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电话营销部门工作计划完整版5篇【导读】这篇文档“电话营销部门工作计划完整版5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!电话营销部门工作计划完整版1电话营销部门工作计划电话营销部门工作计划4:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。5:对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。6:客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。7:和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。8:自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9:对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。10:要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。11:为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额,为公司创造更多利润电话营销工作总结范文我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多星期了,这几天的努力工作也让我收获很多,下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下这几种:1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对总台,碰到流一些重要的事情。话说到这里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起来了。己用自己的经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的,在电话销售里面,每一个电话都是一次希望!附送:电话访销员爱岗敬业演讲稿电话访销员爱岗敬业演讲稿更多同主题文章烟草行业电话访销员爱岗敬业教师爱岗敬业演讲稿——我是一名“育苗员”组织部党员工作者爱岗敬业演讲稿烟草系统爱岗敬业演讲稿爱岗敬业——急诊护士演讲稿电业爱岗敬业演讲稿电信营业员爱岗敬业演讲稿职业道德演讲稿残疾人事业演讲稿查看更多爱岗敬业演讲稿严格要求自己。其实,真正做到这样也很不容易,需要有极大的耐心和毅力。由于刚参加工作,我对卷烟的品牌和价格不是很熟悉,所以在电话访销时难免会比其他访销员速度慢。为了能赶上大家的步伐,我每天早晨提前到单位,马上就开始一天的访销工作。为了抓紧时间,我有时连中午饭也顾不上吃。每天回到家里,我就拿起长长的卷烟品牌单,背了一遍又一遍,直到熟练为止。功夫不负有心人。几天的时间过去了,当我再与客户进行沟通时,已能迅速地提供卷烟的各种信息了。访销工作中,最让我欣慰的就是客户对我的认可和对我工作的支持。因为我始终坚信付出终有回报,如果我给予客户十分热情的服务,相信他们也会被我的真情感动,这样我在完成工作的同时自然而然地就与客户之间建立起了良好的关系。几个月的访销工作使我受益非浅,面对着千差万别的客户,我学会了许多知识,也懂得了许多道理,对工作也有了一点体会和经验。我觉得与客户沟通的最大难点,就是我们电话访销员并不直接与客户面对面,而是通过电话与客户进行语言的沟通与交流。由于无法与客户进行当面交流,这无形中就拉大了自己与客户感情上的距离,增加了沟通的难度。为此,就必需提高自己的沟通能力,提高呼叫的准确率和成功率,从而提高为客户服务的水平。沟通能力和业务素质息息相关,业务素质水平的高低决定着服务质量的好坏和工作效率的高低。我一方面加强营销知识的学习,熟悉所有卷烟的品牌情况,掌握一定的沟通技巧。另一方面就是熟悉经营业户的情况,对固定的辖区和线路、经营业户的有关资料,比如户主姓名、店名、店址、电话号码、经营能力、主要经营品牌及经营业户对卷烟品牌购进建议等情况了熟于胸,这样既让经营业户心中有数,也会较好地完成自己的工作任务。作电话访销员,每天在电话前连续不断地拨打电话、输入订单,是一件非常枯燥的事情,要整天保持一种良好的工作心态是比较困难的。但我心里明白,自己的一言一语,代表着公司的形象。客户虽然看不见我们的笑脸,但是我们要用真诚的话语,让他们感受到我们的笑容。所以,要树立“客户为本、服务至上”的理念,学会用“心”沟通,真正与客户建立起相互信任的关系,合理地向他们卷烟品牌,让他们在经营中获利,从而确保订单的准确,工作的高效。电话访销员要始终想着客户所需,做到以情动人,把客户提出的额外要求看成是提供优质服务的机会。无论是否同客户的要求,都要站在客户的立场上去理解他们,用宽容的心态对待他们。在与客户交流时,无论他们的知识、职业、身份、地位如何,都应尊重对方,一视同仁、平等待人。不能因他们订烟数量的多少、订烟档次的高低而改变自己的服务态度,要让每一位客户都有一种被尊重和被重视的感觉。电话访销员用“心”的服务,也换来了零售客户的肯定和真情,经常有客户在电话里这样对我们说:“姑娘啊,我就是爱听你说话,你说话总是那么好听……”有的客户说:“丫头啊,你每天打这么多电话累吗?要注意保护嗓子……”每次听到这些话,就像一针针兴奋剂给自己注入了新的活力。访销员每天守着一部电话,无休止地重复着10个阿拉伯数字,工作是枯燥单调的。但是有这样的客户支持我们,我们只有报以优质的服务才问心无愧。