领班管理技能培训

领班人员管理能力提升培训——“认识领班”陕西捷瑞集团行政部二零一四年三月一、你是谁？二、你要干什么？三、你该具备什么条件？四、你要怎么做？主要内容一、人贵有自知之明--你是谁?1、你的角色保姆？官？服务者？领袖？传话筒？高层经理部门经理领班基层员工2、你的地位3、你有多重要马蹄钉灭了一个国家—英国国王查理三世紧身裤毁了法兰西——拿破仑蝴蝶效应——蝴蝶翅膀可以刮起龙卷风工作无小事，任何一个环节都非常重要！4、摆正角色，认清位置我就是个保安（保洁）！我就是一个打工的！“我不干了”！领班就是多拿一点“操心费”！领班就是“老员工”！领班谁不能干！大不了我不当这个领班了！领班是基层的管理者，是企业管理的基石。二.领班的使命和担当——你要干什么？1.多快好省安全地完成任务明白自己为什么要做？应该做什么？如何去做？做成什么样？不符合时该怎样去纠正？2.创建和谐班组和谐≠没有矛盾和谐≠一团和气和谐≠做老好人公平公正公开以身作则，带领员工开放大度，包容员工倾听员工抱怨，帮助员工领班的职责1、执行上级的指令，具体落实各项工作。2、负责带领全班员工按照部门服务规范，完成相应工作。3、定时对各岗位的日常工作情况进行检查指导,发现问题及时处理并上报主管。4、负责全班人员思想沟通，对员工在工作中和生活中存在的困难能及时处理并上报。5、根据工作需要,对当班人员进行合理调配。6、负责交接工作，做好交接班记录，并认真做好本班组人员的考勤考核。3.你的作用？在工作中，你认为领班的作用是什么？领班的主要工作是什么？三.领班的素质和能力——你要有什么条件？《西游记》里谁可以当领班？1.做一名称职的领班要具备什么条件？1、有领导人的才能2、对工作熟悉3、思想广阔，学识修养好4、能以身作则，给下属做一个好的榜样5、判断事物能力强6、永远向积极方向发展7、关心下属，给他们解决工作上或个人的问题8、多用眼睛观察，多用耳朵听取意见9、公正严明，必须保持中立的态度，了解两方陈述才下判断10、凡处理事情，先对事，后对人11、不要怕得罪人，敢说、敢管12、多主动与下属沟通13、若下属做得不对，应亲自示范正确的方式14、工作时间对下属要态度认真，严肃，树立好的形象15、有忍耐力，能承受上级领导的压力1.领班的三种角色对员工：代表企业,做好各种工作对领导：反馈基层信息,提出合理建议对同级：善于协调2.领班的基本能力要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547领班要有点权威巧妙使用距离感；“近则不恭,远则生怨”；“君子有三变望之俨然，即之也温，其言也厉”。3.锻炼领班素质的技巧学会用点影响力业务能力：懂业务，会管理；个人影响力：人格魅力，亲和力，影响力；成为主心骨\核心\灵魂。要有几样本事“成事”的本领(办事公道、关心部下、学会指挥）“铲事”的本领（解决问题与化解矛盾）“扛事”的本领（敢于负责与推功揽过）四、领班的工作技巧—你要怎么做?谁的班组带的好？刘禅项羽1.聊聊不成功班组的特点效率低下，完不成指标或大多数是低水平完成的。完成任务经常延误，影响下一个环节工作。投诉增多，信誉度降低。动脑筋改进工作的人少，工作场所缺乏生气。萎靡不振，不活跃。缺乏挑战精神，不能圆满完成自身任务的人多。集体目标不明确，相互商议少，缺乏协作精神团队精神。–努力干的人得不到表扬，不愿再努力干的增多。–工作消极指挥不动，干劲不足，只限于做分内的事情，没有进取心。–责任心差，出了次品也不感到耻辱。–把干得不好的原因全推到上级和其他同事身上，相互不信任感增加。–职工工作随便，迟到或无辜缺勤者增多，工作现场纪律松散。–背地说坏话的人增多，工作现场人际关系不好。2.再谈不成功领班的特点一遇到困难就退却，意志消沉只会给下属下达很多指示，而不会做事后管理对下属的要求无动于衷对学习基本的管理技巧和知识漠不关心陶醉于自身的权利过于武断专制或优柔寡断3.领班的几大类型大撒把型盲目执行型哥们义气型技术骨干型劳动模范型努力目标——团队管理型4.领班易犯的错误拒绝承担个人责任当众严词批评与指责爱讽刺挖苦不善沟通协调不善于激发下属士气欺上瞒下听不进员工意见爱讽刺挖苦独断专行不懂运用职权墨守成规充当老好人5.如何成为优秀领班（一）、了解领班在工作中的主要作用1、“桥梁”作用沟通部门与员工间的情感，加强部门管理者与员工间的联系，消除等级之间的隔阂。2、“闹钟”的作用为了确保班内各项工作的落实，领班要心中有计划，多在关键时刻提醒大家，谁负责的工作，谁落实，没完成的工作抓紧做。3、“显微镜”的作用注意发现班内员工的长处、闪光点，发挥班集体的优势和特点，同时也要注意发现班内的问题和隐患，未雨绸缪，防患于未然。4、“扳手”的作用扳手是调整螺丝的工具，当好一个领班要经常观察分析班内的情况，处理好员工之间的关系，调整好员工的工作情绪，安排好班内轻重缓急的日常事务。（二）、主要工作1、以身作则，是当好领班的基础身教重于言教，行动就是无声的命令。作为一名领班首先要正确认识自己，把自己放在一名基层工作带头人的位置，严于律己、宽以待人，做到五个“不分”。即：不分亲疏、不分厚薄、不分贫富、不分地域、不分先后，坚持“一碗水端平”，不徇私情，时时处处要起到模范带头作用。2、做好思想工作感情深，万事通。做好一名领班，首先要以理育兵，要注意及时了解队员的思想动态，经常找队员谈心，多与队员进行接触、沟通，帮助他们解决工作和生活中的实际困难，关心他们的思想、行为，给予他们自己最大的帮助，调动他们的工作积极性，使其不断发挥潜能为公司做贡献。3、学会处理“态度”问题态度管理是基层管理工作的着眼点。“工作态度是否端正”是我们基层评价一名队员的标准之一。在给一个队员做评语时也经常有“工作态度端正，积极主动”等话语，从而其重要性是不言而喻的。在管理实践中领班骨干必须要使各项管理制度和措施得到公平、公正的实施，使制度得到执行与遵守，从而真正实现公平公正的管理，这样队员才能对单位充满信心、希望，充满感激，从而也才能用积极的态度去工作。6.优秀领班的十个技巧1、多关心你的员工，哪怕是他的私人问题或者家庭问题。但是千万不要借用请客或者什么来建立这种关系。2、加强专业学习，这样才能使你的员工尊重你。3、合理的利用组织给你的权力，但是不要滥用。4、假如要员工做什么事情的时候应该带领他们一起做。5、把你的荣誉让给员工，把责任担当起来。6、对于故意刁难的员工可以容忍一到两次，然后找其谈心，告诉他你已经容忍了。假如依旧，可以建议部门主管将他踢出。7、要尊重你的员工才可以获得尊重。8、不可以偏袒原来和你相处的很好的员工。9、对以前有矛盾的同事不可以加以报复，要更为关心。10、宽容和大度是一个领班应该具备的基本条件。33总结-回顾本次课程内容我的收获