班组管理技能提升培训学员版

企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训《班组长综合管理技能提升》一线管理人员必备课程企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训鹰雁团队执行力PK开场训练企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训鹰与雁•鹰—特质刚毅，坚强，进取，雄距高山之巅搏击蓝天之上•雁—特质协作，信任，服从，关爱，大雁组队飞行的速度比独自飞行的速度快22%飞行距离至少可增加71%坚强不屈、拼搏奋进、目光锐利、行为果敢企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训啟示个人的力量终究是有限的，而团队的力量则是无穷的。沒有一隻野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行…向大雁学习团队企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训老鹰是世界上寿命最长的鸟类,它一生的年龄可达70岁。要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定向老鹰学成长企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训小结：鹰雁团队执行力的意义○班组长作用的发挥是团队制胜的关键；○准确定位自我角色,找出合适分工合理利用资源,提升工作效率;○再塑凝聚力和荣誉感,提整执行力的价值;○及时的行动力,永远比停留在口头上的建议方案更有意义;企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训基层干部应有的认识和准备前言企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训1:第一节班组长应有的准备企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训脚轻腰疼头大结构性物料涨价及客户理性消费的需求；客户对服务品质更苛刻的要求；以及较低的员工在职精神等构成了当前居高不下企业管理成本计划目标、安全管理、成本控制、团队协助、工作方法、服务品质、员工士气、技能培训、激励考核方法、技能、技巧、意愿、素质现阶段班组面临的问题企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训为什么班组建设是企业管理的核心?企业实现利润、永续经营管理竞争的必然结果扫清意识障碍满足客户要求创新与改善精益生产减少浪费低附加值制造的困境顾客导向的竞争压力经验主义与创新思想的对决找到正确做事的方法，降低成本企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训综合上述问题得出一个结论：制约企业发展的关键瓶颈就是执行力的问题，突破这个瓶颈就是我们班组建设最核心的职责企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训2:第二节班组长对责任的认识企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训社会危机：呼唤责任企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训目前我们面临的员工问题是：——借口多——推诿多——拖拉多——行动打折——薪水至上——滥竽充数——抱怨漫天。。。。企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训企业为什么呼唤责任？管理者为什么呼唤责任？我们应该做什么？立足职责的本分，把自己的工作做到100%客户对产品品质和服务品质苛刻的要求内部：流程难控制；执行力打折扣外部：市场竞争与市场创新企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训基层干部管理之职责权力角色和作用第一模块企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训1:第一节班组长的职责综述企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训班组管理的原则—管理无小事班组长在管理活动中必须遵守：管理无小事的原则对班组长定位的描述：班组长是企业组织的最小作业单位的执行长班组长是企业组织执行层的直接组织实施者班组长是关注现场工作每一个细节的稽核专家班组长是绝不允许有丝毫的疏忽尤其是可能造成失误和事故的责任人因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则班前布置：要对员工进行工作布置和重点事项说明过程控制：要对班组生产的进度、质量、标准、异常等实施控制事后检查：要对班组各项工作执行力情况进行检查和总结班组长必须做到班前布置过程控制事后检查企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训班组长对自己职责应有的认知①明确自己及部属的工作范围②了解公司方针政策及目标③熟悉自己及部属的任务及应达成目标④识别自己工作能力及应加强部分⑤掌握部属的工作能力及应加强部分企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训2:第二节班组长的工作内容综述企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训班组管理的五项工作◆计划：是在工作正式展开之前进行的总体规划，它包括对人员、设备、物料、工艺技术方法以及工作环境的全面计划。◆组织：依照计划检查，确认其内容的完整性，有效性，发现问题解决问题。◆协调：对内协调：解决班组内部问题；对外协调：采用跨部门沟通方式获得解决问题的支援。◆监督：掌握工作重点和计划控制生产进度、目标，及时调整实际工作的思路及方法。◆控制：监督生产活动的全过程，对生产活动结果进行评估。企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训班组长的五项内容对班组长而言：◆人：对人的管理,就是对员工的管理。◆财：对财的管理,就是对成本的管理。◆物：对物的管理,就是除人之外的一切物的管理。◆信息：对信息的管理,就是对工作计划、进度、目标及上级给下级的指令,下级向上级反馈的意见等。◆时间：对管理好时间,就是处理好每天的工作的轻重缓急和主次,一名优秀的主管在时间管理上是有条不紊的。企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训班组长在企业中的地位知识面人情面技术面高层（总经理、高级主管）473518中层（经理、中阶主管）314227基层（一线现场管理）183547不同管理层的三项权重比例我真的受不了啦。经营层管理层执行层企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，企业的所有生产活动都在班组中得到执行。