管理实务培训讲师教材

刘文勇工作室管理实务培训讲师教材刘文勇讲师主讲管理实务101招教材目录第一章如何开好会议•1－1如何会议开的卓有成效•1－2会议如何准备•1－3出席会议的准备•1－4如何主持会议第一章如何开好会议会议是业务的关键一环，全世界每天要开千百万次会议。无论你是与会者还是主持人，《会议》一书有助于你改进开会能力，使会议开得高效成功。本书提供开好正式或非正式会议的各方面具体建议，从最基本的准备到合理安排座位，到最后闭会。全书101条简明扼要的提示，提供更重要的如何达到目的的信息。而自我评估练习则使你能常规地评价图标你的进步。本书提供的宝贵建议可供你再三使用，使你成功开好会议的信心增加，能力提高。•1－1会议开得卓有成效开会要花费宝贵的时间和金钱。故而会议要在有必要时才开，并且要开得简短有效。1.每次一开始就让大家都清楚会议目的。2.如果某个问题不开会也能解决，就不要开会。3.要认真考虑，是甚么使会议成功，反之又是甚么使会议不成功。4.要考虑：如果不开这个常规会议又会怎么样。5.请记住，上级主管参加会议会抑制讨论。6.在工作场所以外的地方举行会议，大家都会觉得轻松。•1－2会议开得卓有成效7.要熟悉正式会议的各种程序规则。8.要注意正式会议所具有的一切法律要求。9.开会前先通知与会者，要他们注意会议讨论的重点。10.信息要加以选择，避免过多。11.组织视像会议和打出会议电话时要考虑世界各地的时差。12.通过限制网上会议时间使会议完善。13.电话会议上发言时要重复你自己的姓名。14.仔细考虑你要召开的会议的类型。•1－2会议开得卓有成效15.会议要尽可能小，以免分散注意力。16.在容易看见的位置上放一个表或钟，以便掌握时间。17.凡辅助文件均应与议程一并发出。18.会前先拉几个盟友。19.开会前必须确信一定能达到会议目的。20.只要有人偏离会议方向，立即提醒他们注意议程。•1－2会议如何准备为准备会议花的时间是不会浪费的。确信正确的人于适当的时间、适当的地点前来参加会议，并确认他们能作出正确的决定。21.要考虑与会者在群体合作下的工作情况。22.决定开会时间前要先考虑交通时间。23.如果人们不能出席则应该重新安排会议。24.在议程各个项目旁列出发言人姓名。25.要避免在低效能时间开会，如午餐刚结束后。•1－2会议如何准备26.任何议程变动都必须通知主持人。27.议程要尽可能短小简单。28.尽量将议程限制于一页纸上。29.最重要的事应该安排在议程的前面，要趁与会者精神状态最好时讨论。30.要考虑须长途跋涉赶来开会的人所花的时间。31.要确保有向残疾与会者提供便利条件的设施。•1－2会议如何准备32.必须将电话转移出会场。33.将有可能出问题的会议安排在中立地开。34.要求你的后勤人员核实会场当地公共交通的线路站点、运行时刻表和季节变化。35.要找个确保没有干扰的会场。36.要考虑多种座位方案后再选择最合适的一种。37.使用圆桌可使会议定调为非正式。38.务必使全体与会者既能看见又能被看见。•1－2会议如何准备39.座位之间应有一臂长的间隔。40.不能让与会者受太阳直接曝晒。41.要求与会者关闭移动电话和传呼机。42.不要用很舒服的椅子，以防与会者打瞌睡。43.开会前要检查所有的视听辅助是否完好。44.要谨防会场过度提供酒菜牟取额外利润。45.要确保特殊饮食在需要时能有供应。46.会前不要喝太多酒，酒很难提高工作效率。•1－3出席会议的准备一个会议的每个参加者都有责任确保会议达到目的。故而要预先准备，积极发言，使每次会议都有成效。47.会前拟出自己的发言稿。48.和其它参与者在会前详细讨论并解决有问题的议案。49.要保持积极的脸部表情和音调。50.为自己的排练录像以检查说话是否清楚。51.开始发言前先作深呼吸。•1－3出席会议的准备52.既然一个意见是你自己的意见，你就应该信心十足地讲述。53.不要打断别人发言，而应让他们畅所欲言。54.要用不同的词汇讲述相同的意思，使之更生动有趣。