重庆某公司培训体系5

重庆某有限公司培训体系第一章培训规划第一条培训目的为了完成公司2009年下半年AB部最低3000万，商业地产部最低500万，CD部最低500万的业绩目标；通过对AB事业部现有59家店（70条组铺）进行综合评估，最终确定了以加强内功，扩张增效的战略发展规划。现结合公司实际人力情况，分析得出仅AB事业部就有16家店（20条组铺）的扩张缺口。另外，到目前为止，公司的人力资源中，上岗不到半年的新任店长有60%以上，入司不到半年的新员工达80%以上。所以，通过培训，一方面解决现有员工的作战技能和凝聚力；另一方面解决为达到公司快速扩张之需的人才储备。第二条培训目标序培训类别培训数量培训目标1、培训规划培训体系2、培训组织3、培训课件6、培训评估5、培训跟进4、训练体系号1入司培训200人了解公司企业文化、制度；掌握基本业务技能；2业务提升培训1200人次结合目标考核，提高业务人员的作战技能；3管理类培训120人次提高业务部门、职能部门管理人员的管理水平；懂得激发团队的战斗力；4晋升培训60人了解公司的相关制度，提高管理水平，掌握如何进行目标管理。第三条培训内容培训时间培训天数培训类别培训方式培训对象讲师培训组织培训预算9月9－11日3天晋升培训封闭式新任店长外聘人事部35000元9月16—17日2天入司培训集中面授新员工内部讲师人事部200元9月28－29日2天TTT培训集中面授内部讲师外聘人事部30000元10月—12月3个月业务培训区域培训已入职员工内部讲师区域－10月8－9日2天入司培训集中面授新员工内部讲师人事部200元10月22—23日2天入司培训集中面授新员工内部讲师人事部200元10月29日1天业务培训头脑风暴业务精英/人事、AB部3000元11月5－6日2天入司培训集中面授新员工内部讲师人事部200元11月19—20日2天入司培训集中面授新员工内部讲师人事部200元11月27日1天业务培训研修业务精欺英/人事、AB部3000元12月3—4日2天入司培训集中面授新员工内部讲师人事部200元12月17－18日2天入司培训集中面授新员工内部讲师人事部200元12月29－30日2天管理培训集中面授业务、职能部门主管以上管理人员外聘人事部40000万合计112400元第二章培训组织第一条培训机构一、培训专员：1、名额：一名；2、任职资格：工作5年以上，专科以上文化，性别不限，有3年以上连锁企业培训管理、课程开发、授课技能等工作经验。性格外向，善与人沟通。3、岗位职责：（1）负责培训计划的拟定；（2）企业文化类课程的讲授；（3）专业课老师的联系与协调；（4）新人18天训练的监督。二、实训师：1、名额：一名；2、任职资格：高中以上文化，至少5年AB房销售经验，2年以上店长经验，执行力强，做事有激情，有较强的学习和创新意识。退伍军人优先。3、岗位职责:（1）负责薪资及奖励制度的讲授；（2）新员工业务技能训练与效果评估；（3）新人业务技能训练体系的更新。三、培训助理：1、名额：一名；2、任职资格：专科以上学历，工商管理或人力资源管理专业，有一年以上培训工作经验，耐心细致，熟练操作电脑，有授课经验者优先。3、岗位职责:（1）培训通知的拟发；（2）培训实施过程中后勤支持；（3）培训文档、表册的制作；（4）培训人员的档案建立与管理；（5）培训试卷的批阅与成绩统计；（6）培训效果跟踪与反馈。第二条培训制度一、目的为了规范公司员工的培训工作，确保培训工作的顺利进行和行之有效，建立完善、系统的员工培训体系，特制定本办法。二、范围适用于公司所有员工的培训管理。三、权责（一）人力资源部是员工培训的归口管理部门，具有以下职责：1、负责制定公司年度培训计划，并组织公司统一培训项目的实施；2、对公司整体培训工作的实施进行监督、指导和评估；3、建立全体员工培训档案。（二）AB房运营管理中心、CD事业部、商业地产部负责本部门相关专业的技术、业务培训及部门内部员工培训的组织、评估及汇总工作。