领导技巧与培训

领导技巧与培训分享苏南区域宜兴商场2011年9月8日讨论今日的管理者所面临的问题与过去有何不同？1、2、3、4、讨论今日的员工希望能由主管处得到什么？1、2、3、4、领导技巧与培训在1985年布兰佳博士及荷西博士共同发展了一套“情境领导”的理论，不但在美国，同时也在世界各地也都广为接纳。它是一套简明且精辟的员工发展模式，领导者可藉由它来帮助员工成长并成为自主的实践者。我们希望藉由这套理论的延伸，协助我们的主管成为员工的良师及教练，激励员工逐渐迈向自我激励及自我引导，提供一个能让员工拓展，学习共享才能的环境。领导者有四项基本责任1、设定目标及行动项目2、提供反馈（建设性回馈）3、解决问题（引导，自发自主意识）4、给予肯定（树立信心）领导技巧与培训“情境领导”的基本价值观1、人人都有发展的潜力和欲望2、领导是一种伙伴关系3、人人都希望参与双向的沟通（双赢）领导技巧与培训判断员工发展阶段的两项因素：1、能力：2、意愿：领导技巧与培训领导技巧与培训高←中高←少许←低能力高←变动中←低←高意愿D4已发展D3←D2←D1发展中发展发展阶段由两项因素结合判断：案例商场去年的物业管理条线评比的成绩很不理想，原来的物业经理又有异动，新调入的物业经理林伟只有写字楼物业管理的经验。目前他对新工作的要求与规范还不太了解，不过他很兴奋加入商场且渴望好好学习，有所表现。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力变动中意愿有些能力低意愿低能力高意愿哪些事项显示林伟能力的高/低？哪些事项显示林伟意愿的高/低？案例本月你已两次发现人资专员张玲工资报表计算错误，并且考勤汇总也不正确，事实上张玲以前都一直准时交出正确的报表。这次你必须提醒她工作上出现的问题了。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力变动中意愿有些能力低意愿低能力高意愿哪些事项显示张玲能力的高/低？哪些事项显示张玲意愿的高/低？案例因开店需要，商场中层管理干部有一些岗位调整。其中平级异动的部门经理刘猛本月绩效评估未达标，且私下对这次人事调整颇有微词，你感觉他最近的表现很难让你放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力变动中意愿有些能力低意愿低能力高意愿哪些事项显示刘猛能力的高/低？哪些事项显示刘猛意愿的高/低？案例经过上次支援开店的洗礼，企划部经理王成回商场后操办几次大型活动都很得心应手，小伙子精力也好，赶活时总是身先士卒带着手下员工加班，虽然马上有个重大促销，但你回总部开会还是比较放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力变动中意愿有些能力低意愿低能力高意愿哪些事项显示王成能力的高/低？哪些事项显示王成意愿的高/低？领导形态的分析影响别人的两种行为类型1、工作行为：告诉员工做什么，怎么做，何时做。明确肯定员工与领导者的角色，并且密切监督工作绩效。2、关系行为：双向沟通，倾听，提供支援及鼓励。让员工参与决策，并鼓励/促进员工自行解决问题。领导形态的分析工作行为：·设定目标，工作表现标准，及绩效如何评定。·事前将资源加以组织，订定行动计划及员工学习计划。·订定轻重缓急及优先顺序。·清楚划分领导者与员工的角色。·设定完成任务的期限。·决定绩效评估方法，密切监督工作进展。·教导员工如何进行特殊任务。领导形态的分析关系行为：·以感激及肯定方法鼓舞，激励及赞美员工。·倾听员工的问题(与工作有关或无关)以了解影响意愿的原因。·请员工就决策提供意见和建议。·解释事情的来龙去脉，并提供与之相关的资讯。·鼓励自行解决问题。·鼓励团队合作。领导类型S1：教练型领导向员工详尽的解释工作内容以及工作方法，同时指导员工去完成任务S2：指令型领导明确给出工作要求并给予一些必要的指导，密切监督员工的工作成效，以便对工作成果给予经常的反馈领导类型S3：支持型领导领导者和员工共同面对问题，制定解决方案，并给予鼓励和支持S4：授权型领导提供适当的资源，完全相信员工的能力，将工作任务交由员工全权负责、独立作业领导技巧与培训高←中高←少许←低能力高←变动中←低←高意愿D4已发展D3←D2←D1发展中发展S4授权S3支持S2指令S1教练领导类型发展阶段由两项因素结合判断：领导类型案例练习案例商场去年的物业管理条线评比的成绩很不理想，原来的物业经理又有异动，新调入的物业经理林伟只有写字楼物业管理的经验。目前他对新工作的要求与规范还不太了解，不过他很兴奋加入商场且渴望好好学习，有所表现。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力变动中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授权S3支持S2指令S1教练案例本月你已两次发现人资专员张玲工资报表计算错误，并且考勤汇总也不正确，事实上张玲以前都一直准时交出正确的报表。这次你必须提醒她工作上出现的问题了。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力变动中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授权S3支持S2指令S1教练案例因开店需要，商场中层管理干部有一些岗位调整。其中平级异动的部门经理刘猛本月绩效评估未达标，且私下对这次人事调整颇有微词，你感觉他最近的表现很难让你放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力变动中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授权S3支持S2指令S1教练案例经过上次支援开店的洗礼，企划部经理王成回商场后操办几次大型活动都很得心应手，小伙子精力也好，赶活时总是身先士卒带着手下员工加班，虽然马上有个重大促销，但你回总部开会还是比较放心。D4D3D2D1高能力高意愿中高能力变动中意愿有些能力低意愿低能力高意愿S4授权S3支持S2指令S1教练领导技巧与培训电脑维修服务公司的王工是一位优秀的工程师，他的技术在全公司是最好的，同时他服务的客户满意度最高，经理对他的工作非常放心，放手让他自己工作。公司经理根据他优秀的表现，提拔他到行政办公室负责管理一个电脑维修工程师团队，基本上也是放手让他自己工作。然而经过一段时间，发现该团队成员之间不是很融洽，并且客户对该团队维修服务满意度远不如王工原来的满意度。王工也开始抱怨团队成员没有他的技术好，经常自己亲自做维修，同时也开始抱怨公司。为什么会这样？领导技巧与培训影响领导行为有效性的因素简化为三个：一是员工的准备度（能力及意愿）二是领导人的工作行为三是领导人的关系行为领导技巧与培训