速递计泡操作培训

ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly..2012邮政速递计泡操作培训湖北省邮政速递物流有限公司仙桃分公司ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,20122主要内容一、速递计泡基本内容三、计泡操作问题解答二、主要环节操作要点ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,20123一、速递计泡基本内容计泡含义及其公式：计泡：是指对速递邮件，取体积重量和实际重量中的较大者，作为计费重量，再按照资费标准计算应收邮费。计泡公式：体积重量(kg)＝长(cm)X宽(cm)X高(cm)/计泡比。计泡比暂定为8000(cm³/kg)，逐步过渡到与行业接轨的6000(cm³/kg)。为了提高工作效率，邮件长、宽、高测量值精确到厘米，厘米以下去零取整，如55.8cm，取55cm，具体示例如下：收寄地：北京寄达地：上海业务种类：国内ems实际重量：15.5kg体积重量(kg)＝70cmX55cmX52cm/8000(cm³/kg)＝25.025kg＞15.5kg计费重量取体积重量，应收邮费＝20+50X6=320(元）ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,20124一、速递计泡基本内容计泡邮件范围：业务种类：包括省际、省内、同城速递邮件，国际及台港澳特快专递邮件。尺寸：暂时仅对长、宽、高三边中任一单边达到60cm以上（包含60cm)的邮件进行计泡操作。注：与非邮政公司合作的国际速递业务继续使用原计泡办法。应计泡邮件示例：长＝66cm宽＝17cm高＝17cm长＝25cm宽＝70cm高＝17cm高＝71cm宽＝16cm长＝20cmThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,20125一、速递计泡基本内容计泡实施时间：自2012年8月1日起正式实施。控制计泡主要环节：包括收寄、国内进口稽核和国际出口稽核、财务追缴收入环节。计泡收寄操作范围：速递专业揽收和窗口收寄、邮政代理揽收和窗口收寄同步实施。ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,20126计泡稽核：对符合计泡范围的邮件进行实际重量和体积重量（长、宽、高）稽核。稽核方式先期采用人工抽查，随着包分机的应用推广，逐步过渡到以包分机为主，人工抽查为辅。对出口的国际EMS邮件进行全面稽核，稽核率为100%。一、速递计泡基本内容ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,20127一、速递计泡基本内容收入追缴：对于稽核计费重量有差异，且稽核计费重量与收寄计费重量不在同一计费重量段的速递邮件，按违规向出口省追缴收入。追缴收入计算公式：计泡追缴收入＝应追缴收入重量差异*计泡追缴标准，重量差异不足1公斤按1公斤计算。计泡追缴标准：暂定为国内每公斤300元、国际每公斤500元。过渡期：本次计泡规定自2012年8月1日起实施。8月15日起对各市州因计泡产生的计费重量差异向出口市州按违规追缴收入。ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,20128一、速递计泡基本内容收入追缴：举例：国内邮件邮件收寄信息：实际重量4kg，长60cm、宽20cm、高35cm，计费重量＝体积重量=60*20*35/8000=5.25kg。邮件稽核信息：实际重量4kg，长62cm、宽30cm、高37cm，稽核计费重量＝体积重量＝8.60kg。应追缴收入重量差异＝稽核体积重量(kg)*80%－收寄计费重量(kg)＝8.6*80%－5.25＝1.63(kg)，应追缴收入＝应追缴收入重量差异*计泡追缴标准＝2*300＝600（元）。ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,20129二、主要环节操作要点揽收/收寄环节客户：营业和揽收人员收寄应计泡邮件时，要向客户解释计泡规定，说明计泡比、计费重量和应收邮费。计泡解释话术参考：李先生/女士：您好！您的邮件是轻泡件，根据行业惯例和公司规定，按照体积重量计费……体积重量测量：由于计泡邮件重量差异被追缴的收入不得向客户补收，所以，营业和揽收人员应当面准确测量邮件长、宽、高，并计算计费重量。ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201210二、主要环节操作要点揽收/收寄环节详情单填写：对于符合计泡范围的邮件，详情单上的长、宽、高为必填项。如体积重量大于实际重量，则在”重量“栏打印或手工填写体积重量数值，并在各联详情单“备注栏”注明“邮件实重XXX克。按泡件计费”。如体积重量小于或等于实际重量，则只需在“重量”栏打印或手工填写实际重量。详情单上其他项目填写保持不变。信息录入：对于符合计泡范围的邮件，不论是否轻泡，长、宽、高信息都必须录入收寄系统。注：邮件无收寄信息，按计费重量0计算追缴收入。ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201211二、主要环节操作要点揽收/收寄环节详情单填写和信息录入示例：体积重量大于实际重量邮件实重4000克。按泡件计费602035420005.25XXXXXXXXXXXXXXX北京市XXX上海市XXX80.0080.00XXXXXXXXXThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201212二、主要环节操作要点揽收/收寄环节详情单填写和信息录入示例：体积重量小于或等于实际重量201562186005.25福建省厦门市XXX福建省福州市XXXXXXXXXXXXXXXXXX60.0060.00XXXXXXXXXThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201213二、主要环节操作要点稽核环节稽核信息：包括邮件实际重量、长、宽、高。由于对稽核计费重量有差异的邮件，将按照违规被追缴收入，所以，稽核体积重量的测量务必要准确。体积重量简便测量示例—垂直墙角测量法：长宽高ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201214稽核环节二、主要环节操作要点体积重量简便测量示例—垂直墙角测量法：长=67cm高=67cm宽=66cmThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201215二、主要环节操作要点稽核环节证据留存：对于稽核体积重量信息与详情单上存在较大差异的邮件，应拍照留证，证据保存期限三个月。拍照证据应包含邮件详情单号、长、宽、高数值，拍照方法参考示例：照片1-整体图照片2-详情单图ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201216二、主要环节操作要点稽核环节证据留存：拍照方法参考示例：照片3-长度照片5-高度照片4-宽度ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201217二、主要环节操作要点稽核环节信息录入：对于人工抽查稽核的进口国内速递计泡邮件和出口国际速递计泡邮件，只要符合计泡范围，就需将邮件稽核信息（邮件号码，长、宽、高），录入到速递系统稽核处理模块。稽核处理模块进入界面见下：ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201218二、主要环节操作要点稽核环节稽核邮件：注意一仅针对符合计泡范围的邮件，即长、宽、高中任一单边到60cm以上的邮件（不论是否轻泡）进行计泡稽核。对于长、宽、高任一单边均未到60cm的邮件目前不进行计泡稽核。注意二省公司对各市州公司国内出口的速递计泡邮件不录入到速递站点系统邮件稽核处理模块，采取手工报表统计的，将进行通报，并通知收寄单位及时修正并补齐收入。对在规定时间内及时补齐收入的单位，省公司按总部规定的标准减半进行惩罚性结算；对每月15日前未及时补齐收入的单位，省公司将按总部规定标准予以收入追缴。ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201219三、计泡操作问题解答速递邮件实行计泡后，协议客户合同未到期，是否需要就计泡问题重签合同？目前，速递服务协议一般约定按计费重量计算邮费。实行计泡后，计费重量可能发生变化，但计费重量的含义并不改变，客户合同未到期并不影响实行计泡。所以，除特别约定按邮件实际重量计费的合同以外，不需要重签合同。Q1Q2速递邮件计泡范围、计泡比各省是否可以根据本地竞争情况进一步扩大和收紧？不可以。为了全国统一服务口径，避免客户投诉，计泡邮件范围和计泡比执行统一规定。Q1ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201220三、计泡操作问题解答速递邮件计泡如何准确测量尺寸？计泡邮件的长、宽、高，按其外包装自然外廓的最长、最宽、最高部位尺寸计算。收寄环节按规定只收寄标准型邮件，常见形状邮件长、宽、高测量办法示例如下：Q3形状长方体圆柱体棱台棱柱测量方法长a边长度球面直径da边长度三角形最长边AC长度宽b边长度球面直径db边长度B点到AC边垂线的长度高h边长度圆柱高度h棱台垂直高度hBB1边高度dhbhabah详情单bThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201221三、计泡操作问题解答速递邮件计泡如何准确测量尺寸？稽核环节如发现邮件变形，按邮件外接长方体的长、宽、高测量。示例如下：Q3高长宽虚线为邮件不规则的外包装轮廓ThecopyrightbelongstotheChinaPostalExpress&LogisticsLimitedCompany｜InJuly,201222可否用包装箱外包装标明尺寸作为邮件计算体积重量依据？邮件稽核以邮件外包装的实际尺寸为准。如对客户使用包装箱标明尺寸的准确性有把握，揽投员可引用；如不确定，应予测量。Q4三、计泡操作问题解答协议客户可以申请不计泡或放宽计泡？不可以。计泡公平对待符合计泡范围邮件的所有客户。对原有客户轻泡问题，已通过宽于行业惯例33%的计泡比引导过渡。Q5ThecopyrightbelongstotheChinaPostalEx