楼面管理培训

楼面管理培训人力行政部2013.08v1.0版主要内容■员工管理■物资管理■现场管理■两大管理原则企业即“人”，“造物之前先造人”——松下幸之助“管”就是通过定制度规范员工的行为，“理”就是让员工的行为更有效。所谓管理，说到底就是员工管理。一、员工管理１、员工管理的基本原则２、员工管理的基本职能３、新员工的培训与辅导员工管理的基本原则１、了解员工是前提。（①员工档案。②了解员工的个性。③知人善任。）２、先管自己再管员工。（你为什么能成为别人的上司？）３、善于聆听员工的心声。（管理组碰头会、意见本、培训讨论、日常聊天。）员工管理的基本原则4、好制度胜过一切。（公司相关规章制度）5、引导员工进行良性竞争。（引进良性竞争有几种方法：①正确的评估机制。②公平的奖励与激励手段。③公开的沟通体系。④坚决严罚以任何理由破坏团结的人。）唐朝的一次战役中，济州城的城墙有十丈之长被严重损坏，将军非常焦急，下令尽快修补城墙，抵御攻击。可半个月过去了，工程进展非常缓慢，眼看敌人攻城在即，这可急煞了大将军！眼前就只有三天时间，可调用的士兵只有50人，银子100两，如果让你来处理，你将怎样来帮助将军渡过难关呢？６、划定范围、明确分工。（清楚条件——确定范围——明确分工（明确权责）——利用一切可利用资源（百姓）——有效监督——奖罚分明。）员工管理的基本原则一、员工管理１、员工管理的基本原则２、员工管理的基本职能３、新员工的培训与辅导员工管理的基本职能计划组织领导控制和评估协调员工管理的基本职能计划：明确的计划是大脑条理性思考的过程，可以帮助你更高效的完成工作。计划类型：１、常规计划——在反复出现或重复情况下使用的一种固定行为规范模式或行动规划或一套行为惯例（如制度、服务手册等）。２、一次性计划３、日计划（月计划、年计划等）员工管理的基本职能组织：把资金、人员、设备、材料及方法统筹起来，从而以最高效率实现目标。我们怎样将事情组织的更好?１、了解自己工作的情况。谁是你的上司——谁指导你，你向谁负责？你有什么责任和职权，你负责什么？你的工作和你的部门在整个公司中的作用是什么？２、调查是什么环节组织不力造成了问题。３、根据调查出的结果，按质量标准、数量标准、工作标准重新组织该项工作，以达到改进效果。领导：影响并指导员工以实现某一目标，完成某一计划。涉及沟通、激励、授权、对员工的指示、支持、发展及辅导。员工管理的基本职能员工管理的基本职能控制和评估：以事先定好的目标和标准为依据，监控和评估工作效果，这些依据包括工作表现要求，质量标准及为使工作不偏离正轨而做出的必要调整的过程。管理人员常用的几种控制方法：1、要求做记录，写报告；２、指定和实行工作表现标准；３、监督并纠正员工的行为；４、培训、再培训员工；５、适当时候严肃纪律；６、以身作则。员工管理的基本职能协调：正确处理组织内外的各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。有效的协调：１、首先需要有效的沟通；２、顾全大局，灵活处理；３、可寻求上级帮助或支持。一、员工管理１、员工管理的基本原则２、员工管理的基本职能３、新员工的培训与辅导新员工的培训与辅导对于新进的基层员工，领班是他们工作中的领导，操作中的教练，生活中的兄弟姐妹。新员工的培训与辅导专人责任制原则言传身教指导原则“一星期”原则新员工的培训与辅导第一天（言传）：认识店内布局（门、路向、打卡机、洗手间、办公室、仓库、包房、休息区等）；作息时间（上下班、休息日、用餐等）；主要管理人员；基本工作内容和礼仪要求；宿舍安排。第二天（言传、身教）：相关制度（考勤、员工管理条件、薪酬福利、店内自定制度要求……）；周边环境（街道、银行、医院等）；店内各部门运作分工；本岗位基础技能和操作标准等；新员工的培训与辅导第三天（身教）：本岗位各项工作技能和操作标准；本岗位工作流程；沟通或处事的相关要求。第四天（身教）、第五天（指导）：根据本岗位各项要求和标准开展工作。第六天：理论与实操考核。第七天（指导）：分析考核结果并据此针对性完善不足之处。新员工的培训与辅导二、物资管理１、“五常”概念帮助你化繁为简五常概念帮助你化繁为简五常法：五常法是用来创造和维护良好工作环境的一种有效技术，包括：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。它源自五个以“S”为首的日本字，又称5S。什么是五常法?日语（原意）英文中文例子Seiri（整理）Structurias常组织垃圾扔掉或回仓Seiton（整顿）Systematise常整顿30秒内找到东西Seiso（清扫）Sanitise常清洁个人清洁卫生责任Seiketsu（清洁）Standardise常规范贮藏的透明度Shitsuke（修养）Self-discipline常自律每天运用五常法三、现场管理１、五官为你发现问题２、解决问题的要求五官为你发现问题视觉：最主要的途径——卫生、设备设施、操作标准、人员状态、客流客情……听觉：眼观六路耳听八方——员工的声音、客人的声音、设备运作的声音……五官为你发现问题嗅觉：注意异味——空气（臭味或浓香）、菜品的异味……五官为你发现问题触觉：对“卫生”、“菜品”保持敏感——灰尘、污渍、菜品的温度、鲜度、室温……五官为你发现问题味觉：责任与义务——菜品被反馈有问题时，主动品尝菜品时，发现并追踪品质有异的原因。五官为你发现问题三、现场管理１、五官为你发现问题２、解决问题的要求解决问题的要求１、牢固树立顾客优先的原则，照顾客人的用餐感受。２、密切注意营运变化趋势，并及时调整。３、充分调动和发扬团队力量，完成顺畅管理。４、采用直接命令、说服、协商、共同认可四种下命令的方法，创造良好的工作气氛。５、采用“明确工作内容、选择合适人选、沟通、控制、反馈、追踪”合理步骤合理授权。６、合理控制成本，并及时调整。解决问题的要求员工管理精细化管理原则如何使管理楼面管理物资管理内容高效？现场管理人情化管理原则四、两大管理原则１、精细化管理原则２、人情化管理原则精细化管理原则1、把问题清清楚楚的写出来，便已经解决了一半。——美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林2、简单的招式练到极致就是“绝招”。人情化管理原则1、尊重每位员工——尊重是与人相处的基础。2、监督也要协作——使你的管理更被支持。3、正确使用权责——使你的管理更具实效。4、发挥榜样作用——使你的管理更具威信。谢谢大家！