邮政缴费一站通操作培训

电子商务局业务简介邮政局主要内容大家好！夏芬河南省邮政电子商务局隶属于河南邮政局，依托邮政“三流合一”（实物流、信息流、资金流）的独特优势，一直以来专注于河南省信息化进程以及通信事业的发展，目前已成为中原通信领域的市场领先者。河南省邮政电子商务局下设18个省辖市级、113个县（市）级分支机构，主要经营邮政电子商务、增值电信业务和代理基础电信运营商业务、以及通信终端销售业务。电子商务局简介电子商务主要业务种类主要种类：邮政短信业务、缴费一站通业务、邮政票务类业务等其他辅助：即开型彩票业务一、缴费一站通成立背景及优势1、顺应时代发展要求比服务的时代移动、联通、电信、邮政等2、整合资源依托邮政现有网络优势减少通信渠道重复建设3、技术优势拥有与三大运营商合作资格4、缴费一站通的宗旨更好的服务于三农更好的服务广大群众缴费一站通申报条件1、有独立的门市、门店，地理位置要有优势，最好是专营收费业务的。2、有电脑、打印机（设备自备，且能熟练操作电脑）缴费一站通系统的具体操作方法河南省邮政电子商务局第一章缴费一站通介绍第二章网点登陆操作第三章业务操作流程第一章缴费一站通介绍1什么是“缴费一站通”？“缴费一站通”是河南省邮政公司利用自身平台、网络优势建立的便民服务平台。村邮站需要在当地邮政局预存一笔钱，通过宽带接入邮政系统，就可以办理“缴费一站通”业务。“缴费一站通”能办理哪些业务？2“缴费一站通”可以办理：代收联通手机话费、代收联通固话话费、移动空中充值、代收市电电费、代收电信话费和代放手机号业务。还可以办理航空机票、彩票、旅游年票、网络鲜花业务及其他各种代理代办业务。“缴费一站通”叠加的业务种类较多，以开封局为例，开封局一个社会网点月代收金额10万元~15万元，按照0.6%的手续费来计算，一个月的收入都在600-1000元。随着“缴费一站通”业务不断推进，我们还将叠加更多的业务，为村邮站经营人员带来更高的收益。第一章缴费一站通介绍3办理“缴费一站通”能带来什么好处？VPN登陆，在IE浏览器地址栏输入，登陆VPN第二章登陆介绍12社会网点机构登陆，在VPN登陆界面输入用户名和密码，即可进入“河南邮政电子商务平台社会网点接入系统”，也就是我们平常说的“社会网点系统”。1.VPN登陆在IE浏览器中输入登陆地址，如下图：输入用户名和密码出现以下画面：•选择“河南省邮政电子商务社会网点接入平台”进入社会网点机构登陆界面。•选择“航空客票”将进入航空客票业务操作界面。•选择“密码修改”可以修改VPN的登陆密码。•最下方为登陆状态显示项。2.机构登陆输入机构号码，柜员号码，六位登陆密码及随机验证码后，点击登陆进入社会网点业务办理界面。第三章操作介绍1主界面菜单介绍操作流程概述及介绍系统功能231、主界面菜单介绍前台业务种类及各操作项系统补充功能、前台报表及各项系统功能“代收联通手机话费”、“代收联通固话话费”、“移动空中充值”、“代收市电电费”、“代收电信话费”均为缴费类业务，均包含“话费缴纳”和“当日冲正”两项主要功能。后续操作将以“代收联通话费”业务为例进行讲解。“代收电信话费”将话费交纳和话费查询功能分开，业务流程与其他业务类似。2、操作流程概述及介绍2.1缴费类业务操作流程：缴费，打印发票，查看报表，查看余额；取消交易流程：查看交易流水，取消交易，第二日核对账户余额。2.2代放号流程：号码查询，预占，放号，套餐信息查询。