55.谈判时要识别任何有一致性的地方。56.为使每次会议成功，你要尽到个人责任。57.鼓励那些在常规会议上轮流当主席的人。•1－3出席会议的准备58.即使你要否决某项动议，也要尽量找出至少一处共同点。59.作为一名主席，要确信你能听得进各种观点。60.必须按照议程顺序作会议记录。61.建议主席在新会议记录定稿前先念一遍。62.根据会上所做笔记，会后立即写出会议记录。63.会议记录写完后，还要使句子简短中肯。•1－4如何主持会议每个会议都需要主持人指导进行。如果你主持会议，最重要的任务就是必须确休每次会议顺利进行，成功结束。64.要公开提问，鼓励每位与会者说出自己的观点。65.要求某些与会者就你主持会议的表现作出真实的反馈。66.尽量于会前认识新来者。67.要于会前透彻研究主要观点的领袖。•1－4如何主持会议68.将会议安排在午餐之前，这样就较容易按时结束。69.会议一开始就告诉与会者会议计划需进行多长时间。70.让迟到者知道他们的行为对会议不利。71.要制止支流辩论和私下交谈。72.请发怒的与会者谈谈发怒的原因，以此消弭愤怒。73.要用积极的响应鼓励迟疑的与会者。•1－4如何主持会议74.在与会者中寻找感兴趣的正面迹象。75.如果有人必须在你之后发言，应注意他们是否不耐烦。76.可挑选出某些人，向他们提一些直接的问题，以引起辩论。77.要掌握适用于会议的正式的纪律性程序规则。78.用片刻沉默将会议从争吵中带回到正轨上来。•1－4如何主持会议79.必须清楚每次会议的规则。80.开会时要尽量使大多数与会者站在你这一方，从而孤立捣乱份子。81.要改变会议气氛，须先改变议题。82.驱逐任何捣乱份子须在不得已时而为之。83.要趁全体与会者在场时安排好下次会议。84.确保各项决议记录在案。85.必须尽量以积极的调子结束会议。86.向每位到会者、所有的发言人致谢。•1－4如何主持会议87.要区别书面规则与非书面仪式。88.可为正式会议录音以确保会议记录的准确性。89.向与会者提供收发信件服务。90.首先处理日常事务和管理事务。91.应在签名报到台旁设一信息台。92.会场吵闹时要站起身显示主席的权威。93.要为小组委员会制定准则。•1－4如何主持会议94.不要过多使用程序，因为这样有可能会抑制自由讨论。95.可将复杂问题委托给一个工作小组，由他们晚些时候汇报。96.请记住，你有权决定何时闭会。97.为重要会议录像，以便将来参考。98.要尽可能简化程序规则。99.面对抗议示威要保持冷静，示威可能会自行消失。•1－4如何主持会议100.如果与会者大发脾气，可宣布短暂休会。101.预先与保安人员商讨处理捣乱份子的程序规则。管理实务101招教材目录第二章决策管理•2-1决策分析•2-2作出决策•2-3执行决策第二章决策分析决策是生活中的一个重要组成部分。决策者即为负责作判断之人，他们通常要在两个以上的选择中，做出关键性的判断。这本书带你经历作出有效决策的全部过程，包括一开始的深思熟虑到最后的实行。不论你是新官上任，还是资深管理人，这本书都很适合你。本书为你提供激发新意见，预测、评估风险，以及处理人事问题等信息。另外，书的最后有一个自我评估测验，可以让你自己判断自身的决策能力；全书散布101条简明扼要的提示，提供关于如何作决策的重要信息。刘文勇工作室•2-1决策分析支配决策的过程与方法，以达成最大的效益，对一个管理人来说，有一大段路要走。1.下决策之前必须小心审视每一个方案。2.如果发现以前的决策仍旧有效，可以好好利用。3.做长期决策时，同时将短期选择铭记在心。4.改变那些不再适用的决策。5.考虑每一个决策会牵连到的影响，它们可能会很庞大。•2-1决策分析6.尝试预测以及准备应付任何情势上的改变。7.问一下自己，你的决策可能会发生甚么错误。8.作决策时，要考虑所有可能的结果。9.用理性的逻辑分析去平衡直觉式的预感。10.评估你的决策能力，并且努力改进。11.尽量避免充满意外因素的决策。12.