第7-9章企业培训师—培训评估工作

二级第一模块培训评估的方案设计第二模块培训评估的组织与实施“培训评估工作”各级工作要求高级企业培训师1.审定培训评估方案2.评估培训专业人员、部门绩效企业培训师1.编制培训评估指标、工具2.分析培训评估数据助理企业培训师搜集、整理培训评估信息培训评估的类型培训评估标准的制定培训评估的实施方法及工具设计培训评估的步骤第一模块：培训评估的方案设计培训评估方案设计培训评估标准培训评估方法培训评估工具设计培训评估第一模块：培训评估的方案设计培训评估标准的制定：原则1、培训目标为基础；2、与培训计划匹配3、可操作4、有一定的可信度标准制定的流程：1、确定评估指标2、构建指标体系3、设立指标等级4、确定权重系数5、进行试评376第一模块：培训评估的方案设计培训评估标准内涵（381）是指以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断的依据。是培训工作质与量的具体规定，是衡量培训过工作质量及其价值判断的尺度。培训评估的标准制定与：培训评估对象；评估目的；评估目标相关联；诊断性评估形成性评估终结性评估为什么评估谁来评估何时评估诊断现状，确定基础培训组织者培训前揭示问题，改进工作培训组织者、学员、用人单位培训中甄别优劣，决策参考用人单位培训后定义（P381）：培训评估标准，是指以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施及效果等作出价值判断的依据。培训评估标准的制定（P376）71.确定评估指标2.构建指标体系3.设立指标等级4.确定权重系数5.进行试评第一模块：培训评估的方案设计1、确定评估指标（384）指标：素质指标职责指标效能指标指标权重不同2、确定评估指标（384）指标体系：系统化，有机关联的指标构成的评估标准；概括性问题描述：以一系列抽象的标准做为评估标准的。指标形式优点缺点一、指标体系便于回答、统计控制人为因素影响易于获得综合性结论设计要求高难以满足被评对象多样化要求二、概括性问题描述设计要求低可以获得被评对象的个性化意见信息不稳定不易定量处理难以获得综合性结论学习（二级）评估指标（P373）测试（P237）写学习心得2012-10-7企业培训师职业资格培训·陈全胜9行为（三级）评估指标（P373）使用说明：此表一式两份。课程结束，学员带回部门，自己一份，直接上司一份。在课后第21-25天，将两份评估表填写完成后，交给培训组织部门。项目得分=指标分值相加，再除以指标数；总得分=各项目得分乘以各项目权重，再各项相加。课程培训日期评估项目及权重关键行为指标5很好、4较好、3说不清、2较差、1很差得分54321543215432154321543215432154321学员姓名学员所在部门总分评估意见或建议评估人评估日期2012-10-7企业培训师职业资格培训·陈全胜10导入时，预告应用目标解题时，说明应用场合举例时，还原企业现场讲授时，演绎操作程序演示时，提供最佳标杆练习时，给出评估指标总结时，感召大家行动三级指标示例（《把内训课讲得更实用》课程）2013-3-9企业培训师职业资格培训·陈全胜11把内训课讲得更实用士气团队工作人员离职情况产量四级评估指标（P373）2012-10-7企业培训师职业资格培训·陈全胜12第一模块：培训评估的方案设计二、评估的方法：考虑的问题目标与方法匹配评估技能重视调查对象考虑组织文化，历史背景，以往的评估经历多种方式，不是单一的方式第一模块：培训评估的方案设计二、评估工具的设计（379-380）1、问卷设计：顺序，问题表达方式，问题实际内容；2、访谈：目的性很清晰，关键是问题的引导；A、对象与目标的确定；2、问题的设计3、反馈式问题；例如：我想你是在说，关于你参加的那次培训，你的上司可能和你的不同意见？第一模块：培训评估的方案设计二、评估方案的设计（385）找出培训的真正价值，将干扰因素减到最低。培训组1培训组2未培训组1未培训组2培训前后业绩第一模块：培训评估的方案设计二、评估方案的的主要内容（394）对象与主体目的评估者参与者框架思路第二个模块：评估实施-策略（375）评估策略为什么评估谁来评估何时评估一级：反应评估对培训的最初满意度学员培训进行中或培训结束时二级：学习评估对课程知识技能的了解程度培训组织单位培训结束时三级：行为评估学习转化为工作的程度学员、用人单位培训结束后某时间段四级：结果评估培训对组织的影响和作用用人单位培训结束后某时间段第二个模块：评估实施-方法介绍（388）两个阶段：1、收集资料阶段7种方法2、具体评估方法5种方法培训评估方法的选择（P378、P388）一、资料收集阶段1.