管理培训-整体介绍V10

项目管理培训：-整体介绍本次培训的目标了解项目的基本概念，初步建立项目的思维方式了解项目管理内容，掌握项目管理体系架构了解项目管理的常用方法，改善项目管理技能掌握项目成功实施的关键点©版权所有，侵权必究22019/9/18目录1、“项目”时代已经来临2、对项目和项目管理的再认识3、成功的项目需要卓越的管理4、项目经理能力模型2019/9/18©版权所有，侵权必究3©版权所有，侵权必究4第一部分“项目”时代已经来临2019/9/18“项目”无处不在2019/9/18©版权所有，侵权必究5在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。—美国项目管理专业资质认证委员会主席PaulGrace建造一座大楼、一座工厂或一座水库举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等新企业、新产品、新工程的开发进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件“项目管理”理念走入企业日常经营管理活动中2019/9/18©版权所有，侵权必究6随着经济全球化的深入，各个企业对有限资源的争夺越来越激烈，这要求企业必须能够对有限的资源在时间、成本、质量三个方面进行全方面、全过程的控制，同时以企业战略目标为导向来指导企业的经营管理活动，而项目管理方法正好符合了这种要求。买方市场出现，顾客需求日趋个性化、多样化，这使得产品生产逐渐具备了项目的独立性特征。例如：飞机、轮船等大型设备、服务器、企业管理软件等都可以看成项目，真至于一个日用品的订单也是项目高新技术不断涌现，产品在市场上的生命周期越来越短，一种产品从创意到退市的全过程具备了项目的一次性特征。例如：研发过程本身就是一个项目“项目管理”理念走入企业日常经营管理活动中2019/9/18©版权所有，侵权必究7随着经济全球化的深入，各个企业对有限资源的争夺越来越激烈，这要求企业必须能够对有限的资源在时间、成本、质量三个方面进行全方面、全过程的控制，同时以企业战略目标为导向来指导企业的经营管理活动，而项目管理方法正好符合了这种要求。买方市场出现，顾客需求日趋个性化、多样化，这使得产品生产逐渐具备了项目的独立性特征。例如：飞机、轮船等大型设备、服务器、企业管理软件等都可以看成项目，真至于一个日用品的订单也是项目高新技术不断涌现，产品在市场上的生命周期越来越短，一种产品从创意到退市的全过程具备了项目的一次性特征。例如：研发过程本身就是一个项目企业项目管理的理论已经成熟所谓企业项目管理，就是站在企业高层管理者角度对企业中各种各样的任务进行项目管理，其主导思想是将企业的运作当作或者参照项目来进行管理（managementbyproject），这是一种以项目为中心的长期性组织管理方式，其核心是基于项目管理的组织管理体系。©版权所有，侵权必究81996年，IBM正式宣布将公司从一个功能型的公司转变为一个项目型的公司1997年《财富》杂志将项目管理列为未来最具市场价值的职业2019/9/18企业项目管理的四项基本要求©版权所有，侵权必究9Anorchestrationofyourpeople,processes,organizationwithtechnology2019/9/18©版权所有，侵权必究10第二部分对项目和项目管理的再认识2019/9/18项目的定义和特征项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。--PMBOK2008PMI2019/9/18©版权所有，侵权必究11一切由项目定义开始。。。创造者系统功能客户战略利润成绩明确的开始和结束时间满意度项目是临时的时间段是临时的：任何项目总会有一个开始日期和结束日期资源是借来的：人员的组成在项目生命周期内会不断变化项目负责人是临时的：如何为临时的项目经理明确权利是个挑战项目是独特的项目具有很多不确定性：项目意味着创新，创新意味着无法预知和清晰的定义外行领导内行成为必然：项目经理必须面向全过程，很难做到对每个环节都专业项目组织结构项目生命周期及与成本、人力、变更、干系人的关系2019/9/18©版权所有，侵权必究13干系人对项目的影响力成本与人力投入水平变更的代价项目时间最新的医学研究证明，人类的基因+胎儿发育期，很大程度上决定了人一生的健康和寿命。(项目干系人曲线，验收影响）项目启动阶段相当关键：A投入精兵；B启动阶段把需求确定清楚，避免后期变更。项目管理的基本概念2019/9/18©版权所有，侵权必究14项目管理就是将各种知识、技能、手段、技术应用到项目中，以满足或超过项目干系人的要求和期望。它是指导你的项目从开始、执行，直至终止的过程。项目管理-三要素©版权所有，侵权必究152019/9/18质量（Quality）成本(Cost,Budget)时间（Time,Schedule）范围（Scope）风险在一个项目中这三个条件相互影响、相互制约很多项目在开始时，都会粗略地确定项目的范围、时间以及成本等。然而，在项目进行到一定阶段之后，……项目管理-五大过程组启动计划控制执行收尾项目管理-五大过程组启动计划控制执行收尾识别项目的需求确定项目的目标定义项目干系人的期望值描述基本的项目范围选择基本的项目组成员1、启动项目管理-五大过程组2、计划在质量，时间和资源中取得平衡，从而进一步明确范围活动清单和次序进度表预算风险分析管理计划（成本、时间、范围、风险管理计划等）得到相应的项目干系人批准的项目计划项目管理-五大过程组2、计划沟通计划质量计划组织计划人员获取采购计划询价计划风险识别定性风险分析定量风险分析辅助流程风险管理采购计划管理人力资源管理风险应对计划范围定义范围计划资源计划活动定义成本估算活动时间估计活动顺序成本预算进度表编制项目计划编制核心流程范围管理时间管理成本管理风险管理计划风险管理项目管理-五大过程组3、执行保证执行计划所需的资源领导团队和团队成员开会监控项目进展，衡量绩效及与项目干系人沟通识别并解决问题化解冲突项目计划实施信息发布询价供应商选择团队开发合同管理质量保证辅助流程采购部分项目管理-五大过程组4、监控识别计划的偏离采取矫正措施以使实际进展与计划保持一致接受和评估来自项目干系人的项目变更请求必要时重新调整项目活动必要时调整资源水平得到授权者批准后，变更项目范围调整项目目标并获得项目干系人的许可项目管理-五大过程组4、监控执行情况报告综合变更控制成本控制进度控制范围变更控制风险监控质量控制辅助流程范围确认项目管理-五大过程组5、收尾承认功绩和成果得到最终项目干系人的认可合同终结项目经验教训的最终定稿和包含项目组成员在内的项目干系人一起评估项目过程/成果撰写项目总结报告关闭项目办公室，解散项目组项目管理-五大过程组特性启动计划执行控制收尾活动开展水平时间阶段开始阶段结束不是绝对的串行叠加性：一个过程的输出是另一个过程的输入，监控过程组贯穿于每个过程组。