可以沿用有效的前例，但若已失效，则应避免使用。•2-1决策分析13.以良好的决策挑战公司的文化。14.要让别人知道你善于提出有效的、具创意的且新意的想法。15.决策要结合智能与直觉。16.了解决策背后的权术。17.要衡量决策对所有部属的影响。18.不要将已指派的决策权紧抓不放。•2-1决策分析19.如果须驳回被委任者的决策，先应该给予充分的理由。20.信任他人的决策能力。21.永远不要在强大的时间压力下作决定。22.当决策失败时，要立即采取行动。23.不要拖延一个重要的决策，而应快速地下决定。•2-2作出决策在员工接受激励之前，你一定要先确定他们的工作环境是否符合人性需求。24.用不同的方法诉求不同类型的决策，得到好的结果。25.如果你在决策时遇到困扰，试着改一下观点。26.要明了谁会受到决策影响。27.一旦决策显而易见，就要快点行动。•2-2作出决策28.避免因为有人在等待这个决定，而草率作出重要的决策。29.计划未来目标时，要乐观也要实际。30.在描述目前情势时，要诚实且客观。31.作决策时，尽量让你所需要的人都参与。32.要求客观的批评家察看你的决策、给予反馈。33.如果你已经要求大家提供意见，就要准备接受他们的意见•2-2作出决策34.鼓励大家参与决策以获得较佳的成效。35.尽可能从不同角度考虑决策。36.像了解自己的公司一样去深入了解三个你最大的竞争对手。37.激发想法时不需要太有章法，但进一步发展这些想法就要有系统。38.可以提倡周边想法，但要以合逻辑的方式发展。39.如果你觉得讨论情况太过迟滞，就要加点刺激。•2-2作出决策40.以赞美而不是责难鼓励大家说出新的想法。41.在脑力激荡的过程中，要将一切个人情绪置于一旁。42.让大家以非传统方式思考，可能会激发出不一样的想法。43.要不断鼓励崭新的思考方式。44.如果使用多阶段的诉求方式，则要以一次一阶段进行。45.花一点时间发展每个决策的衡量标准。•2-2作出决策46.确定这些想法能够在机构中发生作用。47..要设定取得信息的时间表。48.指派最聪明的人去搜集信息。49.不要把资料源遗失，也许以后还会用到。50.定期研究市场，对结果采取行动。51.随时注意对手的举动。52.了解游戏规则，将它们变成你的优势。53.预知对手的行动，才能成功地在市场上和他们竞争。•2-2作出决策54.开始行动之前，考虑关于决策的所有评量标准。55.以自己的直觉和经验审视预测。56.让未来成真──这是最有效的预测方法。57.预测前要质疑每一个假设，然后再检查一次。58.仿真且预测未来，而不是坐视其发生。59.在亲自动手作复杂的计算前，你须具备这方面的技能。60.如果模式不符你的预期，就再检查一遍。•2-2作出决策61.使用判断力和计算，以获得最佳的价值。62.永远不要为了短期利益而牺牲未来，除非在没有选择的情况下。63.宁愿早一点，也不要太晚做出具有竞争力的决策。64.将你所做的交易列出一张清单。65.永远不要草率地作出决定──因为草率的决定不太可能成功。66.企划专家做评论家可能比做规划师更有价值。•2-2作出决策67.要检查任何一个不利于预期结果的行动计划。68.估计你需要多少人达成最佳效率。69.确信员工能随时获得信息。70.决定未来行动前，先考虑现有的技术。71.作调配员工的决策时，要保持客观的态度。72.最后决策时，将主要问题点列成一份清单。73.要注意：过份谨慎地作决策，可能起因于自我保护。•2-2作出决策74.最后决策时，试着发掘没注意到的缺点。75.将你决策之前的所有恐惧写在纸上，然后将其丢进垃圾桶。76.制作一份清楚、设计良好的报告，给资深同事留下深刻印象。77.找到支持者，以增加决策获得认可的机会。78.视敌意的质疑为一种技巧，而不是人身攻击。79.确认你已经涵盖所有目标。•2-3执行决策决策要转变成积极行动之后，才有价值可言。因些决策者必须做出一连串实施时的决定和选择。80.计划行动程序前，先确定你的决策。81.建立一个团队时