资料收集法2.观察法3.访谈法4.问卷调查法5.测验法6.总结法7.追踪法二、评估分析阶段1.终结性与形成性评估法2.纵向与横向评估法3.单项与全方位评估法4.定性与定量评估法5.个体评估和集体讨论评估法第二个模块：评估实施-组织机构与报告撰写（401）1、领导小组-专家小组-工作小组2、报告撰写：导言；概述评估过程；分析与建议附录等；原则：辩证；真是证据；可能存在的偏见。1.导言2.概述评估实施过程3.阐明评估结果4.分析与建议5.附录撰写评估报告（P400）一、制作统计表和统计图二、统计分析（一）集中趋势分析（算术平均值、加权平均值、众数）（二）离散趋势分析（极差、离差、方差、标准差）（三）相关度分析（积差相关系数、等级相关系数）评估数据的整理和分析（P397）多选：反馈评估结果，应把握（）。（A）尊重被评估者的知情权和隐私权（B）只需将评估结果反馈给培训组织单位以及受训者（C）追求评估的价值最大化（D）把评估结果作为被评者考核的主要依据（E）尽可能透明地公开被评者的个人信息评估反馈（P400）AC•一、培训教学实施是在何时？评估工作协调会是在何时？评估总结会是在何时？•6月下旬、6月14日、10月9日•二、培训评估可以分成几个阶段？•案例分析：P391《某培训项目评估实施计划表》阶段1.作出评估决定阶段2.制定评估方案阶段3.收集评估信息阶段4.信息的整理和分析阶段5.撰写评估报告阶段6.评估反馈特点1：采用柯氏四级评估策略，对培训组织、学员行为等均予以关注；特点2：评估指标采用量化的指标值与开放式问题两种相结合的形式，利于收集全面的信息；特点3：方案中特别提出：将评估结果反馈给公司高层管理人员，这有利于公司工作的决策。P459第七章第1题解答参考2013-3-9企业培训师职业资格培训·陈全胜25二级第一模块培训工作流程及其控制第二模块培训质量管理工作“培训质量管理体系建设”各级工作要求高级企业培训师1.审定培训质量控制方案2.制订、维护培训质量控制体系企业培训师1.编制培训质量控制技术性文件2.控制培训质量助理企业培训师1.宣传培训质量控制知识2.搜集、整理培训质量控制信息培训质量管理的环节及工作内容拟定培训质量管理方案•1.培训动意与培训需求吻合度•2.培训目标和项目的针对性•3.培训项目的科学性、规范性与可操作性•4.培训项目组织严密性与多方参与性一、确定培训需求阶段•5.培训大纲编制严谨•6.选聘培训教师•7.培训实施计划与培训模块设计二、设计和策划培训阶段•8.培训成本的预算•9.招收学员与学员资格审查•10.培训前的准备•11.课前准备•12.培训监控•13.培训服务三、组织和实施培训阶段•14.考试与考核•15.培训评估•16.跟踪评价四、评估和考核培训阶段案例分析：P404《一次培训风波》P407、408•培训需求文件一、确定培训需求阶段•培训活动方案二、设计和策划培训阶段•培训业务日志三、组织和实施培训阶段•培训评估报告四、评估和考核培训阶段决定培训质量的工作内容（P405）培训质量的控制图（406-07）需求阶段项目开发设计与策划编制培训大纲实施阶段教学管理评估阶段考核管理与分析解答格式：P413《培训过程控制一览表》阶段质量管理内容质量管理工具责任人一、确定培训需求1.培训动意与培训需求吻合度2.培训目标和项目的针对性3.培训项目的科学性、规范性与可操作性4.培训项目组织严密性与多方参与性培训需求文件培训中心、人力资源部、生产部二、设计和策划培训5.培训大纲编制严谨6.选聘培训教师7.培训实施计划与培训模块设计培训活动方案培训中心、生产部三、组织和实施培训8.培训成本的预算9.招收学员与学员资格审查10.培训前的准备11.课前准备12.培训监控13.培训服务培训业务日志培训中心四、评估和考核培训14.考试与考核15.培训评估16.跟踪评价培训评估报告生产部请结合上述案例（《班组长管理能力培训项目开发》），制定一份“班组长管理能力”培训项目质量管理的工作方案。（32分）要求：质量管理方案的基本内容齐全，针对性强。考题（414）解答参考：P414《能力点一、拟定培训质量管理工作方案》P459第八章第2题参考解答（P410)作业每人制作10分钟左右教学片断PPT，3月20日前在小组内试讲并评估。评估指标见《教材·下》第376页，或《企业培训师（二级）综合评审表》。