人力资源部负责监督与协调工作，且培训前报培训计划、培训后报《培训效果评估汇总表》（附3表）到人力资源部备案。四、培训管理(一)总则1、员工培训是提高员工整体素质、企业经济效益和市场竞争力的有效途径。2、员工培训必须从公司的生产经营现状和员工的整体素质水平出发，以公司的战略发展规划目标为导向，全面、全过程地对员工进行思想、文化、技术业务培训，形成一支具有较高觉悟、文化、技术业务素质，凝聚力和战斗力极强的员工队伍。（二）培训分级、内容及时间间隔1、培训分为一级培训、二级培训、三级培训和四级培训。（1）一级培训即新员工入司培训，采用集中培训的方式进行，培训内容包括企业文化、接待礼仪、公司制度、入职须知和房产中介交易基础知识等，新员工入职培训合格后方可上岗。一般每周一次。（2）二级培训即业务培训，多采用分区域或部门进行培训。目的在于帮助业务人员巩固、提高和创新业务知识技能。包括谈判技巧、客户心理把控、成交36计、房源和客源的有效寻找等。一般每个区域每月至少集中培训2次。（3）三级培训即管理培训，采用集中培训方式进行，培训内容为综合管理知识，每季度初举行一次。（4）四级培训即晋升培训，采用集中培训方式进行，培训内容多为综合管理知识和公司哲学，管理思想、管理工具使用及规章制度等。每季度举行一次（三）培训流程规定1、根据公司发展战略，人力资源部年底制定下一年度的公司整体培训规划。2、AB部、CD事业部和商业地产部年底制定下一年度的二级培训计划，于每年12月1日前报人力资源部；每月末制定下月的培训计划，填写《月度培训计划表》(附件8)于每月26日前报人力资源部，人力资源部统一制定月度公司培训计划，报公司领导批准后由各相关部门组织落实。3、因工作需要需临时增加的培训计划，各相关部门应先填写《培训申请表》(附件9)，报人力资源部审核后组织落实。4、培训结束后，要组织受训人员进行考试，并对培训情况进行总结。5、各部门在每月30日前将部门月度培训总结连同部门本月培训材料，包括讲义、试卷、《培训签到表》(附件10)和《培训考试成绩表》(附件11)等报人力资源部。（四）培训要求1、培训采取积分制度，人力资源部为培训积分的管理部门,负责培训积分分值的确定、统计记录、存档等工作。2、一、二、四级培训考试的原始成绩采用百分制，然后把原始分换算为标准分，积分统一以标准分记入。（针对内部培训）内部培训分值段分值段分值段分值段分值60分以下60—75分76—90分91—100分积分0分1分2分3分等级差中良优3、对于培训考试成绩不及格者可以参加一次补考，如补考仍不及格者，不再享受培训积分。新员工入司培训补考不及格者，不予录用。4、外出参加的管理、业务技能方面的培训的积分标准：（1）1天以内（含1天），且全程参加，未迟到早退，培训结束后上交一份培训总结，按2分计算；（2）1天以上，且全程参加，未迟到早退，培训结束后上交一份培训总结，按3分计算；5、聘请讲师到公司来做三级培训（管理培训），人力资源部根据培训的内容、时间和培训对象来确定积分，一般保持在1－5分之间。6、人力资源部应在每年年底向全体员工公布其培训积分累积情况。7、公司鼓励各种类型的再学习，参加国家认可的各种形式的学历教育及职称考试，持相关证件可到人力资源部申请培训积分。各类型培训积分如下：培训类型研究生毕业高级职称本科毕业、注册师、副高职称大专毕业、中级职称中专毕业、初级职称其它等级、资格证书培训积分10521视情况而定8、培训积分的多少将作为员工年终评优、加薪晋级的重要依据之一。公司要求各级员工年度培训积分达到一定分值：A、一线业务人员一年累计培训积分不低于20分。B、店长（包括储备店长、助理店长）、主管一年累计培训积分不低于30分。C、区域经理、部门经理以上管理人员一年累计培训积分不低于10分。（五）培训费用：1、聘请外部师资进行培训的，经公司总经理批准，培训结束后按相关发生额实报实销。2、凡参加外部培训的，均应事先申请，经公司相关领导批准后，报人力资源部备案，培训结束后持相关证明材料经人力资源部审核后按有关规定报销培训费用。