职业化素质和影响力培训

HRHR职业化素养与影响力培训职业化素养与影响力培训欢迎参加欢迎参加欢迎参加欢迎参加欢迎参加欢迎参加欢迎参加欢迎参加企业管理咨询有限公司高级讲师：JoanYaoDec.12,2010HR职业素质与职业形象职业素质与职业形象职业素质与职业形象职业素质与职业形象
职业意识职业意识职业意识职业意识Professionalsense职业素质职业素质职业素质职业素质ProfessionalCompetency
职业知识及技能职业知识及技能职业知识及技能职业知识及技能Professionalknowledgeandcapabilities
职业形象职业形象职业形象职业形象Professionalimage
客户意识SenseofCustomers
协调意识SenseofTeamworkandCoordination成本意识职业意识职业意识职业意识职业意识ProfessionalSense
成本意识SenseofCost
革新意识SenseofInnovation
目标意识SenseofDeadlinesandGoals
安全意识SenseofSafetyandSecurity
产品和服务方面的知识Knowledgeofproductandservices
运作方面的知识Knowledgeofyourcompany’soperations职业知识职业知识职业知识职业知识ProfessionalKnowledge
公司历史Historyofyourcompany
公司未来发展方向Futuredirectionsofyourcompany
了解日常发生的事件Beawareofmajoreventshappeningdaily
最新的职业知识Up-to-datespecialistknowledge
技术技能Technicalskills/Computerskills职业技能职业技能职业技能职业技能ProfessionalCapabilities
人力资源管理技能HRManagementskills
管理技能Managementskills外表Appearance外表Appearance态度态度举止举止职业形象职业形象职业形象职业形象态度Attitudes态度Attitudes声誉Reputation声誉Reputation举止Manner举止Manner行为Behavior行为Behavior职业形象的的第一印象职业形象的的第一印象职业形象的的第一印象职业形象的的第一印象得体的举止职业形象职业形象职业形象职业形象得体的举止大方的衣着精心的修饰胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言胜过有声的形体语言•站姿站姿站姿站姿((((站直站直站直站直、、、、两脚两脚两脚两脚、、、、肩部肩部肩部肩部、、、、两臂两臂两臂两臂、、、、双手双手双手双手））））•坐姿坐姿坐姿坐姿（（（（坐直坐直坐直坐直、、、、两脚两脚两脚两脚、、、、身体前倾身体前倾身体前倾身体前倾））））•走姿走姿走姿走姿（（（（自信自信自信自信、、、、脚步脚步脚步脚步、、、、捡东西捡东西捡东西捡东西））））•走姿走姿走姿走姿（（（（自信自信自信自信、、、、脚步脚步脚步脚步、、、、捡东西捡东西捡东西捡东西））））•有效的手势有效的手势有效的手势有效的手势•面部表情面部表情面部表情面部表情•声音声音声音声音HR人士能力模型人士能力模型人士能力模型人士能力模型人力资源成熟度模型人力资源成熟度模型人力资源成熟度模型人力资源成熟度模型(PeopleCapabilityMaturityModel，，，，PCMM））））人力资源能力成熟度模型是美国卡耐基—梅隆的软件工程研究所（SEI）开发的一个管理架构，旨在帮助各类组织发展人力资源的成熟度，并突出与人力资源相关的核心问题。该理论架构来源于人力资源、知识管理、组织该理论架构来源于人力资源、知识管理、组织发展等诸多方面的管理实践，能够指导组织改善人力资源管理流程，帮助组织提高人力资源成熟度，建立持续的人力资源发展规划，设立优先方案，并对人力资源发展及业务流程管理进行有效整和，营造优秀的组织文化氛围。MaturityLevels成熟度级别成熟度级别成熟度级别成熟度级别量化管理级量化管理级量化管理级量化管理级QuantitativelyManaged(4)优化级优化级优化级优化级Optimizing(5)PredictableprocessContinuouslyimprovingProcess改进制度化改进制度化改进制度化改进制度化Improvementinstitutionalized技术实践与管理实践和制度化相结合技术实践与管理实践和制度化相结合技术实践与管理实践和制度化相结合技术实践与管理实践和制度化相结合量化控制量化控制量化控制量化控制QuantitativeControl持续过程持续过程持续过程持续过程改进改进改进改进可预测的过程可预测的过程可预测的过程可预测的过程初始级初始级初始级初始级Initial(1)管理级管理级管理级管理级Managed(2)定义级定义级定义级定义级Defined(3)DisciplinedprocessStandard,consistentprocess©SoftwareEngineeringInstitute非正式与随意过程非正式与随意过程非正式与随意过程非正式与随意过程Processininformalandadhoc制度化项目管理实践制度化项目管理实践制度化项目管理实践制度化项目管理实践ProjectManagementpracticesareinstitutionalized技术实践与管理实践和制度化相结合技术实践与管理实践和制度化相结合技术实践与管理实践和制度化相结合技术实践与管理实践和制度化相结合Technicalpracticesareintegratedwithmanagementpracticesandinstitutionalized标准的标准的标准的标准的，，，，一致的过程一致的过程一致的过程一致的过程规范化的过程规范化的过程规范化的过程规范化的过程What`sPeopleCMM什么是什么是什么是什么是PCMM?
