酒店行政楼层接待员的岗位职责4篇

好文档，供参考1/4酒店行政楼层接待员的岗位职责4篇【题记】这篇精编的文档“酒店行政楼层接待员的岗位职责4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！接待员的岗位职责【第一篇】1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。5、微笑、热情服务，搞好住客关系。6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。好文档，供参考2/47、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。8、完成领导交办的其他的工作。接待员的岗位职责【第二篇】1、严格执行公司的各项规章制度；2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；5、注意客人情绪状态。尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。接待员的岗位职责【第三篇】1、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，态度和蔼、热情大方，反应敏捷，处事稳健。好文档，供参考3/42、按照服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。3、协助办理失物登记及失物招领。4、负责提供寻人广播服务。5、负责提供和发放相关的宣传资料。6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。7、配合保安部、工程部处理突发事件。接待员岗位职责【第四篇】会员卡和礼品的发放及管理；会员信息的录入及台账的管理2、商场背景音乐及促销广播的录制和播放；3、商场增值服务（免费停车、雨伞、轮椅、婴儿车借用、复印、扫描等）；4、负责商场客流量统计，并制作相关报表；5、负责商场所有店铺的物价签打印；6、受理商场顾客的咨询和投诉；7、协助公司开展的各项推广活动，如派发都市风、宣传资料、赠品等；8、根据上级安排，协助完成和记黄埔地产集团在中国大陆投资的各项目公司的相关工作。好文档，供参考4/4