉底，眼影腮红要搭配，哪里不满意就整理哪里，但注意，不要在工作岗位上化妆；•使用红色的口红，以唇线为准，不要将口红涂在唇线外。必备物品：仪容仪表的要求3关于眼睛•拒绝眼角分泌物，上火多喝白开水；•深色眼影避免用，尽量不用假睫毛，适量使用睫毛膏。关于耳朵•每天洗澡的同时也要清洁耳朵；•不要在工作岗位清理耳朵，不要用手直接抠、揉耳朵；•不戴夸张耳环，不戴一只耳环或耳钉，一只耳朵只佩戴一只耳环或耳钉。关于牙齿•每天勤刷牙，保持牙齿洁白干净；•上岗不吃味道刺激的食物：如大蒜、韭菜、大葱、酒等；•吃完东西后，检查牙齿是否洁净。仪容仪表的要求4关于手部•勤洗手，保持手部的清洁干净；•不使用颜色鲜艳或深色的指甲油；•首饰、手表样式适中，不夸张。关于香水•使用清香淡雅的香水；•香水涂在手腕或耳根后，不要涂在汗腺发达的地方。关于鞋袜•保持鞋子的整洁、光亮、完好；•上岗时只能穿深色中跟皮鞋；•走路时不踩鞋跟，不当众脱鞋；•穿裙子时，穿丝袜，请穿肉色；•不要穿有破损、有污渍的袜子；•袜子要勤换勤洗。仪容仪表的要求5从头到脚，检查自己今天的仪容仪表是否符合前台工作的需要？电话礼仪的要求6接听电话六个原则•“三声”：在电话响“第四声”前接起电话；•“有情”：前台不是语言信箱，而是一个感情丰富的人，在接听电话时使客户感受到你的热情、微笑、亲切；•熟悉电话功能：对电话的功能熟悉可以提高你的工作效率；•语言简练、规范：使用标准规范的用语，保持语言的简练；•语速、音量适中：保持适中的音量和语速，清晰的口齿；•严禁接电话时与旁人说笑、吃东西或喝茶：接电话时做别的事情会给客户造成不受重视和尊重的感觉。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知公司、部门及自己的姓名“您好，领先教育”（直线）“您好，前台”（内线）电话铃响第3声接起；在电话机旁准备好记录用的纸笔；接电话时不使用“喂——”；音量适度。2.确认对方“╳先生，您好！”必须对对方进行确认3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录；谈话时不要离题。4.进行确认“请您再重复一遍”、“请问是XX部的，王小姐吗?”等等确认时间、地点、对象和事由，如是留言必须记录下电话时间和留言人。5.转电话前“请稍等，现在为您转接”6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上前台电话接听的基本程序电话礼仪的要求7接听电话的注意事项•正确使用称呼：按职务称呼；按年龄称呼；按身份称呼；•正确使用礼貌用语：“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”•不要对客人讲方言或俗语，除非客人先讲；•不要开玩笑或使用“幽默语言”；•接听电话时应避免的不礼貌行为：无礼、傲慢、有气无力、急躁、独断专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。电话礼仪的要求8如何记录留言•记录对方的全名。•询问对方的公司/单位。•询问对方的完整电话号码。•记录留言内容，并重复要点•感谢对方，并表示会尽快将留言转达。•注明日期、时间及你的姓名。接待礼仪的要求9奉茶/咖啡的要求•如果同时有茶和咖啡提供，问清楚客人的需要；•茶杯和咖啡杯不仅要干净还不能有破损，同时在上茶和咖啡的时候使用托盘；•不要用手直接接触到杯口，上茶或咖啡前要提醒客人：“请用茶(请用咖啡)”。指引的要求•走在客人的右侧前方约1.5米处；•右手上臂水平向前，右手四指并拢指引客人前进的方向；•同时随时回头注意客人是否跟上你的脚步，在转弯或路口，要提醒客人“某某家长，这边请！”送客的要求•家长在离开时，如果没有接听电话的情况下，请微笑送行，并说：“请慢走”；•客人离开时，接听电话中，可以向客人点头示意，微笑送行。前台接待礼仪的要求进入会议室/办公室的要求•进入他人办公室须先敲门，或先打招呼：“XX，您好！这是您的快递”；•进入他人办公室不要主动闭门；•打断会议——建议不要敲门，进入会议室将写好的字条悄悄交给相关人员；•办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜。