进社区活动培训

融合业务进社区活动产品及销售技巧培训材料区域维修中心2010年5月-2--2-活动目的全省同步在城市竞争区域进行“融合业务进社区”活动，通过“统一业务宣传”、“体验营销”、“现场促销”、“面对面营销”等多种方式，加大促销力度，抢占手机、宽带增量市场，提高新增市场占有率，提升公司整体业务和产品认知度。24产品概述重点推广家庭市场需求产品：亲情1+共享时长套餐、亲情号、家庭账户123极具竞争优势的产品：3G、宽带、固话已经具备竞争优势、但需扩大宣传、加强认知的产品：2G手机业务宽带业务3G业务融合业务产品目录固话业务2G业务123手机版亲情1+亲情号我家帐户融合业务——产品融合业务——手机版亲情1+品牌及产品规划6以“亲情1+”为融合业务品牌，以“宽带+手机+固话”共享时长套餐为主产品，以“超值”为核心卖点，全力打造“多、快、好、省”的产品内含，凸显联通全业务优势。1.品牌规划2.产品体系亲情无限宽带＋手机＋固话固话＋手机财富通亲情随身-7-产品组合套餐类型套餐费套餐时长套餐内容超出资费加装包1部固话1部2G手机长市共享49300所包分钟含市网话、本地长途时长手机本地被叫免费本地范围内，套内固话、手机互拨免费固话、手机月租、来显市、网、本地长途均0.15元/分钟省内、省际主被叫均0.35元/分钟加一部2G手机9元含来显，共享套餐时长,与套内固话、手机通话免费（最多2部）3G手机合户长市漫共享89600所包分钟含市网话、本地长途、省内主叫时长手机省内被叫免费本地范围内，套内固话、手机互拨免费固话、手机月租、来显市、网、本地长途均0.15元/分钟省内主叫省际主被叫均0.35元/分钟融合业务——手机版亲情1+套餐亲情1+—亲情随身产品组合套餐类型套餐费套餐时长套餐内容超出资费加装包4M宽带1部固话1部2G手机长市漫共享129600所包分钟含市网话、本地长途、省内主叫时长手机省内被叫免费本地范围内，套内所含固话手机互拨免费固话、手机月租、来显多PC同时上网（限3台）•市网本地长途0.15元/分钟•省内主叫省际主被叫0.35元/分钟加一部2G手机9元含来显，共享套餐时长,与套餐内固话、手机通话免费（最多2部）加10元宽带升6M（长市漫）加10元宽带升4M（长市）3G手机合户2M宽带1部固话1部2G手机长市共享89400所包分钟含市网话、本地长途时长手机本地被叫免费本地范围内，套内所含固话手机互拨免费固话、手机月租、来显•市网本地长途0.15元/分钟•省内、省际主被叫0.35元/分钟69（仅限郊县）200亲情1+—亲情无限-8-财富通套餐名产品组合套餐费时长长市套餐1部固话2部手机4M宽带1561000长市虚拟网套餐1-5部固话1-5部手机4M宽带1861300套餐内容超出资费加装包所包分钟含市网话、本地长途时长，手机本地被叫免费多PC同时上网（限3台）固话、手机月租、来显市网本地长途0.15元/分钟省内、省际主被叫0.35元/分钟3G手机合户所包分钟含市网话、本地长途时长，手机本地被叫免费多PC同时上网（限3台）、综合VPN短号互拨固话、手机月租、来显融合业务——手机版亲情1+“财富通”套餐9融合业务——手机版亲情1+套餐卖点详解套餐宣传卖点竞争对手套餐亲情无限长市漫共享套餐手机全省接听免费，长途、漫游市话资费，家庭成员通话全免！包打时长手机、固话都能用！套餐还含4M高速宽带，并且家里多台电脑可享受同时上网，一人付费全家共享！移动：G3套餐，全球通商旅套餐电信：我的E家E9套餐、天翼商旅套餐长市共享套餐用联通宽带，固话、手机长途只收一毛五，家庭成员通话全免，话费、时长全家都能用！亲情随身长市漫共享套餐手机全省接听免费，长途、漫游市话资费，家庭成员通话全免，包打时长手机、固话都能用！一人付费全家共享！长市共享套餐一毛五畅打全国，家庭成员通话全免，包打时长全家都能用，一人付费全家共享！