所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训班组长的地位•班组中的领导者就是班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，是一支数量非常庞大的队伍。班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分利用各种资源，使班组生产均衡有效地进行、产生“1＋1＞2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全、低成本的完成上级下达的各项生产计划指标。•在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有班组长的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的班组长来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。班组长既是产品生产的组织领导者，也是直接的生产者。企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训3:第三节班组长的管理权力综述企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训区分职位权利和个人权利职位权利的特点：•职位权利以法定权力为基础，带有一定的强制性•职位权力是组织赋予的，是外来因素个人权力的特点：•个人权力是主体自身的修养引起下属的敬佩、信赖和服从的潜在暗示•人个权力是由内在因素起作用•个人权力可以由领导者根据需要做自我调试企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训权力对领导影响力的构成要素权力性影响（强制性影响力）1、传统因素：观念性、服从感2、职位因素：社会性、敬畏感3、资历因素：历史性、敬重感非权力性影响（自然性影响力）1、品格因素：本质性、敬爱感2、才能因素：实践性、敬佩感3、知识因素：科学性、信赖感4、情感因素：精神性、亲切感企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训4:第四节班组长应的角色综述企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训班组长的角色认知■上层与下层的桥梁①传达公司方针政策及目标②传递部属心声及建议■协调①单位内协调：计划、组织、协调和控制②单位外协调：质量、进度、政策和资源■在预定的时间期限内,依照计划实施并达成工作目标■指导与培养部属,使其能独立工作,并保证其工作效率.■创造部属工作的良好氛围并提供愉快的工作环境等.企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训班组长角色的七大变化1.在工作内容上，从管自己到管理别人；2.在实现方式上，从野牛型到野雁型；3.在工作方式上，从个性化到组织化；4.在人际关系上，从感情关系到事业关系；5.在目标管理上，从个人目标到团队目标；6.在工作力度上，从守成到变革；7.在管理方式上，从指挥到授权.企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训基层干部管理之沟通技术与工作布达第二模块企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训1:第一节班组长应掌握沟通的种类企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训•正式沟通与非正式沟通•下行、上行与水平沟通•书面、口头、非语言与电子媒介沟通•单向沟通与双向沟通班组长在日常管理活动中必须掌握以下的沟通技巧企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训项目单向沟通双向沟通沟通前准备充分而且有计划需要随机应变传播的速度快慢传播状况安静吵杂反馈少多发出者心理压力小大接收者行为表现较少信心较多信心企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训2:第三节班组长如何进行跨部门沟通企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。频道差异的类型•关闭的频道•争夺频道•分叉的频道识别频道差异突破跨部门沟通障碍企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训•说明事物•表达情感•建立关系•达成目标跨部门沟通的目的企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训傲慢无理：妄自评判，安慰，扮演为专家讽刺或者挖苦发号施令：命令，挑衅回避：模棱两可，保留信息，借口沟通过程中必须避免企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训当班班组：报告部门：沟通主旨报告时间：反馈时限：问题描述原因处理方法希望获得的帮助：责任班长签字主管签收：班组长上行沟通（工作汇报）课堂练习:企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训课程互动之情景模拟：现在是7月15号，为了保证7月25日的现场会顺利进行，目前的问题是：部分辅料欠料；已经到位的新进员工一部分技术不稳定，一部分尚在培训中，还不知道什么时候能分配到位；2号机组的二级保养还在进行中。。。请你按照下面的格式要求进行一次跨部门沟通，以解决这些问题，否则25日现场会一定会造成延误！企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训信息发出部门：信息接收部门：沟通主旨反馈时限：事项描述所需跨部门协调及支援事项**部门：**部门：**部门：**部门：班长签字被协调部门签字：跨部门沟通联络单企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训4:第四节班组长如何听；怎么说？企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训管理者心态：！放下身段！态度和蔼！积极倾听！关心员工员工心态：！平等对待！克服焦虑！积极进取企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训听而不闻同理心地听专注问题听选择事项听听而不“懆”听的五个层次企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训听的三步曲第一步、准备第二步、记录第三步、理解企业基层管理系列课程：《班组长综合管理能力提升》管理培训常用的倾听方法–迎和式：就是对员工的话采取迎和的态度,适时地对对方的话表示理解。–引诱式：就是在倾听的过程中适时地提出一些恰当的问题,诱使对方说出他的全部想法。–劝导式：就是当对方说话偏离了谈话的主题时,你应当运用恰当的语言,在不知不觉之中转移话题,把对方的话题拉回到主题上来。企业基