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酒店前台接待员岗位职责【参考5篇】【导读】这篇文档“酒店前台接待员岗位职责【参考5篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!五星级酒店JobDescription岗位职责【第一篇】JobDescription岗位职责Position职位:康乐部经理Grade级别:Department部门:ReportTo汇报至:ApprovedBy批准:Director部门总监GeneralManager总经理ValidDate执行日期:Criteria任职条件:---------------------------JobScope职责范围:JobTasks工作任务:(1)接受总经理的督导,直接向总经理负责,贯彻酒店各项规章制度和总经理的工作指令,全面负责康乐部的经营和管理。(2)根据酒店规章制度和各设施项目具体情况,提出部门管理制度和主管、领班的具体工作任务、管理职责工作标准,并监督实施,保证部门各项娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转。(3)分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势,研究并提出部门收入成本与费用等预算指标,报总经理审批。纳入酒店预算后,分解落实到各设施项目,并组织各级主管和领班完成预算指标。(4)研究审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程,并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况,随时分析存在的问题,及时提出改进措施,不断提高服务质量。(5)根据市场和客人需求变化,研究并提出调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。配合酒店销售活动,配合有关部门组织泳池边食品销售适应客人消费需求变化,提高设施利用率和销售水平。(6)审核签发各设施项目主管的物品采购、领用、费用开支单据,按部门预算控制成本开支,提高经济效益。(7)做好各设施项目主管、领班工作考核,适时指导工作,调动各级人员积极性。随时搞好巡视检查,保证康乐中心各设施项目管理和服务工作的协调发展。(8)制定部门各设施项目人员编制,安排员工培训。根据业务需要,合理组织和调配人员提高工作效率。(9)随时收集,征求客人意见,处理客人投诉,并分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题,适时提出改进措施。(10)搞好康乐中心和酒店各部门的协调配合,完成总经理交办的其他工作任务。二、部门主管岗位职责(1)贯彻执行上级下达的各项任务,带头执行各项规章制度。(2)钻研业务知识,熟悉本部门的各项服务工作,不断提高自身管理水平。(3)负责本部门的日常管理工作,制定工作计划,对下属进行业务培训。(4)常跟班,勤巡查,现场督导,发现问题及时解决,或及时向经理汇报。(5)主持定期考评,奖勤罚懒。(6)每月上交“营业分析”报告。进行客源、客情分析,向部门经理提出整改意见。三、收款员岗位职责(1)严格执行酒店的财务制度,随时掌握中心收款方面的信息。(2)钻研业务知识,热情待客,服务要快捷、周到,唱收唱付。(3)负责收款台的安全卫生工作,无关人员不得进入收款台,人离要锁抽屉。(4)密切与各休闲娱乐室联系,了解和掌握娱乐设施使用情况,准确及时登记。(5)核对所填写的服务项目价格。负责每月营业额的统计工作,月底上报主管。四、台班服务员岗位职责(1)负责客人的康乐活动的安排、接待及预订工作,向客人提供酒水、送餐服务。(2)熟悉本中心设施、活动项目的特点,耐心解答客人提出的要求和疑难问题。(3)负责安排活动项目的管理,服务员要礼貌接待客人及周到服务。(4)严格把好验证关,并注意客人的身体状况,严防醉客及患有某些疾病者进入有关场所。(5)负责门厅的清洁卫生,保证环境整洁、美观。(6)负责设备保养和报修工作。五、娱乐部工作人员岗位职责(1)杂工①遵守酒店的各项规章制度,服从工作安排,主动配合美容师和台班服务员作好服务工作。②负责美容用品的准备和补充工作。③要根据需要作出符合标准的药棉,放入冰箱备用,毛巾、头带、头布每天要补充消毒。④负责接待客人的辅助工作。⑤为客人提供饮料,为美容师提供用料,客人走后收拾房间。⑥负责美容室的卫生工作。⑦做到地面无杂物,家具无灰尘,玻璃无水渍手印,灯具无积尘,仪器设备无油渍,卫生无死角。⑧负责工作室电器设备安全使用工作,发现问题及时报告。⑨负责洗涤工作。对用过的毛巾、头带、头布、美容袍及时洗烫,按时清洗房间的床单、大毛巾、枕垫,并定期消毒。(2)桑拿室服务员①服从台班工作安排,与按摩师通力合作搞好桑拿室的各项工作。②熟悉各种设施器材的使用方法,注意加强设备、器材的检查和保养,及早发现问题尽快处理。③坚守岗位,保证客人安全,勤巡查,发现问题及时向台班报告。④负责检查桑拿室设备运转情况,如水位、灯光、抽风机、温度等,向台班报告维修项目。⑤熟练掌握清洁桑拿室的标准,负责客用物品的补充,保持室内空气清新、设备洁净、物品整齐、环境幽雅。(3)按摩师①遵守酒店各项规章制度,培养良好的职业道德,为客人提供最佳服务。②坚守工作岗位,注意室内动态,确保客人的生命和财产安全。③服从台班工作安排,自觉按编排顺序进行工作,不得向客人索取小费、物品等。④按摩时,充分运用技术技巧,动作力度应恰到好处,让客人松肌活络,轻松舒服。⑤按操作流程做好按摩工作,为客人带路、开灯、挂衣等,做完后负责送客,整理房间用品。(4).健身房工作人员(1)严格执行酒店和本部的各项规章制度。(2)上班时要求身着制服,注意仪容仪表,讲究礼貌礼节。(3)辅导不熟悉健身运动的客人正确使用各种设备或训练方法。(4)坚守工作岗位,勤巡查,确保客人安全运动,及时劝止客人的违规行为。(5)负责环境卫生工作。(6)负责运动器材的检查、报修、保养工作,经常擦抹运动器材,保持器械洁净,出租或收回器械要认真检查质量。(7)负责健身会员的资料管理工作,每月底上交会员情况报表。星级酒店质检员岗位职责【第二篇】质检员岗位职责一、总则为更加完善酒店的管理,提高酒店的服务水平,树立酒店良好的形象,特制订本细则。