知识管理咨询

议程建议•IT规划探讨………….…………………………(10min)•走进知识管理…………………………………..(15min)•基于知识管理的办公自动化案例…………….(40min)•蓝凌基于知识管理提供的服务………………..(15min)•关于蓝凌………………………………………..(10min)IT规划整体思路IT战略IT架构IT实施IT管理集团远景战略目标成为中国领先的国际市场商品的供应者，大物流体系的组织者。市场：在全球市场中，成为能按客户要求，提供世界一流的日用商品的主要供应商品牌：创造为客户所信赖的知名品牌价值：通过我们的努力，使人们的生活更美好产品实现流程的业务目标•响应市场的开发•技术再利用•生产库存•生产效率•收入最大化•客户满意度•运输成本•客户服务•定单履行•信息共享•原材料库存•集中采购采购服务交货产品研发生产制造市场营销业务分析生产制造采购服务交货产品研发市场营销•决策：卖什么？卖给谁？什么价格？是否可售（ATP)？•IT支持：产品配置，协调销售预测、客户关系。•收益：增加收入，增加市场占有率、客户回头率。市场营销业务分析如何实现业务目标IT发展战略以系统的IT技术，支持集团发展战略，保证企业价值最大化的实现价值：•实现价值链的有效整合•成为企业战略资源的组成•提高企业把握商务机遇能力，提升核心竞争力•保证企业国际化的有效运作和价值最大化的实现责任：•IT由为企业“护航”角色变为“领航”•为市场竞争、客户服务、经营管理决策提供高效运作平台•具备应付企业快速部署和反应的能力，保障快速决策、快速实施•贯彻形成统一的管理模式和企业文化技术：•使用用先进和成熟技术•基础架构的刚性，业务支持的柔性•提供高可用性高可靠性的实时保障系统IT规划整体思路IT战略IT架构IT实施IT管理信息化的困惑SCMBICRM网站ERPB2BOA财务业务未来核心应用系统架构IT架构企业信息门户董事会/股东/主管机构分析决策控制激情协作决策支持系统kBI员工工作平台kOA企业信息门户内部员工、管理人员企业信息门户客户、代理商销售市场服务客户关系管理企业信息门户供应商、合作伙伴采购物流库存供应链平台SCMkCRM企业营运生产平台ERP知识产品协同商务CPC业务流程重组与流程优化：kWF业务链管理链ERP/SCM系统客户关系kCRMPDM系统企业门户IBMWebsphere公司员工分支机构代理商用户数据库服务器MSSQL2000/Oracle通信协作及OA平台LotusDomino网络平台(TCP/IP)服务器(Win2K)服务器(UNIX)资源管理与目录服务口令登陆客户端：浏览器技术体系结构OA/KM系统IT架构IT架构供应链平台客户关系平台系统平台员工基础平台营运平台经营管理平台决策支持平台网络及基础设施安全管理系统安全体系模型安全管理的技术架构物理安全应用和数据安全系统主机安全网络防火墙安全路由器安全管理路由器防火墙病毒防杀HA系统扫描与检测加密与认证HA系统IT规划整体思路IT战略IT架构IT实施IT管理数据应用系统网络系统管理组织和管理技术总方针•阐明了IT管理部门业务运作和管理必须遵循的模式•阐明了IT投资决策的依据以及IT与各业务部门的关系、职责和相互必须承担的义务•指导业务部门进行IT投资和实现IT应用。IT基本原则IT管理项目建设规范•方案的确定和论证•项目实施管理和规范……技术管理规范•应用程序权限管理规范•安全管理标准•防病毒管理规范•数据资源管理规范•各系统接口标准……基础规范•数据标准化•信息编码规范•集团资源调整和利用规范……IT技术管理规范领导力技术平台配套机制配套机制执行能力数字鸿沟基础管理内部机制完善业务流程重组管理理念转变风险控制管理项目管理能力技术保障薄弱用户参与IT实施IT规划整体思路IT战略IT架构IT实施IT管理问题的提出IT的使命知识经济时代企业的核心竞争力知识经济时代企业的核心利