移动：神州行大众、畅聊套餐电信：我的E家E6套餐、天翼大众、畅聊套餐财富通长市共享套餐长途低至一毛钱，固话手机内部通话全免费！固话、手机一个号，家里、店里都能用！多个终端一单缴费方便！商务宽带打六折，带宽免费升4M，还赠送企业悦铃移动：G3套餐，全球通商旅套餐；电信：商务领航套餐，天翼商旅套餐10礼品促销融合业务——手机版亲情1+促销政策终端促销办理亲情1+共享套餐客户，预存300元话费可获赠价值300元的“联通孝心机”一部，并赠送40元自由话费，240元分摊话费（返还2年每月10元，返还话费只冲减绑定手机超出套餐的语音费用），120元语音自动拨号功能使用费（5元×24月）新开通手机版亲情1+（共享时长）业务的客户，既可得1张面值为30元的201旅游电话卡（内含3张省内多个旅游景点门票）。预存600元，赠送苏泊尔礼品套锅一套。预存1200元，赠送苏泊尔礼品套锅和哆啦A梦休闲桌椅各一套。-11-融合业务——手机版亲情1+套餐销售技巧销售技巧目标客户进厅办理单产品新装或缴费的客户长途话费平均3个月大于30元的客户固话有月租，且每月通话费不高于10元的客户老版亲情随身、亲情无限、灵通伴侣客户参加“联合存送”但未办理融合业务的客户宽带预存到期的客户对家有孩子老人或固话手机互打较多的客户，着重突出互打免费的卖点；对通话价格敏感的客户，可通过将套餐费适当较高分摊宽带费用（如50元），为客户计算套餐内所核算的语音费用（该例为0.097元/分钟）认为宽带资费高的客户，可通过将89减去60元的通话费（400*.015＝60），为客户计算每月宽带包月29元，比任何一家运营商的宽带价格都低对认为长途价格高或长途话务量大的客户，可告知用户，此套餐无论用固话还是手机在本地打长途均为0.15元/分钟，可以让用户对比一下他先用的长途资费，最好是移动的用户（注意提醒用户，用移动手机打长途最便宜也高于0.15元，且需要加拨特殊号，需要收功能使用费，还分忙闲时）对单办理2G手机的客户，可告知他，只要消费到一定额度（49元或89元），只需8元即可为用户免费安装一部用了也不收费，且送来显的固话对新装单产品的客户，如果仅仅办理单宽带，需要初装费58元，单固话需要158元（需预存208元初装费才能优惠为8元），而办理共享时长套餐只需8元即可安装一部宽带、一个固话，还免费送一个手机号融合业务——手机版亲情1+套餐FAQ办理手机版亲情1+（共享时长）套餐什么时间生效?答：该业务当月办理竣工次月生效新装单产品同时办理手机版亲情1+（共享时长）套餐业务当月费用如何收取？答：新用户办理共享时长套餐当月固话执行：无月租，无来显（用户可选来显另外收费）、市网长标准资费；宽带无论4M或2M均按每月60元包月不限时，费用按天计算；手机入网预存40元（40元=10元自由+30元分摊），当月按照如意通套餐标准资费执行新装固话、宽带、手机办理手机版亲情1+（共享时长）业务一次性费用如何收取？答：办理手机版亲情1+（共享时长）业务时，新装固话收取8元手续费（免收工料费）；新装宽带免收一次性费用；手机新入网免收卡费，原有宽带没有到期，转为手机版亲情1+（共享时长）套餐后，原有的宽带费，怎么办？答：原来宽带预存包年费本金余额全额转入共享账户，赠金失效。手机版亲情1+（共享时长）套餐，什么时候扣费？一次性扣还是每天的扣？答：套餐费每月月初（1号）一次性扣完。套餐生效后，将为用户开通套餐月费的2倍信用度，在当月透支额度达到信用度时（如49元套餐客户当月欠费超过98元），将进行停机处理。客户当月未达到信用额度时，当月不停机；次月出账后超出信用度时或未达到信用额度月末仍欠费，将对其进行停机处理。123手机版亲情1+亲情号我家帐户融合业务——产品融合业务——亲情号融合亲情号产品卖点目标客户资费详情营销技巧融合亲情号1、固话拨打手机免费，手机拨打固话免280分钟2、不改变套餐和付费方式，即时生效3、一人消费，让全家人享受！4、固话、手机均可加入，让家的温馨随时在您身边！