责任与精神(培训讲义)

责任与精神2010年2月26日大家好！在新的一年开局之时，我怀着极其感恩和敬佩的心情与大家相聚，借此机会首先给大家拜个晚年！祝大家虎年大吉，鸿运当头，宏图大展，好事连连！我感恩的是领导和同志们对我的信任；敬佩的是xx有胸纳百川、高瞻远瞩的领导和这样一支有责任、有朝气、有梦想、有素质，为了心中的目标团结协作、敢拼能赢的团队。所以，我非常愿意尽己所能，帮助大家开创嘉城新伟业，再谱发展新篇章！责任与精神，是陈老师的点题，或许比较适合我们这个团队目前的需求。今天，我想从三个方面与大家沟通：一、对责任与精神的基本认知。1、关于责任。2、关于团队精神。二、如何打造卓越团队？三、我们的使命和责任！一、对责任与精神的基本认知。（一）关于责任1、责任是什么？一般来讲，责任就是你认为你应该去做的事情；你潜意识里觉得正确的事,而且你觉得去做会有压力,但是做成了又会很有成就感的事情；有时你会不想去承担,但是有些时候你却一定要去承担,它不会因为你个人的意愿而改变,它又是一个人生活在世界上,证明自己是一个真正的人的最好证明。承担责任可以让你长大,可以让你成熟,勇于承担责任会让你变的有魅力,推卸责任则让你令人鄙视,让你的人格和尊严都降格。——德国伟大诗人歌德说过：责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。（责任是一种品质）——美国著名作家马克吐温说：凡是公民，谁都不能逃避责任。（责任是一种的义务。）——我国伟大的人民教育家陶行知说过：知责任，明责任，负责任。（责任是一种自觉。）2、责任从哪里来？（角色赋予责任）来自于父母；（你是父母的子女）来自于子女；（你是子女的父母)来自于伴侣；(你是丈夫或者妻子）来自于组织；（你是组织中的一员）来自于上级；（你是上级的助手）来自于岗位；（你是部门或者岗位的责任主体）来自于同事；（你是协作者）来自于社会；（你是社会大家庭的一员）——责任与生俱来，并伴随终生！我们的责任不仅仅是为了孩子！这个世界上有许多你不得不去做的事，这就是责任。！生活中的强者总能勇敢地把责任承担下来，而责任最终也会回报你一个人类的珍宝――令人仰慕的伟大的人格。不同身份不同人群的人，他们的责任也不尽相同，但是，有一点是相同的，那就是压力感！责任是把双刃剑。它在给我们了无形的精神负压和身体劳累的同时，也教我们学会了思考，学会了创新，增长聪明才智，完善人性，优化人生；这种执著沉稳无私的力量能积累我们的人生财富，净化心灵，充实生活，拓展个人魅力的深度；责任是对芸芸众生的一种独特的考验，在责任面前可见人生百态。有的人不能通过这样的一种考验，退缩了，逃匿了，留给周围一片叹息甚至唾弃。更多的人勇敢的承受了下来，虽则给自己戴上了荆冠，但他们无愧，他们坦然，他们辛劳而快乐着，忙碌而满足着。他们微笑的迎接每寸时光，在日出月落里付出和得到着……人应该支配习惯，而决不能让习惯支配人，养成勇敢地担起应该所负之责任的优秀习惯，把责任之心携带在人生的道路上，会为你的生命之旅添光加彩，为你赢得一个柳暗花明，春色灿烂的人生。——责任是一种崇高的使命；责任是教导我们做人的标准；责任是高风亮节的品德。责任是春夏秋冬，伴随着我们的成长！3、如何锻造自己的责任感？（1）对多元角色的认识和强化；（角色内生责任）（2）树立远大志向；（理想激发责任)(3)制定适合自己发展的目标，做好职业和人生规划；（目标产生责任）（4）向成功者学习；（榜样感召责任）（5）培养爱心；（道德滋养责任)(6)善于思考；（智慧启发责任）（7）经常反思；（差距激励责任）（8）培训交流；（环境感染责任）——晓得责任重，方知去躬行！案例：企业应该如何培养员工责任心(1)知名的沃尔玛商场要招考一名收银员，几经筛选，最后只剩三位小姐有幸参加复试。复试由老板亲自主持，第一位小姐刚走进老板办公室，老板便丢了一张百元钞票给她，并命令她到楼下买包香烟。这位女孩心想，自己还未被正式录用，老板就颐指气使地命令她做事，因而感到相当不满，更认为老板故意伤害她的自尊心。因此，老板丢出来的钱，她连看都不看，便怒气冲冲地掉头离开。她一边走，一边还气呼呼地咒骂：哼，他凭什么支使我，这份工作不要也罢！