二、原则由总经理授权检查酒店各部门所有员工的各种违纪现象,发现并记录在案,协助解决酒店管理中出现的各种问题。全面检查和评审酒店的服务质量情况,督导各部门管理质量、服务质量和卫生质量的整改、落实和提高。三、岗位职责1.每天对酒店各部门的卫生进行检查,对卫生不合格的地方提出整改意见或相应的处理意见。2.对各部门员工的劳动纪律、仪容仪表、精神面貌、礼仪礼貌的检查。3.对各部门员工的服务态度,服务规范程度、宾客接待程序、工作效率等的检查。4.对各部门的物品管理,包括吧台管理、物料库,酒水库的管理、浪费物资流失情况的检查。5.对各部门设施、设备的保管、使用与运行状况等进行检查。6.对酒店各部位的跑、冒、滴、漏现象进行检查。7.对各部门各级管理人员工作态度,工作方法、违规违纪方面的检查。8.对员工宿舍的管理及卫生状况的检查,加强对宿舍的安全管理,严格对在宿舍吸烟者进行处理。9.对各部门人员不按规定乘坐电梯情况进行检查。10.对各重点部位的安全情况进行检查。11.对在检查过程中发现的问题要记录在册,并上报至质检部,由质检部进行落实处理。五星级酒店前台实习总结【第三篇】五星级酒店前台实习总结聘才网小编为大家搜集整理的《五星级酒店前台实习总结》,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助。五星级酒店前台实习总结一转眼间8个月的实习结束了,这八个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向汇报一下在实习的八个月里我的酒店前台接待实习报告。经过学院联系,我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待,大连海景酒店共有123间客房,在大连其他的五星级酒店中是客房最少的,但是它的客房主要是以面积大,全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门,也应该是饭店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接到,形象是一方面,但是个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,frontoffice是整个饭店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取饭店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解,同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述:1、礼貌、礼仪五星级酒店前台接待实习报告。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握,同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流,做一个对酒店服务方面的意见反馈。4、语言方面。在前台平时对客服务中,时刻运用普通话是工作中的基本要求,其次就是对酒店英语的学习,平时我们学习的英语都是一些大众化的英语,要想更好的在这个岗位上对客服务,就必须科学的对酒店英语进行学习,在实践中掌握技能。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的,这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握,还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解,这是都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很多,经过八个月的实习,我越来越觉得自己在知识方面的匮乏,一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容,可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识,虽然自己即将面临毕业,可是学习是一辈子的,在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力,将其填充上,只有这样自己才能不断地完善和被完善。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,时刻以诚待人,同样大家也会以诚待你。在实习的这段时间里,我时刻以一名党员的身份告诫自己,时刻秉承为人民服务的精神,不求回报,努力做好自己,自己能做的事,不给别人添麻烦,精彩地过自己的每一天,喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现,在离开学校后的人生征途中我会时刻以一名党员的标准和身份警戒自己,鞭策自己,演绎精彩的人生!五星级酒店前台实习总结二经过两年多的学习积累,终于在XX年,开始了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生,我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发现,这份工作很辛苦,但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。因而,一般来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门——前台,因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自己说要订三张去北京的机票,并且客人自己签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自己订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,因为有他自己的签名确认单,但是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,但是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永远是对的”这是酒店行
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