2.3发票补打流程：查看交易流水，补打发票。2.4前台报表查询：提供某日，某月当前网点交易明细、量收汇总等报表的查询和导出。缴费类业务操作以代收联通手机话费为例：点击导航菜单中“代收联通手机话费”“话费缴纳”。2.1操作介绍2.1.1话费缴纳手机号码两次需输入一致。输入缴费金额，点击缴费按钮点击打印发票开始打印或点击返回放弃打印2.1.2.当日冲正如图点击“代收联通手机话费”“当日冲正”。输入交易流水号和手机号码。如忘记交易流水号可到交易明细中查询。点击查询将显示该笔冲正交易明细。点击交易明细中的冲正按钮，系统返回冲正成功•注意：（1）当日冲正返回的金额第二天才会返回到网点帐户。各业务所有冲正交易均遵守此规则。（2）移动空中充值业务、放号业务不提供冲正功能。（3）移动空中充值业务缴费上限为300元。2.2放号业务2.2.1号码预占及放号选择“移动代放号”并输入号码查询条件,或直接点击查询进行选号。•在上面查询界面输入预占手机号码。•点击”预占”,选择放号套餐类型,输入客户姓名\住址\身份证号码\联系电话等客户信息,SIM卡号,实收金额。•注意:手机号码预占时间为10分钟,预占时间内所有操作员均不能查询到该号码,如果预占成功后未进行开户操作,该操作员可以对该号码进行再次预占和开户。2.2.2.套餐资费查询•目的在于使用户了解当前电子商务平台所提供的移动套餐信息。•点击“套餐自费查询”可以刷新现在所有的套餐信息。•点击“发票补打发票打印”打开页面。•选择业务种类，输入交易流水号，点击查询。•查询出结果后，点击“补打”进行发票补打。•注意：补打发票次数与业务办理时打印次数之和为3，即总的发票打印次数最多为3次。2.3发票补打各项业务可支持“发票补打”操作流程如下：输入交发生日期，交易流水号2.4.1明细报表以网点交易明细报表为例：选择业务种类、日期。如业务种类选择“全部业务”可以查询到当日操作员所做全部业务类型交易明细。2.4前台报表2.4.2汇总报表以网点量收报表为例：可以通过下拉框选择日报或月报。将显示该网点日/月汇总交易量。3、系统功能3.1更改密码3.2账户余额查询点击“系统功能/密码修改”对操作员密码进行修改。输入旧密码，然后输入2次新密码进行确认。3.1更改密码3.2余额查询点击余额查询，将查询到网点帐户当前余额。以保证社会网点能够正常办理业务。缴费一站通系统最大的优点冲正：在代收各项费用过程中，如果操作失误、收费金额输入错误，可以使用冲正功能将其冲成正确，避免个人损失，避免了与客户产生纠纷。申请申报流程支局信息收集（申请人姓名、地址、电话、店名）上报县局专业根据客户信息设立新网点机构号、用户名、工号反馈信息到支局及网点县局培训网点操作人员网点缴费收费二、航空机票业务是有中国多家航空公司与中国邮政强强联合，战略合作关系。邮政订票的优势点多面广网络优势明显网点遍布城乡、咨询、订票简单方便系统优势明显、客户维护到位机票市场前景广阔机票市场非常大：公务、商务、中小型企业、旅游客户等。民众思想观念的转变：主要交通工具火车汽车、飞机不可小看身边市场订机票流程航班信息查询确认航班选择舱位下单手工票申请支付票款航空电子票提前预定，只需拿身份证直接去机场登机即可例如行程：郑州-海南启程日期：3月22日15点乘机人需提供：身份证、手机号码网点人员需做的：进缴费一站通航空机票系统确认航班信息选择舱位下订单行程单（报销凭证）申请订票人支付票款网点日终上缴钱款三、旅游年票，世博会门票世博会会徽•世博会吉祥物—海宝七大亮点1-政府主导联合年票是配合“旅游立省”战略的深入贯彻，经河南省旅游局2009第227号文件批准实施，作为塑造“文化河南、壮美中原”旅游品牌的重要内容，是一项政府主导、景区联合、造福千家万户的“民心工程”。