润源：产品、品牌、产能企业的人本管理：以人为本－以能为本产能＝mΣ知识×激情Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势300名CEO所评选的最重要趋势94%88%79%78%76%71%0%20%40%60%80%100%全球化知识管理成本和周期减小发展全球供应链多地区加工临时性帮助应用从管理系统看业务和事务管理系统与KM关系方向层战略、目标KM工作层方法层工作方式、方法ERPCRMSCMHRMKMPDM组织的知识识别创新应用共享组织搜集推进文化技术规划/组织评测知识管理过程知识管理基础完整的知识管理系统贯穿系统知识管理机制1、版本控制机制2、门户机制3、发布机制4、检索机制5、订阅机制6、帮助机制7、催办机制8、反馈机制9、点评机制10、推荐机制11、权限控制机制12、审批机制13、跟踪机制知识沉淀：知识传播：知识推进：知识安全：TCL实施知识管理的情况蓝凌LKS-KOA—基于知识管理的办公自动化系统基于KM的工作管理……企业制度企业精英企业论坛文化窗口企业文化管理KOA网络平台工作流程项目协作内服务单反馈系统……案例管理培训系统文件管理计划总结经验知识管理工作规范管理经验知识库规范知识库文化知识库沉淀沉淀沉淀考试系统专家系统通知管理会议管理点子意见生活顾问蓝凌案例介绍kOA系统门户（分级门户系统）组织文化管理•内部论坛•文化窗口•网上调查•贺卡系统•员工活动•电子期刊目录服务、系统管理规范协作管理•任务分派•审批流程•TeamRoom•项目协作•规范制度•会议管理经验知识管理•案例管理•计划总结•专家网络•知识文档•培训系统•考试系统行政办公管理•个人事务•资源借用•考勤管理•公文流转•员工行程•车辆管理邮件短信组织架构人员管理权限管理KM机制实时协作LKS核心服务系统应用服务器数据库服务器Windwos(IA),SUN/Solaris,HP-UX,IBMAIX,AS/400eMailWebBrowser手机/PDA其他系统(数据库、ERP等)R6体系结构知识管理咨询顾问＋以知识管理为核心的软件系统＋完善的知识管理实施服务蓝凌KM解决方案蓝凌咨询方法服务：变革推动方法论引发激情或危机感组建团队确定目标分步实施并取得阶段成果传播成功的感觉引发需求规模建设及推广固化及优化项目启动项目结束理念和方法培训调研制定知识管理工作策略规划知识管理主要内容制定知识内容管理的方式和方法制定管理组织与流程建议方案协助制定知识管理制度知识管理实施应用培训知识管理平台功能需求分析平台建设方案并系统设计平台系统开发和系统测试管理咨询部分软件平台开发部分蓝凌咨询服务：表格回收与汇总（知识需求）彩虹集团知识体系架构图总体运营（战略规划、资本运营、生产经营）总体管理（行政/人力资源、财务、信息管理）知识信息管理基础知识（管理知识、科技知识、营销知识、法律知识等）工作链产品清华彩虹环保建材汽车用品科技公司资讯公司平台运营平台基础调研规划开发采购生产营销服务产品知识确定知识树的层次架构，审批通过后输入到服务器中文件库文件库文件柜-资金调拨处人力资源文件柜-资金调拨处人力资源文档-工作简历(NotesMail)文档-工作简历(NotesMail)文件柜-XXX办公室人力资源文件柜-XXX办公室人力资源文件室-人力资源文件室-人力资源活页夹-李四人事资料活页夹-李四人事资料文档-RFP(FaxImage)文档-RFP(FaxImage)文档-职称评定(FLG)文档-职称评定(FLG)活页夹-张三人事资料活页夹-张三人事资料文档-RFP(ScannedImage)文档-RFP(ScannedImage)www.DocumentLibrary.comwww.DocumentLibrary.com建立专家网络步骤1、汇总专家网络调查表格2、按照专家的需求人次顺序排列3、提出进入专家网络的条件和要求4、上报审