同事正和客户谈话，有急事找他•不应冒失地打断谈话，应有礼貌地双目注意着要找的同事；•同事都会意识到你有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向客人表示歉意：“对不起，打扰一下。”•向所找同事简明扼要地讲述要找他的事由；•待同事答复后应向客人表示歉意：“对不起，打扰了。”然后有礼貌地离开。在工作中心情欠佳•在工作中，不论自己的心情好坏，对客人/同事都要一样热情、有礼；•你可能在上班前碰到一些事情以致心情很不愉快。虽然，人都有情绪，但不管在什么情况下都应该忘记自己的私事，把精神投入到工作中去；•要经常反问自己在工作中是否做到脸带笑容和给人留下愉快的印象；•只要每时每刻都记住“礼貌”两字，便能够在工作过程中得到检点，提供良好优质的服务。红线类纪律上班准时签到、严禁旷工违规收、退（转）学费严守学校机密、维护学校信誉对待家长、学生态度恶劣不尊重领导、不服从管理黄线类纪律•上班准时签到，不迟到，不早退•工作场所穿着工装，佩戴工牌•严禁在办公场所吃早餐、零食、化妆•严禁工作场合吸烟、非工作原因饮酒•坚守工作岗位、严禁串岗聊天•严禁工作时间玩游戏、网购、聊qq•严禁长时间拨打私人电话、大声喧哗•保持阳光心态、传递正能量、杜绝负面思想我现在就付诸行动。我不把今天的事情留给明天，因为我知道明天是永远不会来临的。现在就去行动吧！即使我的行动不会带来快乐与成功，但是动而失败总比坐而待毙好。行动也许不会结出快乐的果实，但是没有行动，所有的果实都无法收获。我现在就付诸行动。立刻行动！立刻行动！立刻行动！从今往后，我要一遍又一遍，每时每刻重复这句话，直到成为习惯，好比呼吸一般，成为本能，好比眨眼一样。有了这句话，我就能调整自己的情绪，迎接失败者避而远之的每一次挑战。我现在就付诸行动。我要一遍又一遍地重复这句话。清晨醒来时，失败者流连于床榻，我却要默诵这句话，然后开始行动。我现在就付诸行动。外出推销时，失败者还在考虑是否会遭到拒绝的时候，我要默诵这句话，面对第一个来临的顾客。我现在就付诸行动。面对紧闭的大门时，失败者怀着恐惧与惶惑的心情，在门外等候；我却默诵这句话，随即上前敲门。我现在就付诸行动。面对诱惑时，我默诵这句话，然后远离罪恶。我现在就付诸行动。引爆暑假招生游戏规则1、一旦开始，不能放弃2、团队利益至上3、奖惩机制：游戏环节，前三名分别得30分、20分、10分，后两名不得分也不减分，但是要接受惩罚；4、游戏环节和实战环节，最终选出获胜的小组，第一名奖励现金300元，第二名奖励现金200元。游戏目的心态、纪律、执行力合作、职业化成长一、抽签分组（随机为原则）二、推选队长（敢于承担、享受成功）三、势气展示（队名、队呼、队形）四、破冰之旅团体成员以小组为单位，将报纸看作本小组在落水时唯一的一艘救生艇，请小组想办法让让更多的人站到报纸上获救，每个人都必须踩到报纸作为支点。看哪一组获救的人最多。具体分为以下个步骤：主持人宣布比赛开始后（并开始计时，以2分钟为时限），第一轮比赛开端，各个小组开始往报纸上站，站成后举手示意，看哪一组站的人多，人多者获胜。（如果在有限的时间内不站好，以站在报纸上的人数为准算人数）小组5人围成一个圆圈，掌心扶着杆子的顶端，口令一响，松开自己手中的竿子去接前一个队友的杆子，原来自己手中的杆子，要被后面的队友接到。注意事项：只能手掌接触杆子，在接前面队友杆子的时候，不允许用手握住或抓住杆子，要让杆子保持原地不变。心态、纪律、执行力合作、职业化责任引爆暑假招生有这样一种招生方式百团大战通过特殊活动、特殊道具吸引大批学生预约登记，登记后可领取精美礼品一份，以此来积累资源，邀请其参加公开课并进行转化，最终成为我们的学员。活动实践三步骤（实例）活动关键点1活动关键点2活动流程①队长抽取目标学校：西六路、和平、莲池、凯瑞、祥瑞②各队领取物资物料，返回集合③势气展示，准备出发④道具：桌子一张、手提袋每人一个、扇子、胸章、垫本、单页若干、杯子一个⑤按时返回-17：30到教室，⑥总结、表彰、奖惩活动要求掌握八大要素1,了解我校企业文化、办学特色及理念2、牢记校址、电话及通车路线3，目标客户：年龄4，活动形式：道具的使用5，暑期学习时长及所用教材6，熟记家长常问问题：收费、师资、办学历史、在其他地方学着、已经报名了、没有需要、7，全力以赴任务分配奖励机制温馨提示不是事情难我们不做，而是我们不做事情才难！我们的目标