七大亮点2-品牌可靠联合主办单位齐鲁年票：今年3月22日被中央电视台新闻联播头条报道，已吸引年票游客百万人次走出家门；陕西年票：由陕西省统一部署，由西安市文物局和多家景区联合授权，至今已连续发行五年，深得广大群众的普遍赞赏；嵩山年票：含武术馆、中岳庙等免票510元，具有极高的品牌效应。七大亮点3-价值刺激本地1个景区，值！本地1个城市，值！外地2个景区，值！半价优惠1次，值！省外参团1次，值！----只要出门有年票就省钱、省心、省事不算不知道越算越心跳区域板块景区举例加盟单位数量减免价值郑州郑州动物园、嵩山年票13825洛阳神灵寨、龙峪湾6429平顶山漯河鲁山龙潭峡、三苏园7195许昌开封商丘周口曹丞相府、清明上河园10348新乡辉县百泉、比干庙8220焦作、济源五龙口、云台山9320三门峡仰韶大峡谷、甘山6130鹤壁濮阳安阳云梦山、红旗渠4173南阳五朵山、伏牛大峡谷10355信阳驻马店鸡公山、薄山湖8228山东陕西北京济南大明湖、北京富国海底814015全国接待站海南天涯海角、陕西兵马俑393098合计20110336七大亮点4-需求多样本地天天游全省特色游周边自助游全国配套游全方位服务体系，总有一款适合你七大亮点5-操作简单采纳最先进的技术模式和最简单的操作方法，购票手续非常简单。随卡配自动盖印章的防伪膜，游客可以回家自行贴照片，无需本人照相及登记身份证号，便于开辟遍及城乡的销售网点和办理团购，有利于让年票走进千家万户。七大亮点6-市场广阔买年票省钱，是一个听上十遍谁都买、能用的产品81元非理性消费的价格价值万元的巨大冲击力“几毛钱游一年”的打动百姓的概念发福利大气，大家玩开心，送关系省事！卖年票挣钱，谁都能做。具有深入各个城市、各个乡镇、甚至到各个角落的广阔市场空间人人都能赚钱七大亮点7-挣钱不难社区零售：结合营业店铺，100张投资起点县城代理：重点联系团购，每月一单计划兼职营销：熟人同事亲友总动员，边工作边挣钱借鸡下蛋：联系一个系统、连锁店帮你代销渠道共享：推荐行业联合，推荐代理商合作拿提成持续利润：独家代理分利，配套经营再卖旅游齐鲁联合旅游年票全年畅游山东走遍中国200景价值6800元细分市场，找准目标所有宣传都在打造你推销的理由，所有体系都在准备让每个人无法拒绝的措施。老鹰在天上盘旋，是为了选准猎物，你进来的第一步干什么哪？找单位找人。深入社区、乡镇，覆盖企业、学校，建立网点、渠道，都是你的选择。关键在对市场的把握要细，对人的了解要准。旅游的特点，是人人都喜欢、不拒绝，但没时间、具体出游难，所以“一年内总有机会”的概念容易打动他。你只要能在一个单位、一个人面前，把上面的话说10遍，他基本会买；甚至因为听烦了也会买-不就81块钱嘛，兴许哪天出去玩用上。这个特点使年票这个产品已经超出了纯粹旅游的范畴，变成像买过冬大白菜一样可以储存，可以深入到各行业、各地区、各群体。面对河南全省常住人口9300万，我们的市场无处不在，90%的老百姓买的起。所谓市场，就是找到与他们见面、说话的途径，这个恰恰是最难的。也是最具挑战性的。其他辅助类业务即开型彩票面值：2元、5元、十元奖金即开即兑电子商务局