职业精神培训

职业精神培训第一章职业和我们从你踏入社会做第一份工作起，每天你有三分之一的时间在工作，直至退休，约有35年时间。以平均寿命70岁计算，35年占到了你整个生命的一半，所以工作的意义何在，选择什么样的职业，对职业应持有什么样的态度，这些问题关系到我们生活的质量，关系到我们生命的意义，是我们必须思考和回答的。在一项调查中有一个问题：当你拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时，你会不会选择离职？结果发现，有80%的人回答：即使自己生活富裕，也仍然愿意工作。理由是：—工作是一种乐趣——希望自己的内心经常保持充实感——以此维持自己的健康——通过工作可以促进人际交往——证明自己是个活生生的人——保持自尊心由此我们可以看出，职业对我们而言除了谋生的功能外，还具有更为重要的意义，那就是证明自己的社会存在、实现自我价值。既然职业对于我们而言有着如此重要的意义，那么我们就没有理由轻视它，而应该以虔敬之心对待它，这就是敬业。第二章点燃工作热情热情是一切的基础。热情，就是一个人保持高度的自觉，把全身的每一个细胞都调动起来，完成他内心渴望完成的工作。内心充满热情，工作时就会振奋，同时也会鼓舞和带动周围的人提高工作效率，这就是热情的感染力量。大家想一想，我们现在工作的是否有热情？是否全身心地投入到工作中？我们是否曾用自己的热情感染周围的人？工作需要有热情、需要有创新、需要有业绩。而这一切的基础就是你要热爱自己的工作，如果你不喜欢现在的工作，那你不会在工作中取得什么成绩。只有热爱工作，才能发挥自己的才智。营业员是一个与人交往的职业，而与人打交道就是世界上最富挑战性的工作！享受工作既然我们在这里工作，为什么不把工作当作一种乐趣呢？旧金山金门大桥有一个收费站总是排着长长的车队，管理当局就去调查什么原因。原来在这个收费站里流行音乐震耳欲聋，一个年轻人正随着音乐在跳舞，一边还微笑着，愉快地和清晨的上班族打招呼。走这条路并不比其他路省时间，只不过很多驶员专门选择这条路，希望每天有个好的开端。管理当局就找这个年轻人问他在这种平淡的工作中，为什么显得这么开心。年轻人回答到：“我正在和这么多挺不错的人开Party。我有间自己的办公室，四面都是玻璃窗，有许多人都羡慕这很漂亮的风景。”可以说这个年轻人把工作当作了一种享受，才能体会更多的乐趣。而我们的店员有没有把工作当作一种享受呢？恐怕有很多人，站在店里不时地看着表，等着下班吧？可能下班时正赶上门店来货，也不管不顾地离店吧，心想我下班了那是他们的事？甚至有人把上班当作一种负担！其实我们应该感谢工作，我们应该对工作给予我们的丰厚回报心存感激。1、工作带给我们保障2、工作带给我们成长3、工作带给我们充实与欢乐第三章在门店的管理工作中，仅仅靠店长一个人的力量是无法将门店经营好的，店长要充分调动员工的积极性，形成具有凝聚力的团队，发挥大家的智慧和力量，才能产生更大的效益。那么如何在门店建立团队精神呢？1、不要做为店长而高高在上，要让大家感觉我们都是门店的一员。在门店，可能有些店长认为我是店长，他是店员，我是他的领导者，为了有店长的威信而高高在上，在门店指手画脚，店员稍有不对就多加职责。岂不知你已经失去了亲和力。做为店长应该团结店员，是每个人都强烈地感受到自己是团队的一分子，大家拧成一股绳，心往一处使，才能把门店的工作做好。门店经营好了，员工的福利待遇改善了，店长的威信自然就树立起来了。2、营造一个互信的氛围诚实——要想赢得别人的信任，首先要诚实、正直、廉洁、不欺骗、不夸大。公开——愿意与别人分享信息，哪怕是错误的信息。尊重——员工间要互相尊重3、有效沟通沟通是双项的，互动的，单方面的沟通往往会使结果不尽人意。作为门店店长，应经常与员工进行沟通，倾听员工的心声。同时还要使员工间也愿意沟通，消除不必要的误会与隔阂。4、集体荣誉至高无上（1）不说“那是他们的事”（2）集体的利益放在第一位（3）主动帮助同事5、求同存异世界上没有两片完全相同树叶，这说明事物存在着差异。在我们日常工作中可能也遇到过这样的问题，你提出来的想法，其他人并不认可，这时我们不妨倾听一下别人的意见，好的要采纳，不对的要讨论为什么不对。如什么事情都是店长一手遮天，那你的店员势必离你越来越远，门店的工作也无法开展。第四章多一些办法，少一些借口1、找借口就是推卸责任2、别说“不可能”，要相信一切皆有可能3、不是不可能，只是没有找到可能的办法4、你想尽所有的办法了吗？多一些细致，少一些马虎工作无小事，在细节中体现责任一颗道钉足以倾覆一列火车；一支火柴足以毁掉一片森林；一张处方足以葬送一个人的生命；服务人员一个微笑和温馨的问候，可能会留住一个顾客；产品的微小瑕疵，可能会令你在竞争中败北。如果大家都认为小事情上可以马马虎虎，甚至视而不见，那么就不可能有高质量的产品和服务，企业的竞争力也就无从谈起。多一些应对，少一些应付敷衍应付的人，不关注工作的结果，只关心是否能够对上级有所“交代”，因此做一些表面文章把事情应付过去了事。我们门店是否也有这样的“应付”呢？多一些担当，少一些逃避工作中还会遭遇挫折，所以要学会勇敢面对挫折，勇于承认错误，从错误和失败中学习。