作为一名年轻的烟草人,我满怀激情,满怀对烟草事业的热爱和对消费者的真诚。我坚信这种激情能激发我奋发有为、求实务真的精神,在平凡而普通的工作岗位上,同样能创出一流业绩,同样能为烟草辉煌的明天做出贡献。答生硬、拒绝订货的客户时,要冷静对待,积极引导,向对方表明我们是在为他服务,做到礼貌待人,正确处理问题。二、学习准备电话访销的特点之一是时间短、不见面,而电话访销工作又处在三、树立并增强为客户服务的观念,努力实践“客户满意是我们永恒的追求”的服务理念,满腔热情,服务耐心周到。四、认识电话访销的特性,力求在短期内引起客户的兴趣和注意。五、每天开始电话订货工作前要有目标,做到心中有数。六、做好电话订货前的准备和计划工作。七、加强相关知识的学习,总结前段工作的经验。电话访销员上机时,要注意以下五点:一、注意开头语,因为开头语往往左右客户对公司形象的认识。一打通电话,就要以清晰明快的语调开始服务,亲切主动的招呼有利于客户与你的合作。二、接电话时,即使对方看不见,也要带着笑容工作。因为愉快的笑容会使你的声音轻松愉悦,并通过你的语气传递给对方,使对方感受到,从而给对方留下良好的合作印象。三、接电话时,要保持端正的坐姿,声音自然、清晰明朗。客户没有听清时,要注意到对方可能是老年人,应放慢语速,让对方听清。四、在电话访销工作中,要使用文明用语,结束时要致谢。五、通话音量要比平时稍大一些,以便对方听清。电话访销时,还要注意时常提醒客户以下六点:一、对于使用电子结算的客户,应及时提醒他存足所需金额。二、提醒客户下次电话访销的时间。三、提醒客户事先做好要货的打算和计划。四、提醒客户提前确定可替代的卷烟品牌。五、向客户提供紧俏烟的供求信息以及新品牌的信息和促销信息。六、其他一些个性化服务的内容,如客户的生日等。浅析电话访销工作常见问题及对策烟草在线专稿自电话订货引入到烟草销售领域,行业普遍推广“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的现代营销网建以来,其快捷、高效的优势为卷烟销售管理和网络建设提供了可靠保障。随着行业营销模式的改革、客户经理职能的转换,电访员在推动卷烟销售工作顺利开展和提高客户满意度方面逐渐发挥着越来越重要的作用。新的形势对电访员提出了更多的要求,由于电访员的工作已不再是停留于最初的订货员的角色,在实际工作中,由于责任意识不高,忽视细节,沟通不力等因素引起访销质量下滑,客户满意度下降等现象也会屡有发生。笔者结合当前的执行力建设教育活动和自身的工作实际,通过调查了解,对目前电话访销的现状谈点浅显的认识。一、电话访销中存在的问题1、访销准备不充分,盲目进行,工作效率低下。“良好的开端是成功的一半”,电访员作为营销服务的前台服务员,有针对性的确定访销计划,才能在工作中主动出击,同时,具备良好的态度和积极的精神风貌就能给客户温馨和轻松的订货环境,才能收到事半功倍的效果。有些电访员不主动了解品牌信息和营销策略,不能把握当前的行业发展形势,在紧俏货源不能满足需求,对客户提出的疑问和刁难,不能给予充分的解释,有的时候语无伦次、搪塞敷衍,引起客我予盾;在宣传品牌时,由于对品牌信息缺少了解,不能更好地引导客户销售,导致工作效率低下。2、业务技能不够专业,不够熟练、协调能力有所欠缺。电话访销的工作性质要求电访员须具备一定的条件,归纳起来大致有以下几点:(1)、有一定的卷烟商品知识、服务营销知识和相关专业知识;(2)、具有较强的客户服务意识和客户服务能力,有过硬的心理素质和岗位素质,善于倾听和解答问题;(3)、具有适应本职工作的理解能力、学习能力、综合分析能力和文字表述能力;(4)、具有良好的语言表达能力、沟通能力和声音条件,有亲和力和较强的说服能力;(5)、具有较好的计算机操作水平,熟练使用电话订货系统。由于对电话访销工作的高标准和高要求,电访部门也成为培养和输送人才的基地,从而导致电访人员流动频繁。工作业绩突出、执行力强、业务娴熟的员工不断被选拔到其它管理岗位,而对走进来的新员工的引导,仍是依靠老员工的传、帮、带的作用,在一段时间内,由于人员素质参差不齐,存在对业务知识掌握不牢,协调能力欠缺的现象,遇到问题不能独立解决,甚至起到激化矛盾的作用,影响到客户的信任和满意度。3、对市场信息缺乏敏感性,不能为营销决策提供正确依据。电访员是零售客户最直接的沟通者。营销模式改革后,客户经理日常工作的重心转移到指导客户经营和市场需求预测上,有的客户经理拜访不够到位,这个时候,电访员就能起到宣传员的作用,比如传达客户的星级转换、某一周期的货源分配、新品信息、收集反馈客户反映的各类信息(停歇业、变更电话、假冒烟等)、了解品牌市场走势、把握消费者需求等。然而我们的电访员在访销中往往就会错过很多有价值的信息,比如销售异常的客户不做分析、对客户需求差异大的品牌不重视、客户提出的意见不处理等,在访销中就表现出单一的追求访销速度,不注重访销质量的现象,那种爱理不理的态度,只关心销量不在意客户实际需要的表现已成为我们提高服务的绊脚石。4、思想不够稳定、学习意识不强,思想观念跟不上形势发展的需要。企业的发展离不开人才。面临行业迅猛发展的形势,只有练好基本功、自觉学习、不断地充电才能适应岗位的需要。而目前企业用工性质多样,让同在一个岗位的薪酬却不等,正式工与人事代理和劳务派遣用工之间的工资水平有明显差距,加上当前重惩罚轻奖励的管理制度,导致电访员思想不够稳定,对工作没有信心。还有的电访员认为自己只是普通员工,干好干坏都一个样,工作中缺少激情,无形中降低工作标准,这种不求上进、但求无过的思想严重阻碍到工作进步,更谈不上去积极学习、提升自我了,最终在工作中就表现出狭窄
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