职业经理人培训系列讲座之现代管理与领导艺术(下)

工作生活品质的主要范围•身心发展：给予员工一个安心工作，健康的环境，可以学习，很少污染，可以分享，可以终老，愿意待一辈子的工作环境，这是一种感觉的部份。•工作环境（安全与卫生）：安全、舒适、经济、有益的环境可以改善工作绩效，提高人们工作意愿。例如，高品质的照明系统等，这是实体的部份。•生涯发展（教育与训练）：这一项是高科技产业员工及现代人普遍重视的，公司必须在生涯规划、教育训练与升迁报酬等构面上做有系统的规划，员工才会满意。工作生活品质的主要范围•决策参与（适才所适）：公司是否让员工参与决策，有良好的沟通，可以满足员工內在的成就动机。•工作保障与福利：工作权的保障及各种福利措施的设计，满足不同员工不同阶段的需求。•资讯分享（公开管理）：对于有些人而言，工作不只是工作，如果不能夠分享资讯，感觉会象个生产的机器。反之，经由资讯分享可以提升一体感与满意感。变革管理（ChangeManagement）•变革管理（ChangeManagement）意即当组织成长迟缓，內部不良问题产生，愈无法因应经营环境的变数时，企业必须做出组织变革策略，将內部层级、工作流程以及企业文化，进行必要的调整与改善管理，以达企业順利转型。症候群•企业成员认同感下降，不认同企业价值与远景，私心大于公益。•组织不同部门的冲突加剧，冲突造成部门本位主义取代团队合作。•组织决策权利集中在少数高阶层，大多数成员不仅无力改变现况，更得过且过。•组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识，甚至不支持自发性的员工学习。变革类型•结构变革•技术变革•人员变革：敏感性训练、调查反馈、组际发展变革阻力•习惯•安全•利益•选择性知觉变革策略•教育与沟通•参与•促进与支持•操纵与合作•强制管理方略•例外管理•赛马不相马•及时复命制•情商管理•习惯的力量•人本管理•重点管理•责任管理•执行管理•权力管理•细节管理•走动管理重点管理即80/20原理，从企业的社会现象的分析中发现，往往在日常工作中重要的少数只占20%，不重要的多数占80%，而这重要的少数却又影响了80%的成效。ABC分析法：企业内员工：重点管理•少数绩效好的员工——特别关注，并控制人员流动的对象；•少数的新进人员，是造成产品不良率多数的原因——此少数人应加强工作教导，经常性控制；•少数的员工经常请假，发生事故，是造成管理困难最多的原因。重点管理•产品品质：1、少数产品生产较难，或不良率较高的，就是少数品种；2、少数的不良因素，占了不良率中的大部分。责任管理五个国家的人找针的故事：两个人在交换一颗针时，不小心掉在地上，五个国家的人有五种不同的找法。德国人做事严谨，在掉针的地方分成很多方块格子，然后一个方格一个方格地去找，最后一定能把针找到；法国人非常浪漫，他们凭借灵感，喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快地找到；美国人性格开放，不拘一格，他找来一个扫把一扫，再在扫拢的一小堆物中很快地找到；日本人讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找，一下就找到；中国人则不同，首先不是如何去找针，而是想法推卸责任。交针的人说：我交给你为什么没拿好。接针的人说：我还没拿好你为什么就松手了。结果吵得一塌糊涂。责任管理纪律是敬业的基础•尽管我们强调以人为本，但在不允许妥协的地方绝不妥协，如质量问题•管理是严肃的爱今天工作不努力，明天努力找工作不敬业失业，不爱岗下岗•假如迟到一分钟，你就要被枪毙责任管理•超越雇佣关系责任管理一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我的工作做得如何！”责任管理•认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好责任管理有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”责任管理•职业精神责任管理即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢？每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。责任管理王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。责任管理阿诺德和布鲁诺同时受雇一家店铺，拿着同样的薪水，可是一段时间后，阿诺德青云直上，而布却仍在原地踏步。布很不满意老板的不公正待遇，终于有一天，他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里计划着如何向他解释他们之间的差别。责任管理“布鲁诺，你去集市看看早上有什么卖的东西？”布回来向老板汇报说今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。“有多少？”老板问布又跑到集市上回来告诉老板说有40袋土豆“价格多少？”布鲁诺第三次赶到集市问来了价格。老板说：“好吧，你看看阿诺德怎么做的”责任管理阿诺德很快从集市上回来向老板报告说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40袋，价格是多少，土豆质量不错，他带回来一个让老板看，这个农民一个钟头后还会运来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子里的西红柿卖得很快，库存不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要一些，所以他把那个农民也带来了，现在外面等回话呢。此时，老板转向布：现在你知道为什么阿的薪水比你高吗？