第二位女孩一进来，也遇到相同的情况，只见她笑眯眯地接了钱，但是她也没有用它去买烟，因为钞票是假的。由于她失业许久，急需一份工作，只好无奈地掏出自己的一百元真钞，为老板买了一包烟，还把找回来的钱，全交给了老板。不过，如此尽职卖力的第二位面试者，却没有被老板录用。因为，老板录用了第三位面试的小姐。原来，第三位女孩一接到钱时，就发现钱是假的，她微笑着把假钞还给老板，并请老板重新换一张。老板开心地接过假钞，并立即与她签定合约，放心地将收银工作交给她。三位面试者有三种截然不同的应对方式。第一个面试者的心态，是多数老板最害怕的类型，毕竟，只会用情绪来处理事情的人，任谁也不敢将工作托付给他。第二位面试者的处理方式，则是最不专业的表现，虽然委曲求全的人比较有敬业精神，但万一真的遇到重大问题，老板需要的不是员工委屈与退缩，而是冷静与理性的处理能力。于是，第三位面试者成功了，因为在这件小事上，她充分表现出责任心和专业能力。员工的责任心，就是企业的防火墙。其实许多企业巨人轰然崩塌与员工的责任心缺失有关；员工的责任心缺失，又与企业经营员工责任心的能力不强有关。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。何为培？就是培土、培养，在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护树苗不被风刮倒；二是保养，为树苗添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。企业通过培训教育，让员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，对业务流程熟悉、对业务标准形成条件反射，形成统一的行为模式和企业氛围，才能提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。关于责任的故事(2)1920年的一天，美国一位12岁的小男孩正与他的伙伴们玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块窗玻璃被击碎了。一位老人立即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男孩委屈地哭了。最后，老人同意小男孩回家拿钱赔偿。回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿子说情，开导着父亲。过了不知多久，父亲才冷冰冰的说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，就应该由他自己对过失行为负责。”停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地对小男孩说：“这15美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快跑过去赔给了老人。从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还父亲。由于他人小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗，有时还捡捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了15美元，并自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说：“一个能为自己的过失行为负责的人，将来一定是会有出息的。”许多年以后，这位男孩成为美利坚合众国的总统，他就是里根。后来，里根在回忆往事时，深有感触地说：那一次闯祸之后，使我懂得了做人的责任。”——我们要学习这位父亲！4、担当责任需要良好的心态当你步入新境，切莫忘记学习；（用知识滋养心灵）当你面对困难，切莫轻言放弃；（工作就是直面困难、解决问题）当你遇到竞争，切莫丧失勇气；（狭路相逢勇者胜）当你没有业绩，切莫心生怨气；（嫉妒离成功越来越远）当你高人一筹，切莫沾沾自喜；（谦虚使人进步）当你没得重用，切莫怀疑信任；（智者检讨自己）当你缺乏人脉，切莫固守个性；（不用把固执当做个性）当你渴望成功，切莫急功近利；（成功没有捷径）当你承诺于人，切莫随意失信；（承诺也是一种责任）当你有求于人，切莫疏忽感恩；（感恩也是一种品质）当你屡战屡败，切莫盲目前行；（反思、检讨、讨教，找到症结，培养自信。