道达尔通用全合成润滑油4S店培训资料

道达尔通用专用机油培训培训内容一、为什么要选用全合成机油二、如何推广全合成机油三、道达尔（通用专用）润滑油的综合优势一、为什么要选用全合成机油●什么是润滑油●润滑油的作用●润滑油的组成●全合成油与矿物油的区别●全合成油的优势●选用全合成油的必要性什么是润滑油全合成润滑油润滑油：是指不挥发的油状润滑剂（减小摩擦），按来源分动物、植物油，石油润滑油和合成润滑油三大类我们今天的主角是：车用全合成润滑油通常所说的机油/润滑油，多数是指石油润滑油润滑油的作用润滑油有五大主要功能：润滑、密封、冷却、清洁，防锈润滑油的作用—润滑、密封润滑:润滑所有移动部件,以减少磨损，延长机械寿命通过润滑减小摩擦，它能有效的减少摩擦热，同时也能降低噪音，当然最重要的是降低“磨损”密封:在引擎工作的过程中,润滑油能提供活塞和汽缸壁之间的气密效果,防止压缩气窜气,提升引擎效率润滑油的作用—冷却、清洁、防锈冷却:运转中的引擎高温部位,会产生过多的热量,可籍由润滑油加以冷却清洁:润滑油中之清洁剂,能将引擎在高温下所产生的沉积物分散于油中,而不致集聚结块而导致油道阻塞防锈:润滑油能使避免金属表面和空气,水份及酸性物质直接接触,防止金属生锈及腐蚀润滑油的作用—各项功能的体现积碳燃烧室,活塞环,排气阀清净剂凸轮和挺杆的磨损抗磨添加剂低温流动性活塞顶/气缸壁散热冷却作用曲轴抗腐蚀抗腐蚀添加剂油泥油箱沉积分散作用分散剂漆膜活塞环，缸套，轴承等处的磨损清净剂,抗磨添加和极压添加剂清净作用润滑油的组成润滑油由基础油和添加剂组成基础油添加剂+润滑油最终产品润滑油的组成各种添加剂20%基础油80%基础油与添加剂的占比润滑油的组成—基础油基础油的分类：●矿物基础油●全合成基础油矿物基础油加氢矿物油—半合成基础油润滑油的组成—基础油矿物油原油经过常减压蒸馏，脱蜡脱沥青，溶剂酸碱精制等处理得到的基础油加氢矿物油—半合成基础油矿物油再经加氢精制得到的基础油全合成油经过化学处理工艺（典型如各种聚合工艺）得到的基础油润滑油的组成—基础油原油沥青常压塔燃油减压塔油渣溶剂精制塔除蜡装置加氢精制塔溶剂提取物蜡轻油溶剂氢气最终产品基础油油渣矿物基础油生产过程：润滑油的组成—基础油矿物基础油的组成：链烷烃环烷烃/芳香烃矿物油基础油中也含有硫、氧、氮、金属化合物，如:S润滑油的组成—基础油通过化学处理工艺合成主要成分是：聚α烯烃(PAO)、酯类、聚乙二醇、磷酸酯等全合成基础油的工艺及组成：原理：利用来自原油中的瓦斯气或天然气所分散出来的乙烯、丙烯，再经聚合、催化等繁复的化学方法将小分子合成为较长的较复杂的结构,不易被剪切破坏润滑油的组成--全合成与矿物基础油的区别全合成基础油的特性：适用于更加宽广的温度条件，低温流动性更强、挥发性更低，抗剪切能力强，氧化寿命更长。矿物基础油的特性：从石蜡基原油中所提炼出来的基础油用途最广粘度指数低，倾点较高。润滑油的组成—添加剂润滑油添加剂：加入润滑剂中的一种或几种化合物，以使润滑剂得到某种新的特性或改善润滑剂中已有的一些特性。抗氧化剂清洁剂分散剂倾点抑制剂粘指改进剂抗泡剂摩擦改进剂金属减活剂抗乳化剂腐蚀抑制剂极压添加剂抗磨剂添加剂的种类：润滑油的组成—添加剂功能粘度指数改进剂清净剂分散剂抗磨剂抗氧化剂防锈剂消泡剂摩擦改进剂降凝剂分散燃料燃烧生成物使发动机内部保持清洁防止生锈控制泡沫保护基础油减少发动机磨损减少燃油消耗提高低温流动性减少高温时油变稀常用添加剂的功能：润滑油的组成—添加剂配方重要性添加剂配方：是经过大量实验室试验及发动机台架试验后制定出来的，添加剂配方是各大公司润滑油业务的核心竞争力之一添加剂是润滑油的精髓对油品的使用性能有着重要的影响正确的选用并合理加工可以改进它的物理化学性质全合成油与矿物油的区别全合成油和矿物油之间不同的关键点是：全合成油化学加工的过程更复杂，它改变了基础油的化学结构精选的原料、裂开其分子、重新排列、重新组建矿物油是使用蒸馏精炼的工艺进行制造，仅去除和减少了不良成分全合成油与矿物油的区别温度升高倾点全合成油的优势润滑油的几个关键指标●粘度指数●倾点、闪点●氧化稳定性●抗剪切稳定性●清洁能力●防锈、抗腐蚀能力●抗泡沫、乳化性全合成油的优势—高粘度指数、低倾点、高闪点合成型机油比矿物油粘度指数高，粘度随温度变化小。