批的专家名单5、按批准的名单进行专家背景调查6、将专家资料输入专家库存档常用资料知识管理推进（落实到岗位）（落实到人）（落实到部门）知识管理绩效考评办法制度：知识贡献的激励办法制度：知识安全访问制度知识管理组织机构架构图（示例）工作单元6项目结束◆正式上交所有最终版本的项目文档◆受咨询方项目组签收上述文档◆进入推进阶段，提供全方位的支持《项目启动会议纪要》《电研院业事务及其知识支持体系报告》《电研院知识管理工作策略报告》《电研院知识管理内容规划报告》《电研院知识内容管理的方式和方法设计报告》《电研院知识管理平台功能设计需求分析报告》《电研院知识管理实施制度》各阶段提交的文档一览•企业知识门户企业知识门户系统（LKS-EKP）•基于KM的工作管理企业级通信协作平台：LKS-EM基于知识管理的办公信息平台：LKS-kOA•企业知识资源管理知识库管理系统（LKS-kDOC）情报收集与分析系统(LKS-kCI)•企业知识化管理基于知识管理的业务流程管理（LKS-kWF）基于知识管理的客户关系管理（LKS-kCRM）基于知识管理的人力资源管理（LKS-kHR）企业知识培训与考试系统（LKS-kEDU）知识发现与商业智能系统（LKS-kBI）蓝凌知识管理系列软件产品体系:LKSLKS知识管理产品架构知识发掘与商业智能kBI其他系统知识门户EKPLKS核心服务（通信协作、组织架构、人员信息、KM机制）系统集成ASDBeMailWeb手机/PDA通信协作平台EM知识库管理kDOC流程管理系统kWF电子培训与考试系统kEDU员工办公信息平台kOA人力资源管理kHR客户关系管理kCRM竞争情报系统kCI小结•IT规划探讨………….…………………………(10min)•走进知识管理…………………………………..(10min)•基于知识管理的办公自动化案例…………….(40min)•蓝凌基于知识管理提供的服务………………..(10min)面向全国：知识管理专业服务商，软件开发+顾问咨询面向广东：信息系统集成，网络安全服务商蓝凌机构业务关于蓝凌博士：3位硕士：25位本科生：200位总数：约300位￥5,400￥10,000￥18,000￥0￥5,000￥10,000￥15,000￥20,000万元系列1￥5,400￥10,000￥18,0001999年2000年2001年企业业绩公司文化广东省高新技术企业广东省民营高科技企业广东省软件行业协会理事单位深圳市高新技术项目2002年深圳市“软件开发先进企业”2003年深圳“十佳创业企业技术创新奖”LKS获国家火炬计划项目企业管理及服务通过ISO9001认证企业资质IBM战略合作伙伴IBMLotus金牌开发代理商IBMISV（独立软件开发商）IBMeServerISV（独立软件开发商）IBM采购部认定软件及服务供应商IBM优秀代理商（2001）Lotus最佳解决方案奖（2002）IBM年度经理奖（2002）IBMISV技术推广奖(2002)IBM全球培根奖决赛提名（2002）（2001年6月至今）LKS最新大客户TCL王牌TCL销售三九医贸三九股份华瑞日钟表彩虹集团爱施德电讯太平洋海洋工程南晟德顾问机构中国移动(香港)研发中心重庆龙湖置业广华电子石化集团丽星丰达开发科技专业关注“安全的知识管理”提供KM咨询专家，并将其融入核心竞争力，协助用户分析需求，并推进完整的ISO管理下的优秀开发团队大批IBM认证的专业开发工程师至今100%的项目完整验收及满意度深圳蓝凌的特色100%客户满意度一本可写可读的书一种思想一种方法一种办事语言一把走向成功的梯子！！！蓝凌给您提供的是：谢谢！需要理清的几个关系1、KM是对传统管理的发展和继承2、KM与ERP的关系ERP从KM开始3、KM与OA的关系KM革命OA4、KM与信息化的关系信息化知识化5、KM与学习型组织、核心竞争力、核心利润6、KM使企业随需应变(整合,开放,虚拟,自主)