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精编资料,供您参考办公楼物业管理方案精编2篇【前言导读】由三一刀客最美丽的网友为您分享整理的“办公楼物业管理方案精编2篇”文档资料,以供您学习参考,希望这篇文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们呢!办公楼物业管理方案1“精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“规范化服务”为指导方针对景辉住宅小区管理事项进行量化,该物业管理公司是由延安景辉建筑工程公司筹建。成立景辉住宅小区物业管理部。项目由成立景辉住宅小区物业管理部组织实施、具体措施如下:1公共场所设施保洁率98%安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计×100%1.保洁员岗位明确,责任质量要求细致严格;2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;3.管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生,逐渐培养良好情操,形成景辉住宅小区重要特色之一。2清洁保洁率99%100%以工作计算,记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1.保洁员责任区明确,工作质量要求具体、严格,有考核、有奖罚;2.保洁员上门收集垃圾,以主动服务提示住户热爱环境卫生;3.保洁监督机制健全。3绿化完好率95%98%完好绿地/总绿化面积×100%1.绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度;2.治安管理员负责环境保护、日常监督工作,静态措施提示住户爱护环境;3.主管人员及时发现绿化问题;4.发动住户热爱绿地,主动保护绿地,提合理建议,并参与管理。4火灾发生率1‰(年)‰(年)发生火灾户数/住宅区总户数×100%1.多种途径宣传消防安全;2.培训一批有较好素质和经验的巡查人员,及时发现火灾隐患;3.管理到位,合理使用设施、设备等;4.分区分责任经常性检查消防安全,提示注意防火。5小区内治安案件发生率1‰以下0以辖区公安部门记录为依据(除住户家庭内部原因造成外)实行二十四小时保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡查,设立二十四小时报警中心,落实保安岗位职责,明确责任区域,并在小区重点部位,调整闭路监控系统及红处线报警装置,以确保小区居民人身财产安全。6管理人员专业岗位合格率90%100%培训格人员/培训员总计×100%1.管理(值班服务)人员英语对话水平。2.人员培训自学与培训相结合,制度、计划落实;精编资料,供您参考3.培训考核制度与奖罚相结合,强化培训结果。7房屋完好率98%100%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%1.建立经常性检查制度;2.每半年进行一次全面分项检修;3.严格装修管理和日常管理,无人为损坏事件。8房屋零修急修及时率98%100%及时维修次数/应计报维修次数×100%1.人力配备充足;2.岗位培训、服务意识培训到位;3.技术人员有过硬的技术水平;4.强化回访制度、考核制度和奖罚制度。9道路完好率及使用率95%100%完好道路总面积/规划道路总面积×100%1.严格公共设施管理养护制度,治安管理员加强巡查和疏导;2.向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路;3.及时整改修补损坏路面;10化粪池、雨、污水井、完好率95%100%完好化粪池、雨、污水井数量/化粪池、雨、污水井总数量×100%1.每日记录检查情况,发现问题,立即疏通处理;2.化粪池每半年清理一次;3.雨水井、污水井每一年全面检修一次。11排水管、明暗沟完好率95%100%完好排水管、明暗沟长度/排水管、明暗沟总长度×100%1.每日记录检查情况,发现问题立即设计施工方案,疏通处理;2.每半年进行一次全面检修。12照明灯及疏散灯完好率95%99%完好照明灯疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数量×100%1.每日记录检查情况及时更换检修;2.每月全面检查检修一次;3.保洁员保持照明洁净。13停车场、单车棚完好率95%99%完好的设备设施/停车场设施设备总计×100%1.依规划使用停车场地;2.停车场设施设备正常运行,技术人员检修,确保安全有效;3.停车场疏导有序,无占用消防信道,无阻碍交通。14公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率95%99%完好公共文体、休息设施/公共文体、休息设施总计×100%1.有详细管理养护计划;2.保洁员每日保洁3.社区内逐渐培育一种高水平的文化氛围,住户自觉爱护;4.开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施,合理使用;5.部分设施实行有偿服务,以弥补管养经费不足,及时修缮。15消防设施设备完好率100%100%完好的消防设备/小区管理处负责的消防设备总数×100%指定机电设备及公用设施管理员维护,实行巡查制度,建文件记录,并由维修主管监督执行,以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。精编资料,供您参考16大型及重要机电设备完好率99%完好的大型及重要机电设备/大型及重要机电设备总计×100%1.建立严格的设备管理及日常运行操作规程;2.重要设备责任到人;(3.认真进行日运行记录和检查;4.每月进行一次二保;5.每半年进行一次大保;6.加强技术人员专业技能培训,减少安全隐患。17维修工程质量合格率100%100%维修合格工程项次/维修工程项次×100%1.建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度;2.拥有一批有较高技术水准的`维修队伍。18住户有效投诉率2‰(年)1‰年以下有效投诉/投诉总计×100%1.做好各项管理工作,创建优美、完善的社区;2.提高员工素质,强化服务意识;3.发生问题,及时处理,为住户排忧解难;4.做好解释工作,与回访制度落实。处理率95%100%处理的有效投诉/有效投诉×100%19维修服务回访率95%98%维修回访次数/维修服务次数×100%1.建立健全回访制度;2.做好维修、回访记录;3.加强维修队伍服务意识。20房屋外观统一整洁率100%统一整洁房屋外观面积/房屋外观总面积×100%1.严格住户装修审批手续,杜绝违章装修于事前;2.加强装修巡查制度,每天巡查一次,询问工程进度有否增加施工项目,及时整改;3.竣工验收细致有重点,确保外观统一整洁,不损害房屋安全;4.屋村事务助理加强巡视,发现房屋损坏、不洁,立即处理;21违章发生率1‰‰违章项目/发生项目总计×100%1.