责任管理谁应承担责任•江西花炮厂爆炸事件•海尔产品漏检事件•千斤重担众人挑，人人头上有指标责任管理•敢于承担责任，不断检讨自己的不足，容忍诚实的错误•一味抱怨指责是愚蠢的做法，相互推诿，逃避责任是失败的因素•鼓励先当“木匠”，后当“郎中”，反对“马后炮”责任管理董事长：总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略董事长：西班牙橡木家具最近不太好卖，怎么回事？总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案董事长：还有，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。责任管理董事长：总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价，我也没办法董事长：西班牙橡木家具最近不太好卖，怎么回事？总经理：我以前提醒过你不要进口这种家具董事长：还有，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：我听说那个家伙在外面包二奶责任管理四讲四不讲•讲主观不讲客观•讲内因不讲外因•讲领导不讲群众•讲自己不讲别人执行管理•每当公司未能达成预订目标，最常见的解释就是领导的策略出了差错。然而，策略失败的原因大都是因为执行不力，而不在于策略本身。•CEO——首席执行官•除非我能实现这个计划，否则什么也没发生。•有关调查表明：成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各层管理者的执行力，其余是一些运气因素等。执行管理•有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得成功。•无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得成功。•重要的是你能够做到多少好点子，而不只是想到多少好点子执行管理视服从为美德•巴顿的评语：他总是乐于并且全力支持上级的计划，而不管他自己对这些计划的看法如何。•“让我们把战壕挖好后离开这里吧，那个老畜生想用战壕干什么都没关系”执行管理•有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到40号田地时，却发现耕耘机没有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到夕阳西下，油也没有加，猪也没有喂，田也没耕。最后什么事也没有做好。执行管理•杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效•战略实施有时比战略决策更重要•方法总比困难多•快鱼吃慢鱼•快速反应立即行动，始终把鞋子挂在脖子上执行管理据报载：有段时间，许多顾客到北京前门外一家商店打听有无其需要的畅销商品。一商家便亲自到广州进货，可到广州发现已有多家北京商店都在进此货，这家店的经理当机立断，急用飞机抢运回京。果然，产品供不应求，当这家产品的的销售进入尾声时，其它商家才姗姗来迟。这便是“快鱼吃慢鱼”的最好诠释，正所谓“领先一步，海阔天空，落后一步，寸步难行”。执行管理•以传统大量生产的制造业而言，大都是以预估未来数月的需求来设定生产数量。如果像一般计算机厂商那样，各项零组件均交由外包，本身只负责组装，便需要告知零组件供货商自己预估的数量，并议定价格。如果销售情况不如预期，大家手上都会堆积着销不出去的存货;如果销售情况超乎预期，又得手忙脚乱地应付市场需求。执行管理•戴尔能够在接到订单的一周、甚全更短的时间内就将计算机交货。•因为GE拥有这样一个制度化的高效系统，GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的效果。执行管理•海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。在海尔厂区上下班时工人走路全部靠右边走，没有其他企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，这就是不简单。难吗？不难，行人靠右走这是小学生都懂的规则，可很多企业没做到，海尔却做到了。执行管理•一般而言，应无条件服从并执行上级命令。•如对命令有异议，可在执行前提出（保留意见），但须不折不扣的执行。•执行者对命令完成过程出现的意外情况，在其职责范围内的自行处置，超越范围的迅速报告上级。•对紧急事件处理，极少情况下可“先斩后奏”，但须慎用。且应及时将事件经过及处理结果报告上级。执行管理•执行命令须按规定时间完成。除特殊情况外，不得找出借口拖延，或阳奉阴违地执行。•对每一次命令执行情况，按规定及时复命，或留下记录以备检查。•完成任务的标准可在下达命令时附加说明，否则按惯例或企业常规标准执行执行管理执行力不佳的7个原因•管理者没有常抓不懈。•管理者出台管理制度时不严谨。•制度本身不合理，缺少针对性和可行性，或者过于烦琐不利于执行。•执行的过程过于烦琐、不合理。•在作业的过程中缺少良好的方法。•工作中缺少科学的监督考核机制。•公司的企业文化没有形成凝聚力，或者说企业文化没能有效地取得大家的认同。执行管理•可见，一个计划的成败不仅仅取决于设计，更在于执行。如果执行得不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图。唯有执行得好，才能完美地体现设计的精妙。•中层管理者的职责正是不折不扣地执行高层的策略。我将给他一个无法拒绝的建议•蒂灵格持枪闯入一家银行，用枪顶着出纳员的脑袋说：“我将给你一个很好的建议：交出所有的钱”。令人不可置信的是他成功了，出纳员服从了他的要求，因为蒂灵格拥有一种权力，他可以控制出纳员一件十分珍贵的东西——生命。权力管理•权力是影响个人或群体不以他们自己的意志而行为的能力•1、权力是潜在的•2、存在依赖关系（在失明者的国度里独眼者就是国王）•3、有自主选择权怎样得到权力•职务权力：分配奖励和制定惩罚•个人权威：专业技能、号召力、掌握重要信息、关系权力（重要的不