邮政营业员中级培训2

•第一种：“邮编”方式•直接输入邮政编码，输入前四位或六位。如“北京”则输入“100000”第二种：“拼音输入”方式◆省会、直辖市城市输入：前两个汉字首拼。例如：北京--BJ，福州--FZ。◆非省会城市输入：前两个汉字首拼+笔划码；笔划码的定义为：横1,竖2,撇、捺3,点4,其它5例如：泉州－QZ33、邢台--XT15第三种：“五笔输入”方式—直接用五笔输入寄达地名。说明：◇国内地名默认“邮编或拼音输入”，国际地名默认“首拼输入”，需要更换输入方式用F2切换。◇常用邮编方式输入寄达地名。◇当页没有，用page—up、page--down翻页F5-----在主菜单按F1输入交易码界面，用F5可查询常用交易码；在CG界面用于重新打印封面或收据,比如包裹单、特快封面、挂号小条收据的重新打印。F6----在主菜单按F1输入交易码界面，用F6可查询所有交易码；在CG界面用于发票的重新打印。F9----切换单状态和批状态。F10----激活付费方式选择界面，以及关联邮资标志切换热键。当付费方式为“现金”和“记欠”时，邮资标志将自动判断为“邮资机”，当付费方式为“贴票”时，邮资标志将自动判断为“邮票”。F12----退出当前处理界面。（五）交易码（熟练掌握）•目的和要求：•熟练掌握交易码组成的定义•会查询交易码•熟练掌握常用的交易码（五）交易码（熟练掌握）•◇交易码：为编程需要、操作方便，把业务种类用三位数字表示。•◇函件、包裹、特快交易代码由三位数字组成。•第一位数字----表示邮件类型，第二位数字----表示邮件寄达地址，第三位数字----表示具体邮件种类。例如：100邮件类型寄达地址邮件种类具体含义：第一位字----表示邮件类型：1----平函2----挂号3----包裹4----特快第二位数字----表示邮件寄达地址：0----本埠1----外埠2----国际3----港澳4----台湾第三位数字----表示具体邮件种类：函件部分0----信函1----印刷品2----明信片3----盲人读物4----邮简5----商业信函A特殊挂号B义务兵C全球优先函件D帐单商业信函E商函印刷品6回音卡7印刷品专袋8小包9邮政公事第三位数字----表示具体邮件种类：函件部分包裹部分：0普通包裹1快递包裹2直递包裹3区域包裹特快部分：1EMS2TNT3礼仪4电子信函5超常规(现没有相应的模块）6特惠箱7代收货款8直递9空运0快货第三位数字----表示具体邮件种类：本埠平常函件：100-----本平信101-----本平刷102-----本平明信片本埠挂号函件：200-----本挂信201-----本挂刷202-----本挂明信片◇常用的交易码：•提示：常用交易码、所有交易码的查询在系统主界面分别用f5,f6可查。外埠平常函件：110-----外平信111-----外平刷112-----外平明信片外埠挂号函件：210-----外挂信(常用）211-----外挂刷(常用）212-----外挂明信片国际挂号函件：220---国际挂信221---国际挂刷228---国际挂号小包128---国际平常小包国内包裹：310-----普包311----快递包裹国际包裹：320---国际包裹国内特快专递：411----国内特快专递（EMS）国际特快：421---国际特快专递（EMS)422----TNT（国际中速特快)系统部分代码构成：PJSY----票据使用PJHS----票据回收PJZX----票据注销CG----查询或修改前台收寄情况FFCX----查询封发及票据使用情况二、前台受理•函件、包裹、特快的收寄、浏览、修改、打印；•各个界面操作热键的使用；•操作流程；•主要内容包括：目的和要求：•熟练掌握函件、包裹、特快的收寄、浏览、修改、打印•熟练运用操作热键在各个界面的使用•熟练掌握业务的操作流程（一）前台受理操作（重点）前台受理模块操作流程（熟练掌握）◇前台受理主要功能：营业员收寄国内国际函件、包裹、速递邮件；并能随时浏览和修改；打印四联单、收据和发票等。前台受理模块操作流程（熟练掌握）◇操作步骤：主菜单输入1，进入前台受理模块，输入交易码：210---国内外埠挂号信函211--国内外埠挂号印刷品310---国内普包311---国内快包411---国内特快国际平常小包---128回车人进入收寄界面，如下图：外埠挂号信函收寄界面收寄界面信息说明•◇左边----数据采集•采集字段：邮件号码（给据邮件），寄达局，备注，•收件人名址，保价金额等。•◇右边----显示资费情况•资费=基本资费（重量资费）+特别资费（挂号、保价、回执等•◇数据采集目的：•（1）计算资费。（2）为打印单式和收据做备。•（3）写到清单簿----存档备查。