建立巡视制度,跟踪管理,及时发现并加大处理力度;2.强化宣传教育意识,把有关管理制度贯彻到每个人的行动中,依法管理。违章处理率95%100%处理违章项目/违章目总计×100%22管理费收缴率98%以上99%以上管理费实际收缴额/管理费应计收缴额×100%%办理各种费用银行托收;2.及时提示住户欠款;3.屋村事务助理及时上门提示按时交纳管理费23居民对物业管理满意率95%99%(对管理满意户数+基本满意户数)/参加业主评议户数×100%1.科学的住宅管理手段与温馨服务相结合,编识无漏洞的管理网络;2.加强重点业主的走访,重点解决问题;3.以优良的敬业精神不断改善工作,赢得业主的支持。随着管理方式、管理手段的现代化,物业管理队伍的结构也发生革命性变化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向技术密集型转化,管理层和操作层人员比例缩小精编资料,供您参考(比例为1∶1),管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此,物业管理公司在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础,确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准,严把人才选聘关。管理层基本素质要求通过外语、计算机和智能化考核,学历上要求达到大专以上水平,工程技术岗位引进专业人才。1、景辉住宅小区管理处人员架构景辉住宅小区管理处人员合计15人2、管理处机构图说明:1、组织机构的设置原则是精干高效、一专多能。管理处实行公司领导下的管理处经理负责制。2、管理处内部实行垂直领导,减少管理环节,提高工作效率。管理处设一名经理助理,负责行政部,协调各部门工作。物业经理至各部主任属于管理层,下设各部为操作层。3、综合部负责后勤、人事、财务及社区文化等事务,物业部负责小区治安、交通、消防、环保、社区卫生和绿化服务及其它物业管理事务管理,工程部负责设备维修、养护及便民维修,会所部负责景辉住宅小区会所、小区巴士及提供“酒店式家居服务”等便民服务。4、人员素质上要求一专多能,员工起点要高,拥有专业的物业管理知识,会计算机、懂外语,提倡“高门槛进、高门槛出”,所有员工既是自己所在岗位的专家里手,同时又是其它岗位的多面手。5、内部运作系统管理处在内部管理上,采取的是将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法,即注重封闭性,这样才能形成有效的管理运作,否则,如果管理系统内的结构、联系松散,没有一定的控制,那么内部管理必定是无效的:在具体运作中,管理处经理是日常工作的指挥者,同时又是监督检查者,各项指令下达后,策划、安排和执行机构即开始运作,执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构,供经理做出校正、判断、总结。在整个过程中,经理还要从检查、评比结果中发现管理中存在的问题,并加以纠正,做到有布署、有检查、有总结,从而保证了管理的有效性。在对外服务的控制上,我们制定了《不合格服务的识别及处理程序》并填写不合格报告,同时,依照《纠正和预防措施实施程序》加以改善,还制定了保安员巡查制度,及时发现问题并解决问题。管理处亦建立了对顾客的回访制度,不定期对顾客回访,以对照检查管理服务工作,安装在小区内的由经理直接掌握的“经理意精编资料,供您参考见箱”,随时征集顾客对服务工作的意见,并使信息的真实性和及时性得到保证。人员管理一、确定标准、严格招聘景辉住宅小区管理处为保障物业管理服务过程的质量,对人员选用标准上确定了以下几项硬性指标:1、知识层次:为了符合GM花园小区高品质物业管理的要求,管理层人员除要求70%的大专以上文化程度以外,部分岗位引进专业技术人才。操作层人员全部要求高中以上文化,保安岗位必须要求是退伍军人,以保证队伍素质;维修岗要求全部持证上岗。2、录用考核:所有管理层人员,除经过正常的笔试、面试、心理测试等录用考核外,必须通过外语、计算机使用、智能化等知识的考核,成绩合格者方可录用;作业层人员要通过技能考试。3、工作经验:所有管理层员工除必须具有物业管理经验外,还需有其它相关管理工作经历。二、量才适用、合理配置为最大限度地发挥人员的主动性和积极性,充分挖掘他们的潜能,我们对企业的人力资源进行有效的配置,合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围,目的是使人适合于职务,使职务适合于人,充分体现“会用人、用好人”的思路。我们规定新员工录用后,须由有经验的管理人员带领,到基层进行试用实习,并在实习过程中,全面测定和验证新员工的个人工作能力,对不合岗位要求的而又有其它专长的,实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、何者为专的问题上,更要注意观察,充分发挥个人专长。三、规范管理,分层实施1、组织落实,制度规范:我们的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范,如制订管理规章,明确各级人员的岗位职责和权力;建立一套合理公正的奖励制度。通过规范企业运作,约束员工行为。(详细内容见附件)2、分工协作,层级管理:由于物业管理中,存在着许多不确定因素,所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。3、规范言行、注重仪表,我们将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴,制订了详细的员工守则、服务手册(见附件)。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准,规范企业和员工的运作,确保管理和服务质量。四、素质评价,绩效考核精编资料,供您参考1、量化考核,客观评价:人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者,我们采用“让最明白的人最有权,让最有责任心的人最有权”。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专项考试等三种评价方法在内管理人员素质评价体系,对员工的“德、能、勤、绩”进行全面客观的评鉴。制订科学合理的工作服务标准和量化考核标准(详细内容见附件),并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核实施方案。考核不走过场,不讲形式。各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、质效的高低、综合素质的优劣均可通过量化在“二维”分析图上反映出来。每个被考核者都会在“二维”图中找到自己的点,而该点在“二维”图中的位置,就决定
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