在高温粘度相同时，大多数合成油比矿物油的倾点低，低温黏度小如何根据润滑油的粘度来判断发动引擎能适应的最低温度?请记住35这个数字也就是说，最低温度=—(35-润滑油的低温粘度)合成油的闪点比矿物油高，不会因产生挥发或燃烧而导致润滑油液面下降高粘度指数、低倾点、高闪点：全合成油的优势—超强抗氧化性全合成机油超强抗氧化性能力：普通发动机，在理论设定的路况下行驶，普通矿物油是可以提供适当的保护的。当转速可以达到2万转以上的大排量赛车或带涡轮增压的发动机，由于高温及高速，普通矿物油的氧化速度会加速，润滑性及寿命大打折扣合成油的热氧化安定性能远较矿物油型机油好，即因氧化而产生酸质、油泥的趋势小，在各种恶劣操作条件下，对发动机都能提供适当的润滑和有效的保护，因而具有更长的使用寿命，保证了机油在长期使用期内的性能稳定性。全合成油的优势—抗剪切性能好润滑油在发动机内部会有两种过程，首先，会因机器部件摩擦剪切导致分子割裂，产生变稀的过程，随着使用的时间延长，从发动机内部清洗下来的酸性物质、油泥又会让润滑油变稠，从而逐渐使润滑油失去好的流动性，不能继续为发动机提供润滑。抗剪切性能好：全合成润滑油使用化学方法，合成了更大更稳定的分子结构，排列整齐，不易被剪切破坏全合成油的优势—优异的清洁、分散能力全合成油优异的清洁、分散能力:全合成油的清洁、分散添加剂组合能够溶解积炭、漆膜和油泥，有效防止沉积和油泥的产生全合成油的优势—防锈、抗腐蚀发动机在运转或存放时，大气、润滑油、燃油中的水分以及燃烧产生的酸性气体，会对机件造成腐蚀和锈蚀，从而加大摩擦面的损坏。全合成润滑油能够更好的在机件表面形成的油膜，可以避免机件与水及酸性气体直接接触，防止产生腐蚀、锈蚀。更好的防锈、抗腐蚀性能：全合成油的优势—抗泡沫、抗乳化抗泡沫、抗乳化性好乳化严重抗乳化好。。。抗泡性好：油在使用中经受剧烈搅动，使空气进到油中形成泡沫，影响供油系统及油泵的正常工作，造成缺油故障，全合成油要有好的消泡性能，能够迅速的将气体排出。全合成油的优势--燃油经济性、环保贡献经实验，使用全合成机油在冷启动时油耗节省6%，经济时速时比矿物油节省3.5%的燃油。全合成油稳定性及节油性能，降低有害气体及二氧化碳的排放降低，减少EGR阀门堵塞，降低三元催化剂的中毒可能性，高技术低磷配方有助于增强催化剂的催化效力。提升三元催化剂效率:节省燃油:选用全合成油的必要性◆全合成机油流动性好◆冷启动顺畅，减少冷启动磨损◆润滑油流动阻力小，使发动机马力足◆油门轻，大大节省燃油◆全合成机油油膜稳定，抗剪切能力强，耐用性好◆为发动机提供更好的保护◆让发动机一直处于最佳工作状态◆全合成机油清洁、分散性能好◆有效防止沉积和油泥的产生◆全合成机油抗高温性能好◆流动性极佳，从而更好的冷却发动机二、如何推广全合成机油●全合成机油客户推荐●客户分类●针对不同客户的推荐方法●全合成机油推广中遇到的问题全合成机油客户推荐最新汽车报废规定，汽车使用年限取消，关键在年度性能检测。爱车车况及价值完全取决于日常维护，定期更换机油，提升机油品质是关键。车，重在保养，而不是维修客户分类●爱惜车辆的客户●追求性价比的客户●斤斤计较的客户●认原厂普通机油客户针对不同客户的推荐方法爱惜车辆的客户表现：对于爱车的知识愿意沟通易于接受顾问的专业介绍在首保的时候就向客户推荐全合成机油，使其产生使用习惯。换季的时候也是很好的机会，全合成机油在冷启动保护方面要远远优于矿物机油。推荐方法：针对不同客户的推荐方法追求性价比的客户表现：对合成油的好处有疑虑价格也比较敏感全合成机油的基础油是化学合成，具有更加好的流动性和稳定性，加上专业的添加剂可以为发动机提供更高的保护和性能提升。