行政管理培训教材

周少华行政经理的职责与任务行政组织的设计与健全行政规章制度管理行政协调与沟通企业日常事务管理企业文化管理会议管理员工生活管理物资财产管理车辆管理厂区绿化与环境卫生管理安全管理消防管理行政经理的职责行政经理的权限行政管理的任务行政经理的素质要求负责企业系统思想、文化建设，筹划宣传、教育活动。负责企业员工福利、后勤保障。负责对外接待，规范员工行为，树立企业形象。负责组织和实施企业的办公自动化工作。行使企业内部行政监督权利、对违纪员工进行调查与处罚。协助总经理处理企业各种突发事件。负责企业文秘管理、公关接待的综合协调。负责企业工会工作。负责保障企业的各种总务后勤服务工作，包括：食堂、车辆、办公设施、通讯、卫生环境等。负责拟定和实施员工后勤服务工作制度。在总经理的授权下行使各项权力。行使权力的方式是：复核、核转或批准。在自己的职权范围内对下属行使：命令、决定、允许、建议、劝告、审查、指导等权力。行政工作任务文件控制任务总务后勤控制任务人员到职与离职相关手续办理员工档案资料的管理员工请假、调休、出勤状况的稽查统计员工考勤统计、薪资核算员工社会福利办理“五险一金”员工异动手续办理福利措施的实施常用办公用品的采购领导临时交代的事项文件与资料的登记、编码、发行、保管、分发与维护过期无效文件的回收、作废、销毁及暂留文件的保管文件与资料原件的保管及维护文件与资料有效性的监控基本建筑物的管理与维护厂区绿化与环境卫生管理清洁用品、办公用品、办公设施等物资管理固定资产管理企业财产及员工安全的保障与维护水电系统的建立与安全检查、维护管理食堂伙食供应与管理车辆进出、人员进出管理公务车管理消防设施的管理与安全检查火灾、偷盗预防与突发事件处理合理的知识结构----基础知识、专业知识健全的心理素质----意志坚强、气度豁达、性格热情、爱好广泛、情绪稳定良好的职业道德----富有责任感、以身作则，公正廉洁、求实、守信、守法优秀的管理能力----分析判断能力、组织能力、适应能力、应变能力、直觉能力、自我认知能力等超强的协调能力----表达能力、交际能力、沟通能力、调解能力、公关能力出色的领导艺术----授权艺术、激励艺术、表扬艺术、批评艺术、开会艺术、行政组织的类型行政组织的设计行政组织的运作行政组织的健全传统的行政组织类型----直线型、直线参谋型、职能型、事业部型。现代的行政组织类型----项目管理型、委员会型、混合型。责权划分部门划分人员配备以任务为中心进行运作----权力为轴线以人为中心进行运作----责任为轴线组织运作原则目标统一权责一致统一指挥分工协作集权与分权相结合利益原则精干高效根据目标来健全根据客观实际情况来健全要维持适当的控制幅度要使每个部署只对一个上司负责制定组织系统表行政规章制度的内容行政规章制度的制定企业的制度化管理日常事务行政管理制度会议管理制度考勤管理制度文书档案管理制度办公室管理制度安全保卫制度人事行政管理制度事务处理准则人事作业流程人事规章制度财务行政管理制度总则岗位职责财务工作管理支票管理、现金管理、可行性原则群众性原则联系性原则加强对企业内部成员约束的强制性。促进员工行为的优化有益于企业行政管理的公开、公正。行政协调的类型与作用行政协调的程序与方法行政沟通行政协调与沟通的艺术团队协调类型外部协调（上级、政府职能部门、媒体、银行、同行、供应商等）内部协调（决策层、职能部门、车间班组、员工个人）作用调整与修改决策掌握真实材料增加凝聚力减轻领导事务性工作密切关系程序调查研究听取意见分析论证及时请示汇报方法会议协调法信息沟通法总体平衡法分工负责法依据沟通内容业务沟通思想沟通情感沟通依据沟通性质正式沟通非正式沟通依据沟通线路下行沟通上行沟通平行沟通辩证思维平等对待，取得沟通以诚相见，以心换心切忌急躁必要的灵活定换位思考捕捉有利时机适度的幽默感人缘与情感的作用团队冲突的原因：企业团队之间的相互关系，实际上是一种竞争的、矛盾的关系各团队有自己的行动目标和行动准则组织中的资源是有限的警惕以下现象周围的人都有唯唯诺诺的现象强调忠诚于合作，把意见分歧与不忠和背叛等同起来遇到分歧就坚持要把它平息粉饰严重分歧以维持表面的和谐与合作扩大矛盾以增强个人的影响，削弱他人的地位办公室日常管理文书档案管理信件管理印章管理办公室组织管理办公室人员管理办公物品管理文书管理收文管理：登记、分发、拟办、批办、催办、归档。