可怕的不是失败，而是在失败后丧失信心。）自信很重要！（思考下面的故事）改变你的世界，必先改变你的心态从前有一户人家的菜园摆着一颗大石头，宽度大约有四十公分，高度有十公分。到菜园的人，不小心就会踢到那一颗大石头，不是跌倒就是擦伤。儿子问：“爸爸，那颗讨厌的石头，为什么不把它挖走？”爸爸这么回答：“你说那颗石头喔？从你爷爷时代，就一直放到现在了，它的体积那么大，不知道要挖到什么时候，没事无聊挖石头，不如走路小心一点，还可以训练你的反应能力。”过了几年，这颗大石头留到下一代，当时的儿子娶了媳妇，当了爸爸。有一天媳妇气愤地说：“爸爸，菜园那颗大石头，我越看越不顺眼，改天请人搬走好了。”爸爸回答说：“算了吧！那颗大石头很重的，可以搬走的话在我小时候就搬走了，哪会让它留到现在啊？”媳妇心底非常不是滋味，那颗大石头不知道让她跌倒多少次了。有一天早上，媳妇带着锄头和一桶水，将整桶水倒在大石头的四周。十几分钟以后，媳妇用锄头把大石头四周的泥土搅松。媳妇早有心理准备，可能要挖一天吧，谁都没想到几分钟就把石头挖起来，看看大小，这颗石头没有想像的那么大，都是被那个巨大的外表蒙骗了。——你抱着下坡的想法爬山，便无从爬上山去。如果你的世界沉闷而无望，那是因为你自己沉闷无望。改变你的世界，必先改变你自己的心态；担当责任更需要良好的心态！5、责任感的建立需要良好的习惯1、卓越的人总能在现实中找到机会与突破；平庸的人总是在用现实中的问题为自己放弃目标和最终的失败进行反复论证。2、一个经常连自己的鞋子都不想擦洗的人，一定不会井然有序地干好工作，生活习惯往往影响着工作习惯，习惯需要自我约束。3、李嘉诚说，我不看小说、娱乐新闻也不看，这是因为我要争分夺秒地“抢学问”，今天我仍然继续学习，尽量看新兴科技、财经、政治等有关报道。每天晚上还要坚持看英文电视，温习英文。4、所有的人都可以成功，之所以没有成功，是因为缺乏成功者良好习惯和自制力。早起一点、晚睡一点、多学一点、多想一点、多干一点，点滴的积累，就会与众不同、出类拔萃。——习惯影响成功。要善于用好的习惯代替坏习惯，当好习惯积累多了，自然就有一个好的人生。学会管理时间！计算时间的单位价值：假如一个人每年的年薪是3万元，按照全年365天计算，折合每日的薪酬是82.19元。如果按照每天8小时计算，每小时折合10.27元（但是，没有考虑休假因素）；假如是5万元年薪，每小时的薪酬是17.12元。也就是说，我们的业绩和薪酬是通过有限的时间并付出有价值的劳动创造的。据此，我们应该很好地管理自己的时间，并把每月、每天的时间合力安排，避免无效劳动。同时，我们每个人的时间成本不能让公司买单，要自己买单，在有限的时间里创造薪酬之外的剩余价值，才是你的贡献！———效率是当今时代的货币！学会自我加压！一般来讲，别人给你压力，常常会使自己感到无奈，甚至会有情绪；自己给自己压力，会不断提高自己的承载能力和抗压能力。在压力下成长起来的人，一般都具有顽强的品种；压力出人才！（冯来旺的案例：从一名厨师到销售处长、企业老板）（我从一个大山中走出来的农民子弟，到北京、上市企业的总经理……）我之所以一直负重前行，是因为心中的责任难于放下，而且还在不断地自我加压！（陈总的奋斗史……）——当你感到压力无法承受的时候，请静下心来想想责任，他会使你理智下来，重新振作起来继续前行！主要观点：——公司业务、管理流程的衔接，实际上就是责任的衔接！（见一个流程图）——与其说公司考核的是绩效，不如说公司考核的是责任！责任产生绩效。（见一张考绩表）——“责任”，“责”是职责；“任”是任务。因此，我们必须思考自己的职责和任务，不断提高自我管理能力，增强工作主动性和创造性。(见客户访问单）责任是什么？（也许没有诗歌的规律）责任是人生的道德，责任是成功的基石。责任是价值的内核，责任是活着的理由。责任是寒冬的炉火，责任是全面的担当。责任是默默地劳作，责任是无私的奉献。责任是彼此