3、由公司安排的外出培训，培训期间视为正常出勤；由公司出资选派外出培训的员工，须与公司签订《培训协议》(附件12)，履行协议中规定的义务，并承担相应的责任。4、培训过程中产生的奖励费用，经公司有关领导批准后，由公司统一安排管理。（六）培训纪律规定1、各部门负责人在收到培训通知后要第一时间通知到本部门员工。2、培训当天所有参加培训的人员必须带上笔和笔记本。3、培训者不得以任何理由迟到、早迟、缺席，若员工因为特殊原因未能参加培训的应该提前一天报人力资源部审批。4、培训过程中不允许做与培训无关的事。5、任何参加培训的人员通讯工具必须调到振动或关机状态。6、培训过程中所有参加培训的人员都必须做笔记。7、培训期间要保持培训环境的清洁卫生，不得在教室内吸烟。8、按培训要求统一着装。9、培训考试纪律：（1）一级、三级、四级培训考核具体事宜由人力资源部统一组织安排。二级培训考核由相关部门组织，人力资源管部可派人监督，每场考核监考人员不少于两人。（2）监考人员应严肃考纪，不得徇私舞弊；考生应严格遵守考纪，不得作弊。（七）培训处罚1、如果培训通知发出后，各部门负责人未通知到位导致员工未能参加培训的，给部门负责人给予50元的处罚。2、培训人员如果培训当天未带笔记本和笔的，写检查一份。3、无故迟到、早退、缺席者直接取消培训资格，并且给予通报批评；新员工迟到5分钟以上（含5分钟）作辞退处理。4、培训中做与培训无关的事，一经发现根据情节严重性进行处罚。5、员工在培训过程中未按要求关闭或调节手机铃声者，做如下处理：员工处以20元的罚款，立即终止培训并写一份检查，管理人员处以50元罚款，立即终止培训，并且写一份检查。6、员工培训未作笔记的，写检查一份，并且说明原因。7、员工在培训期间不爱护环境卫生的，要求员工打扫现场卫生，并且写一份检查。8、受训人员因特殊原因不能参加考试，必须写出书面证明，经人力资源部批准后，可参加补考，无故不参加考试者视为旷考，旷考者作通报处理。9、受训人员考试不合格有一次补考机会，补考合格后，可累积积分；补考不合格者，作通报批评处理，同时应参加相同积分的同类型培训一次。新员工培训考核未达到80分者为不合格者，其有一次补考机会，如再次不合格者将被立即解雇。（八）培训奖励1、对于年内完成培训计划任务突出、培训效果较好的部门和个人，将作为先进单位、先进个人评比的重要条件之一；对于完成较差、达不到培训要求的，取消先进评选资格，公司将给予通报批评和处罚。2、每年年末，根据培训档案的积分情况，对成绩优秀的人员给予奖励，包括荣誉奖励和适当的物质奖励。特别突出者，可向人力资源部推荐，作为职称评审、晋级和选拔后备干部的参考依据。(九)培训档案管理1、员工培训档案是对员工自进入公司工作开始所参与过的各种培训活动的详细记录。2、员工培训记录的内容包括：（1）培训课程的课程名称、内容、时间、出勤记录、参加有关考试的试卷、讲师对培训人员的培训评语以及员工参加培训后的心得体会或总结报告等；（2）在工作期间，员工个人参加学历教育、职称评定、资格证考试等再教育学习的成绩报告单、结业证书复印件、职称证、资格证等有关材料。3、员工培训档案将与其工作档案一起被公司人力资源部作为对员工晋升、提级、加薪时的参考依据。4、员工的培训档案也是公司人力资源部发掘与调配人才的原始依据。5、培训档案管理工作由人力资源部培训助理统一负责。第三条培训支持由培训助理主要负责，部门人员协助。培训支持工作包括：培训前物资的准备、讲师的协调、培训通知的下发（至少提前2天）、培训场地的安排；培训中充当助教角色，同时跟踪课堂效果，学员联络；培训后培训场地清洁卫生的维护，培训考核汇总等。在培训开始前培训助理对照《培训准备工作进度表》（附表1）进行培训工作的具体安排和落实。第四条讲师团队建设一、讲师制度为了建立公司内部讲师队伍，达到师资队伍的正规化和科学化；并且帮助员工改善工作和提高绩效，有效的传承