发文管理：拟稿、审稿、签发、缮印、校对、用印、封发、归档档案管理包括：收发文、电报、会议文件、内部文件、电话记录、会议记录、图表、簿册、照片、录音、录像、个人资料档案管理就是对档案的收集、整理、鉴定、保密、利用等的管理。管理专人保管未经允许不得将印章携出企业外使用使用领导审核签字后使用登记、签字不得在空白凭证上加盖印章企业文化的构成与特征企业文化的基本内容企业文化建设构成要素企业文化是由企业环境、价值观、英雄人物、礼节和礼仪、文化网络等要素构成。特征非强制性和强制性的结合无形性与有形性的交叉稳定性和灵活性的统一作用导向作用凝聚作用激励作用规范作用企业文化分为三个层次内隐层次（精神层次）----企业目标、企业哲学、企业道德、企业风气中间层次（制度层次）----规章制度、礼仪、风俗外显层次（器物层）----厂容厂貌、产品样式、包装、设备特色、建筑风格、厂服、厂标、摄影、录像、作品等企业文化建设，应当以企业员工行为规范化为切入点抓起。企业员工行为规范划分为三类：通用行为规范，适用于全体员工专业岗位行为规范，适用于各种专业岗位领导岗位行为规范，适用于领导岗位。会前准备会中事务管理会后工作管理会议控制明确参会人数选择开会地点选择会议时间拟定议事日程布置会场发布会议通知会前材料审核会议签到会场服务会议记录编写会议简报开展会务总结撰写会议纪要会后检查督办会议数量控制会议进程控制会议质量控制食堂管理宿舍管理文体生活管理计划管理质量管理价格管理卫生管理技术管理资金管理费用管理原材料管理销售管理服务质量管理卫生检查及设施检查员工新进、离职之入、退手续的办理设施、设备维护公布卫生评比结果受理员工意见文娱活动体育活动物资财产的类型物资财产管理的任务与要求固定资产管理办公物品管理劳保用品管理固定资产材料低值易耗品要保质、保量、按期做好物资财产的供应工作尽量减少物资储备量，加快周转与业务部门密切配合，及时提报物资需求降低采购成本完善物质领用手续，减少浪费与过度消耗编号领用调拨台账建立计价折旧维修盘存办公用品的种类办公用品采购办公用品发放办公用品保管劳保用品的类型劳保用品的采购劳保用品的发放车辆日常管理车辆的经济管理车辆安全管理司机管理车辆购置车辆使用车辆调度车辆折旧与报废车辆保养车辆维修车辆的油料与材料管理使用成本保养费用维修费用人工成本安全管理程序安全管理的设施安全管理制度加强安全管理的组织领导，制定具体措施加强思想教育工作增强预防事故的自觉性定期进行安全检查活动定期总结安全管理经验车辆安全设施装置的部位（车辆、燃料库、车库、维修间）车辆安全设施的要求车辆安全设施管理（专人、定期检查、登记卡）制定安全岗位责任制建立严格的车辆安全检查制度建立安全奖惩制度制定事故处罚制度培训教育安全行驶管理车辆道路管理厂区绿化的作用厂区绿化的设计与管理厂区环境保护厂区环境卫生管理作用调节和净化空气调节环境湿度与温度防尘和杀菌降低和减少噪声促进工作人员心理健康隔离和隐蔽设计总体规划、设计合理的功能分区不同的绿化形式利用地形创作最佳效果管理专人负责及时维护作业标准厂区污染源的分布厂区环境污染的来源与分类厂区固体废物污染的管理水污染的防治噪声的防治防治污染设施的悬着厂区环境卫生管理的内容整理、整顿活动清扫、清洁活动素养活动安全管理的机构设置治安管理劳动安全管理消防管理制度消防队伍管理消防设施管理消防教育消防检查与整改