PeopleCapabilityMaturityModel人力资源成熟度模型
Amaturemodelbeusedtoimproveorganizationmanagement&advanceHRabilityconstantly是持续改进组织管理及提升人力资源能力的成熟框架
V1.0releasedin1995,bySEIV1.0版本发布于1995年，美国国家安全部软件工程研究所（SEI）
V2.0releasedin2001,IndiaV2.0版本发布于2001年，印度班加罗尔尔
Aimingathelpsoftware&ITcompanytoattract/training/motivate/staffing/keeptalentsoastoimproveabilityinsoftwaredevelopandincreasesensitivityofcompanytofacingincreasingcomplicatedapplicationinmanagement旨在帮助软件和信息系统类企业吸引/培养/激励/调配和保留人才，以改进软件开发能力，提高组织对日益复杂的管理应用的敏捷度
ThismodelhadbeenputintopracticeinEricsson/Alcatel/Siemens/Wipro/TATA/Boeing/USArmy/Citybank该模型已被Ericsson/Alcatel/Siemens/Wipro/TATA/Boeing/USArmy/Citibank及众多软件企业广泛使用ContinuousImprovementLevel3Level3Level4Level4PredictablePredictableLevel5Level5OptimizingOptimizingMaturityLevelsPeopleCapabilityMaturityModel人力资源成熟度模型是持续改进组织管理及提升人力资源能力的成熟框架；希望通过P-CMM的引入建立HRM的衡量与指导体系。BasicHROperationalPracticesCompetencyBasedPracticesMeasured&EmpoweredPracticesLevel1Level1InitialInitialLevel2Level2ManagedManagedLevel3Level3DefinedDefinedProcessAreasTheArchitectureofPeopleCMMP-CMM体系结构体系结构体系结构体系结构成熟度级别成熟度级别成熟度级别成熟度级别MaturityLevel过程域过程域过程域过程域1ProcessArea1过程域过程域过程域过程域2ProcessArea2过程域过程域过程域过程域NProcessAreaN…©SoftwareEngineeringInstitute实施目标实施目标实施目标实施目标ImplementationGoals固化目标固化目标固化目标固化目标InstitutionalizationGoals具体实践具体实践具体实践具体实践ImplementationPractices执行承诺CommitmenttoPerform执行能力AbilitytoPerform测量分析Measurement&analysis实施验证VerifyingImplementation共性共性共性共性CommonFeaturesi人力人力人力人力资资资资源管理之源管理之源管理之源管理之问题与挑战问题与挑战问题与挑战问题与挑战人力人力人力人力资源资源资源资源育才育才育才育才用才用才用才用才选选选选才才才才1.沒有系統性訓沒有系統性訓沒有系統性訓沒有系統性訓练练练练2.欠缺欠缺欠缺欠缺资资资资深者教深者教深者教深者教导导导导3.沒有時間受沒有時間受沒有時間受沒有時間受训训训训1.未能未能未能未能适适适适才才才才适适适适所所所所2.未定位人才未定位人才未定位人才未定位人才3.工作指派不工作指派不工作指派不工作指派不当当当当1.选择选择选择选择技巧不足技巧不足技巧不足技巧不足2.面談未能深入了解面談未能深入了解面談未能深入了解面談未能深入了解对对对对方方方方3.找不到人才找不到人才找不到人才找不到人才资源资源资源资源管理問題管理問題管理問題管理問題留才留才留才留才展才展才展才展才策略策略策略策略3.沒有時間受沒有時間受沒有時間受沒有時間受训训训训1.缺乏前瞻性人力缺乏前瞻性人力缺乏前瞻性人力缺乏前瞻性人力资源规划资源规划资源规划资源规划2.未建立核心未建立核心未建立核心未建立核心竞竞竞竞爭力爭力爭力爭力3.上級之支持不夠上級之支持不夠上級之支持不夠上級之支持不夠3.工作指派不工作指派不工作指派不工作指派不当当当当1.无无无无生涯生涯生涯生涯发展发展发展发展2.无适合技术人员之无适合技术人员之无适合技术人员之无适合技术人员之规划规划规划规划3.沒有出路沒有出路沒有出路沒有出路3.找不到人才找不到人才找不到人才找不到人才1.核心人才流失核心人才流失核心人才流失核心人才流失2.缺乏留才之有效方法缺乏留才之有效方法缺乏留才之有效方法缺乏留才之有效方法3.沒有激勵措施沒有激勵措施沒有激勵措施沒有激勵措施选才与育才选才与育才选才与育才选才与育才
如何选用合适的员工
招聘适用的员工
新员工的面试和聘用原则
识别全员的培训需求与实施后的评审与追踪
识别全员的培训需求与实施后的评审与追踪
企业文化的建设与发展
对产品不熟悉，计划性不强，希望在新的一年里提高对产品熟悉能力，及时跟踪计划的执行情况。用才用才用才用才
公司范围沟通、员工和经理交流不够
员工的主动性不够，比较性强，受周围员工影响大
员工能力与岗位要求有差别，不好将他辞掉
员工能力与岗位要求有差别，