追求实惠，语音需求量大，对价格敏感，且达不到办理深度捆绑产品条件的中低端用户及学生群体月功能使用费：向固话号码收取，每捆绑1个手机亲情号，收月功能费1元/月/号；亲情号码间通话费：固定电话拨打捆绑手机通话免费；手机本地拨打捆绑固话收280分钟/月通话时长。(当手机处于漫游状态时，拨打捆绑固话通话时长不包含在280分钟之内)变更亲情号时1元/次/号，当月变更，立即生效。用户办理“亲情号码”业务后，不改变固话和手机原有套餐资费及付费方式，固话和手机互为亲情号码，1部家庭固话最多可设置3个本地联通手机亲情号。固话拨打手机免费，手机拔打固话每月免280分钟通话时长123手机版亲情1+亲情号我家帐户融合业务——产品融合业务——“我家账户”介绍及目标客户16业务介绍：我家账户是我公司提升服务、方便客户的深度融合产品。现有的手机、固话、宽带套餐均可自由组合办理，付费方式保持不变；以同一账户、不同套餐、不同资费（或标准资费）的形式体现，实现统一缴费、统一账单、固话、手机互拨优惠的功能；客户可以免费办理我家帐户功能。目标客户：需要统一合帐缴费的客户。例如：政府机关、商务企业工作有公务消费成员的家庭客户；家庭中父母为孩子话费埋单的客户；孩子孝心替父母缴通讯费用的客户。使用联通多设备的家庭或个人。市区家庭通讯低消费客户。农村家庭通讯低消费客户。通话对象固定、对资费较敏感的客户。我家账户组合形式：固话+手机、亲情随身+手机固话+手机+宽带、亲情在线+手机、亲情无限+手机我家账户构件：1部固定电话+1部~5部手机+1个宽带+“1+娱乐”亲情号码+168语音杂志1、一人付账全家共享2、固话、宽带、手机自由组合统一发票实惠更方便3、在外用手机在家用固话环保又健康4、固话月租免费5、固话、手机互拨免费6、免费赠送168语音杂志17融合业务——“我家账户”业务卖点凡办理我家账户的客户，均可免费获得16800000语音杂志增值业务，享受娱乐、休闲、新闻等超值服务。16800000语音杂志业务标准资费，包月费用5元/月（正常状态）。注：因97系统暂未开通168语音杂志构件，故凡开通我家账户业务的当月竣工客户清单由信息化支撑中心提供，次月1日上午10点前转由传媒卡品中心手工做免费处理，97系统开通时间另文下发。18融合业务——“我家账户”促销政策赠送168语音杂志增值业务19融合业务——“我家账户”促销政策2终端礼包促销政策“298,双卡手机拿回家，330元话费等你花”：298元=30元固话自由话费+30元固话分摊话费+30元手机自由话费+240元手机分摊话费+双卡双待手机一部+我家账户。“888，固话手机宽带随便用，网费话费全都有”：888=2M亲情在线（13个月）+30元手机自由话费+240元手机分摊话费+手机一部+我家账户。“918，游高速宽带，购0元手机，送固话、手机话费”：918=4M亲情在线（12个月）+30元手机自由话费+240元手机分摊话费+手机一部+我家账户。2G业务宽带业务3G业务融合业务培训目录固话业务3G业务特点中国联通采用全球应用范围最广、速度最快的WCDMA3G网络，上网上行速度高达7.2Mb/s，让你畅游无线网络。邮件、浏览、下载，转瞬即达，效率超乎想象。•3G手机资费优惠及长市漫合一优势；•随时随地通过“手机上网”；•3G可视电话，实时传送语音和图像，实现面对面沟通；•无线上网卡上网速度最高速率7.2Mb/s，套餐自动升级，实行流量封顶。卖点3G业务——特点及卖点目的：提高联通公司3G业务竞争力和市场份额，推动3G高速高效发展，实现“三分天下有其一”的目标。策略：◆优化和补充3G套餐、iPhone合约计划、上网卡产品;◆优化的3G套餐及iPhone合约计划自5月1日起在全国统一实施。3G业务——资费政策优化自5月1日起，优化的3G套餐及iPhone合约计划在全国统一实施。优化后的套餐有策略、分步骤地拓展3G目标客户群。实现对高语音低数据和低语