相对于性能和驾驶体验方面的提升，成本的因素是仅仅占了很小的一部分。推荐方法：目前汽车后市场，全合成级别的润滑油价格都在340-400之间，通用dexos1全合成的润滑油288元，绝对超值。针对不同客户的推荐方法斤斤计较的客户表现：不了解发动机和机油的知识只把车当成是代步工具推荐方法：润滑油占总费用极小部分15%59%15%6%5%修理/配件燃油保险润滑油其它润滑油在整个养车费用中占的比例很小选择品质优异的润滑油能节省燃油选择品质优异的润滑油能更好地保护发动机,降低维修成本,延长发动机寿命针对不同客户的推荐方法认定原厂普通油的客户表现：对于技术不是很了解认为普通油已经够用好的机油能够给爱车提供更好的保护，降低噪音，减少可能存在的发动机异常现象。就如在市场上的大豆油和花生油以及橄榄油的区别，一样可以吃，但营养价值不一样。推荐方法：结合矿物油与全合成油的区别的专业知识，向客户介绍全合成机油的优点，强调小成本，大体验。将普通的车子开出赛车的感觉。购买全合成油的话术◆润滑油在汽车运行中所占的费用比例是很小的，只占5%左右。就拿普通的汽车使用者来说，一年的总费用最低是2.5万元左右，如一年换4次左右机油，费用1200多元，费用仅占5%多一点。◆使用中高档机油所带来的经济效益，会表现在燃料及维修费用的节约，可以节约车主的维修费用。◆您长期使用低档次的机油在缩短维修期的同时还要更换更多由于过度磨损及损坏的零部件，这部分费用比5%要多很多倍。全合成机油可以然您省钱、省事。◆使用全合成机油，可以享受到高品质油品带来的：良好的润滑性、清净性和氧化稳定性，保证发动机正常运转，减少部件磨损，从而可以减少故障及延长大修期和换油期，还可以节省燃料。购买全合成油的话术◆道达尔机油对于一般客户使用矿物油来说每天仅仅多付出1元钱，但是提升车辆性能和保养发动机方面得到的好处却是成倍的。◆低端车型更加需要全合成机油，例如其在冷启动，清洁性和降低油耗方面均可对爱车的性能得到提升。◆最优性价比的全合成机油能够完全打消您的顾虑，在相对低的价格上提供更优性能的展现。◆相对与未来的修车成本上，全合成机油可以忠实的完成以养代修的体验，成为性价比之选。全合成机油推广中遇到的问题什么是全合成油，究竟有什么好处？原厂推荐的普通油与全合成的机油有哪些区别呢？没听过这个牌子嘛，东西怎么样？三、道达尔（通用）全合成油的综合优势●道达尔集团简介●道达尔品牌推广●道达尔润滑油在汽车领域的应用道达尔：全球性能源供应商道达尔集团简介道达尔是全球第五大石油与天然气一体化上市公司道达尔在法国和欧洲地区是市值最大的公司道达尔业务遍布全球130多个国家和地区道达尔是专业的润滑油品牌道达尔集团简介道达尔集团简介道达尔品牌推广TOTAL长期资助世界一流赛事F1赛事达喀尔拉力赛WRC世界汽车拉力锦标赛道达尔品牌推广道达尔总部重金邀请五届世界拉力锦标赛冠军塞巴斯蒂安•勒布成为TOTAL公司形象代言人TOTAL形象代言——勒布道达尔润滑油在全球汽车领域的应用●道达尔润滑油和全球知名汽车制造商都有合作及OEM的认证和推荐。道达尔润滑油在中国汽车领域的应用●道达尔润滑油和中国知名汽车制造商都有合作及OEM的认证和推荐。采用道达尔技术的dexos1全合成机油的技术优势道达尔通用全合成润滑油价格优势道达尔全合成机油与壳牌同级，且使用全进口油品，质量有保证。道达尔道达尔系通用dexos1全合成油品中价格最低的一款。壳牌同级338元/瓶288元/瓶（价格好实惠…）（市场价）道达尔通用全合成润滑油性能优势通过专业的汽车赛事，到得最苛刻的实验下的全合成机油配方在抗磨损，清洁性和使用寿命方面均优于通用的dexos1机油标准，比起市面上的SN全合成的机油还有很大的提升道达尔机油能够提供非常专业的上海通用发动机保护，是客户的最佳性价比之选。到此结束谢谢！