项目管理-九大知识领域PMBOK九大知识领域项目综合管理（集成管理）项目范围管理项目时间管理项目费用管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理综合管理沟通管理采购管理风险管理质量管理时间管理范围管理成本管理人力资源管理资料来源：PMBOK2008项目管理九大知识领域与过程组关系项目整体管理©版权所有，侵权必究28第三部分成功的项目需要卓越的管理2019/9/18项目成功的标准有多少项目取得了成功？为什么我们的项目无法按期完成？©版权所有，侵权必究31举例：与“项目按期交付”相关的要素2019/9/18怎么办？©版权所有，侵权必究322019/9/181、做到统筹兼顾：树立全生命周期的管理模式©版权所有，侵权必究332019/9/182、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半©版权所有，侵权必究342019/9/18项目启动八步法准备干系人目标组织背景资料项目历史资料合同。。。计划流程环境启动会识别干系人分析期望干系人沟通。。。干系人期望多维度smart原则。。。领导参与多方联合项目组责任矩阵。。。高层计划沟通计划。。。需求调研&变更验收流程&标准。。。系统环境办公环境生活环境。。。会议筹划&组织会议宣示启动成果跟踪达成。。。第一步：项目准备招投标文件（项目范围）合同（重要阶段里程碑）公司期望及要求（任务书）与市场、售前人员交流（重要的客户联系人信息）联系客户，规划第一次与客户见面交流（新客户）2019/9/18©版权所有，侵权必究35项目经理需要做哪些准备？2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半第二步：识别利益相关者的关键需求期望分类MustsWantsNice-to-haves2019/9/18©版权所有，侵权必究36利益相关方的期望期望项目进程利益相关方期望描述类型量化指标权重公司领导利润Musts盈利15%20%公司领导新商机Nice-to-haves追加30万10%网络部领导按时上线Musts12月底40%网管中心PM容易维护Wants免维护30%将期望转变为可量化的需求2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半第二步：识别利益相关方的关键需求2019/9/18©版权所有，侵权必究37某项目利益相关方分析知识管理系统库结构概要设计监理供应商公司用户客户合同甲方（付款方）期望：解决问题达成成绩系统的最终使用者期望：提供方便辅助业务目标期望：项目可控期望：项目利润期望：行业战略项目利润2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半2019/9/18©版权所有，侵权必究38从项目的VTC—R四要素结合干系人的期望制定项目目标时间（T）范围成本（C）质量（价值V）第三步：设定项目目标无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半2019/9/18©版权所有，侵权必究39识别利益相关方将利益相关方纳入项目组织明确各自的组织职责和角色客户高层公司高层第三方高层项目经理客户信息部门客户业务部门公司管理部门客户业务部门项目监理供应商及合作伙伴项目执行组织项目高层管理组织第四步：建立项目组织2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半第五步：项目计划-项目高层计划项目高层计划经过高层认可的高层计划就是项目进度的保护伞高层计划至少应包含：开始时间点结束时间点完成标志交付物高层计划一般不包含：任务描述责任人2019/9/18©版权所有，侵权必究402、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半2019/9/18©版权所有，侵权必究41第五步：项目计划-项目沟通计划确定沟通原则：对项目利益相关方的信息和沟通需求做出应对安排，如谁需要何种信息，何时需要，如何向他们传递，以及由谁传递。沟通计划内容需沟通内容沟通的频率明确信息发布人员沟通改进流程等沟通方法：交互式沟通：会议推式沟通：邮件拉式沟通：内网2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半第六步：项目流程（需求调研、验收、变更等）确定需求调研计划确定项目实施过程确定项目变更流程（范围变更、需求变更、进度变更）确定项目验收流程2019/9/18©版权所有，侵权必究42好的流程就是用最直接的方式解决问题2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半第七步：准备项目环境客户方系统环境（机房、网络、系统软硬件）办公环境（许可、地点、网络、饮水、就餐）生活环境（吃、住、行、医）我方内部管理流程（立项等）资源协调2019/9/18©版权所有，侵权必究43你准备好了么？2、无缺陷的启动：好的开端是项目成功的一半第八步：项目启动大会确定会议议程（会议内容）确定大会范围（参与人员）准备会议PPT（项目目标、组织、里程碑、沟通机制等）第一次通知（提前一周邮件或者电话）第二次落实（提前一天电话）第三次确定（提前半小时电话）签到（会议开始前）会议纪要（会议当天下发）跟踪落实（定期沟通）2019/9/18©版权所有，侵权必究442、无缺陷的启动：好