（4）为邮件封发做准备关于对收寄菜单中录入信息字段的说明：•邮件号码：（给据邮件）标准13位•用条码阅读器扫描输入•挂号信函：XA+11位流水号•挂号印刷品：SA+11位流水号•普通包裹：PA+11位流水号•快递包裹：KA+11位流水号•特快专递：E+（A—Z）+9位流水号+CN•→通过下面的图片看邮件号码的组成国内挂号函件收据号码样式国内快递包裹详情单号码样式国内特快专递详情单号码样式实训课对邮件号码的规定1、国内业务部分：•函件：条码号。挂号信函：XA＋日期+三位流水如：XA080621001挂号印刷品：SA+学号＋日期+三位流水包裹：普包：PA＋日期+三位流水快包：KA＋日期+三位流水速递：EA＋日期+三位流水2、国际业务部分◇国际挂号信函交易码：220收寄号码：GX+年月日+3位流水（13位）◇国际挂号印刷品交易码：221收寄号码：GS+年月日+3位流水（13位）◇国际平常小包交易码：128◇国际挂号小包交易码：228收寄号码：GXB+年月日+2位流水（13位）◇国际包裹交易码：320GB+年月日+3位流水（13位）◇国际速递交易码：421GE+年月日+3位流水（13位）关于对收寄菜单中录入信息字段的说明：•备注：根据下面提示行提示输入。•如：回执---输入HZ；红杯---HB；•红杯水---输入HBS；•速递：文件---W；物品---P•国际：航空----HK；水陆路---SLL；空运水陆路---SAL等•说明：当两个以上备注时，用／分隔。•寄达局：首选邮编录入最快捷。（首拼、五笔根据个人情况自选）?回忆邮编的含义：6位组成前2位代表省（自治区、直辖市）；前3位代表邮区；前4位代表县（市）；后两位代表投递局。231211例：关于对收寄菜单中录入信息字段的说明：•收件人地址：投递区信息（街道、单位首拼）•重量：系统自动读取电子秤的重量信息•保价金额：根据用户填写信息输入（保价自愿）•注意：收寄函件在提交存盘时，要记住重量和资费信息，为批注作准备。国内挂号回执函件的收寄程序（熟练掌握）（1）称重（2）扫描邮件号码（3）录入备注信息（4）录入名址（5）提交---（看重量、资费）----打印收据（6）批注资费、销票（7）盖章戳（8）贴签（条码）（9）填写回执单背面信息（10）分堆、整理国内包裹、速递邮件的收寄程序（熟练掌握）•（1）验视•（2）称重•（3）扫描邮件号码•（4）录入信息•（6）提交----打印详情单•（7）抽单，分开•（8）盖章戳•（9）分堆、整理课上训练题•邮政机房：•绿苑机房：操作演示以挂号信函收寄为例：主菜单选1---前台受理，输入交易码210，进入挂号信函收寄菜单。•邮件编号：输入：XA+台席号+日期+001（三位流水）•寄达局（邮编/首拼音，五笔方式）•可用F2切换邮政编码或拼音、五笔方式。•收件人名址：•姓名---切换到中文或五笔方式输入•地址---英文（街道的首拼）•备注：根据下面提示行输入F9单交易/批交易：单交易:适合零星收寄。批交易：适合2件以上，可累计邮费。F10付费方式：贴票、现金、邮资机等选择。函件选择贴票；包件、速递选择现金，大宗选择邮资机。功能操作提示1•1、查询和修改收寄记录：•CG----按F1，输入CG进入查改界面，按F2修改。•说明：除邮件号码不能修改外，其它包括地址、重量、姓名等均可修改。•2、补打单式封面、收据、发票：•在CG查改界面进行，按F1输入CG进入查改界面。•按F5-----补打单式封面、收据•按F6----补打发票（速递发票等）功能操作提示2•3、F9:单、批交易选择：•系统默认单（零星）交易。•需做交易批处理时，在录入状态下按【F9】功能键，界面上方由显示“单”状态改变为“批”状态。•结束批交易时同样按按【F9】功能键。（二）邮件出口封发部分（重点）•主要内容：•营业出口封发概念、过程•系统封发流程•清单和路单制作流程•清单和路单制作和打印目的和要求：•掌握营业出口封发概念•熟练掌握系统封发流程•熟练掌握清单和路单的制作•熟练掌握清单和路单的打印•◇营业封发的定义：•是将收寄的邮件按规定的时限、种类进行清单、路单制作、核对、装袋、捆扎、加栓袋牌、交给下一环节（运输部门、分拣）的生产过程。◇封发的原则：●按邮件的种类、内件性质、时限、重量、体积的要求酌情封发。●函件：信函、印刷品分开封发挂号信函和平信分开封发挂号印刷品和平常印刷品分开封发•包裹：•普包、快包分开封发；•保价包裹超过1000元单封；•单件重量够20千克；脆弱包裹满10千克；同批交同一收件人能装4号邮袋的包裹或印刷品应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌直封至投递局。◇各地营业封发频次：由国家邮政局和各省局根据邮件的时限要求和当地业务量的大小确定。石家庄市：特快、信函、快包每天3次，普包和印刷品每天2次（指在下午和晚上下班前封发）◇封发班次：上午11点前为01，下午3点前为02，晚上下班前为03。